① 如何避免医疗纠纷的心得体会
1、严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，恪回守医疗服务职业道答德，改善服务态度，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷的发生。2、加强质量管理，堵塞漏洞，是预防医疗纠纷的有效措施。3、提高病历及各种医疗文书的书写质量并加强管理。4、改进服务作风，提高医疗质量，改善服务态度，切实提高医疗技术水平，减少医疗纠纷的发生。5、实施知情同意，医院在医疗活动的不同阶段都要防范医疗争议，自始至终都要根据患者的实际情况，通过告知明确医疗服务合同的目的、疾病发展转归过程和医疗服务的损害特性，明确医疗服务合同履行的风险。
② 当发生医疗纠纷时，医生一般是怎么应对的，老百姓是怎样维护权利的。
当发生医疗纠复纷时协制商解决问题才是最好的办法,真出了事故,则要去诉讼解决了.医生首先修改病历，从病历上要避开自己的责任，患方则应该在第一时间封存并复印病历，分析医院存在的错误，协调解决或进行司法鉴定后协调解决或起诉医生肯定会估计自己的厉害考虑。 患者要依法维护自己的合法权益，大致分三步; 1 找自己的主治医私底下解决。2 如果没有满意的结果 找当地卫生行政门出 面调解。3 还是不行的话 向法院起诉。 医疗纠纷一般有四种解决途径：1、医患双方自行协商解决。2、申请卫生主管部门行政调解。3、申请医疗纠纷人民调解委员会调解。4、司法诉讼。 医疗纠纷是指发生在医疗卫生、预防保健、医学美容等具有合法资质的医疗企事业法人或机构中，一方（或多方）当事人认为另一方（或多方）当事人在提供医疗服务或履行法定义务和约定义务时存在过失，造成实际损害后果，应当承担违约责任或侵权责任，但双方（或多方）当事人对所争议事实认识不同、相互争执、各执己见的情形。
③ 如何处理医患纠纷
处理医患纠纷，具体做法如下：
1、分析事件的性质
有的医疗纠纷，医务人员在诊疗过程中有过失，这是要承担责任的。有的医疗纠纷，医务人员在诊疗过程中没有过失，医院不会承担责任。医疗纠纷的发生后，应该尽快弄清诊疗过程中是否有过失，分析事件的性质，以便采取相应策略，应对医疗纠纷。
2、分析患方动机
医疗纠纷的发生，患者一方有多种不同的动机，患方动机有以下几方面：
对不良后果无法接受，寻机索理。这实际上是患者或者亲属的挫折心理反应，患者及家属都希望来医院后，能在医务人员的精心治疗下尽快祛除疾病、恢复健康。一旦患者及家属期盼的目的未实现，患者及家属在心理上受到打击，产生挫折感，向医院索理。
对医疗服务不满的发泄。患者对医院或者医务人员的服务不满意，有意见，寻机造医院发泄，以释放心中的不满。
对医疗行为是否有过失进行试探。患者对医院的医疗服务究竟有无过失不清楚，受他人或者媒体的影响，向医院提出索赔要求，“抛个石头试水深”。
对医疗过失较为强烈索理索赔强烈。患者及其亲属对医院及其医务人员的医疗服务极不满意，坚定认为医疗服务有过错，要求医院予以赔偿。
3、稳定投诉者，缓冲矛盾
医疗纠纷后，医院及其医务人员要正确对待。首先要作的工作是稳定投诉者的情绪，缓冲矛盾，对医疗纠纷实行“冷处理”，做到“人躁我静、人急我缓”，千万不要激化矛盾。待患者或者亲属冷静下来后，再行商议解决办法，有利于医疗纠纷的解决。对那些无理取闹的患者及其亲属，如果做工作无效、严重影响医院正常工作秩序的，应该积极给上级主管部门汇报，必要时请公安部门维护医院的正常工作秩序。
4、作好说服工作，争取理解
对初步分析医院在医疗活动中没有过失，医疗纠纷的发生是由于患者或者亲属缺乏医学知识，对医务人员的诊疗行为不理解造成的医疗纠纷，要尽量耐心解释，争取患者的理解。对一时难以分清一责任或通过初步调查分析医疗过程中有过错的，告知患者或者亲属按照现行的医疗纠纷处理程序进行，决不能通过取闹事来解决。
