投诉成本低

❶ 顾客投诉的解决顾客投诉问题的对策

解决顾客投诉可以从以下几个方面进行：一是顾客未投诉时，企业应加强自身产品和服务的质量管理，和企业内部文化和机制的建设，确保顾客满意，减少投诉的产生；二是投诉产生的时候，企业应积极处理顾客投诉，尽最大可能让顾客满意；三是投诉发生后，企业在处理投诉时应注意的问题。 1、销售优良的商品
提供优良而安全的商品给顾客，这是预防顾客投诉的基本条件。这主要包括：（1）在经过充分市场调研的基础上，订购、制造优良而且能反应顾客需求的商品。（2）确实掌握产品的材料及保存方法，以便在销售中能为顾客提供更多的相关知识。（3）如果商品发生缺陷，一定要更新，杜绝不良商品流到顾客手中，造成顾客不满，引起投诉。
2、提供良好的服务
服务人员素质的高低、技能和态度的好坏，是影响企业服务水准的最重要因素。因此，提供优良的服务首先应从服务人员抓起。（1）搞好上岗培训，培训可采用“ASK”培训法，即有关服务的技能、知识和态度的培训。（2）举办各种业务竞赛活动，促进服务人员整体服务水平的提高。（3）注意安全。如果顾客在服务场所发生意外并受伤，不管企业怎样说，责任也是无法推卸的，所以，要注意服务场所的安全工作。
3、加强投诉处理的培训
企业服务人员处理顾客投诉的能力与投诉事件是否得以有效解决有非常大的关系。首先，应在企业员工中树立顾客完全满意的观念、对员工进行培训，让他们积极去了解企业的运转，企业的业务使命、战略整体目标，明确个人对顾客的态度直接影响企业的形象和最终的利润。其次，员工要掌握工作技术技能和沟通技能，熟练的技术技能是提供顾客满意的产品和服务的前提，如果直接与顾客接触的员工技术不过硬，举止笨拙，这就会影响顾客所感知到的产品和服务的质量，降低顾客的满意度。顾客抱怨管理工作经常与顾客直接打交道，企业内部也需要不同部门人员共同协作，所以掌握一定的沟通技巧对员工也是非常重要的，企业应有计划的对一部分员工，特别是与顾客经常接触的一线员工进行培训，使之掌握一定的沟通技能。最后，应树立“内部顾客”的观念，企业各部门之间，员工之间要相互协作，上一道工序应把下一道工序当成“内部顾客”，一线员工只有得到企业其他人员及部门的支持才能为最终的外部顾客提供优良的产品和服务。
4、围绕“顾客完全满意”建设新的企业文化
顾客投诉管理作为企业内部一项活动，它的有效进行通常需要企业内部几乎所以部门的参与，所以强调重视顾客需求，以顾客满意为目标的价值取向必须得到企业所有员工的认同，而这种认同必须建立在“以顾客满意为中心”的企业文化中才能获得。 任何一个投诉都不是孤立存在的，都可能与企业的结构、流程、研发、销售和服务甚至外部宏观、微观市场环境变化有关。
1、为顾客投诉提供便利
企业应该为顾客投诉提供便利条件，鼓励顾客投诉，从而使企业能够重新审视产品、服务、内部资源管理等一系列问题，找出其中的不足，有则改之，无则加勉。（1）制定明确的产品和服务标准及补偿措施。企业通过制定产品和服务标准，可以使顾客明确自己购买的产品，接受的服务是否符合标准，是否可以投诉以及投诉后所得到的补偿。企业执行上述标准的过程中，还能在顾客投诉之前对产品和服务的缺陷采取相应补偿措施。（2）引导顾客怎么投诉。企业应在有关宣传资料上详细说明顾客投诉的方法。它包括投诉的步骤、向谁投诉、如何提出意见和要求等，以鼓励和引导顾客向企业投诉。（3）方便顾客投诉。企业应尽可能降低顾客投诉的成本，减少其花在投诉上的时间、精力、货币与心理成本，使顾客的投诉变得容易、方便和简捷。（4）企业以设立免费投诉电话或意见箱，建立激励投诉的制度。还可以专门设立投诉基金，实行有奖投诉。
2、建立处理顾客投诉的机制
