㈠ 为人处事方面的困惑
虽然楼主在心里已经提前将分数给了1楼，不过看完了你的两点（客户投诉、 朋友），我还是忍不住想说说自己的看法。
看到你的第一个案例表现时，我简直气不打一处来，这是典型的年轻无经验的表现！冲动有用吗？幼稚！没有弄清楚事情来由之前，就倒向了客户。你问问自己，你是替谁工作，你在公司的责任是什么？
什么叫做帮客户说话？对待客户投诉，虽然说开始必须稳住客户，要表现出很配合客户的调查，但是这样做的目的是为了让事情更加的明了，沟通充分。任何投诉，我们都要专业地去对待，要有沟通、确认信息、质询、调查、沟通的过程。你目前的表现，如果我是你的老板的话，我早就炒你鱿鱼了。
事实上，我公司就有这个一个员工，干了10几年也没升职，表现和你说得差不多。
看到你的第二个案例表现（朋友）。我突然发现，你走的路线是极端的，要么好到底，要么狠到底。确实性格很怪异，这样很容易吃亏的，说明你平时脑子一根筋。不要以为这是年轻导致的，这是心理问题，你必须去改变自己，让你自己变得成熟起来，不然等你到40岁时，还可能表现如此。
如果有人不认可我的看法，可以发信骂我．大家交流交流
㈡ (⊙_⊙) 问题已经失效，发起投诉快速找回吧~您好 以下是我最近的困惑 希望心理老师帮忙解决一下 谢谢！
你的问题其实好简单，不要把什么都赖在你的腹部某物上，他和你有仇么？？
活的阳光一点！那种事谁颓废时偶尔都会有的，但是，当你真的忙起来的时候，根本没有时间！
你是个男人，你知道男人最怕什么么？男人最怕没有骨气！为什么不自信？！你比别人差什么么？不要那么想，你知道这样不能交女朋友说明你是个有责任感的人，这是好事，但是，不是这样就够了。。。。
男人要抬起头看着每一天的太阳，不能服输！慢慢调整，你每天起来告诉自己，今天我要比昨天大胆一点，哪怕只多做一件昨天不敢做的事就好！就这样，就会好的！
希望你变成真正的男人，以后美好的生活等着你呢！
真心帮你，望采纳
㈢ 自己有很多的想法，客户每天投诉，不知怎么解决好，因
那么，与之相伴抄的就是消费者对商品或服务的投诉也日趋增多。再规范、优质的企业也不能保证百分之百的保证自己的商品或服务没有任何差迟，这是就需要处理客户投诉的人员做好相应的工作，处理好客户投诉可以巩固企业的客户关系管理。那么，？ 百货...
㈣ 如何才能做一个合格的客诉最近客户投诉漫天飞，好困惑！
嗯，现在让你礼貌呀，什么的都没有用的，最好的办法是实践！
你打10086用任意方式难为客服，看她们怎么回答的。好好学习吧
㈤ 关于投诉的困惑……
原则上检举成功的话，违规问答会被删除。如果检举提问成功，提问被删的同时扣除提问者20分，回答者不扣分；如果检举回答被删，扣除回答者10分。视情节严重与否，管理员选择是否封锁其账号。这与等级无关，只与违规情节有关。
你说的显示检举成功，但是违规内容没有被删，他积分也没有被扣除，那么这属于BUG吧，因为在线检举的是系统自动受理的。你可以去知道投诉吧进行进一步反馈，那里是管理员人工受理投诉。
知道投诉吧：http://tousu..com/
㈥ 对于法院执行程序违法的困惑，以及投诉法院的途径。
执行程序合法，如果你要投诉可以直接到执行事法院提出异议或是向一级法院提出。
㈦ 怎样制定对客户投诉的问题解决方案
1接受投诉
客户投诉处理方法第一步叫做“接受投诉”，要求迅速受理，绝不拖延，这是第一个要素。坚决避免对客户说“请您等一下”，否则你就是在冒险，因为你并不了解这位客户的性格，这个投诉对他生活工作带来多少影响，以及其后客户会有的反应。
投诉处理的目的不仅仅是避免给企业带来的麻烦，更重要的是希望通过有效处理投诉，能够挽回客户对企业的信任，使企业的口碑得到良好的维护，有更多的“回头客”，从而化“危机”为“契机”。
1．2平息怨气
客户在投诉时，多带有强烈的感情色彩，具有发泄性质，因此要平息他们的怨气。在客户盛怒的情况下当客户的出气筒，需要安抚客户，采取低姿态，承认错误，平息怒气，以让客户在理智的情况下，分析解决问题。
1．3澄清问题
需要给客户一个宣泄不满和委屈的机会，来分散心里积压的不满情绪，如果放弃这个机会，就不利于投诉最终的处理。用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件。
通过提问题，用开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料。当客户讲完整个事情的过程以后，客户服务人员要用封闭式的问题总结问题的关键。例：“您刚才所说的情况是您在石家庄的用户中有一户向您反映，鸡用料后产蛋率下降了两个百分点并有少数软壳蛋和破损蛋出现，是这样的吗？”
