受理举报投诉案件

Ⅰ 遭遇烟草举报投诉处理难题怎么办

就笔者所在的武原所本着“两个利益至上”的原则，狠抓专卖举报、投诉案件处理质量，以快速、准确的方式进行认真处理，给广大零售户、消费者一个满意的答复。 就当前浙江海盐县武原所在处理举报、投诉过程中遇到的问题，笔者在此说下在此过程中的一些执法难点。由于烟草执法在一些特殊情况下缺乏单独执法处罚权，这也就使我们专卖管理员在处理一些群众诉求的时候无法及时有效的解决，特别是接举报前去解决零售户和消费者的真假烟纠纷时，烟草执法部门作为权威机构如何令纠纷双方及现场群众三方满意，的确是一个值得探讨的问题。如果当场鉴定结论是真烟，消费者往往由于面子上的关系，会找出种种诸如包装有问题，口感有问题等理由来，还有许多消费者固执的认为就凭自己二三十烟龄，自己对真假烟就具有不可置疑的辨别能力，现场专卖执法人员的再多解释也就全被当成了空话。还有部分消费者虽然认可了你的鉴定，但却认为你们专卖执法人员和零售户是站在一起的，并没有帮助他们而忿忿不平。如果当场作出的鉴定结论是假烟，当专卖执法人员要求消费者举证证明是从该零售户处买的烟，消费者往往又不能很好的证明，致使专卖人员不能对零售户进行相应的处罚，只能让双方在基于“所购卷烟”为假烟的基础上自行协商解决。自行协商解决不成的消费者又将责任归咎于烟草执法部门。正是基于这种不信任情绪，有些时候在处理卷烟真假纠纷时，很多周围微观的无关的人员都会借助纠纷发泄自己的不满，带着自己也曾买到假烟的不忿责难现场的专卖执法人员。这种时候，烟草执法部门如果作为一个第三方作出一个鉴定而一走了之，无疑很可能会使事态进一步恶化。对此除了现场对纠纷双方的安抚和处理之外，同时还需要注意围观群众的情况，提高烟草执法部门的公信力。具体来说，要提高处理举报、投诉的效率应做到以下几点： 一、迅速及时解决群众的鉴定诉求。面对消费者的举报、投诉案件，立即着手对其举报、投诉资料的真实性进行分析，迅速作出判断，第一时间内安排人员对案件进行处理，讲究时效性；对于能当场作出结论的鉴定结论，当场予以告知，不让矛盾因纠纷双方卷烟真假未明而激化，切实维护消费者和合法经营者的利益。 二、处理时做到准确可信。在当场处理举报投诉时，作出的分析要准确，处理结果要可信。消费者来举报、投诉本身是对烟草专卖执法管理工作的信任，是对自身合法利益的维护；面对举报、投诉案件，要充分尊重查处事实，以“对你负责，让你满意”的态度以第三方的观点分析双方的矛盾冲突，彰显公正与公平，绝对不能徇私舞弊或任由当事双方私了解决，对违法经营者作出应有处罚；同时要加强教育引导，倡导合法经营，积极营造规范有序市场环境。 三、及时做好反馈工作。反馈工作其实从受理一起举报投诉的时刻就开始了，在整个受理、处理举报投诉的过程中，专卖执法机构必须如实并及时的向举报人反馈情况。【字号：大中小 | 颜色：浅深红| 打印】

Ⅱ 一般12315受理的投诉小案件需要多长时间才可以完成

工商管理机关受理的投诉案件应当在六十日内终结调解。

根据2014年实施《工商行政内管理部门处理消费者容投诉办法》：

第二十九条 有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。

需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。

(2)受理举报投诉案件扩展阅读：

拨打12315要求：

1)当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

(2)当您在消费过程中，权益受到侵害时；

(3)当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时；

(4)当您发现虚假广告，欺骗消费者时；请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为，我们将依法查处。

“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，管理机构是国家工商行政管理总局 。

Ⅲ 网警什么程度才受理举报，具体点

只要涉嫌网络信息系统从事违法犯罪行为，均会受理审核的。

网站受理涉嫌违反《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》、《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》、《互联网信息服务管理办法》等法律法规有关条款规定，利用互联网或针对网络信息系统从事违法犯罪行为的线索，具体行为包括：