④ 如何防范医疗纠纷
1、严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，恪回守医疗服答务职业道德，改善服务态度，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷的发生。2、加强质量管理，堵塞漏洞，是预防医疗纠纷的有效措施。3、提高病历及各种医疗文书的书写质量并加强管理。4、改进服务作风，提高医疗质量，改善服务态度，切实提高医疗技术水平，减少医疗纠纷的发生。5、实施知情同意，医院在医疗活动的不同阶段都要防范医疗争议，自始至终都要根据患者的实际情况，通过告知明确医疗服务合同的目的、疾病发展转归过程和医疗服务的损害特性，明确医疗服务合同履行的风险。
⑤ 最新医疗纠纷处理程序都有哪些规定
1、和解所谓和复解是没制有第三方介入，双方当事人自己协商谈判，对各自诉讼权利和实体权利的处分。可分是诉讼前或诉讼中和解。如果是诉讼中和解的，应由原告申请撤诉，经法院裁定撤诉后结束诉讼，双方当事人再达成和解协议。2、调解调解是指在卫生行政机关、第三方法人或自然人，或着在法院的主持下，对当事人之间的医疗纠纷进行裁决的活动。3、诉讼民事诉讼是在案件当事人和其他诉讼参与人的参与下经人民法院开庭审理，查明事实、适用法律，对医疗纠纷进行裁决的活动。
⑥ 结合《医疗机构从业人员行为规范》谈谈如何应对医疗纠纷
既然提到《行为规范》，就明确说明要避免医疗纠纷必须按《行为规范》的要求来开展诊疗活动，而且一旦出现医疗纠纷，也必须按《行为规范》的要求来明确责任人，追究相关责任。
⑦ 如何防范医疗纠纷心得体会
医疗纠纷是由患者及医务人员多方面愿意产生的，作为医疗机构和医务人员也应该持有正常的心态，多做批评和自我批评。在医疗活动中要积极创造良好文化环境，为患者提供优美的就医环境，树立“以人为本”的服务理念，从社会客观因素上尽量减少纠纷的发生;更应该从既往发生的医疗纠纷中汲取经验教训，积极改善自己的服务态度，提高服务水平;还应提高医疗质量避免医疗纠纷的产生，因此制定出切实可行的防范措施是非常重要的。
1.严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德，改善服务态度，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷的发生。
⑴医院管理者和医务人员应熟悉掌握常用的卫生管理法律、法规。
⑵加强医疗服务职业道德教育，增强服务意识。
医务人员具有高尚的职业道德，是全心全意为患者服务的首要前提，也是衡量一个医务工作者的起码标准，所以医院应该教育医务人员树立爱岗敬业的精神和“以人为本”的服务理念，深入开展“以病人为中心”的优质服务活动，文明行医，养成良好的服务态度，与病人建立亲人般的医患关系，摆脱“医家至上，病家求治”的传统观念，在诊疗活动中尊重患者的意愿，向患者履行告知义务，使患者及时了解有关诊断、治疗、预后等方面的信息，以行使患者本人对疾病诊治的相应权利，减少由于病人对医疗行为不理解而引发的纠纷。
⑶医务人员应遵守各项规章制度和诊疗护理规范、常规。
规章制度和诊疗护理操作规范、常规是医学实践长期经验的科学总结;是医疗服务质量的重要保证;是评判医疗护理工作是否存在过失的准则。因此，医院应该把建立健全医院规章制度、各级人员岗位责任制度和加强对医务人员诊疗技术操作规范的培训，作为院、科两级管理工作的重点，做到有章可循，违章必纠，使医院工作走上制度化，规范化，标准化的轨道，减少医疗纠纷的发生。
2 医疗机构应加强质量管理，堵塞漏洞，是预防医疗纠纷的有效措施。
