商场投诉纠纷案例

『壹』 与商场发生纠纷，我应该怎么维权

起诉，智能这样，你不仅可以要求赔偿损失还要求商场赔偿你法律期间的经济赔偿，还有你的在商城位置给都不要动，动你就找事，就报警。这样商城会拖不住最后给你协商和赔偿的，不要把主动权给他们

『贰』 我跟一个商场发生了一些纠纷，要怎么提起诉讼

消费者向人民法院提起诉讼，应符合民事诉讼起诉条件的规定：

1、原告应具有民事行为能力。根据民法通则规定，18周岁以上的公民是成年人,具有完全的民事行为能力；16周岁以上，不满18周岁的公民以自己劳动收入为主要来
源的，视为有完全民事行为能力的人，其有资格以自己的名义向法院提起诉讼，未成年人或精神病人属无行为能力人或限制行为能力的人，应由其法定监护人作为法定代理人代为讼诉。

2、原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织。提起讼诉的消费者必须是在购买、使用商品或接受服务中合法权益受到侵害的消费者或其他受害人。

3、有明确的被告。根据《消费者权益保护法》第35条规定，消费者在其合法权益受到侵害时，可以以销售者或服务者作为被告。如果消费者因商品缺陷造成人身财
产损害时，可以将销售者或生产者任何一方作为被告，法律将对生产者、销售者起诉的选择权赋予了消费者，由他们选择最方便自己进行诉讼、最有履行判决的能力和最容易找到的对象作为被告。

4、有明确的诉讼请求和事实理由。即具体地提出经营者违约、侵权行为的事实和给自己造成的损害，以及经营者应承担的民事责任等。

5、向有管辖权的人民法院起诉。可以包括以下几个方面：

(1)一般民事案件中，对法人或其他组织提起民事诉讼，由法人住所地人民法院管辖；同一诉讼的几个被告住所地或经常居住地在两个以上人民法院辖区，可向其中的任何一个辖区的法院起诉。

(2)对侵权行为，应向侵权行为地或者被告所在地法院起诉。因产品质量不合格造成他人财产、人身损害提起的诉讼，产品制造地、产品销售地、侵权行为地和被告住所地的人民法院都有管辖权。

(3)对铁路、公路、水上、航空运输和联合运输中发生的诉权，应向运输始发地、目的地或被告所在地法院起诉。因铁路、公路、水上和航空事故，请求损害赔偿诉讼，应向事故发生地或车辆、船舶最先到达地、航空器最先降落地或被告住所地法院起
诉。

(4)民事诉讼法第34条规定，因不动产提起的诉讼，应向不动产所在地法院起诉。

6、向法院提起民事诉讼的诉讼有效期为权利人在知道自己权力受到侵害起二年之内。民法通则还规定了诉讼时效期间为一年的四种情况：

(1)身体受到伤害请求赔偿的；
(2)出售质量不合格的商品未声明的；
(3)延付或拒付租金的；
(4)寄存财物被丢失或损毁的。

7、起诉应向人民法院递交诉状，并按被告人数提交副本，书写诉状确有困难的，可以口头起诉由人民法院记入笔录并告知对方当事人。

附：民事起诉状基本格式

民事起诉状

原告人：×××，男，××岁，×××人，×××厂职工，住××区××路××号。

委托代理人：×××

被告人：×××商店（企业）

法定代表人：×××，职务

案由：××××纠纷

诉讼请求：（一）被告停止侵害，重作、修理、并赔偿××元经济损失；

（二）诉讼费由被告承担。

起诉的事实和理由：（略）

此致

××市××区人民法院

具状人：×××

××年×月×日

附：（有关证据）

法院收费标准

根据最高人民法院《诉讼费收费办法》规定，涉及消费者权益纠纷的案件受理标准
如下：

侵害名誉权等案件：每件交纳10—50元；
其他非财产案件：每件交纳10元—50元；
财产案件：按争议的价额或金额，照下列比例交纳：
不满1000元的，每件交50元；
超过1000元至50000元的部分，按4%交纳；

超过50000元至100000元的部分，按3%交纳；

超过100000元至200000元的部分，按2%交纳；

超过200000元至500000元的部分，按1.5%交纳；

超过500000元至1000000元的部分，按1%交纳；

超过1000000元的部分，按0.5%交纳。

侵害专利权、著作权、商标权的案件：每件交50元—100元；有
争议金额的，按财产案件的收费标准交纳。

其他诉讼费用，也称实际支出费用，是当事人进行诉讼必要支出的费用，如鉴定费、
勘验费、诉讼资料和法律文书刊本制作费、证人的误工补贴和差旅费，另外还有申
请财产保全和执行及实际支出的费用等。

对于交纳诉讼费用确有困难的当事人，民诉法规定，可以向法院申请缓交、减交或
免交诉讼费用。

确定诉讼费用分担的原则

人民法院在审结案件以后，当事人按以下原则确定诉讼费用的分担：

当事人败诉的，由败诉人负担，双方都有责任的由双方分担；
当事人部分胜诉，部分败诉，按比例分担；
共同诉讼当事人败诉，人民法院根据他们各自对诉讼标的利害关
系，决定各自应负担的金额；
原告撤诉后，案件受理费由原告负担，减半收取，其他诉讼费用
按实际收取；
驳回上诉的案件，由上诉的当事人负担；
案件在审理中达成调解协议的，由双方自行协商分担，协商不成，
比照败诉人负担的原则解决；
由于当事人不正当的诉讼行为所支出的费用，由该当事人负担。

