⑴ 要绘制客户投诉处理流程图，报备如何体现在流程图中：具体是要在客户投诉处理流程图中要体现：
基本上。客户复要投诉，肯制定是有问题，有问题，就要解决问题，，看你报备如何体现流程图中，是有关于什么产品，还是服务，客户投诉的是产品，还是服务，实在不行，你可以编一个，可以把你想象成客户，在产品或服务会有什么样的投诉，这样解决投诉就好处理多了，你可以写如何稳定客户情绪，后续如何跟进，为客户解决问题
⑵ 电子商务的就业岗位有哪些
电子商务专业的毕业生可应聘的十大商务职位
一、电子商务员
1、2年以上零售前端销售经验，具有电子商务销售、直邮、直销工作经验或零售店面经验者优先录用；
2、熟悉电子商务操作流程，办公自动化软件操作熟练；
3、较强的客户服务意识和沟通协调能力。
二、网络推广员
1、负责公司业务的网上推广和销售；
2、能熟练运用网络发布信息；
3、性格开朗热情，集体意识强；
4、大专以上学历。
三、网络营销专员
1、精通搜索引擎网络推广的原理和方法；
2、熟悉互联网营销和促销；
3、熟悉互联网、通讯类产品及服务；
4、熟悉项目策划案和各类营销文案的撰写；
5、沟通力强，思维活跃，思路全面，执行力强。
四、网络编辑
1.专科以上学历
2.有工作激情，能吃苦耐劳，愿意在工作中和公司一起成长
3.热爱互联网，对网络热点敏感，对网络社区熟悉
4.有创意，有独立思考能力，能创造性的完成工作
5.有一定的文字功底，有一定的组织信息的能力
6.对文学、音乐、影视、游戏等主题有独特爱好优先
7.熟悉上海地区大学校园情况优先
五、在线客服
1、英语6级以上水平，反应迅速，具有较强的英语读写能力。
2、能熟练运用word ，excel等办公软件，熟练运用MSN等网络交流工具。
3、有2年以上网络游戏经验，熟悉国外网游大作（魔兽世界，天堂2等）或资深玩家优先。
4、具备强烈的客户服务意识与工作心态，良好的沟通能力和表达能力，富有敬业精神、服务精神和团队合作精神，从事过客户服务工作及有工作经验者优先。
5、能够适应日夜轮班工作，吃苦耐劳。
6、应届毕业宜可。
六、网络广告销售代表
1.思维敏捷、口齿伶俐 、勤奋好学、上进心强、仪表大方，感染力强，具有出色的语言表达和沟通能力。
2.优良的个人品德，工作态度积极勤奋，自觉的销售意识，能承受较大的工作压力。
3.大专以上学历，男女不限，有相关业务销售经验者优先。
七、调研员
1、形象气质出众，具有较强的亲和力
2、本科以上学历，经济、新闻、外语、广告营销类优先，2年以上相关行业工作经验
3、具备良好的沟通能力，责任感强，工作细致、耐心。
4、计算机操作熟练，具备一定的英语表达能力。
5、优秀的文字表达能力。
八、市场BD
1、大学专科及以上学历，计算机、企业管理、市场营销等相关专业毕业
2、有一年以上IT行业市场推广工作经验，
3、有丰富的网站资源，较强的品牌意识
4、具有良好的职业道德，具有良好的团队合作精神。
九、销售工程师
1、对销售有十分的热情，个人素质高、气质好。
2、对网站建设、网络知识有一定的认识，有一定的文字功底。
3、积极进取，能承受较大工作压力，能根据工作要求加班。
4、善于交流，能协调业务涉及的各方面人员。
十、行政秘书
1. 协助经理维持公司正常有序的工作秩序；
2. 对各类档案文件进行索引、更新、维护和管理；
3. 协助主管安排、计划公司各种工作会议，并做好必要的记录；
4. 负责公司其他日常行政事务。
5、20-28周岁，大专学历以上（应届毕业生亦可），性格开朗，具有良好的待人接物能力，团队合作精神。
6、具有人事，管理经验者优先。
7、熟练使用Windows操作系统及各种办公自动化应用软件。
概括对商务类人才需求的共同特点，不难发现这些岗位基本属于公司的“前台”，对人的共同要求是：为人积极乐观、性格开朗外向、有亲合力，对人的“情商”要求高；频繁与人交往，交流沟通能力要强，具备团队精神；有组织、协调、管理能力。这与在公司“后台”从事网页设计、网站开发、管理的技术具有很大不同