『壹』 大堂副理处理投诉的常用方法有几种
1、和稀泥
2、瞒天过海
3、假意搪塞
4、爱搭不理
5、不理睬
6、熟视无睹
『贰』 大堂副理如何处理回复客人投诉的语言
大堂副经理如何处理回复客人投诉的语言，我认为客人肯定是有怨言的，所以他才投诉，我认为大堂经理应该用嗯温和的语气，还有善良的语气，对呃客人投诉的事情嗯好好说。
『叁』 酒店大堂副理怎么处理客人投诉房间服务员开错房门
首先要跟客人真诚的道歉
语气要诚恳，比如：之前从来没发生过这样的事情的，但是今天出现了服务员开错门，这绝对是我们工作上存在的巨大的疏忽，给您造成了困扰。
并且给与适当的安抚赔偿
一般客人生气只是很诧异自己住的酒店怎么那么没有安全感，你向他诚恳道歉他也能理解，只是看你的态度
『肆』 酒店服务员遇到客人投诉怎么处理
一、忌总是刻板呆坐在大堂工作台
大堂副理大多数时间应在大堂迎来送往招呼来来去去的客人，随机地回答客人的一些问询，不放过能与客人交往的任何机会，一方面方便了客人，使饭店的服务更具人情味，增加了大堂副理的亲和力。另一方面可以收集到更多宾客对饭店的意见和建议，以利于我们发现饭店服务与管理中存在的问题与不足，及时发现隐患苗头，抢在客人投诉之前进行事前控制。
二、忌在客人面前称饭店别部门的员工为“他们“
在客人心目中，饭店是一个整体，不论是哪个部门出现问题，他都会认为就是饭店的责任，而大堂副理是代表饭店开展工作的，故切忌在客人面前称别部门员工为“他们“。
三、忌在处理投诉时不注意时间、场合、地点
有的大堂副理在处理宾客投诉时往往只重视了及时性原则，而忽略了处理问题的灵活性和艺术性。例如客人在午休、进餐、发怒时，或在发躺、宴会厅等公共场所，在这些时间和场合去处理投诉效果就不佳，还可能引起客人反感，“气“上加“气“，火上烧油。
四、忌缺乏自信，在客人面前表现出过分的谦卑
确实地说，大堂副理是代表饭店总经理在处理客人的投诉和进行相关的接待，其一言一行代表着饭店的形象，应表现出充...一、忌总是刻板呆坐在大堂工作台
大堂副理大多数时间应在大堂迎来送往招呼来来去去的客人，随机地回答客人的一些问询，不放过能与客人交往的任何机会，一方面方便了客人，使饭店的服务更具人情味，增加了大堂副理的亲和力。另一方面可以收集到更多宾客对饭店的意见和建议，以利于我们发现饭店服务与管理中存在的问题与不足，及时发现隐患苗头，抢在客人投诉之前进行事前控制。
二、忌在客人面前称饭店别部门的员工为“他们“
在客人心目中，饭店是一个整体，不论是哪个部门出现问题，他都会认为就是饭店的责任，而大堂副理是代表饭店开展工作的，故切忌在客人面前称别部门员工为“他们“。
三、忌在处理投诉时不注意时间、场合、地点
有的大堂副理在处理宾客投诉时往往只重视了及时性原则，而忽略了处理问题的灵活性和艺术性。例如客人在午休、进餐、发怒时，或在发躺、宴会厅等公共场所，在这些时间和场合去处理投诉效果就不佳，还可能引起客人反感，“气“上加“气“，火上烧油。
四、忌缺乏自信，在客人面前表现出过分的谦卑
确实地说，大堂副理是代表饭店总经理在处理客人的投诉和进行相关的接待，其一言一行代表着饭店的形象，应表现出充分的自信，彬彬有礼，热情好客，不卑不亢，谦恭而非卑微。过分的谦卑是缺乏自信的表现，往往会被客人看不起，对饭店失去信心。
五、忌唯恐客人投诉
投诉是坏事，也是好事，投诉的顾客就像一位医生，在无偿地为饭店提供诊断，以使饭店管理者能够对症下药，改进服务和设施，提高服务质量和管理水平。因此我们不应该回避投诉，而应正确对待。
『伍』 怎么提高大堂副理处理宾客投诉的能力
经常组织他们去一些好的地方进行学习考核，使他们彻底掌握好自己技术。
『陆』 当你作为大堂副理,一个客人向你投诉另一个客人时怎么办
先是听顾客说，让顾客说出问题，不要打断他，期间要询问一下详细情况，表示对顾客的关心，并且协助顾客去了解事实的真相
然后就是询问顾客有什么要求，适当的满足顾客的需求，
最要紧的是不要打断顾客和与顾客冲突，并且保持微笑
『柒』 作为大堂副理,你收到一位客人对另一位客人的投诉时,应该怎么做
顾客之间的矛盾应该以调解为主，要站在双方的角度，让双方都满意，不能盲目判断对错。
『捌』 饭店大堂副理有处理客人投诉等权利这项权利属于什么 饭店大堂副理有处理客人投诉等权利这项权利属
这项权力，属于企业内部授以管理人员的管理职权。
『玖』 五星级酒店大堂副理在处理客人投诉时,可以应用的权力有多大
权力肯定是有的，但这里面涉及到几个方面：
1、作为AM来说，处理客人投诉是本质工作，在投诉处理的SOP中就有“给予客人适当的补偿”；
2、AM是有折扣权限的，在一定金额下，可以做减免，如报损等，但如果超出权限金额，需要向更高级别的管理人员要授权；
3、有一点需注意，酒店比较忌讳做折扣处理（过了夜审后的帐务），特别是外资酒店，如果你不断向上级要授权，时间长了老大会怀疑你处理事情的能力的；
4、通常在给客人补偿的时候，就会在送鲜花、水果、饮料、礼品或者房间升级等福利上考虑，尽量避免直接作折扣；
『拾』 大堂副理如何处理投诉
1、你能够保证房间是OK房吗？我们酒店也出现过房间少配物品的现象。2、用心聆听客人的不满，做好记录。告知物品不是免费赠送品，询问其房间是否有访客到来，使用。3、一般客人的素质还是可以的，不必非要赔偿80元，更不要在大堂争吵，影响其他客人，破坏你们的环境。4、请示上级给予免费处理。另外，大堂经理有免费权，部分服务员查房时有遗漏，物品少了，他们会把损失计入其他客人的账单上。你可以平时多检查，即使在4星级酒店也不易避免的。故，加强管理是关键。否则，没有回头客的。最差的处理是要110出面，他们不会给予解决的。况且