医疗纠纷与持续改进药房

1. 如何处理医疗纠纷

仲裁可按照下列程序进行：（1）当事人申请。提出仲裁要求的医患一方应当在版纠纷发生之日起规定的权时间内(即受理时效内)向医疗纠纷仲裁委员会提出书面申请。（2）案件受理。医疗纠纷仲裁委员会应当在自收到申请书之日起规定的时间内作出受理或不予受理的决定。对决定受理的应通知被诉方，并组成仲裁庭。（3）案件审理。仲裁庭处理医疗纠纷应当先行调解，在自愿合法的原则下促使医患双方达成和解协议。若调解不成功则不应久调不决，仲裁庭应当及时作出裁决。（4）仲裁的执行。

2. 科主任如何促进医疗质量医疗安全持续改进

医疗质量是人民群众祛病复康的生命之光，是医务人员救死扶伤的生命方舟，是科室不断前行的生命动力；神经外科是医院的高危科室，手术风险大，疑难危重病人多，病情变化快，作为科主任，深感责任重大，必须绷紧医疗质量与安全这根弦。
工作中，科主任的责任感和紧迫感是保障医疗质量安全的关键，必须抓住科内高危手术病人、疑难危重病人不放，不仅要保证病人从手术台上顺利下来，还要高度关注术后变化，直到病人彻底康复，痊愈出院。科主任面对病情严重、变化快和情况紧急的患者，不仅要具有迅速了解病因、分析病情，利用精湛的技术做出准确判断的业务能力。同时，还应具备站在病人及家属的角度，换位思考，使病人和家属在被动接受治疗的情况下变为主动配合治疗的能力。医学的每一次进步都伴随着医疗纠纷的风险，科主任不要惧怕医疗纠纷，一旦出现纠纷时，要勇于面对，采取积极的态度化解医患矛盾。同时结合本科的实际，举一反三，对医护人员进行医疗质量意识教育、医疗安全教育，提高对医疗质量、医疗安全重要性的认识。科主任仅仅具有医术还是远远不够的，必须有高尚的医德和高度的责任感，以病人为中心，给患者提供最科学的治疗方案，严肃处理科内医务人员因个人的私心和利益的驱动，给患者带来不必要的身心痛苦。
科主任必须清醒认识到：年轻医生的培养是一个非常重要的问题，关系到医院的人才梯队建设，关系到医院的可持续发展。科主任要培养他们的责任心及上进心，上级医生要给他们做出表率，让他们从内心敬佩和信服，同时还要对他们严格要求，多指教、多批评。医疗技术是医疗质量的基础，只有科室医务人员基本功扎实，技术高超，才能有提高医疗质量的基础。
在制度的落实上，科主任要抓重点方面和关键环节，对疑难疾病要及时组织会诊，尽早明确诊断，实施有效治疗。在节假日、夜间、交接班之际要合理安排人员，保证医疗业务正常开展，严格交接班制度，以应对突发事件，避免出现脱空断档。病历质量是医疗质量的直接反映，要强化举证责任意识，充分认识到医护人员书写的门诊、急诊、住院病历以及各种检查报告单，既是临床诊疗的基本依据，更是重要的法律证据。因此，要把提高病历书写质量作为狠抓医疗质量的重要手段，并建立奖罚机制，发现问题，及时纠正。科主任必须抓医患沟通和告知制度的落实。要充分尊重患者的知情权、选择权和知情同意权，树立以病人为中心的现代理念，强化服务意识、沟通意识和告知意识。
科主任必须努力建立健康的科室文化，医术是基础，医德是根本，医风是关键。质量是品牌形象赖以建立的基础，是良好形象的源泉。医院文化建设能促进医疗安全与医疗质量，引导医务人员树立正确的人生观、价值观，以高尚的医德医风及爱岗敬业的精神风貌，全心全意为人民的健康服务。医院文化建设可以促进医务工作者医疗技术水平的提高，焕发出巨大的工作热情，不断提高医疗技术水平，大力推动医疗事业的发展。医院文化建设还可以促进医务工作者整体医学观念的提高，使其学习心理学、社会学、伦理学等知识，从而有利于医务工作者分析患者所处的社会背景、心理因素等，以便于对患者进行综合治疗，切实改善服务态度，加强对患者的人文关怀。
医疗质量安全工作是一个长期、复杂、变化的系统工程。科主任及每一名医务工作者都要全力以赴，共同参与。要杜绝隐患，保护患者的生命安全，需要我们具备爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要我们发扬实事求是、坚韧顽强的工作作风。

