患者对医院的投诉

㈠ 医院针对投诉的应对方法及处理技巧

对于医院而言，首先要有医术和医德，其次态度要好，第三立场要坚定，第四是非分明。

㈡ 病人投诉你,态度不好,并在网上发布对医院名誉不利,你会怎么处理请问我作为一名医务人员该如何处理。

为什么要投诉你？
如果真的是态度不好，那以后要改一改了。患者去你那里看病本来就着急版心情也不好，权可能就会导致说话办事方面的急躁，语言偏激。这时候我们应该耐心倾听并好好解释，将其病情说清楚。一般患者不会有过激反应的。
如果是我们态度不好导致了患者不满，我们应当道歉解释为上策；
如果患者真的在网上发布对医院名誉不利的言论，要看是不是有违法行为，如果有违法行为建议报警处理,。

㈢ 我对医院的做法有意见怎么投诉

我对医院的做法有意见，怎么投诉医院有医患科，医患科你可以去上那投诉。

㈣ 医疗纠纷和医疗投诉的定义和区别是什么

医疗纠纷走属于医患矛盾没有定论的阶段，而医疗投诉是有了基本结论，如医院自己的结论，上级医疗机构的鉴定等并不符合患者的诉求而要向上级主管部门申诉，是医疗投诉。

㈤ 投诉医院应该找哪个部门

投诉医院应该找当地市、区卫生监督部门，或者拨打卫生部门投诉电话或者拨打全国统一卫生热线12320，如果是收费问题可以直接找当地的物价局。目前有三种解决的方式，即：协商解决、行政调解和司法诉讼。

协商解决：与相关医生领导进行协商解决问题，医院都有行风投诉监督电话，打过去投诉相应的人员，可以向医院医保科或者医院领导反映个人情况，与其进行协商维护自身利益，患者与医疗机构发生医疗纠纷。

行政调解：通过媒体反映到相关的卫生局或卫生厅，让他们重视介入调解。

司法诉讼：去法院进行诉讼，由法院组织进行、医疗纠纷双方通过法律途径解决纠纷。

(5)患者对医院的投诉扩展阅读：

医患双方发生医疗纠纷，可以选择侵权责任或违约责任要求对方承担责任。

行政调解是指卫生行政部门对于医疗纠纷的调解。就我国的情况而言，卫生行政机关在医疗纠纷调解中占据着核心地位，卫生行政部门作为行政机关以及行业主管机关，其所具有的权威性对医疗纠纷的调解具有重要作用，许多医疗纠纷都通过调解获得解决。

医疗纠纷人民调解委员会，免费为市民调解医疗纠纷。医疗纠纷人民调解委员会受理本辖区内医疗机构与患者之间的医疗纠纷。

诉讼调解也称司法调解，是指医疗纠纷进入诉讼程序后，由法院组织进行、医疗纠纷双方当事人自愿同意的调解。

㈥ 患者对医生的投诉书

给你个例文看看吧,支持你投诉!

投诉书

我因2000年9月、2004年10月两次在垫江县人民医院住院剖腹取胆总管、肝内胆管结石手术，两次都留下后患。因此而发生医患纠纷，在双方私自协商无果的情况下，我向垫江人民法院提起诉讼。垫江县人民法院准许院方申请、委托司法鉴定。重庆法正司法鉴定所于2007年7月15日作出司法鉴定书（以下简称“鉴定书”）法正医过字〔2007〕第023号，现就“鉴定书”中结论分析提出如下质疑：

一、鉴定结论证据不足。

1、在鉴定询问时，鉴定机构对鉴定的所有依据没有质证

2、鉴定分析时，只采用了院方提供的有利于院方的病历，没有采用患者提供的依据及《鉴定陈述词》上的医学证据。

3、证据不真实。“化脓性胆管炎”病症是院方私自切除胆囊后伪造的，而给出具的诊断证明病症是“慢性胆管炎急性发作”。此证据在鉴定询问时已提供。一审开庭举证、质证时也提供了，并通过质证，院方及法院均认可。

4、院方所作肝部结石检查的“CT”报告，鉴定所将这份报告销毁了。（因在鉴定询问举证时，我问鉴定人员殷利，病历里有没有“CT”检查报告？殷利翻了翻病历，回答有。而在“鉴定书”中没有提到这份重要的证据。而在一审开庭举证时，院方也没有举出此份证据。）

5、在鉴定询问时，鉴定人员叶元熙问院方。2000年9月手术后作“B超”检查没有，2004年10月手术后做“B超”检查没有。院方回答没有。手术前给患者交代治疗方案及并发症、后遗症没有，院方说告知了。而叶问病历里面有无知情同意书，院方说没有。

作为剖腹取结石手术后，作“B超”检查，是证明所作手术是否取尽结石的重要证据，也是评估剖腹取结石成功与否的重要证据。而院方没有作“B超”检查这不是违反了治疗常规又是什么呢？

二、胆囊切除院方有过错。

1、切除胆囊院方没有尽带告知义务。违背了医疗法规及手术常规，必须征得患者本人同意 。（手术前，我有完全民事行为能力）

2、我的胆囊我病灶。没有化脓，穿孔症状，没有结石。

3、不合符胆囊切除的4种医疗常规及危急生命安全的情况。

4、胆囊具有储存浓缩排放胆汁的作用。直接参与调节肝内外胆道压力的作用。胆囊切除后，由于其肝脏排出的胆汁成分异常，容易形成新的结石，称再发性结石。（外科手术医师手册）

