顾客恶意投诉

Ⅰ 客人故意投诉怎么处理

投诉分为两种，一种是善意投诉，也就是确实因为产品、服务、使用、价格等方面的实际原因而引起的顾客投诉;另一种是恶意投诉，也就是出于敲诈钱财、破坏声誉、打击销售等为目的的所谓“投诉”。
对于善意的投诉可以这样来处理：第一步：热情 凡顾客出现投诉情况，多数态度不友善，有些甚至骂骂咧咧怒气冲天，不管顾客态度多么不好，作为企业都应该热情周到，以礼相待，待如贵宾，如请到办公室、让到贵宾座、倒茶、敬烟等，如此一则体现了企业处理投诉的态度，二则体现了“顾客是上帝”的原则，三则可以舒缓顾客的愤怒情绪，减少双方的对立态度。第二步：倾听 面对顾客的投诉，作为企业首先是要以谦卑的态度认真倾听，并详实记录《顾客投诉登记表》。对顾客要和颜悦色，无论顾客说的对与错、多或少，甚至言辞激烈难听，都不要责难、诘问，顾客言谈间更不要插话，要让顾客把想说的一口气说出，顾客把想说的说出了，顾客内心的火气也就消了一半，这样就便于下一步解决具体问题。倾听时，注意千万不能跟顾客争吵，也不能打断顾客的口述，更要尊重顾客。第三步：道歉 听完顾客的倾诉，要真诚的向顾客道歉，比如说：对您使用本产品(服务)带来的不便，我代表公司向您表示歉意，或者大热天让您从大老远跑来实在不好意思，等等。道歉要恰当合适，不是无原则的道歉，要在保持企业尊严的基础上道歉，道歉的目的一则为了承担责任，二则为了消弭顾客的“火气”。第四步：分析 根据顾客的口述分析顾客投诉属于哪一方面，比如是质量问题、服务问题、使用问题、价格问题等，更要从顾客口述中分析顾客投诉的要求，同时分析顾客的要求是否合理，以及具体问题属于哪个部门，解决投诉前是否有必要跟归口部门沟通或者跟有关上层请示。第五步：解决 根据顾客的投诉内容和投诉分析，依据本企业相关制度，参考《消费者权益保护法》等相关法律规定，决定是经济赔偿、以旧换新、产品赔偿、更换配件、上门维修，还是培训顾客指导使用等。把解决方案告知顾客，如顾客同意，则把处理意见登记在《顾客投诉登记表》上并让顾客签名确认。如果顾客不同意，看争议在哪里，同顾客协商解决，不卑不亢，以“息事宁人，保护名誉”为最高原则，尽量满足顾客要求。如果自己确实无法解决顾客投诉，则立即引荐给上层领导解决，以期圆满解决顾客投诉。当然顾客要求确实“太离谱”的话，则走法律途径，通过法律来解决顾客投诉。顾客投诉如当时无法立即解决，需要说明原因和确切解决时间，到时主动约见顾客。对于一些盲目投诉(本来不应该投诉)的顾客要详细解释，或操作示范，或专家答疑，或领导接待，动之以情晓之以理，使其口服心服，同时展示企业的良好形象。
对于顾客投诉的地点与层级，解决顾客投诉应尽量避免在公开场所，受理投诉以谁受理谁负责，实行“首诉负责制”，如因权力限制可向领导请求授权批准，严禁推诿扯皮，这一点对办事处、分公司等分支机构尤其注意。当然当地如有售后服务等专门处理顾客投诉的部门，需直接把顾客投诉交由专职部门来处理。
对于恶意的投诉，则义正词严，令其立即放弃恶意投诉。如果恶意投诉情节恶劣，或对本企业造成不良影响，或对本企业销售造成损失，则直接拿起法律武器，通过法律渠道来解决。
顾客投诉从一定意义上说并不是坏事，有投诉就说明有差距或不足，以此为方向，企业可以改进产品、提高技术、加强管理、完善服务，提高企业竞争力和效益，因此企业应以谦卑、负责、宽容、求进的态度，欢迎顾客的一切善意投诉。对待顾客投诉切忌躲、拖、哄、吓，“躲”躲不住，“拖”拖不掉，“哄”哄不好，“吓”吓不跑，只有认真负责、及时处理，才能让顾客满意，真正解决顾客投诉问题。

Ⅱ 被买家恶意投诉怎么办

若收到买家恶意投诉，可以在投诉页面提供相关凭证证实确实是对方恶意所为，淘宝处理部门会根据实际情况核实处理。
如你的商品（包含不仅限于：低价包邮商品/货到付款/赠品）在短时间内被大量拍下且买家以此来要胁、敲诈等影响交易的非正常出价行为，此类情况可能属于可疑交易，可以通过"规蜜-异常投诉"提交来进行投诉
处理时间：3个工作日内核实。如最终判定属于可疑交易的，可以在投诉页面申诉，未按约定时间发货投诉问题可支持卖家，投诉不扣分。