1．4探讨解决，采取行动
探讨解决是指投诉怎么处理？是退，还是换，还是赔偿。很多客户服务人员往往是直接提出解决方案，而未考虑到当客户失去了选择的余地时，他会没有做上帝的感觉。真正优秀的客户服务人员是通过两步来做：第一步是先了解客户想要的解决方案，客户服务人员主动提出“您觉得这件事情怎么处理比较好”？然后第二步，才是提出你的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决。这样一来，不管客户是否已有解决方案的腹案，企业在解决问题时都会居于主动地位。
1．5感谢客户
感谢客户是最关键的一步，这一步是维护客户的一个重要手段和技巧。客户服务人员需要说四句话来表达四种不同的意思：
第一句话是再次为给客户带来的不便表示歉意；
第二句话是感谢客户对于企业的信任和惠顾；
第三句话也是向客户表谢意，让我们发现问题知道自己不足；
第四句话是向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作。
2特殊客户投诉有效处理技巧
2．1特殊客户投诉的类型
一个讲道理的人在不满的时候可能会变得不讲道理，然而从根本上说，他还是有理智、讲道理的。但难缠的人，具有一种用分裂的破坏性手段使别人注意他的心理需求。这样的人是极其难以沟通的，大多数难缠的客户是因为他们缺乏安全感，实际上他们也有一种被理解、受欢迎、受重视的需求，尽管他们选择了一种不太合适、不太礼貌的方法。
难缠的客户类型有：
2．1．1易怒的客户
脾气比较暴躁，难以沟通，因此难缠。
2．1．2下流或令人讨厌的客户
饲料（畜牧）企业不会经常遇到，但服务企业经常会遇到。这些人文化素质很差，品行很差，可能就是流氓地痞。但是他在生活当中也扮演着客户的角色。
2．1．3矜持的客户
矜持的客户为什么把他叫做难缠的客户呢？一般来说矜持的客户有一些真实想法，他不愿意说出来，这种人很高傲，很难沟通，不太容易接受服务人员的建议。
2．1．4霸道的客户
它的难缠，众所周知。
2．1．5批评家
什么叫做批评家呢？就是习惯于指责身边的任何事物，他骂来骂去，最后照样买。看待任何产品和服务的时候，都带着批判的眼光，其实属于一种发泄性质。
2．1．6喋喋不休的客户
唠唠叨叨，没完没了。
2．1．7古怪的客户
他经常会提出一些超出客户服务人员想象的问题，根本就摸不清他的思路。你不清楚他为什么要这么做，他不是正常人的思维。客户服务人员给他提供一种服务，平常人都能够接受，但他不愿意接受。有的时候客户服务人员给他提供一些解决方案，但是他不满意，他一定要提出一些属于一般人不会提出的要求。
2．1．8犹豫不决的客户也是比较难缠的
犹豫不决的客户在投诉的时候，往往会给出很多解决方案，他会反复的推翻，反反复复，犹豫不决。
2．1．9酗酒的客户
2．1．10爱争辩的客户
2．2难缠客户的心理分析
他们疲劳和沮丧；
困惑或遭到打击；
在保护自我或自尊；
感到被冷落；
不善于说话或对语言的理解能力很差；
心情不好因而在你身上出气。
2．3常见客户投诉原因分析
他的期望没有得到满足；
他很累，压力很大或遇到了挫折；
他想找个倒霉蛋出出气；
他总是强词夺理，而从来不管自己是否正确；
你或你的同事对他作了某种承诺而没有兑现；
他觉得如果对你凶一点，就能迫使你满足他的要求；
他作错了事情时，遭到了你或你同事的嘲弄；
他的信誉和诚实受到了怀疑；
他觉得你和你的同事对他没有礼貌或冷漠；
他觉得自己的利益受到了损失；
他觉得你浪费了他的时间。
2．4难缠客户的应对方法
2．4．1说话不触及个人
客户服务人员在自己情绪变得不稳定的时候，就会把矛头直接指向客户本人，不再是就事论事，而是互相之间的一种人身攻击。例如：
“你怎么这样，我头一回碰见你这样的服务员 ”
“我也没见过你这样的客户，人家别人什么事都没有，怎么就你这么多事呀？”
“我不是已经跟你说了吗，对不对，我不是已经给你解决了吗，你干嘛还不满意？”
客户服务人员在说话的时候，始终不能触及到个人。因为客户服务人员必须要记住一点，客户不是对你有意见，而是对你的产品有意见，至少是从表面看上去是这样的。
2．4．2对事不对人，做一个问题解决者
对事不对人就是说，你要做一个问题的解决者，永远提醒自己，我的工作是解决问题，在处理投诉的时候要解决问题。当你把问题解决了的时候，投诉自然就被化解了。
2．4．3征求对方意见，您看怎样做能让您满意
