投诉管理评价

1. 怎么样投诉管理者无能力

假设你所说的管理者确实无你认为的管理能力，而你自认为你的能力优于他，那首先你要综合考评他在公司的所处的地位和资历，然后客观评价自己和他的能力等级，如果你优于他2个以上等级的话，你可以越级投诉他的无能，这样做的最大风险就是被打入冷宫或被辞退；如果你无实际数据来考评双方的能力等级，那你只能委曲求全或者另谋出路（申请换部门）。
毫无准备的或者聚众越级投诉，带来的后果是你无法想象的。不打无准备之仗。

2. 天猫评价投诉怎么处理

一、关于发票问题(违规成立，扣6分)
发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用
常见的商家违约情况如下：
1、商家表示不提供发票
2、商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用
3、商家表示是特价商品，无法提供发票
4、商家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等==此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担
5、经营类目为A，告知只能开具B类目发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品),或A公司只能开B公司名称的发票。
6、只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票
7、客户要发票，商家提出只能给收据
PS:有效预防问题的话术:亲,发票本店都是可以给您提供的.如有需要请一定告知客服.(能一起的提供的随物品发出,不能随发的,请告知我们的发票是每月一发的,我们会以快递的方式寄送给您,我们承担运费哦!一定要以可以查询状态的寄送方式)
二：包邮问题(如违规事实成立，扣4分)
包邮商品的发布标准：
1、标题和产品图片中不建议加包邮等字样
2、使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费
3、在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明
包邮问题的常见违规情况：
PS: 包邮有个5注意点
1，全国包邮=港澳台都包邮
2，包邮=大陆地区包邮，包邮要写清楚地区和什么快递，偏远地区需要补邮
3，产品描述图片一面不要有全国包邮的字样
4，运费模版不要设置“卖家承担邮费”因为它=全国包邮
5，7天无理由退换包邮的产品各自承担发货运费
三.信用卡问题(如违规事实成立，扣4分)
信用卡问题的标准答案是：1、商城默认是支持信用卡支付的，2、信用卡分期付款是支付宝为用户在淘宝集市、淘宝商城(天猫网)、电器城等开通了信用卡网关支付的商家等提供的分期付款渠道(不支持聚划算的交易)。目前采用的是信用卡快捷支付方式。
目前支持的银行：中国银行、平安银行、中国农业银行、深圳发展银行
应用的场景：
1、淘宝集市、淘宝商城(天猫网)、电器城等开通了信用卡网关支付的商家;
2、交易金额在600元及600元以上。
(注：商家限时折扣、秒杀活动、聚划算交易不支持信用卡分期。)
信用卡分期付款介绍详见：
建议：
1、买家咨询是否可以信用卡付款时，告知可以,询问分期要告知可以的!
2、买家咨询是否可以分期付款时，建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接，或者让客服熟知该业务内容，正确解答
PS:不管是否分期,商家都是一次性收到货款的,所以是否分期和商家是没有影响的,是买家和银行之间结算方式的问题,商家不参与他们的结算,所以一定告知可以的!

3. 如何做好投诉管理.ppt

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4. 内审时,评价客户投诉处理工作是否做好的依据是什么

是否有客户反馈信息记录证明。

5. 如何加强投诉处理过程管理和质量管理，做好越级投诉和热点投诉管控

东北师范大学

师范类重点推荐院校

专科

心理学、行内政管理、小学教育容、思想政治教育、计算机科学与技术、学前教育、教育管理、英语、汉语言文学、法学、工商管理、会计学
本科
法学、会计学、教育管理、汉语言文学、学前教育、英语、计算机科学与技术、思想政治教育、小学教育、心理学、行政管理

6. 客户投诉管理对客户关系管理的意义

提高顾客满意度、忠诚度，留住顾客，增加其重购的几率。

7. 怎么找到淘宝不合理评价投诉的记录

在淘宝后台上就有哈 步骤如下：

“我的淘宝”-- 左侧导航条找到“退款维权”---“投诉管理”

希望能帮上亲

8. 在淘宝被投诉处理为-无法评价。会有多久

她可以投诉你也可以投诉的，投诉以买家为准，一切以你的店铺的协议为准，如果她没有认真的读好是她的误差，她投诉就投诉吧，你反诉她，到时看谁没理，反正你也有旺旺上的聊天记录的，到时不怕她不认，放心吧，一直投诉下去，买家的耐心不会有你好的，特别是没理的情况下，现在收好你的证据吧，发货单据，聊天记录，也好好的对买家说，我已经做到这样了你要投诉就投诉吧，你保持反诉的权利，到时连换都不能换了，买家比你怕。
如果是她胜了，当然你会被淘宝警告一次，并被令退款