业主投诉负责人

A. 如何处理业主邻里纠纷的投诉

一、接到投诉(电话投诉、现场投诉、前台投诉)的首；
二、投诉受理人员回在接到投诉后，答首先安抚业主的情绪；
三、当业主在陈述事由时，投诉处理人员应将业主所陈；
四、根据业主所投诉的事项作业务分类，并立即核爸投；
五、如有投诉需其他部门配合方能解决的问题时，应尽；
六、业主不满意处理结果时，投诉处理人员
七、当业丰不同意更换时间时，简要地将投诉处理经过总结，上报和转交上级部门处理。
八、当投诉处理完毕时，投诉受理人员在目送业主出大门后，及时做好投诉处理结果记录。若时间允许可以将投诉事件进行归类、总结。

B. 物业业主的投诉一般有哪几种常见的

1、质量类投诉。多在新房入住初期，对房屋质量、房间设备设施质量问题内的投诉
2、维修投诉。容维修投诉分三类，一是维修不及时被投诉；二是维修没修好被投诉；三是维修人员态度、仪容仪表、维修过程被投诉
3、扰民投诉，常见于用住宅开办公司或其他商业时，邻居们的投诉
4、安全投诉，比如楼内有人散发小广告、有陌生人敲门等等
5、停车管理的投诉，最常见的如车位被占
6、物业不作为投诉，最常见的是居民投诉的事情不在物业管理范围内，由于物业无力解决而被投诉。比如临街住户嫌外面车辆过往的噪音扰民，这件事物业自然没有解决能力，却会被业主以物业不作为而投诉。
7、邻里纠纷，物业协调不力，导致被投诉。

C. 业主投诉方式有哪几种

您好：
业主合理、合法的维权方式
（一）行政途径
投诉。对于有关小区规划、房产证的办理、房屋质量等出现的问题，业主可以向当地政府的建设行政部门、消费者权益保护协会、质量监督部门反映。对于小区物业管理问题，根据国务院颁布的《物业管理条例》，业主可以向物业所在地的区、县级以上地方人民政府房地产行政主管部门投诉。
（二）法律途径
1、对当地房地产行政主管部门提起行政复议、行政诉讼。
2、对开发商、物业管理公司提起民事上的违约或侵权之诉。违约中的“约”指购房的买卖合同、业主与物业管理公司签订的物业服务合同。侵权中的“权”包括公民的私有财产不受侵犯的权利、业主享受优质的物业管理服务以及居住环境的权利、公民的消费权益等人身权利和财产权利。出现这类纠纷时业主可以将纠纷诉至法院或直接向当地人们法院起诉，请求法院依法行使审判权以解决纠纷。
3、提交仲裁机关仲裁。这是指业主与物业管理公司双方发生纠纷后，根据我国《仲裁法》第4条的规定，依照物业管理公司中的仲裁条款或者纠纷发生后自愿订立的仲裁协议，将纠纷提请有管理权的仲裁机构即物业管理公司所在地的仲裁委员会进行裁决以解决纠纷。
（三）其他途径
1、业主与物业管理公司协商解决。《物业管理条例》中已经对业主、业主委员会及物业管理公司之间的权利和义务作出了明确规定，业主和物业管理公司可以依据有关的法律、法规以及管理规约和物业管理合同的规定，自愿平等地进行磋商，进而解决管理纠纷。
2、由第三人调解。这是指业主与物业管理公司可以将纠纷提交给第三人，由第三人来主持双方进行协商，促成双方在自愿平等的基础上达成调解协议。一般调解可分为民间调解、行政调解和司法调解三种，比如可以由物业公司所在地的人民调解委员会进行调解。
3、更换物业公司。如果以上方式都不能让业主满意，则业主可以更换物业公司。
按照我国目前的购房程序看，购房人要与开发商签订购房合同。同时在使用统一印发使用的格式房产买卖合同时，会有买方同意其购置的房屋由卖方或买方的物业管理公司代管的条款。因此，购房者须受到开发商为其选聘的物业管理公司所签订的前期物业服务合同的约束，并接受其物业管理服务。因此在实践中，许多物业管理公司通常以此为由，主张业主无权更换物业管理公司。
《无权管理条例》中明确规定广大业主有权选聘、解聘物业服务企业。选聘和解聘物业服务企业由业主共同决定，但是应当经专有部分占建筑总面积过半数的业主占总人数过半数的业主同意。因此，作为小区的真正主人，广大业主有权重新选择物业管理公司为其提供物业管理服务。
业主只有在合理合法维权的基础上才能维护自身权益，任何冲动的维权形式都会适得其反。以上就是关于“业主应该怎样维权”“业主的维权方式有哪些”相关问题的解答。实践中为了保证业主全面的权益，在签订购房合同以及物业服务合同时最好是有职业代理人如律师的介入，协助购买者制定合理、合法的合同条款。因此建议当事人可以向专业的房产律师进行咨询，在律师的指导下进行维权，以取得事半功倍的效果。

