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柜员如何处理纠纷

发布时间:2021-06-23 10:01:02

⑴ 银行柜员差错,经济纠纷

1、首先从法律上来说这是一个不当得利的案件。最后肯定能要回钱的。
2、一般来说银行的法务或者顾问律师会处理的。
3、你可能会因此呗扣除一些奖金吧,其他应该也没什么的。
4、望采纳

⑵ 如何处理好员工之间的矛盾

核心提示:企业管理者如何处理下属之间的矛盾是一种管理艺术,不能马虎,这关系到员工以后工作状况,所以管理者必须巧妙的处理员工之间的矛盾。 张总在办公室处理文件,一阵激烈的争吵从隔壁的办公室传来,打断了他的思路。他... 企业管理者如何处理下属之间的矛盾是一种管理艺术,不能马虎,这关系到员工以后工作状况,所以管理者必须巧妙的处理员工之间的矛盾。 张总在办公室处理文件,一阵激烈的争吵从隔壁的办公室传来,打断了他的思路。他停了一下,声音越来越大,吵闹中还夹杂着相互的辱骂声。张总推门一看,原来是小王与小李正脸红脖子粗地争吵着。 “都给我住嘴,你们说说怎么回事!” “他工作老是拖沓,我要的资料叫他昨天拿出来,拖到今天都还没有结果。”小王说。 “资料没有拿出,我是有原因的,你在工作上就没有拖沓过?你如果遇到我这种情况你又怎么办?你我平起平坐,你凭什么指责我。”小李答辩道。 还没等小李说完,张总发话了:“小李,你真不像话,我感觉你工作态度确实存在问题,下来以后你要好好写份检查。” 原来小李的爱人生了病,儿子在上学路上出了车祸,小李这两天一直在医院照顾,因而影响了资料的整理。小李很不服气,他跳槽到了另外一家公司。 在组织内部,管理者与员工之间,员工与员工之间为工作上的一些鸡毛蒜皮的小事发生冲突,这是经常的,也是正常的。 面对与员工的冲突,一些管理者认为自己的尊严受到了侵犯,自己感受到了一种威胁与伤害,觉得从面子上、从情感上过不去,于是变得偏激、尖刻、愤怒,使冲突越来越升级,矛盾越来越加深,这样下去即有损自己的形象,又伤了员工的和气,还无助于问题的解决。 当管理者与员工之间发生冲突,作为管理者就要把他们当作平等的伙伴,不能当成对手和敌人。就要通过对话、沟通消除误解和隔阂,而不能以权压人,屈打成招。就要以领导的姿态、以包容的情怀、以友善的态度宽容员工、理解员工,而不能小肚鸡肠,冷嘲热讽,言辞偏激,针尖对麦芒,火药味十足。要知道,你的一言一行,将会成为下属关注的内容,你的态度和方法,也将决定着冲突化解的速度及效果。 在对待员工之间的冲突上,你首先应该给他们留足时间,让他们尽情地发泄,你可先不必表明你的态度,你尽可能充当一种“和事佬”的角色,做个“好好先生”。一个高明的管理者,总是善于在派系林立、矛盾纷争的局面中,巧妙周旋,寻找平衡点。 对于非原则性的小纠纷、小充分,没有必要断个是非曲直,也没有必要弄个水落石出,应该引导员工大事讲原则、小事讲风格,而不应去斤斤计较,反复纠缠。管理者可运用“模糊”艺术,装装糊涂,这样既能淡化和避免一些无原则的纠纷,又能凝聚人心,还能赢得所有员工对你的尊重。 如何处理同事间矛盾?有的时候还可以把发生摩擦的部分责任揽在自己的肩上,这既能体现你的勇气和敢于承担的精神,还能减少员工彼此间的牢骚和敌意。如果冲突双方争执不下,非要你分个谁对谁错,不要急于武断下结论,不要惊慌失措、六神无主,也不要火冒三丈、火上浇油,你要不紧不慢,心平气和,保持冷静,可采用缓兵之计。这个问题的处理让我先调查调查,考虑考虑在说,时间最能缓解人的情绪,当事人当时很情绪化,也许冷静下来,便会心平气和地面对矛盾和冲突。 有时冲突较为激烈,需要你做出处理时,作为管理者一定要体现公正公平,,不偏不倚,一碗水端平,不能带有任何主观色彩和偏向。不然,有可能会使冲突激化,还可能冲突迅速转移到你的身上,,这会使局面更不好收拾。 有这样一则给我们以深深启迪的故事。 在春秋战国时期,韩、赵发生战争,两国都派使者到魏国借兵,都被魏王拒绝了。当两国使者悻悻回国后,才知道魏王派人从中调停,平息了战火,韩王和赵王都十分感激魏王。魏王没有介入战争,而是以第三者公平的身份加以周旋,即化干戈为玉帛,又确立了自己的主导地位。一个精明的管理者在面对下属之间的冲突时,也应该像魏王一样,置身事外,不要介入,也不应该直说任何一方的不是,这样,即能更容易化解双方的矛盾和冲突,又更能显示其权威性,赢得下属对你的尊重。管理者能够及时发现冲突,缓和冲突,化解冲突,这是管理者领导艺术和水平的一个重要体现和检查。不要总是眼里揉不下沙子,圆滑一点,偶尔做一回“好好先生“,也是应会应懂的技巧。