『叁』 陈述一下投诉纠纷的基本处理流程

1、受理投诉（现场投诉、电话投诉、转来投诉）；
2、对投诉进行分析，包括了解消费版者的反权馈意见、销售现场调查等，对照国家的法律法规进行判断投诉的类别；如服务类、质量类的等；
3、初步确定处理的思路和应用法律法规的依据；
4、进行投诉当事人之间的协调和调解，如果是商场的话，要履行商场的管理职能，注意商场的形象；
5、调解不成，如明显是销售商之事，可以实行先行赔付等措施，缓解矛盾，然后再处理；如果是消费者无理要求，可以明确告知，同时推荐他到消费者协会咨询、维护自己的权益；
6、对于突发的纠纷，首先要带离现场，避免围观，造成品牌形象的损坏；；对于恶性事件引发的纠纷引起媒体曝光等，要立即上报直接领导，要利用危机公关的处理程序，努力解决。解决不了的，请求上级领导给予处理。

『肆』 商场投诉方式有哪些

1、现场投诉，商场内一般自己设有投诉店；
2、电话投诉：12315；
3、行政主管部门投诉：所在地工回商行答政管理部门；
4、Email投诉：可向相应的行政主管部门或行业主管部门投诉，如：价格问题有物价局、消费纠纷有工商局、质量问题有质监局等。

『伍』 商户和商场之间有纠纷！商户就在抖音发了商场和商户纠纷的实情和问题！商场说我违法啦！

只要是事实就不违法的

『陆』 关于商场与商户之间的纠纷

从你描述的情况来看，毕竟你们租赁了商铺，缴纳相应的管理费和水电费应当回是你们的义务。如果你们在答合同中也确实没有约定好商场应当承担怎样的经营义务，商场也不算违约。
至于私自收走各位商户的货物，是不合法的，你们可以通过向派出所报案，若情节不严重，派出所确实有可能不立案，但你们可以要求派出所主持双方进行调解。
至于你提到的起诉，从你所说的情况来看，我尚不清楚你们准备以什么理由来起诉，起诉请求是什么?毕竟从合同角度来说，拖欠管理费的是租户，商场在这个方面是没有过错的。

『柒』 消费维权案例有哪些

3月15日，年度唐山市工商和市场监管系统消费维权典型案例公布。2017年，唐山12315护民生专项行动共受理消费者各类诉求49185件，热线电话数量比2016年上升82.97%，其中咨询40660件，投诉6539件，举报1986件，为消费者挽回经济损失678.95万元。2017年，通过全国12315互联网平台进行投诉808件，占投诉总量的12.36%，办结案件808件，办结率为100%；举报181件，占举报总量的9.11%，办结案件181件，办结率为100%。

2017年10月25日，乐亭消协接到消费者投诉。消费者于9月底从乐亭县某农药店购买农药用于红薯种植，但使用后造成红薯腐烂秧的情况，给消费者造成了不小的经济损失。找到药店协商，药店拒不承认农药存在质量问题，消费者只好找到乐亭消协讨说法。

这是一起典型的涉农投诉案件，乐亭消协接到投诉后立即与消费者去现场堪查，情况与消费者描述一致。随后，工作人员当即找到药店负责人进行调解，向其讲解相关法律法规，最终商家同意为消费者一次性赔偿经济损失40000元整，使纠纷得以圆满解决。

『捌』 商场客服通常会遇到什么投诉该怎么解决

客诉的原因有很多的，大体上分为以下几类：
1、价格欺诈投诉。即标价与收款价不符，引起的顾客投诉。这点就不说了，主动认错，找补差价，争取顾客的理解，否则事情闹大了，是要吃亏的。还记得家乐 福的价格欺诈吗？
2、商品质量投诉。确有质量问题，立即换货或退货。有的顾客还会提出赔偿，尤其是食品，我遇难到过一袋1.5元的牛奶，赔款3000元的案例。如果顾客要求超出你可以接受的范围 ，带起到消协处理，保障双方的权益。商品质量问题是最头痛的，一定要高度重视，处理要灵活，大事化小，小事化了。
3、员工服务态度恶劣投诉。顾客在商场购物受到了员工不公平的对待，或未按其要求提供服务，会引起顾客投诉。这点不用详述，处理方法是给顾客赔礼道歉，对当事员工处罚，平日加强服务意识的灌疏。
4、公共安全事故投诉。顾客在商场购物时受伤，如摔倒、被货架挂伤、被推车撞伤等。没办法，该医就医，该赔就赔吧。由此可见安全是多么重要。
5、治安投诉。顾客在购物时钱包掉、东西掉或被盗。先让顾客别着急，发动员工想尽办法去查找，并争求顾客意见报警。如果顾客要求商场赔偿，就要视实际情形而定，走到这步时最好交民警协助处理。
商场的投诉很多，要正确对待投诉，不断总结经验 。总的来说，接待顾客投诉时要注意：遇事要冷静，说话要警慎，要有礼有节，不推诿责任，耐心、细心倾听，处理要灵活、合法、合理，遇敲诈勒索要先礼后兵，不卑不亢，协调不了要主动找上级领导、消协或民警。