3. 做为一名医务人员遇到医疗纠纷该咋办

1、严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服版务职权业道德，改善服务态度，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷的发生。2、加强质量管理，堵塞漏洞，是预防医疗纠纷的有效措施。3、提高病历及各种医疗文书的书写质量并加强管理。4、改进服务作风，提高医疗质量，改善服务态度，切实提高医疗技术水平，减少医疗纠纷的发生。5、实施知情同意，医院在医疗活动的不同阶段都要防范医疗争议，自始至终都要根据患者的实际情况，通过告知明确医疗服务合同的目的、疾病发展转归过程和医疗服务的损害特性，明确医疗服务合同履行的风险。

4. 如何防范和处理医疗纠纷

一、防范方法

1、严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德，改善服务态度，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷的发生。

2、加强质量管理，堵塞漏洞，是预防医疗纠纷的有效措施。

3、提高病历及各种医疗文书的书写质量并加强管理。

4、改进服务作风，提高医疗质量，改善服务态度，切实提高医疗技术水平，减少医疗纠纷的发生。

5、实施知情同意，医院在医疗活动的不同阶段都要防范医疗争议，自始至终都要根据患者的实际情况，通过告知明确医疗服务合同的目的、疾病发展转归过程和医疗服务的损害特性，明确医疗服务合同履行的风险。

二、解决途径

医疗民事纠纷与其他民事纠纷一样，属于平等主体之间的财产关系和人身关系，属民法的调整范畴。根据 “私法自治”的原则，通常情况下，国家不予干预，因此，双方当事人可以就医疗纠纷进行协商，也可以进行民间调解和行政调解。

从理论上讲，医疗合同纠纷也可进行仲裁解决，但仲裁解决医疗纠纷还不受重视。国家对医疗民事纠纷的干预表现为民事诉讼，需要当事人起诉才能发生。也可以申请卫生行政部门解决。

(4)医疗纠纷与持续改进药房扩展阅读

医疗纠纷法律法规：

国务院总理李克强签署国务院令，公布《医疗纠纷预防和处理条例》，自2018年10月1日起施行。

党中央、国务院高度重视医疗纠纷预防和处理工作。为了将医疗纠纷预防和处理工作全面纳入法治化轨道，保护医患双方合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全，国务院制定本条例，从制度层面推进医疗纠纷的依法预防和妥善处理，着力构建和谐医患关系，促进我国医疗卫生事业持续健康发展。

《条例》明确提出开展诊疗活动应当以患者为中心，加强人文关怀，严格遵守相关法律、规范，恪守职业道德。通过加强医疗质量安全的日常管理，强化医疗服务关键环节和领域的风险防控，突出医疗服务中医患沟通的重要性，从源头预防医疗纠纷。

《条例》明确了医疗纠纷处理的原则、途径和程序，重点强调发挥人民调解途径在化解医疗纠纷上的作用，并从鉴定标准、程序和专家库等方面统一规范了诉讼前的医疗损害鉴定活动。

《条例》对不遵守医疗质量安全管理要求、出具虚假鉴定结论和尸检报告、编造散布虚假医疗纠纷信息等违法行为，设定了严格的法律责任。

5. 医疗诊断错误

楼上的回答有点偏差！这种情况应该叫做误诊！

• 《侵权责任法》第七章专门规定了这一类问题

第五十七条 医务人员在诊疗活动中未尽到与当时的医疗水平相应的诊疗义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。

也就是说县医院有没有诊断肝癌的医疗水平，如果有，则构成侵权！可以追究其侵权责任！

以上叙述纯属法律观点！根据个人多年工作经验来说，建议这一类医疗纠纷通过协商处理比较好，理由如下：

1、医疗机构是治病救人的单位，以保护人民生命健康为己任，出现这样的事情是大家都不愿意看到的

2、医疗机构部分工作人员因工作经验不够、工作责任心不强等原因导致误诊、漏诊的发生，患方应当要求其承担责任，以增强其责任心，有利于医疗服务的持续改进

3、每个人都有犯错的时候，医生是人不是神，凡事过于上纲上线了对双方都不好

4、病时患者自己所患的，根据现有医疗技术、肝癌依然属于不治之症，发现只能多延长寿命罢了（一般情况下，肝癌患者自觉不适到医院检查时，其寿命不会超过三年），所以个人认为医院只适合承担次要、补充责任

PS：在协商过程中双方应当保持冷静，就是论事，不能语言、人身攻击，更不能有恶性事件的发生！

望采纳！

6. 如何防范医疗纠纷

1、严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，恪回守医疗服答务职业道德，改善服务态度，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷的发生。2、加强质量管理，堵塞漏洞，是预防医疗纠纷的有效措施。3、提高病历及各种医疗文书的书写质量并加强管理。4、改进服务作风，提高医疗质量，改善服务态度，切实提高医疗技术水平，减少医疗纠纷的发生。5、实施知情同意，医院在医疗活动的不同阶段都要防范医疗争议，自始至终都要根据患者的实际情况，通过告知明确医疗服务合同的目的、疾病发展转归过程和医疗服务的损害特性，明确医疗服务合同履行的风险。