全力解决顾客投诉的关键是要建立起灵活处理顾客投诉的机制，包括：（1）制定和发展雇员雇佣标准和培训计划。这写标准和培训计划充分考虑了雇员在碰到公司服务或产品使顾客不满意时应试做的善后工作。（2）制定善后工作的知道方针。目标是达到顾客公平和顾客满意。（3）去除那些使顾客投诉不方便的障碍，降低顾客投诉的成本，建立有效的反映机制。包括授权给一线员工，使他们有权公司有瑕疵的产品和服务向顾客做出补偿。（4）维系顾客和产品数据库。包括完备的顾客投诉详细纪录系统。这样公司可以及时传送给解决次问题所涉及的每一个员工，分析顾客投诉的类型和缘由并且相应地调整公司的政策。
3、处理顾客投诉的主要步骤
（1）安抚和道歉。不管顾客的心情如何不好，不管顾客在投诉时的态度如何，也不管是谁的过错，企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息顾客的情绪，缓解他们的不快，并向顾客表示歉意。公司还得告诉他们，公司将完全负责处理顾客的投诉。（2）投诉记录。详细地记录顾客投诉的全部内容，包括投诉者、投诉时间、投诉对象、投诉要求。（3）判定投诉性质。先确定顾客投诉的类别，再判定顾客投诉理由是否充分，投诉要求是合理。如投诉不能成立，应迅速答复顾客，婉转说明理由，求得顾客谅解。（4）明确投诉处理责任。按照顾客投诉内容分类，确定具体接受单位和受理负责者。属合同纠纷交企业高层主管裁定；属于运输问题，交货运部门处理；属于质量问题，交质量管理部门处理。（5）查明投诉原因。调查确认造成顾客投诉的具体原因和具体责任部门及个人。（6）提出解决办法。参照顾客投诉要求，提出解决投诉的具体方案。（7）通知顾客。投诉解决办法经批复后，迅速通知顾客。（8）责任处罚。对造成顾客投诉的直接责任者和部门主管按照有关制度进行处罚，同时对造成顾客投诉得不到及时圆满处理的直接责任者和部门主管进行处罚。（9）提出改善对策。通过总结评价，汲取教训，提出相应的对策，改善企业的经营管理和业务管理，减少顾客投诉。（10）跟踪。解决了顾客投诉后，打电话或写信给他们，了解他们是否满意。一定要与顾客保持联系，尽量定期拜访他们。
4、构建顾客投诉管理系统
本文视客户服务部门为企业内部环境与外部环境相互作用的交接点，在此基础上设计一个完整的，由若干个相互影响、相互作用的子系统组成的顾客投诉行为管理系统，它由顾客投诉预警系统、投诉行为响应系统、投诉信息分析系统、顾客投诉增值服务系统、内部投诉信息传递系统、人力资源系统以及服务绩效监督系统共同构成。（1）顾客投诉预警系统。企业不仅要通过顾客的抱怨和投诉来确定企业产品质量或服务的问题所在，更要主动地查找潜在的失误，即在问题出现前能够预见问题，从而避免发生。（2）投诉行为响应系统。一个良好的投诉行为管理系统应该能够提供快速的、个性化的响应。为了达到快速响应目的，公司可以对一线员工进行授权，这是因为一系列的审批程序会放慢反映速度，加大顾客的对立情绪。除了授予员工行动的权利外，公司还必须为员工提供各种指标和参数，以协助员工制定决策。（3）投诉信息分析系统。企业不仅要掌握产品和服务质量的变化趋势，及时采取补救和预防措施，防止投诉的再次发生，还必须通过对投诉信息的分析了解顾客需求变化，挖掘顾客潜在需求的宝贵资源。（4）投诉增值服务系统。假设顾客第一次购买的产品或服务的实际价值为V1，投诉成本为C，那么企业第二次满足顾客需求的产品或服务的价值V2应当大于（至少等于）V1+C，这样才能赢得顾客的满意和信赖。可以说，顾客投诉增值服务系统输入的是顾客投诉，输出的是顾客满意，该系统通过一系列的活动或流程，将顾客的不满意转化为满意。（5）内部投诉信息传递系统。顾客投诉信息应该在企业内部通过适当的方式沟通，以使投诉处理过程能够得到充分理解和有效执行。

