投诉客服索赔

㈠ 如果因为自己的失误,导致客户要求赔偿和投诉,作为客服怎么处理

如果因为自己的失误导致客户要求赔偿和投投诉，那么你作为客服，首先要知道是什么原因造成的客户的损失，然后客客户要求赔偿的金额是多少？那么你可以向公司反应来处理这件事情

㈡ 客户投诉理赔的处理技巧

首先，站在客户立场上将心比心
漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。非常忌讳客服人员不能站在客户的立场上去思考问题。我们必须站在顾客的立场上将心比心，诚心诚意地去表示理解和同情，承认过失。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的；否则，后果将会难以想象。
其次，想方设法平息客户的怨气
由于客户的投诉多数属于发泄性质，只要得到商家的同情和理解，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现其实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。
我们不妨学习美国的一家汽车修理厂，他们有一条服务宗旨很有意思，叫做“先修理人，后修理车”。什么叫“先修理人，后修理车”呢？一个人的车坏了，他的心情会非常不好，所以我们应该先关注这个人的心情，然后再关注汽车的维修，“先修理人，后修理车”讲的就是这个道理。可是这个简单的道理却常常被许多客服人员所忽略。
再次，正确及时地解决客户问题
对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。例如，客户投诉产品的质量不好，企业通过调查研究，发现主要原因在于客户的使用不当，这时应及时地通知客户需要维修产品，告诉客户正确的使用方法，而不能简单地认为与企业无关，不予理睬，虽然企业没有责任，但是这样也会失去客户。如果经过调查，发现产品确实存在问题，企业就应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。

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网络一下：中国投诉处理协会

㈢ 客户投诉我态度不好我可以申请赔偿吗

你有改正错误的义务，无要求赔偿的法律权利，别人投诉你也是帮助你进步的一种极端方式，因为你不能主动进步，理解并进步。

㈣ 淘宝不发货怎么投诉卖家可以得到赔偿吗

可以。

淘宝卖家长时间没有发货的处罚：

1、需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元；

2、买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分（三天内累计扣分不超过12分）；

3、买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。

(4)投诉客服索赔扩展阅读：

《淘宝规则》第四十一条

【定义】违背承诺，指卖家未按约定或淘宝网规定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。

【违规行为纠正】卖家须按约定及淘宝网规定向买家履行承诺。

【违规类型】一般违规行为（A类）

【违规扣分与违规处理措施】

（一）卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。

情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施

滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。

（二）卖家违背交易方式、服务承诺的，每次扣A类4分；

（三）卖家违背特殊承诺的，每次扣A类6分：

除上述列举的行为外，淘宝网发布的其他管理内容中认为构成违背承诺行为的，从其规定。

㈤ 买家投诉卖家未按约定时间发货怎么主动赔付

卖家：
11.11.-11.17号拍下的都要在11.20号之间点发货，最迟11.25号有快递公司物流揽收信息就不算未按约定时间发货，其它时间拍下付款的，在确认付款后72小时内必须要发出并有物流信息，否则买家一投诉未按约定时间发货，必定成立。

买家：

购物规则同上，超出时间即可投诉未按约定时间发货，卖家拒绝后3天后可发起客服介入，必定判定卖家未按约定时间发货成立，并获得产品金额30%的赔偿金，天猫以天猫积分形式下发到账户中，淘宝直接转到支付宝。

㈥ 试用期期间因为客户投诉公司赔偿了3000，然后公司辞退了我还要我赔偿1500合理吗

不合理，公司不得违法变相对员工进行罚款，他必须有依据。如果因为的故意或重大过失导致公司损失公司可以依据制度进行主张。如果他的处罚不合理，你可以以公司未及时足额发放劳动报酬向仲裁委申请仲裁。

㈦ 地铁客服收到投诉,客人要求赔偿,我该如何处理

青岛地铁1号线海底隧道段17日上午全面动工。作为国内首条跨海地铁，1号线过海段起内自黄岛区瓦屋庄站，沿容既有的胶州湾隧道东侧向北下穿胶州湾湾口海域后，接入青岛主城区团岛贵州路站。线路全长约8.1公里，其中海域段长度约3.49千米，是目前国内最长的地铁区间隧道，建成后将大幅缩短黄岛区到青岛主城区的时间。

㈧ 被客户投诉赔偿怎么解决

你们卖的产品应客复户的要求贴其他产制品的标涉嫌销售假冒假劣产品及侵犯他人商标权，所以这种情况应当会受到相关行政部门的处罚，而民事上的处罚则是应客户的损失情况而定的。如果客户不是终端消费者，则不能按照消法四十九条关于双倍赔偿的规定来维权，而是应当证明其自身的经济损失有多大。因此，客户的要求如果过高，则可让其通过诉讼的方式来主张权利。这种情况是客户不愿意做的，实际上也不用赔多少钱，只不过你要面对他去行政主管部门的举报。

㈨ 客户投诉要求高额赔偿，并威胁曝光，如何处理麻烦说一下思路以及步骤

态度好一些，多多赔礼，认错，然后说说难处。

㈩ 天猫怎么申请赔偿或者投诉

如果你不想要可以选择退货退款 但是你想要获得更多的赔偿是不可能的。淘宝是不会偏向你的。