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经验投诉

发布时间:2021-06-23 11:57:47

㈠ 百度经验怎么样投诉

去贴吧分类吧申请修改分类 吧主可根据所管理贴吧的主题将贴吧提交到相应的级分类目录下,审核通过后该贴吧将参与该级目录的排名。没有提交分类或审核未通过的贴吧直接属于网络贴吧,不属于任何目录,也不参加排名。 每个贴吧同时只能属于个级目录,由吧主在吧务管理菜单中选择提交,同时吧主可以在里申请映射到其他目录,最多可以映射到两个其他目录。吧主每天最多可提交次分类申请(包括申请加入某分类或者申请转到其他分类),已有合适分类的贴吧请不要随意申请其他分类,恶意提交分类的吧主将被撤除权限。分类申请提交后管理员将对申请进行审核,般会在个工作日内审核完毕。贴吧被批准进入相关级分类后,次日起将参加该级分类的人气排名。

㈡ 淘宝投诉成功后要怎么办有经验得来。。

用“支付宝提现方式”申请支付宝认证?
您可以按照以下步骤通过支付宝提现方式认证: 请先 按此填写认证申请的前两步,然后请您选择支付宝提现认证方式进入。 请您递交银行账户信息。 递交银行账户信息之后就等待支付宝给您汇款。

㈢ 怎样写 投诉 处理 总结

可到劳动部门去了解是否有格式性的,有就拿来填写即可,无就只有找人代书了。网上说不清楚。

㈣ 【关于快递员投诉】 有经验者入!!

你可以到他们的官网上,找到全国服务电话,按语音提示,直接投诉即可!这个事儿,不是投诉完就解决的,要不停的跟踪,查询,反正有的快递就是打他们的服务电话,最后的结果也是比较拖,扯!不过对快递员肯定会有影响的!你可以打服务电话投诉,另外就是联系你当时发件合作的快递员,让他查,他们内部有时候处理起来,比自己去投诉要快的多!

㈤ 去百度知道投诉【不是检举啊】投诉可以加经验值波!!!

不会,,,照发帖子来算

㈥ 如何对待客户投诉,有经验的朋友或是有资料的都可以来讨论一下呢

从如何认识客户投诉、客户投诉的处理步骤和最后的总结三个方面来说:
态度决定思维,思维决定行动,行动决定习惯,习惯决定命运!同样对待客户投诉态度尤为重要,对待客户的诉求的态度决定了我们下一步实施改进措施的基本方向;从根本上提高质量,杜绝投诉也取决于对待客户投诉的态度。所以态度是最重要的,决定性的!
有了态度,我们还要从这三个方面认识客户投诉,首先客户投诉是客户给你的机会(就像我们的日本客户,不断的投诉,目的是希望我们能做的更好,能够长期和我们合作),然后我们要换位思考,站在客户的角度考虑站在终端用户的角度考虑,你能接受这个产品吗?我们只有认真的反思自己,才能够真正理解客户的投诉,认识客户投诉,也只有充分认识了客户投诉,才能处理好客户投诉,提升我们的质量减少客户投诉!
我总结这几年处理客户投诉的经验,把处理客户投诉分为5个步骤:识别投诉“真假性”:不是所有的投诉都要承认是我们的错误,那样只能让客户认为我们公司是个不规范的公司,也有可能是在敷衍客户,我们一定是建立在尊重事实的基础上的;而且有些客户的投诉是处于想降低价格故意提出一些问题让你听从于他的摆布;所以一定要对客户有详细的了解,了解他投诉的真正目的,并且要对生产的每一个环节非常清楚,才能做好判断;而这样对于我们不直接参与和客户直接对话不直接参与生产的人就一定要做好和各部门的沟通。分类分析客户投诉:收到客户的投诉要做详细的分析,分类分析是有效的工具,要从不同的侧面进行分类,分类越细得到的结果越全面,分类越细我们制定改善措施才更有效,才能系统的处理问题,质量才能从根本上得到提升。深入实际调查原因:在调查投诉问题原因的时候要深入,这个就需要我们平时的记录要完善准确,只要做好历史记录才能方便出现问题的时候追溯,调查原因不能靠想,猜,要深入到现场对每一个环节进行调查找到真实的原因。在这个方面我们还需要注意,首先我们要承认客户投诉的问题,但承认不代表客户说是什么就是什么,是要我们从实际中找到有可能发生这样的问题的证据,这才是真正的对客户负责,对出现的问题负责。并且答复客户的原因分析不能模糊,要用客户理解的语言,有些也不可能全部真实的反馈,特别是公司政策和客户要求冲突的,一定要变通的答复(比如克重的问题)。第一时间答复客户:第一时间答复客户这一点非常关键,客户发现问题进行了投诉,他们的目的一般不是要追究你的责任,他们是需要知道问题发生的原因,是需要知道我对待问题的态度,是需要知道我们的生产控制有没有保障措施,是需要知道我们有没有对出现的问题有很好的改善措施,所以第一时间给客户答复能够解决客户80%的要求,否则小问题就会演变成大问题,客户会对我们的质量体系对我们公司的制造能力产生疑问。投诉整改措施验证:投诉答复了客户不是就终止了,最终的目的是要解决问题,所以处理客户投诉真正的工作是在于能不能制定有效的措施,这些措施能不能够得到有效的实施,实施的结果有没有得到验证,有没有从整个公司全面系统的考虑解决类似的问题,也就是我们学到的PDCA循环。
最后我们来总结一下如何处理客户的投诉:首先要有一个好的态度,在处理客户我们要注意5个步骤一个都不能少,识别投诉“真假性”、分类分析投诉、深入调查投诉、第一时间答复客户、投诉整改措施验证,处理好投诉是一门学问是一门艺术,重视客户投诉,处理好客户投诉,才能让客户满意才能让公司盈利!