侵入国家事务、国防建设、尖端科学技术领域的计算机信息系统；故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序，攻击计算机系统及通信网络，致使计算机系统及通信网络遭受损害；利用互联网进行邪教组织活动的；利用互联网捏造或者歪曲事实、散布谣言，扰乱社会秩序的；利用互联网建立淫秽色情网站、网页，提供淫秽站点链接，传播淫秽色情信息，组织网上淫秽色情的。

利用互联网引诱、介绍他人卖淫的；利用互联网进行诈骗的；利用互联网进行赌博的；利用互联网贩卖枪支、弹药、毒品等违禁物品以及管制刀具的；利用互联网贩卖居民身份证、假币、假发票、假证，组织他人出卖人体器官的。

(3)受理举报投诉案件扩展阅读：

网络违法犯罪举报的相关要求规定：

1、网站提供注册举报和非注册举报两种方式。举报人登陆主页，可点击"用户注册"图标，按要求填写相关内容完成注册。

2、鼓励广大网民积极举报网上含有宣扬“暴力夺取政权、建立东突国家”、“对异教徒圣战”等暴力恐怖思想和宗教极端思想，传授制枪、制爆、制毒方法，教唆、煽动实施暴力恐怖活动等音视频信息。

Ⅳ 劳动保障监察举报投诉案件（请高手指点）

2008年5月入职某公司，2008年11月签订劳动合同，08年12月18日解除劳动合同，为什么是09年3月把小A社保转为个人？难道从09年1月—3月都还是单位在缴纳社会保险吗？这样的案件应该是申请劳动争议仲裁，最有力的证据就是双方签订的劳动合同，现在双方是就劳动合同的履行产生了争议，就应该由劳动仲裁来裁决，仲裁部门受理不受理都是有决定的，没有“似乎不予受理”的说法，难道你试过了吗？如果仲裁部门以证据不全不予受理的话，还可以拿上仲裁委员会不予受理的决定书直接到法院起诉。

Ⅳ 工程招投标的案件投诉举报该怎么处理

你应该是甲方把？
第一，停止正在进行的招投标活动。

第二，向上级主管部门反映情况，并向纪委备案。
第三，与各方开座谈会商量解决意见及方法。
第四，邀请所有投标方一同召开招标答疑会。
第五，投诉方确认解决后再重新进行招投标活动。

Ⅵ 打投诉电话,处理案件时会通知投诉人到场吗

如果核实情况
一般会通知投诉人到场
处理案件，不需要
证据搞清楚，部门处理即可

Ⅶ 食品投诉案件怎么处理

随着社会的进步，和谐社会的理念深入人心。作为保障人民群众饮食用药安全的药监机关来说，和谐监管显得尤为重要。而日常饮食用药用械中出现的不和谐因素引起的投诉举报问题，受到各方面的关注。药监机关的一个重要职能，就是正确而及时地处理食品药品监管中的投诉举报问题，这是构建和

谐监管的重要一环，也是构建和谐社会的重要组成部分，是一个不断化解监管矛盾的持续过程。因此，必须始终保持清醒的头脑，居安思危，深刻认识食品药品监管中投诉举报产生的根本原因，积极主动正视矛盾，化解矛盾，实事求是，与时俱进，不断促进监管的和谐。

首先，我们要分清投诉和举报的区别。所谓举报是指任何组织和个人对单位或个人违反食品药品法律法规和规章的行为，向有关国家机关检举、揭发或者提供线索，有关国家机关依法予以受理、查处的活动。而投诉中的投诉人是权益被侵害者本人。如果非权益被侵害者本人，而是其他个人或者组织向有关行政管理部门和其他接受投诉的主体提起投诉，则不能作为投诉处理，只能作为举报处理。由于投诉人是权益被侵害人，投诉的违法事实涉及投诉者本人，因此在案件查处过程中无法隐藏投诉人的信息，不能适用举报制度为举报人保密的原则。投诉人认为有管辖权的药品监管部门拒绝履行其法定职责，或者作出的具体的行政行为不妥当的，可以申请行政复议或提起行政诉讼。在处理过程中，投诉案件和举报案件适用的程序是不同的。

其次，制定相关制度。为了及时而准确地解决群众反映的有关食品药械经营、使用过程中的违法违规行为和药械质量等问题，根据《药品监督行政执法程序规定》的规定，结合本地实际情况，制定举报投诉处理制度，确定受理投诉举报的受理部门、受理范围、处理程序和答复告知制度。