医疗质量事关患者的身体健康和生命安全。医疗纠纷的发生与医疗质量的高低成正相关关系。要提高医疗质量、对医疗安全有保障、减少医疗纠纷的发生，就要切实保障医疗质量，对影响医疗质量的各个环节进行有效地监控。医院应该健全医疗服务质量管理体系，坚持“预防为主”的原则，制定切实可行的防范和处理医疗纠纷的预案，狠抓基础质量，环节质量和终末质量的三级管理，堵塞漏洞，做到防患于未然，很抓“三基、三严”的培训，才能确保医疗纠纷不发生或少发生。
3 提高病历及各种医疗文书的书写质量并加强管理。病历是疾病的诊治经过及疗效的原始记录，是进行医学研究的原是资料，也是判断医务人员的医疗行为是否得当的法定证据。它不仅涉及到医学技术问题，还涉及日后可能发生的医疗纠纷赔偿问题。发生纠纷后，病历将成为认定医疗机构及其医务人员的民事法律责任的一种重要依据。鉴于病历在医疗及法律诸方面的重要作用，首先，医院应成立病历质量管理委员会，提高医务人员应对病历在医疗纠纷处理中的法律地位的认识，加强对医护人员书写病历基本功的训练，提高病历书写质量，确保病历的客观、真实、完整。其次，要对病历质量实行层层负责，严格执行三级查房制，主治医师把关修改，科主任、医务处、病历管理委员会定期检查，杜绝有缺陷的病历归档。这些措施将无疑对防范医疗纠纷的发生起到初步把关的作用，也对日后可那能发生的医疗纠纷提供抗辩证据。应当引起高度注意的是，切忌自作聪明，为掩盖有过失或有缺陷的医疗行为而违背客观事实涂抹、篡改病历资料，否则，很可能会要承担更加严重的法律责任。法院仅凭这一点(提供虚假证据——举证不能)就可判定医方败诉。
4 重视医疗以外的其他安全问题，减少非医疗因素引发的医疗纠纷。
医疗以外的安全问题在近几年医疗纠纷的投诉案中占有一定的比例。例如：请假或自行外出的患者在院外出现意外;患者在医院内的摔伤、烫伤、自杀;精神病人在院内伤人、或外逃伤人等，依据国家的法律，医院虽对患者没有监护责任，但应负有监管责任，一旦出现问题，很难证明医院完全没有过错。所以，重视和防止医疗以外的其他因素引发的意外情况的发生，是新时期给医院管理者提出的新的要求。医院各部门应协调一致，通力合作，制定和建全各项医疗以外的安全防范措施，严格对在院病人的管理，坚持各种“告知、协议”制度，做好入院须知教育，并应取得患者及家属的支持，坚持“一切以病人为中心”的原则，树立全心全意为病人服务的思想，不仅要满足病人必须的医疗服务，还要最大限度地满足病人的其他合理要求，把非医疗因素。
⑧ 如何应对医疗纠纷的问答选择题
防范医疗纠纷培训试卷
科室： 姓名： 成绩：
一、医疗文书的规范化书写——防范医患纠纷
1.中国的病历书写技术目前应该（ ）
A．继续保持 B．进行研究、讨论 C．与临床医师无关
2.完善病历书写技术的研讨团队的组成（ ）
A．医院管理者、病案信息管理者、质量控制执行和制定者、网络工程师、临床医师
B．政府部门、医政管理者、质量控制执行和制定者、临床医师
C．学术团体、病案信息管理者、质量控制执行和制定者、医政管理者、临床医师
3.完善病历书写技术要达到（ ）
A．政府满意 B．政府、民众满意 C．政府、民众、医务人员满意
4.病历书写内容的增加突出了（ ）
A．法律、法规、行业标准的要求 B．法律、法规、医师临床工作的要求
C．行业标准、计算机技术的要求
5.病历书写技术与其它技术一样（ ）
A．不存在先进和落后之分 B．存在先进和落后之分 C．临床医师不易掌握
6.病历书写是一门（ ）
A．实践性技术 B．实践性及实用性技术 C．实践性、实用性技术及基本技能
7.临床医学生在病历书写培训中主要的问题（ ）
A．与学生自身不努力有关 B．与教科书有关 C．与临床教师的指导不良有关
8.传统的住院病历/入院记录一般项目的设计（ ）