㈦ 怎样做好投诉处理工作

怎样做好投诉处理工作

一、让客户发泄;
通常客户会带着怒气投诉或抱怨,这是十分正常的现象,此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨,引导客户讲出原因,然后针对问题解决。这种方法适用于所有抱怨和投诉处理,是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点:一听,认真倾听客户的投诉或抱怨,搞清楚客户不满的要点所在;二表态,表明对此事的态度,使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨;三承诺,能够马上解决的当时解决,不能马上解决的给一个明确的承诺,直到客户感到满意为止。
二、委婉否认法;
使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后,服务人员肯定对方的异议,然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面,常常起到出人意料的显著效果。适用委婉否认法,应注意以下几个方面:特别适用于主观自负且自以为是的客户,这种方法的表达句型是“是的,但是”,但这种语型暗示着极强烈的否认法,因此,应用时可将其改为较委婉的“是……而……”句型,还可以使用“除非……”的句型,尽量避免出现“但是”。
三、转化法
这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨,因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在,当客户明白是因为误解导致争议时,问题也就解决了。
应用此法应注意以下几点:
1、服务人员经验丰富。采用转化法的服务人员,必须经验丰富,精通促销和服务技巧,因为只有这样的服务,才能察言观色,当机立断,适时巧妙地将客户误解转化。
2、转化方式轻松自然。这种方法运用恰当,客户会理解,若转化不当,则会弄巧成拙,使客户更生气,反而会增加阻力。因此,服务人员在用此法时应心平气和,即使客户异议明显缺乏事实根据,也不能当面驳斥,而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。
四、主动解决问题,承认错误;
如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意,就应当承认错误,并争取客户谅解,而不能推卸责任,或者寻找借口,因为理在客户,任何推诿都会使矛盾激化。承认错误是第一步,接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题,不能推延时间,在事发的第一时间解决问题成本会最低,客户会最认可。一旦时间长了就会另生事端。

㈧ 处理群众投诉的经验做法

一、热情诚恳,给人以亲切感
一般来说,来访群众都是为了解决具体问题而来的。接待人员,一定要善于借助平易近人的神态、和蔼可亲的话语、谦逊温和的语调,来缩短彼此间的心理距离,以赢得来访者的肯定感情和积极配合。上访者各界、各级层人员无所不有。因此,面向上访者讲话,就要根据上访者的不同身份、素质、特点,说些各得其所,尽量得体的话,千万不要说那些千人一腔的“官样话”。如果来访者所反映的问题属于本单位管理范围,在政策范围内又可以解决的,一定要设法帮助解决。即使来访者所提出的要求稍有过高,也要耐心宣传解释有关政策,说明不能满足的理由,通过沟通思想,以求得群众的理解和支持,倘若所反映的问题不属于本部门管理范围,也绝不能敷衍塞责,三言两语把人打发了事。
二、真情实意,给人以诚意
信访接待人员只有跟来访群众推心置腹,才能取得共同性语言,实现双向交流。你实实在在地同来访群众交流思想,群众才愿意把自已的真话、实话、心里话讲给你听,你要是虚情假意或拐弯抹角,人家心里有苦衷也不愿意对你讲,你也无法了解到群众的要求和呼声,所谓真情实意,一是要讲实在话。对于政策上有明确规定的问题,要态度明朗地作出肯定性或否定性的回答,绝不模棱两可,含糊其辞;对进在研究的倾向性意见或不宜公布的内部规定和涉及到检举人、调查人所反映的问题绝不能透露给来访人,更不能把对有关部门在工作配合上的意见在来访人面前流露,以免引起不必要的矛盾。二是表实在态。对未经调查核实的事情,千万不要随意表态。如果来访人急于要你作出实质性的回答,也只能运用“假如事情是这样的话,最好通过什么渠道,采取什么方法去解决”的“假设性”答复,以免造成不应有的后果。三是敢于面对事实不回避问题。对群众来信来访提出的问题,凡是符合法律法规、政策规定的,又有条件解决的必须解决到位,让群众感到我们是实实在在解决问题的,是负责任的。尤其要正确对待集体上访,集体上访人多势众,反映的问题多,而且涉及范围广,处理不当极易发生意外行为。接待集体上访时头脑要清醒,态度要冷静,既不能牵就上访者而满足其不合理要求,更不能因群众有不合理要求而否定其反映问题的合理部分。 如果回避矛盾,只能引起群众反感,加剧对抗心理,形成新的上访。
三、言之有据,给人以信服感
熟悉政策、言之有据,是提高工作效率,做好接待工作的关键。接待人员不熟悉有关政策及其沿革,不把群众提出的具体问题放回到特定的社会政治环境中去进行分析,势必会牵强附会或漏洞百出。要是你的答话不得要领或不足为据,群众又怎么能折服于你呢?如果你能对答如流地道出确切的政策依据来,即使来访者提出的问题一时难以解决,别人也是会心悦诚服,满意而回的。
四、用语婉转,给人以宽松感
言不在直,达意则灵;语不在快,至理则明。接待人员不能不讲究对话策略和语言艺术。在接待中,问话要因人,因事而异。有的可以直截了当地问,有的可以委婉含蓄地问,有的则不应该问。如来访人报告事实真相,请求解决困难时,应循循善诱询问清楚,让其一吐为快;如来访涉及到揭发、控告的,除问明是传闻还是亲见外,还应迂回点拨问明某些需要进一步了解的有关情节;对于个人的隐私密事,是绝不可穷追不舍,打破沙锅问到底,弄个水落石出的。在提出批评意见之前,你不妨给对方一个积极的评价,然后区别不同的情况,该直说的时候开门见山,该婉言的时候婉转含蓄。要是来访人心情不畅,你应特别注意自已的表情、手势和语调,或选择良机,用弦外之音使之领会言外之意;或转换话题,用巧言妙语缓和接待气氛,以免造成僵局。
五、讲究仪态,给人以责任感
接待交谈,接待者要仪表端庄、自然大方、语调和谐、情绪稳定、心胸坦荡。交谈时,要凝神注视对方的脸部表情,专心倾听和摘记来访者的陈述。接待人员不要随便岔开别人的话题或打断别人的陈述,一定要让人把话讲完;不要简单生硬地否定群众的批评意见,即便是不够确切的批评意见。无论批评者的情绪如何偏激,措词如何强烈,也不可感情用事,做出失态的举止来。

