A. 我是用App投诉的,投诉结果怎样通知给我
这款APP需要你开启通知的权限,所谓通知权限就是指你手机上方时不时出来的各种应用的信息图标,需要你在设置---通知和状态栏---通知管理中将相应APP的通知权限打开。
B. 公司出具的投诉处理通知书有法律效力吗
如果确属错误,是可以更正的。
C. 客户投诉的处理流程
1、倾听客户意见; 2、记录投诉要点,判断客户投诉是否成立;专 3、提出可行的解决属办法;4、跟踪服务。
D. 银关于印发客户投诉管理办法的通知
中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知
各银监局,各政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行,邮储银行,各省级农村信用联社,银监会直接监管的信托公司 、财务公司、金融租赁公司:
为保护广大金融消费者的正当权益,规范银行业金融机构客户投诉处理工作,提升银行业社会责任意识和整体服务水平,现就有关事项通知如下:
一、高度重视客户投诉管理的制度建设。银行业金融机构应根据自身提供的产品与服务、规模与组织架构、可能接到的投诉的性质及其复杂程度等因素系统地建立统一、高效的投诉处理程序,以及保证投诉处理程序有效运行的配套机制。
二、明确处理客户投诉的部门及其职责。银行业金融机构应明确本行客户投诉处理的归口管理部门,并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性,建立检查、监督、考核体系,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究高管人员和直接责任人责任。
三、优化客户投诉处理的资源配置。银行业金融机构应充实客户投诉处理人员的力量,加强客户投诉处理人员的培训,在科技及费用等方面进行适当支持,以确保投诉处理机制有效运转。
四、明确客户投诉处理的时效性要求。银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查,根据业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复,不能按预定时间处理完毕的,需向客户说明原因。
五、保证客户投诉处理信息的公开透明。银行业金融机构应采取有效措施使客户清楚了解投诉的程序、渠道、方法及预计处理时间,同时确保内部相关工作人员熟悉本机构处理投诉的程序及相关规定,并严格按照程序处理投诉。
六、注意客户投诉信息的保密工作。银行业金融机构应采取适当措施加强对投诉客户身份和有关投诉资料的保密和保管,避免损害投诉客户的利益,造成不良影响。
七、加强客户投诉处理的统计工作。银行业金融机构客户投诉处理统计除应包括投诉总量、查实的投诉量、作出最终答复的投诉量及转为法律诉讼的投诉量等数据外,还应按照产品、服务、渠道、员工行为、内部管理、金融犯罪、客户满意度等进行分类统计。
八、建立定期报告制度。银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况,对于重大的投诉问题要及时向银行业监管机构报告。
九、建立定期检查回顾制度。银行业金融机构应通过定期检查回顾不断完善其投诉处理的政策、程序与机制,通过对投诉案例的反思和总结,促进、改善产品与服务质量。定期检查回顾工作要由不负责投诉处理的部门进行,以保证检查回顾的公正和有效。
十、银行业金融机构应将本单位投诉处理程序及相关规定报银监会备案,并于每年末向银监会书面报告相关机制运行情况。
十一、银行业协会、信托业协会、财务公司协会负责相关银行业金融机构的投诉处理数据统计、分析和指导。
十二、客户在向银行业金融机构提出投诉但未获得满意结果的情况下,可进一步向相关行业协会乃至银监会投诉,行业协会应建立并公布相应的再投诉受理和处理机制,银行监管部门要加强对银行投诉处理行为的监督、检查和评估。银监会和行业协会必要时将公开银行业金融机构客户投诉的信息。
请各银监局将本通知转发至辖内各银行业金融机构。
二○○七年十月十一日
信息来自银监会官方公开发布网站
E. 投诉报告怎么写
