投诉保障工作

Ⅰ 现在对于员工工资保障问题投诉有那么难吗

一般来说，受理这种投诉要到劳动保障监察大队之类的地方才行，因为受理案件是有程序和范围的，其它部门想受理，那也是爱莫能助呀。所以还要辛苦你再多跑跑了。

Ⅱ 怎样才能投诉到人力资源部和设社会保障部

http://www.mohrss.gov.cn 这个是中华人民复共和国人力资源部制和社保官网 去看看 还有下面的电话咨询

人力资源社会保障部电话咨询服务是人力资源社会保障部门服务民生的重要手段，为了做好公共服务工作原人事部、原劳动保障部分别申请了12370和12333公益服务号码，并注册了网站域名，经过各方共同努力，系统建设和业务工作均取得很大成绩,电话咨询服务成为政府部门与社会公众沟通的重要平台和提供公共服务的重要窗口，在人力资源社会保障部门开展业务经办、及时帮助化解社会矛盾等工作中发挥了重要作用。

Ⅲ 如何向劳动部门投诉随意退工，如何保障自己的权益。

首先针对他辞退你的问题，你可以直接到劳动局去投诉，但是最好手里要有资料或凭证能够证明你们的劳动关系，这样至少也可以补偿你一个月的工资，也可以让劳动局向公司追讨你的社保。
至于上一年的提成，那你最好要拿出证据证明公司承诺过按照销售额利润的百分之20~50分配，或者有公司制度在这方面的规定也可以，如果只是口头承诺，没有录音或没有书面的证据，还是比较难处理的。

Ⅳ 要投诉人力资源社会保障局怎么投诉

投诉的特点和受理条件：
1、投诉人是权益被侵害者本人。如果不是权益被侵害者本人，而是其他个人或者组织则不能作为投诉处理，只能作为举报处理。
2、由于投诉人是权益被侵害者本人，投诉的违法事实涉及投诉人本人，因此在案件的查处过程中无法隐藏投诉人的信息，不能适用举报制度为举报人保密的规则。
投诉的注意事项：
根据《关于实施<劳动保障监察条例>若干规定》规定：
第十三条 投诉应有投诉人向劳动保障行政部门递交投诉文书。
第十四条 投诉文书应当载明下列事项：投诉人的姓名、性别、年龄、职业、工作单位、住所和联系方式，被投诉用人单位的名称、住所、法定代表人或者主要负责人的姓名、职务；劳动保障合法权益受到侵害的事实和投诉请求事项。
投诉时，应携带个人有效证件与用人单位的劳动合同、工资发放表（工资存折）、考勤表以及其他证明单位违反劳动法律、法规和规章的证据。
投诉受理的范围：
根据《山东省劳动和社会保障监察条例》和济南市市政府济政发〔2010〕20号文件规定：
1、省人力资源和社会保障行政部门负责对中央所属、省属用人单位及与之合资、合作企业和外省、部队驻鲁用人单位实施劳动保障监察。
2、市人力资源和社会保障行政部门负责对以下用人单位实施劳动保障监察：应当在市本级办理社会保险登记的企业（省人力资源和社会保障行政部门管辖的除外）；市属机关、事业单位、社会团体；省内外地驻济分支机构及办事机构；市级（含）以上政府部门批准（备案）的民办非企业单位。
3、县（市）、区人力资源和社会保障行政部门对以下用人单位实施劳动保障监察：在县（市）、区社会劳动保险事业处及市社保办各办事处办理社会保险登记的企业（省人力资源和社会保障行政部门管辖的除外）、个体工商户；本县（市）、区属机关、事业单位、社会团体；县（市）、区政府部门批准（备案）的民办非企业单位；应当在本县（市）、区人民政府部门依法成立的其他社会组织。
4、在各县（市）、区办理社会保险登记的异地生产经营的用人单位，由生产经营场所、用工所在地的县（市）、区人力资源和社会保障行政部门管辖，登记地的人力资源和社会保障行政部门协助其实施劳动保障监察；对不具备合法经营资格、无营业执照或者已被依法吊销、注销营业执照，有劳动用工行为的用人单位，由所在县（市）、区人力资源和社会保障行政部门对其实施劳动保障监察。

我们的维权举报投诉方式
电 话：87890716
邮 箱：[email protected]