D. 什么是工程业主负责人

业主就是甲方，工程发包方。业主负责人就是甲方的项目负责人。

项目负责人的职责：

1、联系项目的使用单位，提出项目的建设目的及相关功能要求；

2、参与设计方案的评审及设计单位的选择；

3、参与项目监理单位的招标工作；

4、参与项目施工单位的招标工作；

5、参与项目相关合同的签订；

6、联系有关部门，协助施工单位，落实项目的“三通一平”等施工前的准备工作；

7、牵头组织设计交底会；

8、配合监理单位对施工组织设计进行审查；

9、配合监理单位对工程质量进行全程监控；

10、配合监理单位，落实项目的进度目标；

11、负责设计变更及经济签证的初审，提出初审意见报处里核定；

12、参加每周工程例会，并及时与处里沟通；

13、对每月工程用款进行初审；

14、参与工程中需经业主定质、定价的设备、建材的调研；

15、参加项目的隐蔽工程、主体结构及竣工验收的质量检查及评定工作；

16、督促与配合监理单位，完成工程决算的初审；

17、配合文档管理人员将项目的竣工图及技术资料整理、归档；

18、协调工程质保期内的质量整改工作。

(4)业主投诉负责人扩展阅读：

相关法律法规：

根据《建筑工程五方责任主体项目负责人质量终身责任追究暂行办法》规定：

第十一条发生本办法第六条所列情形之一的，对建设单位项目负责人按以下方式进行责任追究：

（一）项目负责人为国家公职人员的，将其违法违规行为告知其上级主管部门及纪检监察部门，并建议对项目负责人给予相应的行政、纪律处分；

（二）构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任；

（三）处单位罚款数额5％以上10％以下的罚款；

（四）向社会公布曝光。

第十二条发生本办法第六条所列情形之一的，对勘察单位项目负责人、设计单位项目负责人按以下方式进行责任追究：

（一）项目负责人为注册建筑师、勘察设计注册工程师的，责令停止执业1年；造成重大质量事故的，吊销执业资格证书，5年以内不予注册；情节特别恶劣的，终身不予注册；

（二）构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任；

（三）处单位罚款数额5％以上10％以下的罚款；

（四）向社会公布曝光。

E. 业主的重要投诉和轻微投诉的区别

重要投诉与轻微投诉，性质严重程度不同，对公司的声誉及市场影响不同，接待投诉及处理方式、处理时效也应区别对待。所谓重要投诉，即对公司声誉、市场影响严重，且属公司管理运营出现过失问题的投诉；所谓轻微投诉，一般是指公司主动了解到（含回访）的不满及抱怨，及对公司管理运营中一般性问题的反映。

一、重大投诉：下列投诉属重大投诉：

1、 公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错，经客户多次提出而得不到解决的投诉；

2、 由于公司责任给客户造成重大经济损失或人身伤害的投诉；

3、 有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。

二、重要投诉

一般是指因公司的管理服务工作不到位、有过失而引起的投诉。

三、轻微投诉

一般是指因公司的设施、设备和管理水平有限给客户造成的生活、工作轻微不便而非人为因素造成的影响，可以通过改进而较易得到解决或改进的投诉。

四、 投诉的处理承诺及处理时效

1、 重大投诉，当天呈送公司总经理进入处置程序；

重大投诉应当在2日给投诉的客户明确答复，解决时间不宜超过10日。

2、 重要投诉，接待后1小时内转呈工程部进入处置程序；

重要投诉一般在3日内处置完毕，超时需经公司总经理批准。

3、 轻微投诉，不超过2天内或在客户要求的期限内解决。

轻微投诉一般在2日内或按客户要求的期限内处理完毕，超时需经主管经理批准。

F. 物业管理人员在接到业主投诉有哪些要求

针对业主的诉求，要第一时间的去响应。并要根据不同的诉求应用不同的处理程序，确保业户的工作和生活不受影响。对于业户投诉的问题不要去护短，要学会用感谢的心态去对待业户的投诉，要感谢用户的投诉改变了我们的工作思路和工作效率，在处理日常投诉中，尽可能的把“对”让给业户，这样才能处理问题，而不至于激发矛盾！
接诉人员，要有较高的处理和分辨问题的能力，对待业户的投诉要先有一个预判，对待投诉内容要分上一个轻重缓急，并且要把分辨问题排在处理投诉的前面。如：业主来电说，他正在冲凉，可是小区整个停水了，要求得到管理处的协助。这个时候，我们的接诉人员首先想到的应该是：先让服务人员提水给业户送过去，而不是先找维修人员去维修水管。因为这个时候，先让业主把身上肥皂沫冲掉，比先修好管道重要！推荐使用云家佳物业管理云平台，专门帮助物业提高效率，提升业主体验，优化物业管理，实现物业管理互联网化、服务多样化，做到让业主满意。

G. 如何处理业主投诉

物业管理公司的管理对象是物业，服务对象是业主，在其开展业务时由于员工回的素质差异很大，与答业主之间必然出现很多磨擦和纠纷。必然有业主要对其投诉，物业管理公司在接到投诉后，要认真对待，具体要做到以下几点：1，对业主的投诉要持欢迎态度；2，了解并实地查看投诉内容，做好记录；3，实事求是地分析产生问题的原因和责任；，提出处理或不处理的意见；5，遇到不能解决的问题，按管理程序向主管部门报告。

H. 业主投诉业委会应该由谁来答复

业主投诉业委会，应该由当地业委会的指导或者管理部门来答复，一般由当地社区、当地街道办或者房地产主管部门的物业管理……部门来答复。