㈨ 错误的经验,怎么投诉或举报

网络经验看看就好,不要当真,更不要测试什么重要的文件甚至对人试验,网络经验是比谁手快先占到高热词条,只要写好之后只有原作者可以修改,但是流量达到了,谁还去管过去的东西?现在网络上99%的信息都是假的或者添油加醋的,何必如此认真… …

㈩ 如何投诉高朋网有效请有经验的人回复。

万恶的高朋(原F团)致电要退款,客服说他们是不用对团购商家的服务负责的,不给退!!!
在还是F团的时候,一次性买了4张电影票。
现在我是后悔得想要剁掉自己手指了,商家服务非常差,不合理消费条款非常多,还不给退款!!!
第一次用了1张。
1)因为没去过,用之前打了客服电话,将近一个钟,一直正在通话中,就想着直接去电影院看1942。
2)别的电影院加价总共也就30,新华银兴要36!21补15差价,上团购的时候就写清楚哪些是限价票,要加多少钱会死吗?!
3)买票的时候排到我已经开场5分钟了,影院还神经病地使劲推销他们的会员卡套餐!拜托,这样的营销有用吗?!要营销也分时间的把!
成,第一回我认了。
第二次打算用3张。
1)提前半小时到的,排队不算长,只是又是向每个人都推销一下会员卡哪些套餐,排到又是电影开始几分钟了。
2)排队的时候看到大屏幕写着哪个团购补10元,哪个团购又是补15元,这样都行呵,心里安慰自己最后一回被坑,下回不来就算了。
3)结果买票又说补的差价一定要给现金,不给刷卡。规定是死的,人的活的好吧。况且要给现金怎么不一块在大屏幕标明呢?!!
4)身上一般不带现金,这回刚好就不够,怎么也不给通融,主要是电影已经开始了啊,再去找取款机再取款再回到影院排队,那还看个屁啊?!
5)开头插曲:因为F团不是以订单为单位,所以一张团购卷就是一条信息,出示给售票员看的时候,麻痹,她竟然看不懂,说我弄错了。我示范给她看,告诉她得一张张点开来,最后面的数字就是验证码。她瞄一眼,竟然竟然让我自己抄下来!!!看了那么多的电影院就没遇到过这样的事情。
6)这样整下来,花了将近45分钟,还是没买成票的!只有一肚子的气!!!
致电客服,客服就一直强调上面标明了不给退款,我无论说什么,得到的回答基本都是这一句,我气急了,问她:你们不用对自己发布的团购信息负责的吗?!F团客服的回答就是,不用负责,他们只负责发布!!!!!!!!!!!!!
我能够退换高朋优惠券吗?
因情况而异。在合理情况下,我们会尽量满足您的要求。
他们的“因情况而异”就是打死不退款,你自己手贱买了不好的服务,那你就认傻逼!还什么合理情况下尽量满足,我怎么不合理了?换你被迫接收了这么烂的服务,你还想去第2回吗?!
消费者的权益,高朋你都不保障,消费者还能指望你什么!
你捡了一回消费者的便宜,并将失去更多消费者的心。

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