“鉴定书”四页称：“胆囊切除”属未完全尽到术前告知义务。结论不客观准确，是根据没有尽到告知义务。

鉴定书四页切除病变胆囊的目的是去除再次产生结石的可能因素之一。这一结论是错误的。（1）胆囊根本没有病变（2）切除胆囊可防止自生结石没有医学科学依据。

三、两次手术取尽结石没有证据证明。

1、《鉴定书》五页叙述：根据现有资料和目的医疗水平不能分析出造成宋步林形成原发性肝内外胆管多发性结石的原因。

2《鉴定书》六页叙述……由于疾病的复杂性，特殊性所决定（复杂性，特殊性的依据是什么？）没有证据证明与两次手术存在在因果关系。目前医学对该病人的认识尚存在局限性。

以上结论分析又以什么证据证明与前两次手术不存在因果关系呢？（医疗纠纷举证在院方）

四、“胆肠吻合术”手术失败。

“胆肠吻合术”的基础前提：祛除病灶和解除结石或狭窄。医院为什么要给我作“胆肠吻合术”呢？实际情况是在手术中，由于院方的医疗水平及设备所限，无法除尽肝内结石，采取的补救措施没有达到预先设想的排除遗留结实效果目的。（院方在回复已认可）结石未取尽的依据是院方告知的。我在给学校请假的“申请书”中已写了。（2005年3月2日）

五、销毁证据，承担责任。

“CT”检查肝上结石的报告及“CT”片，是对院方不利的证据，鉴定所才将这份报告毁了，对于证据销毁，就应该承担医疗过错。

综上情况：根据最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定，第四条，下列侵权诉讼，按照以下规定承担举证责任。（八）因医疗行为引起的侵权诉讼，医疗机构就医疗行为与损害结果之间不存在因果关系及不存在医疗过错承担举证责任。重庆市消费者权益保护法条例第四十三条，对于难以鉴定的检测，经营者应当提供自己无责任的证据，不能提供无责任证据的，应当承担响应的民事责任。所以《鉴定书》的结论严重证据不足，是一份不公正、不合法的鉴定，应予纠正。望上级部门对这种滥用职权，弄虚作假，歪曲事实的行为给予处理，还事实一个公道。

此呈：

重庆市司法局司法鉴定中心

投诉人：宋步林

2007年7月28日

㈦ 患者投诉如何处理

发生来这种情况原因有如下2种情况：
1.没有自“术前病情告知通知（协议）书和手术同意书”，有这两份协议书，病人无法告你的。
2.处理程序不妥当。术中见为腘窝血管瘤（动脉瘤可能性大），应该马上报告院领导，举行全院专家太夫会诊，想办法请求上一级医院专家会诊，同时立即请病人家属来到手术室观看病情，说明病情的复杂性及其处理办法，听取家属的意见，是继续完成手术或终止手术？由病人家属来决定，并双方在协议书上签字。这个程序一定要走的，不能以“因客观医院条件有限无法继续手术，予以关闭切口”来了事，打官司起来，病历上记载有这个记录是你官司获胜的法宝。
如果你在病历上全有上面提到资料，打官司起来不怕的，如果没有，那你就要负起责任来。

㈧ 医院导医怎么应对患者投诉

一、处理患者投诉与抱怨的技巧
1、耐心多一点 在实际处理中，要耐心地倾听患者的抱怨，不要轻易打断患者的叙述，还不要批评患者的不足，而是鼓励患者倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了患者的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、态度好一点 患者有抱怨或投诉就是表现出患者对单位的技术及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得单位亏待了他，欺骗了他,因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与患者之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低患者的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使患者平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点 处理投诉和抱怨的动作快，一来可让患者感觉到尊重，二来表示单位解决问题的诚意，三来可以及时防止患者的负面污染对单位造成更大的伤害，四来可以将损失减至最少，如恶性事件、暴力事件等等，一般接到患者投诉或抱怨的信息，即向患者电话或传真等方式了解具体内容，然后在单位内部协商好处理方案，最好当天给患者答复。
4、语言得体一点 患者对单位不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你什么也不会！”“你懂不懂最基本的医疗技巧”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是患者存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使患者失望并很快离去。
5、补偿少一点 患者抱怨或投诉，很大程度是因为他们做过本单位的手术后，他们身体和金钱利益受损，因此，患者抱怨或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上的如再次手术、现金等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，单位认为有必要进行补偿的，应该尽量补偿少一点，有时是物质及精神补偿同时进行，少一点的补偿金，患者得到额外的收获，他们会理解单位的诚意而对单位再建信心并进行宣传的。 6、层次高一点 患者提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到患者处处理或亲自给电话慰问，会化解许多患者的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本单位领导出面（或服务人员任职为某部门领导）或聘请知名人士协助等。
7、办法多一点 很多医院处理患者投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请患者参观成功手术或无此问题出现的患者，或邀请他们参加医院内部讨论会，或者给他们奖励等等。