征求意见是为了让客户感到受到尊重，受到重视。比如说：
“您看怎么做才会让您满意呀？”
“您觉得怎么处理会比较好啊？”
“您看除了刚才您提的两点以外，还有没有我们双方都能够接受的建议呢？”
征询意见的目的，是了解客户的实际想法。
2．4．4礼貌的重复
客户坚持他的要求，而这种要求根本就不可能满足时，客户就会不断提出这种要求。这个时候，客户就很容易翻脸。因此这时要避免客户有爆发性的投诉。怎么做呢？做到礼貌的重复。当客户坚持其无礼要求时，你不要跟他说“不行不行”或“你别做梦了！”等，不要直接回绝。不断重复告诉他你能做什么，而不是你不能做什么。如果客户放弃了，投诉处理就结束了。如果依然不放弃，就告诉客户，请他原谅，问题需要转由你的上级主管进行解决。
㈧ 如何解决客户投诉步骤
快速反应： 顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理………
热情接待： 如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种。对于爱理不理的那种，买家就会很失望，即使东西再好，他们也不会再来了。
表示愿意提供帮助：“让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题。”正如前面所说，当客户正在关注问题的解决时，客服人员应体贴地表示乐于提供帮助，自然会让客户感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，形成依赖感。
引导客户思绪：我们有时候会在说道歉时感到不舒服，因为这似乎是在承认自己有错。其实，“对不起”或“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了错，这主要表明你对客户不愉快经历的遗憾与同情。不用担心客户因得到你的认可而越发强硬，认同只会将客户的思绪引向解决方案。同时，我们也可以运用一些方法来引导客户的思绪，化解客户的愤怒。
㈨ 关于工作时被投诉了怎么办
职场中，难免会遇到客户投诉或者同事投诉的时候，遇到投诉的时候内，又该如何化容解。
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职场中，如果遇到客户投诉，首先应该认真倾听，而不是一直在推卸责任，要站在对方角度着想。
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倾听后，如果真实是自己的错误导致的，要勇于承担责任，并赶紧道歉，承认错误，希望对方原谅。
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光承认错误，可能还不够，要找到解决办法，给客户承诺，并积极行动起来，努力去补救。
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职场被投诉，如果是被误解，被人诬陷，一定要找出证据，用事实证明自己，给自己一个清白，而不是沉默
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如果自己工作态度一直不好，因而经常得罪人，被人投诉的情况。那就要在工作中积极努力，端正工作态度，搞好职场人际关系。
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职场中要明确自己的责任，被投诉后，不反驳不顶嘴，而是依据事实来处理，该承担责任就承担，而不是转嫁责任，该索赔就索赔。
注意事项
职场中，要清楚自身的角色，要端正工作态度，遇到投诉后，应该先倾听，摆事实讲道理，如果错了，要勇于承担结果。
㈩ 如何正确看待顾客投诉
我们在提供产品或服务过程中经常会遇到客户投诉，一提到客户投诉有些人就会版感到害怕，担心处理不权好会影响到公司的声誉。通过这样的流程处理，第一、可以明确地告知客户问题出现在哪里，将如何改进；第二、如确属公司产品质量问题，公司今后将如何预防、整改。这在一定程度上，不但及时消除了客人的困惑，而且会使客户更加信赖我们的产品。如果以简单的“敷衍了事”的方式处理，最多能暂时消除客户的不满。
及时、准确处理好客户的投诉，不仅有利于了解客户的真正需求，获取更广泛的产品信息，同时也更能有助于发现我们工作或产品中存在的不足，以便从中吸取经验教训，提升我们的产品和服务的质量，更好的满足每位客户的需求。