A．基于手工操作层面 B．结构合理不重复 C．执行中无缺陷
9.网络技术支撑的住院病历/入院记录一般项的设计是（ ）
A．病案中最易实现的共享信息 B．减少重复信息的书写 C．A+B
10.住院病历/入院记录一般项目中的病史陈述可靠性一栏可以（ ）
A．继续保留 B．用患者/家属签字确认病史描述属实代替 C．删除此项目
11.专科病历中体格检查应以专科情况为主重点突出（ ）
A．本次疾病的阳性体征 B．基础疾病的阳性体征 C．全身检查的阳性体征
12.急性阑尾炎专科查体中标志性体征的描述是（ ）
A．全腹压痛 B．右上腹压痛 C．右下腹麦氐点压痛
13.典型急性胆囊炎专科查体中标志性体征的描述是（ ）
A．右上腹压痛 B．右上腹压痛墨菲氐征 C．全腹压痛
14.临床疾病诊断名称书写应遵循和参照（ ）
A．我国临床医师的书写习惯B．国际疾病分类（ICD-10）中的基本原则 C．原用的教科书
15.临床疾病中使用确定诊断名称可以被（ ）
A．出院诊断、更正诊断所替代B．最后诊断、修正诊断、补充诊断所替代C．不可以相互替代
16.首次病程记录（ ）
A．可以被写成病历摘要 B．便于采用“粘贴”技C．应突出诊断依据、鉴别诊断、诊疗计划
17.首次病程记录的合理书写与ICD的基本原则（ ）
A．无关 B．有指导性 C．使诊断、鉴别诊断可相互不分别描述
18.首次病程记录的书写，可表达出（ ）
A．循证医学的基本原则 B．与住院病历书写一致的培训目的 C．教科书的内容
二、医疗法律法规在诊病活动中的应用
1.因抢救急危患者，未能及时书写病历的，有关医务人员应当在抢救结束后（ ）内据实补记，并加以注明。
A.12小时 B.24小时 C.6小时 D.48小时
2.客观病历资料不包括下列哪一项？（ ）
A.体温单 B.手术记录 C.知情同意书 D.会诊记录
3.患者死亡，医患双方当事人不能确定死因或者对死因有异议的，应当在患者死亡后 小时内进行尸检；具备尸体冻存条件的，可以延长至（ ）日。
A.24小时 4日 B.48小时 7日 C.24小时 7日 D.48小时 4日
4.下列哪种情况下不是不属于医疗事故的情况？（ ）
A.在现有医学科学技术条件下，发生无法预料或者不能防范的不良后果的
B.因患方原因延误诊疗导致不良后果的
C.在紧急情况下为抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的
D.过错输血感染造成不良后果的
5.发生重大医疗纠纷后，下列哪种情况不被赞成的？（ ）
A.医院和患者方协商B.申请卫生行政部门调解C.科室和患者自行协商解决D.向法院提出民事诉讼
6.《医疗事故处理条例》规定患者在发生医疗纠纷的时候可以封存和复印病历，下列资料中哪项属于可以封存但不能复印的病历资料。（ ）
A.会诊记录B.门诊病历C.手术及麻醉记录单D.病历报告单E.化验报告单
7.医疗事故赔偿，确定具体赔偿数额，下列哪项因素不应当考虑？( )
A.医疗事故等级B.医疗过失行为在医疗事故损害后果中的责任程度
C.医疗事故损害后果与患者原有疾病状况之间的关系D.患者的家庭贫富情况
8.医疗事故赔偿，按照下列项目和标准计算，下列一项是不正确的？( )
A.误工费：患者有固定收入的，按照本人因误工减少的固定收入计算，对收入高于医疗事故发生地上一年度职工年平均工资3倍以上的，按照3倍计算；无固定收入的，按照医疗事故发生地上一年度职工年平均工资计算
B.残疾生活补助费：根据伤残等级，按照医疗事故发生地居民年平均生活费计算，自定残之月起最长赔偿30年；但是，60周岁以上的，不超过15年；70周岁以上的，不超过5年
C.交通费：按照患者实际必需的交通费用计算，凭据支付