⑶ 柜员与客户发生纠纷大堂如何处理

柜员与客户发生纠纷, 大堂应把客户劝离柜台带到客户经理室,安抚客户,倾听述求,协助解决问题。

⑷ 公司员工之间的纠纷怎么处理。

公司员工之间的纠纷处理方式是‍:

一、可以通过协商调解的方式解决。调解前先弄清事情的基本情况。

第一、弄清当事人。有时张三和李四的纠纷只是表面现象,而赵五和王六之间的纠纷才是实质,或是主要问题。主次关系或多重关系都需要理清,调解时才能“对症下药”。 对纠纷各方当事人的思想状况及在矛盾中所处的地位要基本掌握,从而可以根据不同的当事人,确定不同的调解方法。

第二、弄清冲突的焦点。不弄清冲突的焦点是什么、争执的对象是什么,只根据表面现象或一时的表现急于着手调解是不妥当的。

第三、弄清产生冲突的背景。有时纠纷是由于误会产生,有的纠纷起因是一些不实之言。因此,弄清真正的原因,纠纷也就容易平息了。

二、劝解通常采用以下方法。

第一、当面劝解。有的纠纷已争执清楚;当事人也有解决问题的思想基础,客观条件具备。这时,可以把双方当事人叫到一起,彼此把问题说清楚,致歉,握手言合。

第二、引导劝解。对于火气大,缺乏解决问题的思想基础的人,应耐心引导他站在对方立场上考虑一下问题,同时看到自己的不足之处,然后再来解决纠纷。

第三、迂回劝解。有时当事人背后还有支持者,可先做支持者工作,通过支持者迂回地做当事人的工作。

⑸ 如果你是一名银行工作人员,和客户发生纠纷该如何处理

我也是一名银行工作人员,柜员与无理取闹的客户(特别是一些低端客户)发生争执这样专的事情经常发生的.最好的属办法是一但有发生争执的苗头时,就交由大堂经理解说.跟客户发生争吵,如果客户大吵大闹还要投诉你的话,无论你是对还是错,你的上级都只会怪你,处事不精,受损失的只会是个人.甚至还要罚款那很划不来的.
所以只有一个字"忍",在银行工作的人,特别是前台柜员,都是有苦说不出,有什么委屈都只能往自己肚子里吞.事后就当做没发生过,一样开开心心过日子

⑹ 银行柜员与客户发生争执时如何解决

如果你在银行柜台发生争执,视情况而定。如果涉及重大利益银行是有监控录像的。你最申请证据保全,以后可以向法律提起证据

⑺ 当柜员和客户发生争吵时,大堂经理该如何解决

把客户请到一边(目的是不影响其他业务且能降低客户的激动情绪)先听客户说,(可以给客户端一杯水让他先平息情绪),然后说明银行不能办理的原因和有关制度,根据具体情况取得客户理解,假如是柜员失误可以酌情道歉或说明理由。制度不允许但客户仍坚持的不能做决定的事情可以请示上级假如客户仍不能谅解可以向网点主任等汇报解决。一般这样客户矛盾会得到化解。

⑻ 我和银行内部人员有经济纠纷怎么处理啊

你也同样可以起诉他们,人正不怕影子歪,反正你没有拿到钱。

⑼ 我是一名银行一线柜员,平常业务量非常大,由于一时疏忽,导致少给了客户一万元钱。请问会产生什么纠纷

理解!但我觉得应该细查当天的具体业务,请问主管知道吗?赶紧找到客户,致歉并补汇,只要客户不投诉,不状告,是没事的。关于责任,客户是没责任的。若你的主管给你授权了,主管也有责任,否则你全责阿。

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