⑴ 店长如何处理投诉
随着现代生活节奏的加快，提高办事效率已是势在必行。要想办事得心应手，就要事前做好准备或计划，掌握办事方法，排除外界干扰，勇于发现存在的问题并及时解决，只有这样才能从竞争中获得胜利。 我们要想成就一番事业，应该把个性表现在创造才能中竟可能与周围的人协调一些。作为服务行业来讲，应学会动的分析客户的需求，如何能够得到消费者的满足。首先要对工作树立起信心，客户真正的需求就是要“花最少的金钱，买到最好的服务与商品”。随着消费者服务意识不断提升，对我们的服务要求也自然提高。面临着激烈的竞争市场，要想得到生存和更好的发展，那么我们必须做好服务，让消费者对我们满意。 店长在客户服务方面的工作比较复杂，不但要做好客户之间的沟通，还要加强与送水员之间的合作。每月还要跟踪水量、水票的销售，开户、退户及客户的维护，报表数据的统计规范、准确。 相信在我们的工作中每一位店长都曾有遇过客户投诉的现象。大部分来源于送水不及时，送水员服务不好，水质有问题等；其次是售后服务维修和清洗不及时、店长工作不够认真等现象。 首先，我们谈谈如何处理送水不及时，这是一个最关键的问题，店长不但要了解客户来订水的时间，还要了解送水员每处罚一趟需要消耗的时间及下一趟安排的计划，总结自己做店长这段时间的经历，从开始起步到现在相比而言，工作得到了许多的锻炼，也学会了一些知识。之前客户来电反映送水不及时，不知道如何应变或处理。有时只知道说明“送水员马上就回来，尽快帮您送到”。其实我们知道这是对工作的一宗不负责的态度，不尊重客户。却没有去挖掘为什么会有催水的现象发生呢？通过自己从工作中的不断地了解和积累，终于发现了解决问题的道理。“与人和谐相处，是一种快乐的事情，只有同事之间互相合作才能把事情做好，帮助别人也是在帮助自己，别人得到的并非是你失去的。”是的催水的客户比以往减少了60%以上。在水量小的营业点上，投诉送水不及时等现象几乎没有产生，说明自己从工作中也得到了一点经验和收获。记得曾经在一个营业点上值班时，接到这样一个投诉：送水员在给客户装水的过程中，意想不到的事情发生了，突然间聪明芯“啪”的一声给弄断了。此时客户又气又火，要求送水员赔偿一台新饮水机，可是送水员只答应给客户承担维修费用。可客户就是不同意坚持需要更换新机，最后打电话到营业点上投诉。说我们送水员服务质量不好，做事情不认真，要求赔偿新饮水机，否则投诉到我总公司。后来我代表送水员向客户承认了错误，并向客户推荐了饮水机最近的优惠活动。在良好的沟通下，客户接受了以45桶税票赠送台冰机的方案，化解了客户激烈的心情和保障了今后的合作关系。 其次，针对售后服务来讲，以前在有些营业点上，经常有客户反映维修不及时，费用偏高，甚至要求我们更换新饮水机。我们公司虽然是一种以服务为重的企业，最为我们每一位店长，最重要的还是从公司的成本节约方面去想问题。俗话说：“利不可赚尽，富不可享尽”做事情要给自己留点余地。记得自己曾经做售后服务专员是有过这样的一段经历：有一天天气不太好，下着小雨，可是当天的任务量比以往的有所增加。我早上给经理报个到就带着维修工具，冒着小雨一路出发了。来到车公庙后，很快将几台饮水机修好了。然而报税店有几个维修单是漏水故障的，客户公司员工较多，用水也比较频繁。我想到不能因为路程比较远，而延迟到下午去，我要抓紧时间维修，否则客户会投诉的。可是天公偏偏不作美，我当时想如果我是乘车过去的话，我的衣服肯定不会淋湿，但那样会耽误时间，今天的任务一定完成不了。想来想去我只好骑车前往报税，就在我出发后不久便下起雨来，我的衣服渐渐淋湿。当骑到新洲一站台时，有几个乘客在那里避雨，突然间有个人从我左手旁“哗”的一声擦过来，把我的车子给撞倒了，弄得我一身的泥巴。