D.精神损害抚慰金：按照医疗事故发生地居民年平均生活费计算。造成患者死亡的，赔偿年限最长不超过6年；造成患者残疾的，赔偿年限最长不超过5年
9.新的《医疗事故处理条例》从什么时候开始施行的？( )
A.2001年9月1日 B.2002年9月1日C.2003年9月1日D.2004年9月1日
10.关于“非法行医，造成人身损害”，下列哪些说法是正确的？( )
A.非法行医，造成患者人身损害，不属于医疗事故
B.非法行医，造成患者人身损害，属于医疗事故
C.非法行医，造成患者人身损害，可属于医疗事故，也可不属于医疗事故
D.非法行医，造成患者人身损害，一律追究刑事责任
11.“医疗机构违反本条例的规定，由卫生行政部门责令改正；情节严重的，对负有责任的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分或者纪律处分”。下列哪一项不属于此句话的调整范围？( )
A.未如实告知患者病情.医疗措施和医疗风险的
B.没有正当理由，拒绝为患者提供复印或者复制病历资料服务的
C.未按照本条例的规定封存.保管和启封病历资料和实物的
D.按照规定进行尸检和保存.处理尸体的
12.医师在执业活动中除正当治疗外，不得使用（ ）
A.保健药品B.消毒药剂C.有禁忌症的药D.有副作用的药E.麻醉药品
13.“县级人民政府卫生行政部门应当自接到医疗机构的报告或者当事人提出医疗事故争议处理申请之日起7日内移送上一级人民政府卫生行政部门处理”。下列哪一项不属于上面规定的范围？（ ）
A. 患者死亡 B.可能为二级以上的医疗事故
C.国务院卫生行政部门和省.自治区.直辖市人民政府卫生行政部门规定的其他情形
D.可能为三级以上的医疗事故
14.专家鉴定组进行医疗事故技术鉴定，实行（ ）。专家鉴定组人数为单数，涉及的主要学科的专家一般不得少于鉴定组成员的二分之一；涉及死因.伤残等级鉴定的，并( )从专家库中随机抽取法医参加专家鉴定组。
A.合议制 应当B.主任负责制 应当C.合议制 可以D.主任负责制 可以
15.下列哪种情况是可以允许的？( )
A.涂改病历资料B.伪造病历资料C.隐匿病历资料D.修改病历资料
16.根据《医疗事故处理条例》明确规定，下列哪种说法是不正确的？( )
A.在医疗活动中，医疗机构及其医务人员应当将患者的病情.医疗措施.医疗风险等如实告知患者，及时解答其咨询
B.患者有权复印或者复制其门诊病历.住院志.体温单.医嘱单.化验单（检验报告）.医学影像检查资料.特殊检查同意书.手术同意书.手术及麻醉记录单.病理资料.护理记录以及国务院卫生行政部门规定的其他病历资料
C.三级医疗事故：造成患者轻度残疾.器官组织损伤导致一般功能障碍的；
D.参加医疗事故处理的患者近亲属所需交通费.误工费.住宿费，参照本条例第五十条的有关规定计算，计算费用的人数不超过2人
17.发生下列哪项重大医疗过失行为时，医疗机构应在12小时内向 卫生行政部门报告？( )
A.可能为三级以上的医疗事故 县级人民政府 B.导致患者死亡 县级人民政府
C.可能为二级以上的医疗事故 所在地 D.导致2人以上人身损害后果 所在地
18.已确定为医疗事故，经卫生行政部门调解双方达成协议后，一方反悔的，卫生行政部门应该采取的措施是下列哪一选项？( )
A.重新组织双方签订协议书，完成调解过程B.将调解情况上报上一级主管部门进行复议
C.不再调解 D.建议双方通过司法程序解决争议
三、抓病历质量防范医疗纠纷
1.下列哪项是属于暗示性提问或逼问? （ ）
A.您哪儿不舒服？B.您腹痛有多久？C.您什么时间开始起病的？D.您的大便是黑色的吗？
E.您曾经有过类似的腹痛吗？
2.问诊时不恰当的提问是：（ ）
A.什么情况疼痛加重?B.发病后用过那些药物?C.多在什么情况下发病?