Ⅲ 被买家恶意投诉，对卖家有影响么

当然有影响，信用降低了。这时候你可以发起投诉，取消买家的恶意投诉，具体操作方法如下：恶意评价定义及维权受理范围 恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。淘宝网恶意评价维权受理范围如下： 1、与同行竞争者交易后给出的中、差评； 2、评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求（如降价或在不退货的情况下要求退款等）； 3、评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物。 恶意评价维权发起条件 针对交易对方给的是中评或者差评的情况，交易成功0-15天内，且中评或差评已生效。 恶意评价维权发起路径买家登录到我的淘宝已买到的宝贝 ，找到对应交易后点击投诉维权，然后在跳出页面发起恶意评价维权。 卖家登录到卖家中心 已卖出的宝贝 ，找到对应交易后点击投诉维权，然后在跳出页面发起恶意评价维权。 恶意评价维权举证要求 一、致维权方 请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如： 1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法/要求请点此查看）2、阿里旺旺举证号（举证号提取方法请点此查看）3、手机短信照片等等，证实被维权方存在恶意评价的行为。 二、致被维权方 您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉： A、如您不存在此行为或是无心所致，请马上和维权方联系，争取第一时间消除误会； B、如您未存在此行为，但无法联系上维权方或协商无果，请您做出合理解释并提供如下凭证证明： 1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法/要求请点此查看）2、阿里旺旺举证号（举证号提取方法请点此查看）3、手机短信照片 4、通话清单 等客观有效证明。被维权人须在被投诉之日起5个工作日内提交证据。5个工作日未提交证据的， 淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理 恶意评价维权处理时间 恶意评价维权发起后，客服将在5个工作日内处理。 如果对维权处理结果不满意，请点此进行申诉如果不在维权范围内，请直接 联系淘宝客服热线 咨询具体情况。

Ⅳ 现在总是被一个客户恶意投诉，我应该怎么处

主动找客户问清楚投诉的原因 或者找一个同事 朋友 以领导或者回复投诉客服的身份询问客户投诉的目的 并且告知他已经处理投诉 给投诉你的客户一个处理结果 这样他觉得自己投诉有用了 就不会继续投诉了

Ⅳ 服务行业工作人员被顾客恶意投诉，可以用什么名义起诉顾客

即然是服务行业，这种事情就会经常发生，报警是一种，其实最有效的方法是向上级领导及时汇报，即使他投诉也是白投，只要是后果不影响你的工作就好。如果受到影响，无非是换另外一份工作，与其和他打官司，还不如省下时间多挣点钱的好，现在钱多不好挣啊，何必找那些麻烦呢？土豆都涨到3元一斤了，你算算浪费的时间挣到的钱能买多少土豆呢！
不要因为一时之气就想不开，打一个官司花多少钱不说，走流程浪费的时间就不少，请假那不得扣工资吗？你是做服务行业的，受点气很正常，我做过7年的服务行业，也经历过，所以能忍忍就算了，就算是赢了官司又能怎样，受罪的是你，看热闹的人倒是开心了，因为不知道你所发生的事情的严重性，也不好执意劝你放弃，但是能忍就忍下，当做是人生中的一个经验记下吧，以后尽量避免再发生这样的事就好了。
我想你提出这样的问题，是真的被气到了，如果现在不那么气了，就算了吧，他无知不代表咱无知你说对不，想想开心的事，好好的工作吧。

Ⅵ 如果被顾客恶意举报怎么办市场监管有人明知故意而为之怎么办

如果出现被顾客恶意举报的情况，那就要跟他协商一下，为什么要这样恶意举报，或者是去请教一下市场监管怎么办？

Ⅶ 餐饮客人恶意投诉处理方案

常见的餐饮顾客投诉，主要表现在以下几个方面：
餐饮案例一：
顾客投诉上菜速度太慢，从而要求取消快点食物时，要如何处理？
案例分析与处理办法：
1）首先，仔细检查点菜单，确定是否因为漏写而导致没下单。若漏写，则立即口头通知厨房做菜，再补单；
2）其次，如果不是点菜环节的问题，服务人员则要到厨房了解是否正在烹调。正在烹调的话，则回复客人稍后，并告之其确切的上菜时间；若还没有烹调，那么就通知厨房取消烹调，并回复客人，然后通知餐厅取消该菜。
3）在点单环节，向客人介绍菜肴的同时，应该推荐烹调时间较短的，避免客人等待的时间而长而出现投诉情况。
餐饮案例二：
顾客在进餐过程中，投诉烹饪的食物未熟、过熟或者味道不好的情况下，要如何处理？
案例分析与处理办法：
1）首先，确认真实情况，若真的没有熟透，则立即跟客人道歉，并马上收回重新煮熟；
2）若食物烹饪的过熟或者味道不太好，则应请厨房重新煮一份，且新煮的菜为免费的；
3）倘若重新煮的菜肴还是不能让顾客满意，那么就跟顾客推荐其他的食物，并向客人表示歉意。
餐饮案例三：
顾客投诉食物里发现虫子，怎么处理？
案例分析与处理办法：
1）立即向顾客道歉，并迅速将食物退下。
2）将食物送回厨房，并通知餐厅经理前来处理此事，以此来取得顾客的谅解；
3）取消此菜，并换一份同样的食物。
餐饮案例四：
顾客在将食物全部吃完后，再投诉，如何处理？
1）首先，耐心的听取顾客提出的意见与建议，然后将具体情况汇报给餐厅经理；
2）经过了解，明确客人的投诉情况属实，则要马上跟顾客道歉然后免费给其送上一份果盘若其他的东西来补偿过失；
3）经过了解，明确客人投诉的情况不属实，其本意在于以此赖账，则要汇报餐厅经理，让他出面处理此事

Ⅷ 如何处理客户的恶意投诉

第一，正式告诫客户，让客户保持理性，依据客观事实进行投诉，保留追究其法版律的责任的权利。第权二，如果客户继续恶意投诉，
在内部形成处理机制，相关责任人寻求媒体以及相关权威部门的支持，用事实说话，掌握话语权，保持信息的公开透明度，赢得公众的支持。第三，对于情节恶劣的造成损失的追究其法律责任。

Ⅸ 顾客恶意投诉商家怎么办

顾客恶意投诉商家，只要商家并没有不当行为的情况下，那么投诉也不会成立，只要做好你自己的本分，就不怕客户投诉。

Ⅹ 被顾客恶意投诉

用法律维护自己的权益，现在这社会很多碰瓷的，如果给了他一次他想要的，他就会需要第二次，人都是贪婪的