Ⅳ 如何积极做好客户投诉工作

一、引发客户投诉的主要原因。 从目前县局（营销部）来看，引发客户投诉的因素很多，一般来说主要有以下几种：一是货源供应不足，尤其是紧俏烟供应不足易引发客户的投诉。由于紧俏烟在消费者中消费习惯的形成，需求量与日俱增，供不应求，致使许多客户不理解打电话投诉。二是新办证户引发投诉，由于市场竞争的日益明显，同行是冤家的思想越来越浓，客户出于自身利益而故意刁难，对自己利益造成影响的新办证户，无论是否符合条件而去投诉。三是服务工作不到位，导致客户产生不满。如在送货过程中，由于有时送货车辆不能抵达客户门前，请客户到车前拿货，而客户有时一时走不开，造成情绪不满从而投诉。四是客户自身的盲目投诉，由于有的客户对烟草行业业务知识的一知半解，从而产生理解分歧造成投诉。如在电子结算工作中，有时客户误认为银行多扣款的问题。还如，有的客户卷烟被不法分子调包，而误认为是烟草公司所送，而引发投诉。 二、正确处理客户投诉的方法。如何妥善处理客户投诉，使一些趋于激化的矛盾及时得到化解，从而“化干戈为玉帛”，让客户不悦而来，满意而归，主要应从以下几点开展工作的，即“诚、信、坚、韧”。 “诚”即要以诚相待，换位思考，以心交心。首先，工作人员对客户投诉要有正确的认识。客户投诉并不全都是麻烦事，相反有些能在一定程度上促进公司更好地开展工作。其次，对投诉的客户要有诚意，要把他们当作朋友，尊重他们，不要怀着一种敌意或居高临下的心态而处处设防，不能心里想着如何对付客户的投诉，而是站在对方的角度多考虑问题。第三，要尽力营造一种宽松的接待氛围和环境，让客户感觉到一种宾至如归的感觉，从而让一次次投诉在一种轻松、友好的谈心、聊天过程中结束。 “信”即信守承诺，一言九鼎。处理一些客户投诉切忌做表面文章，应付了事，对客户提出的问题和要求，能立即解决的就立即解决，要一定时间的就要做好解释，争取及时解决，不要拖沓消极，出尔反尔，这样会失去客户对公司的信任。 “坚”即坚持原则，立而不乱。一般而言，卷烟客户由于各种原因，经常会出现一些过激的投诉行为。对此，接待人员首先要心中有数，要有主见，千万不能乱了阵脚，而让一些存心取闹的客户有机可乘。如有一次，一位客户来局（营销部）反映，说烟草公司送假烟。他讲：“一位消费者到他门市买特长一品梅，结果抽了发现是假的。”于是他就到公司来大喊大叫，说烟草公司卖假烟，要找个说法。针对这种情况，工作人员要心平气和对待，先让他发泄内心的不满。等他结束后，工作人员首先向其肯定地回答烟草公司是绝不可能送假烟的。然后仔细帮助他分析出现假烟的情况，首先要对消费者的说法表示否定，因为判断烟的真假不是消费者说了算，需要通过检测鉴定。再者如果鉴定确实为假烟，那就要分析他什么时间被调包的。晓之以理，动之以情地帮助他。最终他还是回想起有一次特长一品梅被消费者购买后又退回的现象。 “韧”即坚持不懈，耐心细致。一些投诉不是一次两次就能解决的，而要反复上门做解释说服工作。如该县高沟一卷烟零售户投诉新办证不合理现象，他们当即派中队上门为其查看，并做好说服解释工作，当时该客户也认同。但事后，他又打电话到市局投诉，于是他们又再次登门为其做好解释与说服工作，使其满意。其实该客户完全是出于自身利益而故意刁难。 三、减少客户投诉的做法。 客户的投诉是处理完了，但是我们回过头了想一想，真正要做的工作是如何在以后的工作中减少客户投诉。 首先要树立“与客户共创成功”的营销服务理念。零售客户是我们烟草行业的服务终端，他们是我们的生存之本，我们应该与他们形成利益共同体，想客户所想，谋客户所需。只有在思想上与行动上达成共识，与客户共创成功，我们才能服务好客户，他们的满意才是我们最大的心愿。 其次强化服务意识，提高客户满意度。随着烟草行业的发展和服务理念的不断深入，服务在卷烟营销实践中已经深入人心，对客户实施个性化和差异化服务，是强化客户关系，保障客户权益的重大举措，是客户满意的基础和前提。 1、 注重细节，一丝不苟。任何工作都是由许多细节组成，细节决定了服务的效果。我们要要求一线员工，在与客房户接触过程中，注意每一个细小的环节，如亲切的称呼，会意的眼神，甜蜜的微笑，友好的提醒等亲和行为都会将烟草企业的真诚服务传递给给每一位客户，每一次细微的服务都将承载烟草员工浓浓的亲情。 2、真情沟通，亲情交流。沟通是实现亲情服务的关健。在客户服务中，所需要的不仅仅是传统信息接受的沟通，更是需要去关心客户、打动客户的心，这是有效沟通的一把钥匙。一旦缺乏关心客户，为客户着想的意愿时，就会在客户和你之间架起一道无形的墙。因此，要先用关心和热诚去推倒这堵墙，和客户进行感情上的沟通，即使不说什么，客户也能感受到来自于我们的关心和热诚。 3、换位思考，用心感知。客户是我们服务的终端，是企业赖以生存和发展的基础，是企业的财富。他们时刻要求员工要以客户为中心，站在客户的角度，通过主动的观察、细致的询问、亲切的交谈，善意的提醒等，创造和谐氛围，掌握客户信息，把握客户需求，悉心感知客户期望。服务必须发自内心，作为企业员工自己意愿上应该乐于为客户服务，并给他们带来快乐。客户服务就像是“回音壁”，你越是爱你的客户，客户给你的爱也越多。要想让客户对我们的工作满意，我们首先要让客户满意，这是简单的因果关系，我们在“播种”的同时，也种下了自己的未来。 第三加强内部管理，提供员工素质。尽心尽责是对员工的基本要求。要求员工应该热忱对待工作，认真履行岗位职责与服务流程。严格遵守服务承诺，恪守职业道德，争先创优，出色完成任务，让领导放心，让客户满意。 精湛的服务技能是提高客户服务水平的有力支撑。要求员工必须紧跟烟草发展的步伐，抽时间、挤时间加强业务学习，精通专业知识，拓展服务技能，熟练掌握沟通技巧，炼就过硬的服务本领，不断满足客户日益增长的服务需求。烟草员工作为烟草公司的形象代言人，一举首一投足都代表了烟草的形象，因此要求员工的言行举止都应该文明、大方、得体，而且要让客户感觉到自己就是他们中间的一员。