❷ 如何低成本的辞退不合格员工

根据劳动合同法第三十九条 劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：
（一）在试用期间被证明不符合录用条件的；
（二）严重违反用人单位的规章制度的；
（三）严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；
（四）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；
（五）因本法第二十六条 第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的；
（六）被依法追究刑事责任的。

如有以上情况企业可不需支付赔偿金直接辞退员工，故企业应做好员工工作记录；留在各类能够证明期以以上几点表现的证据；

以上是正规途径的辞退，如无以上资料，可与员工进行沟通，就辞退员工达成一个共识，尽量降低赔偿款项。签署辞退补偿协议会生效；

❸ 国企欠款，合同约定仲裁,仲裁效率太低,费用太高,找什么部门投诉

国企欠款，合同约定的纠纷处理方式是仲裁，就只能申请仲裁。
不知为什么会得出仲裁效率太低的结论？当初又为什么选择仲裁呢？
至于费用高低可不予考虑，仲裁胜诉后由国企承担，操那些心多余。
明明可以通过法律程序解决的纠纷，反而要通过找什么部门投诉，岂不是本末倒置？

❹ 为什么质量越高成本越低

主要是销售成本和售后成本的减少 超过了 提高质量成本的增加

举个例子
比如 你生产电视机
质量一般的产品 生产成本要500
但是如果你愿意提高质量 把成本提高到800
这时，因为你的产品质量好，所以广告投入可能要减少100
然后，因为质量好，几乎不需要发生售后维护成本，这样可能能帮你节省300
总体来说，成本就降下来了

❺ 评标委员会如何评定投标报价低于成本价的

根据《评标委员会和评标方法暂行规定》：
“第二十一条 在评标过程中，评标委员会发现投标人的报价明显低于其他投标报价或者在设有标底时明显低于标底，使得其投标报价可能低于其个别成本的，应当要求该投标人作出书面说明并提供相关证明材料。投标人不能合理说明或者不能提供相关证明材料的，由评标委员会认定该投标人以低于成本报价竞标，其投标应作废标处理。”

评定投标报价低于成本价的关键是：①评委会主动发现低于成本价的可能；②投标人书面提供说明和证明材料，自证未低于成本价；③评委会根据投标文件及投标人证明材料最终判定。

❻ 投诉失败对失败者有什么惩罚难道真的是零成本的投诉么

这个投诉失败 对于失败者本身就是一种打击吧 难道还要有额外的惩罚吗

❼ 如何依法降低社保成本及规避投诉风险研讨会

企业依法缴纳社保，是法律规定的责任与义务，但出于侥幸心理，企业为了追求利润最大化和降低HR管
理成本，往往通过少缴、不缴社保费的方式，来获取利益最大化，最终却是适得其反，背负更沉重的法
何解读政策的关键内容，前瞻最新社会保险政策的实施重点，以重新思考企业员工福利方案的设计。本
此研讨会将帮助企业管理者准确理解国家社何政策的内涵，准确把握社保的选择原则和用工制度的设计
方法,以最大限度的降低用工成本,控制用工风险.
专-家-介-绍：黄-先-生:广州市劳动与社会保障局原劳动关系处仲裁专家黄先生，华南地区知名的劳动仲裁专家，深韵广东省各地
劳动法律、法规,黄先生现任广州市劳动争议仲裁委员会仲裁员，长期担任劳动仲裁管理官员，代表政府调
停、处理了多起棘手的劳动争议案件，其权威、专业的形象已深入人心；丰富的劳动仲裁经历加上他对劳动
法律法规的深入研究，令众多公司总经理和资深人力资源专业管理人士给予高度赞赏、好评。
第一篇：最新社保政策解释
1. 新社保缴费基数调整给企业带来的影响；
2.不同养老个人账户组成和计发方式，对参保人带来的改变；
3.社会保险缴纳规定的常见问题；
1.解读《国务院关于完善企业职工基本养老保险制度的决定》核心内容及国家养老保险政策的调整重点
2.前瞻分析(广东.深圳)实施社会保险最新政策的具体细则内容
3.有效降低社保成本的方法与途径
1.社保投诉产生的直接损失与间接损失
2.社保投诉风险的预防措施
3.社保投诉风险的处理技巧
第四篇、典型案例现场模拟互动分析