首先要明确车间管理投诉的内容,投诉的对象,投诉的目的是什么,才能知道该怎么写,内特别是要搞清投容诉所要达到的预期结果,围绕这个主线条,搜集相关法律、政策、管理制度、车间管理存在的问题等等资料和数据,你才能写好投诉报告。
如果你补充的资料真实的话,这个班长是在以权谋私,通过手中的一点点权利进行弄虚作假,侵吞公司财物(现金),人为加大公司成本投入,减少利润收入,扰乱公司正常生产、经营的管理秩序,如果这个班长所侵吞的加班费用数额巨大的话,达到5000元以上,班长侵吞公司财物的行为即构成犯罪,公司可向班长提取刑事诉讼。
做人要诚实,取财要有道,做事要敢于担待。你要投诉的问题还要讲方法,最好是工友联名投诉,要找公司一号反映,要防着不测,告不倒别人反被咬。
关键看是不是真正构成侵权,如果是抓紧改正并回复结果,如果不构成,也要说明情况。另外,极有可能涉诉,涉及侵权赔偿问题,具体情况具体分析才行,最好委托你们当地律师详谈帮助。
G. 客户投诉案件具体有什么处理办法
客户投诉案件具体处理办法
第一条为保证客户对本公司商品销售工作投诉案件有统一规范的处理程序和方法,并防范类似情况再次发生,特制定本办法。
第二条本办法所指客户投诉案件系指出现下文第三条所列事项时,客户提出减价、退货、换货、无偿修理加工、损害赔偿、批评建议等。
第三条客户的正当投诉范围。
①产品规格、等级、数量等与合同规定或与货物清单不符;②产品在质量上有缺陷;③产品在运输途中受到损害;④产品技术规格超过允许误差范围;⑤因包装不良造成损坏;⑥存在其他质量问题或违反合同问题。
第四条本公司各类人员对投诉案件的处理,应以谦恭礼貌、迅速周到为原则。各被投诉部门应尽力防范类似情况的再度发生。
第五条业务部所属机构职责①确定投诉案件是否受理;②迅速发出处理通知,督促有关部门尽快解决;③根据有关资料,裁决有关争议事项;④尽快答复客户;⑤决定投诉处理之外的有关事项。
第六条质量管理部职责①组织针对投诉的调查分析;②检查审核“投诉处理通知”,确定具体的处理部门;③提交调查报告,分发有关部门;④填制投诉统计报表。
第七条各营业部门接到投诉后,应确认其投诉理由是否成立,呈报上级主管裁定是否受理。如属于客户原因。应迅速答复客户,婉转说明理由,请客户谅解。
第八条各营业部门对受理的投诉,应进行详细记录,并按下列原则作出妥善处理:
①凡属质量缺陷,规格、数量与合同不符,现品与样品不符,超过技术误差时,填制投诉记录卡,送质量管理部;②如纯属合同纠纷,应填制投诉记录卡,并附加处理意见送公司有关领导裁定处理:
③如属发货手续问题,依照内销业务处理办法规定处理。
第九条质量管理部在接到上述第一种情况的投诉记录卡时,要确定具体受理部门,指示受理部门调查,记录卡留存备查。
第十条受理部门接到记录卡后,应迅速查明原因。以现品调查为原则,必要时进行记录资料调查或实地调查。调查内容主要包括:
①投诉内容(数量、金额等)是否属实;②投诉目的;③投诉理由是否合理;④投诉调查分析;⑤客户要求是否正当;⑥其他,必要事项。
第十一条受理部门将调查情况汇总,填制“投诉调查报告”,随同原投诉书一同报主管审核后,交质量管理部。
第十二条质量管理部收到调查报告后,经整理审核,呈报营业部主管,回复受理部门。
第十三条受理部门根据质量管理部意见,形成具体处理意见,报请上级主管审核。
第十四条受理部门根据上级意见,以书面形式答复客户。
第十五条客户投诉记录卡中应写明投诉客户名称、客户要求、受理时间和编号、受理部门处理蒽见。
第十六条客户投诉记录卡的投诉流程为:
①第一联为存根,由营业部留存备查;②第二联为通知,由营业部交送质量管理部;③第三联为通知副本,由营业部报上级主管部门;④第四联为调查报告,由受理部门调查后交质量管理部;⑤第五联作答复用,由质量管理部接到调查报告,经审核整理后,连同调查报告回复受理部门;⑥第六联作审核用,由质量管理部上报审核。
第十七条调查报告应包括发生原因、具体经过、具体责任者、结论、对策和防范措施等内容。
第十八条投诉处理中的折价、赔偿处理,依照有关销售业务处理规定处理。
第十九条质量管理部应于每月五日内填报投诉统计表,呈报上级审核。
H. 客户投诉处理通知书怎么制作
其实没什么规格定式的,只要你能把客户的投诉处理好,然后在书面化,你自己想想,比如分成问题,你给出的处理,还有客户的反馈,自己想想吧,没有什么是固定的,也许,你的格式就成了以后的标准了