外卖投诉结果

㈠ 外卖被顾客投诉怎么办

顾客抱怨及处理
第一节、顾客抱怨
一、抱怨的方式：面对面、电话、书面抱怨、卫生机构来访
二、对抱怨的分类：
顾客抱怨大致可分为两类，我们把它命名为一类抱怨和二类抱怨。
一类抱怨：是指由服务员或领班直接处理的抱怨。（如：出现菜品质量问题，客人要求更换或退掉的抱怨等）
二类抱怨：是指客人指出的要求超出自己的权限范围以外，且需要主管或主管以上的人员来处理的抱怨（如：客人的安全受到伤害时，服务员、领班无法处理的抱怨等）
（注意：当遇到以上两种抱怨时，我们应该运用合理的程序去处理。）

三、处理抱怨的程序：
1、接到抱怨：
1）谈吐大方
2）形象、举止要专业
3）有信心
2、专心倾听
1）认真倾听
2）目光注释
3）不要急于解释或争辩
4）适时提问，以便更清楚的了解事实
5）表现出想解决问题的良好意愿
6）判断抱怨的性质和类型（注：当你确定了抱怨的性质和类型后，你需要注意接下来的谈话和态度）
3、表示关心：
1）感同身受
2）就事论事，不要牵涉或尽量少牵涉其它事或物
3）不要轻易的就把责任归加于自己身上
4）了解他真正的目的何在。
A、反映意见
B、物质补偿
5）了解他对此事的处理意见，再把自己的意见或权限与顾客的意见综合后给一个明确具体的建议。但要明确自己的权限，超过权限的不要轻易给予回答或表达自己的意见和建议
6）向主管汇报，而且明确告诉顾客我们正在与上级主管联系，会尽快为你解决此事。
4、收集详细的资料和证据：
1）以提问的方式了解顾客的想法和事发的最详细的经过。
2）如果可以，可让对方提供相关资料或证据同时把资料记录在顾客抱怨本上。
3）保存证物和资料
4）记录内容：证物名称、种类数量、事发日期、事发地点。如果之前对此事有过处理，请记录处理的时间、地点人处理结果、参与处理的相关部门的名称、人员的名字及联系电话。
5、使顾客满意：
明确告诉抱怨者一个暂或明确的解决的方案，在没有明确的解决方案前，不要明确地表示出我们解决此事的方向和意图，主要表现是由双方协商解决。
A、在权限内，给一个最终的解决办法。
B、在权限外，明确告诉抱怨个人或团体，会立即把此事向主管汇报。
6、真诚感谢：
注：整个过程你应该注意在谈话过程中要清晰，简短，多提问让他来回答你的问题（了解抱怨个人或团体的真正想法）。如果是抱怨团体，请团体派一到二名代表来谈，有利于对场面的控制。

四、顾客抱怨处理的满意度很大程度上关系到客人的再次光临。

㈡ 商家被客人投诉了。外卖，会会怎样

被投诉很正常，以前上班的时候没人手，外卖送不过来也经常被投诉退餐，现在有专门的外送应该会好些吧

㈢ 商家饿了外卖怎么看申诉成功

饿了么商家中心电脑端操作步骤：

1. 顾客—顾客评价

2. 选择“申诉进度”菜单即可查看

3. 如果您想学习更多的外卖运营技巧，建议您看一个分享外卖运营干货的蚣-众-呺：易旨语餐饮商学院
   

㈣ 美团外卖骑手被投诉会罚多少钱，饿了么是多少了呢

首先要看什么投诉，如果是一般投诉美团一单处罚50元，如果是严重投诉可能会被停职。饿专了么属如果被投诉会影响评级奖金。具体看站长怎么处理。干外卖都不容易，要相互理解，不要轻易投诉他们，都是养家糊口，谁也不愿意被投诉。

㈤ 快餐外卖店被投诉了怎么办没有执照，食品得要过来査怎么办

有没有健康证，如果有健康证的话，还可以说正在办理当中。不然的话，《食品安全法》第八十四条规定：“违反本法规定，未经许可从事食品生产经营活动，或者未经许可生产食品添加剂的，由有关主管部门按照各自职责分工，没收违法所得、违法生产经营的食品、食品添加剂和用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品；违法生产经营的食品、食品添加剂货值金额不足一万元的，并处二千元以上五万元以下罚款；货值金额一万元以上的，并处货值金额五倍以上十倍以下罚款。”

㈥ 给外卖员差评或者投诉会分别有什么处罚

差评的话一般会被训话重者会罚款吧！投诉的话不仅会罚款严重者应该会减少派送订单或开除吧！（恶意差评或投诉就另算咯）毕竟我也没接触过这行都是瞎猜的

㈦ 美团外卖投诉骑手会显示谁投诉的么

可以匿名提交的。
个人建议，望采纳。

㈧ 美团外卖投诉骑手，骑手知道吗

其实万事以和为贵，除非棘手的态度比较差，你可以投诉他，投诉他的话他会知道专的，因为那属个平台客户会告诉他哪一个订单出现什么问题，所以旗手会知道投诉，但是差评的话不会差评的话，有一个艺名差评，所以他是看不到是你还是哪一位，其实对于技术来说，每天搜那么多订单遇到的人也不一样，有差评是在所难免的，但对客户来讲我今天心情不好，我给你个差评也是理所当然的。