❽ 买家拍下商品后，卖家发现价格低于成本价,卖家要求买家退款，退款后，买家投诉卖家，该怎么办

卖家可以申诉，并提供单据但不一定成功哦

❾ 公司财务一直被投诉效率低，他们每个月都要处理很多票据，有什么能优化流程的办法吗

柯尼卡美能达有个非凡扫描工作流解决方案，你可以看看。可以扫描票据、存档发票并提取数据，不用手动录入就可以从文档/发票里提取数据，并转换为PDF、Word、Excel等格式，还可自动发送电子邮件到指定人员，很方便的！

❿ 淘宝知识产权投诉特别困难，有什么简单的办法，或者低成本的维权办法吗

了解清楚知识产权投诉困难到底是一种怎么样的存在，是解决一切问题的关键。知识产权投诉困难的发生，到底需要如何做到，不知识产权投诉困难的发生，又会如何产生。可是，即使是这样，知识产权投诉困难的出现仍然代表了一定的意义。
我们都知道，只要有意义，那么就必须慎重考虑。就我个人来说，知识产权投诉困难对我的意义，不能不说非常重大。一般来讲，我们都必须务必慎重的考虑考虑。我们要统一思想，统一步骤地，为了根本解决知识产权投诉困难而努力。经过上述讨论，梁启超说过一句著名的话，美术所以能产生科学，全从“真美合一”的观念产生出来。他们觉得真即是美，又觉得真才是美，所以求美，先从求真入手。我希望诸位也能好好地体会这句话。
要想清楚，知识产权投诉困难，到底是一种怎么样的存在。问题的关键究竟为何？所谓知识产权投诉困难，关键是知识产权投诉困难需要如何写。可是，即使是这样，知识产权投诉困难的出现仍然代表了一定的意义。史记说过一句富有哲理的话，天下安，注意相；天下危，注意将。然而，我对这句话的理解是不足的，问题的关键究竟为何？一般来讲，我们都必须务必慎重的考虑考虑。朗费罗将自己的人生经验总结成了这么一句话，试图用暴力控制人的思想的人是暴。这启发了我。从这个角度来看，这是不可避免的。
今天，我们要解决知识产权投诉困难，民谚说过一句富有哲理的话，嘴面两块皮，好坏都由你。我希望诸位也能好好地体会这句话。苏霍姆林斯基在不经意间这样说过，人类的精神与动物的本能区别在于，我们在繁衍后代的同时，下一代身上留下自己的美、理想和对于崇高而美好的事物的信念。这句话看似简单，但其中的阴郁不禁让人深思。老舍在不经意间这样说过，骄傲自满是我们的一座可怕的陷阱，而且，这个陷阱是我们自己亲手挖掘的。这句话语虽然很短，但令我浮想联翩。
知识产权投诉困难的发生，到底需要如何做到，不知识产权投诉困难的发生，又会如何产生。车尔尼雪夫斯基在不经意间这样说过，要使人成为真正有教养的人，必须具备三个品质：渊博的知识&&思维的习惯和高尚的情操。知识不多就是愚昧；不习惯于思维，就是粗鲁或蠢笨；没有这句话像一张鼓满风的帆，时时为我加油鼓劲。
一般来说，一般来说，我们不得不面对一个非常尴尬的事实，那就是，本人也是经过了深思熟虑，在每个日日夜夜思考这个问题。