电商投诉法

㈠ 《电子商务法》正式施行后对规范行业秩序、帮助维权有什么影响

《电子商务法》颁布后对电商行为作出约束，促进电商交易环境规范化、秩序化，行为有法可依、纠纷解决可规避。例如：

基于电子签章在线化、集成化的特点，电商平台运营者可在平台开辟商家入驻窗口，实现商家自助式入驻：

1、身份查验：商家只需通过入驻窗口注册并做企业认证，即可在线关联并查验商家资质，经后台审核确认符合入驻资质即可进入协议签署环节。

2、入驻协议等商务合同签署：根据商家身份信息，平台通过调用电子合同接口生成电子协议。操作人可通过微信、钉钉、H5页面等移动端入口在线签署协议。

此外，基于电子签名技术实现的电子营业执照也充分肯定了电子签名在电商行业维权中的作用。下图为电商平台签署电子商务合同示意：

㈡ 如何处理未按约定时间发货投诉

请您核实买家付款后是否有未按约定时间发货的违规（买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货；

1、自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货，发货时间以物流记录显示时间为准）。

2、如有违规，投诉处理中您可以和买家协商撤销，或者主动赔付（赔付金额：该商品实际成交金额的5%作为违约金，且最高不超过三十元，最低不少于五元，特定类目商品最低不少于一元，除特殊情形外，详细规则请点此查看；

3、扣分说明：买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分（三天内累计扣分不超过12分）；

4、买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。（投诉根据实际违规处理，并非只看投诉类型）

(2)电商投诉法扩展阅读：

买家不发货的4种情况以及应对办法：

1、若订单为【待付款】，您可以在付款后联系卖家发货呢；

2、若订单为【待发货】，此时交易是不会自动确认收货打款给卖家的，请放心；

3、若订单为【待收货】，建议您点击【查看物流】

4、若交易已成功，但实际未收到商品，您可联系卖家或在交易成功15天内点击【申请售后】

日常的订单在您付款后的72小时内，一般是卖家配货联系物流的时间（大促、双方约定等情况除外哦）；若您有更改收货地址、提前发货、商品不想要了等其他需求，请及时联系卖家协商。

㈢ 老板做的电商部卖三无产品，怎么举报

你收集好证据。然后向当地工商部门举报他！

㈣ 电商违反广告法怎么投诉

亲，如果你发现了，建议你和电商平台的人反映一下，让商家自己改进，因为现在对于电商经营者来说，各种限制其实是很大的，做生意本身已经很不容易了；如果你只发现一处、那可能是商家疏忽了；如果发现很多，那这个商家的经营有问题、这种是可以投诉到工商的。

㈤ 电商平台如何防止恶意投诉的现象

据报道，近日参与电子商务法立法的专家表示，一个月前,有经营者向我咨询,有知识产权权利人向平台投诉,说该经营者的产品存在知识产权侵权行为,平台在收到投诉后就让该经营者下架了产品。尽管该经营者提供了没有侵权的证明,但平台仍然拖着不给上架。

此外电子商务法还规定，电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则,应当在其主页显著位置公开征求意见,采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见，而且修改内容应当至少在实施前七日予以公示。

知识产权需要有关各方都参与其中,平台在制定规则的时候,要听取各方的意见,只有这样才形成一个比较平和的状态,商家不会因此被频繁地移除商品而遭受损失,知识产权权利人也能很好地维护自己的权益。

㈥ 电子商务法如何保障各方的权益

据报道，自2013年启动立法以来，电子商务法草案就一直备受各界关注，日前电子商务法提交了二审，相较于一审稿，草案二审稿一个显著的变化是将关于消费者权益保护的独立章节分散在了不同条款中。

分析人士表示，不论是权利人的通知还是电商经营者的声明，以及最后的结果都要有透明度，这个明显是社会监督和社会共治的一个体现。

㈦ 电子商务诈骗怎么举报

查找并保留证据，然后报警。
以下是i放网络诈骗的方法：
第一是在电脑上安装上杀毒软件或管家之类的软件，以消除木马链接。
第二是提高自己的防诈骗意思，不要轻信天上掉落馅饼。
第三不要点击不明的给自己的链接，以防上当利诱；
第四学会处理被诈骗的解决手段。被骗后马上相应的处理。
第五方式涉及到银行账号与密码的都闲心谨慎。

㈧ 消费者权益保护法关于网购七天无理由退货的法律规定

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》

第三条 网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。

网络交易平台提供者应当引导和督促平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务，进行监督检查，并提供技术保障。

第四条 消费者行使七日无理由退货权利和网络商品销售者履行七日无理由退货义务都应当遵循公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。

(8)电商投诉法扩展阅读：

根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》

第六条 下列商品不适用七日无理由退货规定：

（一）消费者定作的商品；

（二）鲜活易腐的商品；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

第七条 下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：

（一）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

（三）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

第八条 消费者退回的商品应当完好。

商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。

消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

第九条 对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。具体判定标准如下：

（一）食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品：必要的一次性密封包装被损坏；

（二）电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；

（三）服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。