Ⅵ 到劳动和社会保障局进行投诉,,,具体怎么反映

劳动和社会保障抄局在维权方面主要有两种途径：
一是向劳动保障监查大队举报企业违反劳动法规的行为，这种途径一般针对的是劳动者集体权益保护，没有形式要求，可以口头，可以书面。
二是向劳动仲裁委员会申请劳动仲裁，这种途径一般针对的是劳动者个体权益保护，申请时应当提交书面仲裁申请，并按照被申请人人数提交副本。仲裁申请书应当载明：（一）劳动者的姓名、性别、年龄、职业、工作单位和住所，用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务；（二）仲裁请求和所根据的事实、理由；（三）证据和证据来源、证人姓名和住所。

Ⅶ 怎么投诉社保工作人员服务态度差

社保中心的上级部门是参保地的人力资源和社会保障局，可以直接向主管部门投诉，也可向市、县政府开设的服务热线反映。

Ⅷ 如何向国家人力资源和社会保障部投诉

人力资源社会保障系统全国统一咨询服务专用号码为12333。

有劳动纠纷打人版力资源社会权保障系统全国统一咨询服务专用号码为12333，12333主要用于人力资源和社会保障政策业务咨询、政务公开、投诉举报、社保账户查询等服务。

全国目前大部分城市已开通了12333服务号码，其中80%以上设立了咨询服务机构。可以电话咨询投诉。

(8)投诉保障工作扩展阅读

截至2016年底，12333电话咨询服务已实现地市全覆盖，拥有咨询员4000多人，年接听总量达8000多万个。

北京12333社保咨询服务电话自2017年7月起，根据人民群众代表意见,北京12333对自助语音播报系统进行了优化：

一是，自助语音播报内容实行动态管理。根据政策变化及咨询热点等不定期调整播报内容，使语音播报目录和内容更加清晰明确。

二是，改变语音播报形式。将原有的自助语音合成播报形式全部调整为人声录制播报，于6月中旬正式上线。进一步提高了咨询者的感知度和满意度。