幸好没伤到，否则又耽误我的工作时间。我只好擦掉泥巴又开始出发，一家接一家的维修，最后顺利的把当天的工作完成。我喜欢这样这样忙碌的工作，让我感觉到是一种充实。新的一天我又在想：“今天我能为公司做点什么呢？”所以，我要提醒我们售后服务的队伍，要善于展现自己的才能和本领，克服工作中所遇到的困难，让我们的团队更加的勤奋、能干。 再次，店长在日常工作中要善于发现自己存在的问题，所限：针对一个人的称呼而言，似乎是一件及其简单的事情，但若你留意现代人的称呼名目繁琐，就会明白一个适宜得体的称呼，常会发生微小的作用，或不致因错用称呼而造成不愉快的事情了。对男人的称呼，一般称为某某先生。而对未婚的女子，可以称其某某小姐，对一些年龄稍大的女士可称其某某阿姨。所以说要想给客户留下一个深刻的印象，称呼及其重要，这才是精明人和聪明人的选择。 总之，通过自己不断地学习以及在工作中经历的事情，让我在处理投诉时积累了不少的经验。
⑵ 店长没解决好客人投诉导致给企业造成社会不良影响怎么处理
首先，要向客人道歉，并妥善解决好客人投诉的问题。
其次，要对店长进行教育，必要时可以罚款或调整岗位。
⑶ 作为店长，遇到顾客投诉怎么办
本着处理好问题的态度 去和顾客交流 将心比心 必要时还要装孙子 思考为什么会被专投诉 是什么地方做属的不好 是自己的问题还是顾客的问题 如果是自己的问题 那么改正 道歉 要是是顾客的问题 送走就完事 要有原则 不要寒了员工的心 当然你也可以演戏啊 比如叫过来 一顿神骂 扬言开除 顾客自己就不好意思了
⑷ 我是店长，遇到投诉，该怎么处理
比较忙的话 打一声招呼的时间还是有的 哪怕一句话 我等下来就来接待您 我想都不会遇到投诉的 我们中国人的习惯大家都知道 如果不是真的服务不好可能也不会无中生有吧? 所以作为店长你应该先检讨下自己 生意好这是好事 如果服务不好早晚生意也会坏掉的 不是吗? 所以尽量从服务的过程中找出自己的不足完善自己的服务才是一个店长的职责 你说呢?
⑸ 店长以顾客投诉可以开除员工吗
你好！我觉得员工犯错做出惩罚，要以店里的制度为依据，该怎么样就怎么办！不能以店长的身份想开除员工就开除！
⑹ 店员被顾客投诉，店长该怎么处理
看什么事
多大的事
了解事情的来龙去脉
既然是误会
就向顾客说明情况
解释清楚
可能是做的比较欠妥
引起了您的误会
表示抱歉
给足顾客的面子
不要争吵
要满足顾客的需求
对于店员
如果有错
那么私下
就事论事
说清楚哪里做的有些欠妥
下次如果有类似的事情发生
怎么服务
怎么处理
之后
召集店员
通过这次事情
说明一下
如果没错
那么为了以后不必要的误会
完善一下服务
做的好的给予表扬呗
⑺ 如果你是店长,当你接到客户的投诉,你应该怎么做
聆听
不要轻易否认或承诺
认同投诉者感受
询问了解事实及客户需求
提出自己权利范围内的解决方案或处理办法
留下双方联系方式
⑻ 店长怎样处理顾客投诉
认真倾听，并做出记录，找出问题关键，投诉一般是产品跟服务方面的。综合以后根据自己的管理运作，以及人员配备，岗位责任，具体的具体处理！最好能说出来，我帮你分析。
⑼ 我的店长直聘软件被人举报了封了。好气。不知道谁干的
是不是您的这种。直聘。软件里面。有什么东西？让人知道了，然后给你举报了，是不是您的招聘没有通过正规的手续，然后挂在软件上，这样的话也是不可以的，也属于违法的，所以你必须得通过正规渠道，然后。才可以的，这样被人举报了，封了以后再谈也就是相当困难了。
⑽ 作为店长，遇到顾客投诉怎么办
尽量能把事情大事化小，小事化了，闹大了对店里的生意不好，老板也会觉得你没有处事能力，望采纳！