D.您的尿液是红色的吗E.您哪儿不舒服?
3.下列哪项属现病史内容：（ ）
A.社会经历 B.职业及工作条件 C.习惯嗜好 D.生育史 E.诊疗经过
4.下列哪项属于既往史：（ ）
A.病因与诱因 B.预防注射 C.诊疗经过 D.工业毒物接触史 E.生活习惯
5.关于主诉的叙述，下列哪项不恰当: （ ）
A.患者感受最主要的痛苦B.最明显的症状或体征C.本次就诊最主要的原因
D.需要症状加其持续时间E.医生对患者的诊断用语
6．受理执业医师注册申请的的卫生行政部门，对于应当准予注册的，应当在收到申请之日起多少日内准予注册（ ）
A．7日内 B．10日内 C．15日内 D．30日内 E．60日内
7.病史中最重要的是: （ ）
A.个人史 B.婚姻史 C.家族史 D.既往史 E.现病史
8.不属于现病史内容的是: （ ）
A.手术史 B.起病时的情况 C.病情的发展与演变 D.主要症状及伴随症状 E.诊治经过
9.病人嗜好烟酒茶等习惯属于: （ ）
A.主诉 B.家族史 C.过往史 D.个人史 E.现病史
10.对主诉的正确理解是: （ ）
A.症状加持续时间 B.体征加持续时间 C.病名加持续时间
D.症状和体征加持续时间 E.症状，体征和病名加持续时间
11.诊断疾病最基本最重要的手段是: （ ）
A.详细的问诊 B.全面体检 C.实验室检查 D.心电图检查 E.影像检查
12．某医院未经批准新设医疗美容科，从外地聘请了一位退休外科医师担任主治医师，该院的行为的性质属于（ ）
A．非法行医B．超范围执业C．正常医疗行为D．特殊情况E．开展新技术
13.病史的主体部分是: （ ）
A.主诉 B.现病史 C.既往史 D.个人史 E.家族史
14.有关问诊不正确的是：（ ）
A.危重病人扼要询问后先抢救B.要使用通俗的语言 C.小儿或昏迷病人可询问监护人或知情者D.要全面了解、重点突出E.要给病人一定的暗示
15.问诊方法不正确的是：（ ）
A.避免重复提问B.避免诱导或暗示病人C.首先有礼节的自我介绍D.尽量使用医学术语E.从一般性问题开始提问
16.婚姻史的内容不包括：（ ）
A.有无淋病、梅毒等性病接触史B.夫妻关系C.性生活D.配偶健康状况E.病人婚否
17.下列不符合主诉要求的是：（ ）
A.反复咳嗽、咳痰、喘息20年，加重2年B.活动后心慌气短2年,下肢水肿半月
C.反复发作的右侧头痛D.上腹部疼痛反复发作3年，2小时前呕血约200mlE.尿急、尿频、尿痛2天
18．根据我国《医疗机构管理条例》的规定,医疗机构的门诊病历和住院病历保存的最低年限分别为（ ）
A．10年；30年B．10年；15年C．15年；20年D．J5年；30年E．10年；20年
一、医疗文书的规范化书写——防范医患纠纷
答案：
BACABC
CACBAC
BBCCBA
二、医疗法律法规在诊病活动中的应用
答案：
CDBDCA
DDBADE
DADACC
三、抓病历质量防范医疗纠纷
答案：
DDEBED
EADDAB
BEDACD
⑨ 医疗纠纷的表现形式有哪些
1、和解所谓和解是没有第三方介入，双方当事人自己协商谈判，对各版自诉讼权利和实权体权利的处分。可分是诉讼前或诉讼中和解。如果是诉讼中和解的，应由原告申请撤诉，经法院裁定撤诉后结束诉讼，双方当事人再达成和解协议。2、调解调解是指在卫生行政机关、第三方法人或自然人，或着在法院的主持下，对当事人之间的医疗纠纷进行裁决的活动。3、诉讼民事诉讼是在案件当事人和其他诉讼参与人的参与下经人民法院开庭审理，查明事实、适用法律，对医疗纠纷进行裁决的活动。