一、确定投诉举报受理部门。

为确保投诉举报受理的准确及时，特指定办公部门或信访部门为专门的受理机关，具体负责受理、汇总群众以来电、来信、来访或电子邮件等形式的举报和投诉。其它部门受理的群众举报、投诉应在当天交办公部门或信访部门及时办理相关的受理手续，投诉受理单位不能以任何理由拒绝和推诿投诉人的投诉，受理不及时或拒绝、推诿投诉人的投诉，产生不良影响的，将追究受理人的相关责任。接到举报的部门应当为举报人保密，举报经调查属实的，受理举报的部门应当给予举报人奖励。明确工作责任，实行“首问责任制”，受理举报部门应当公布本单位的电子邮件地址和举报电话，对来局举报投诉人员要热情接待，态度和蔼，接听电话要耐心细致、认真询问并及时、完整地作好记录并妥善保存。

二、确定受理范围。

举报的事项属于本部门职责的，应当受理，并依法进行核实、处理、答复；不属于本部门的，应当转交有权举报的部门，并告知举报人。对药品或者以食品冒充药品、医疗器械和药包材监督管理、检验中发现和上级交办、下级报请查处的、有关部门移送的案件以及新闻媒体披露和公民、法人及其他组织的举报、投诉，应当及时处理。强化快速反应和及时做好反馈，要求接到举报投诉电话后，在第一时间掌握药品的质量情报和案件性质，对举报、投诉的违反药械法律、法规或规章的行为已超过两年的，不再查处；对举报、投诉的违反药械法律、法规或规章的行为，需立案调查的，及时按案件审批程序办理，迅速采取行动，全面、客观、公正地调查、收集证据，并在60个工作日内完成调查，作出处理。药品监管部门对举报、投诉立案后，对立案调查的或投诉人要求答复的，受理单位应将办理的结果，以书面形式及时告知投诉人，并按照相关的规定予以奖励；不需立案调查的或投诉人不要求答复的，也应以电话形式告知处理结果或实际情况，并且鼓励投诉人积极举报。做到了举报有落实，件件有回音。

三、确定处理程序。

1、受理人员应及时登记举报、投诉的内容，如实记载关键性信息，填写《举报登记表》；对举报内容，严格执行有关的保密规定。

2、《举报登记表》由办公部门或信访部门按类别及时编号，一般举报应在2个工作日内交局领导批示，紧急重大案件随时向领导汇报；根据领导批示及时交执法部门办理。

3、执法部门负责人接到《举报登记表》后，应及时落实稽查人员，拟定初步调查方案，对涉案举报线索及交办、报送的案件进行初步调查。

4、案件办理结束，稽查人员应将查处结果认真填写在《举报登记表》上或以专门的案件调查书面回复，并及时反馈办公部门或信访部门；由办公部门或信访部门告知举报投诉人。

再其次，分清举报、投诉案件的类型，作出相应的处理。

受理举报投诉案件，是我们监管机关的一项重要职责，必须慎之又慎，切不可一刀切。在日常生活中，投诉举报人由于各自目的不同，所进行的投诉、举报情况性质也会呈现千差万别，大部分是为了维护自己的合法利益或维护人民群众的用药用械安全，而进行的投诉举报，这样的投诉、举报，必须按照正常的程序办理，并认真回复；而

有的出自某些投诉人个人意向，这类投诉多是投诉人存有私心，由于对价格、服务态度等不满，而随意说出子虚乌有的问题，目的仅是想让执法机关对其进行处罚或由于赔偿的原因，未得到相应、满意的索赔而向执法机关投诉，借此给被投诉方施加压力达到索赔金额目的；还有一些投诉举报人由于以前受到监管部门的处罚，个人心中存有怨恨或以政风评议为契机，甚至直接越级投诉，以莫须有的事由进行投诉，寻求监管机关忙于事件核查，以达到不可告人的心理满足。因此，在处理举报、投诉问题时，一定要抓住重点，分清主次，弄清案件性质，做到有条不紊，有理有据，认真核查，件件有回复，不可让人抓有口实，处于被动的境地。

Ⅷ 接到卫生举报投诉案件后，办理的时限、流程是什么 在哪个法律法规里提到了这个

卫生举报投诉案件后，办理的时限、流程，如果单位的程序是不一样的，基本流程应当是受理、立案、调查取证、处理。