投诉考核率

『壹』 “客户投诉率”属于（ ）绩效考评指标。

【答案】C
【答案解析】从绩效考评指标的性质和结构以及侧重点上区分，绩效考版评指标体系包括权以下三类:①品质特征型；②行为过程型；③工作结果型；其中工作结果型的绩效考评指标体系中工作绩效都是可以采用一定的生产技术经济的指标，进行衡量和评定的。这些生产性技术指标包括产品品种、产品合格率、商品一次开机合格率、客户投诉率、产品返修率等质量指标。故客户投诉率属于工作结果型绩效考核指标。

『贰』 员工投诉绩效考核不公平怎么处理

找您的主管进行绩效面谈，需要注意一下几方面的问题：
说明绩效考核不公平的依据、为什么、怎样才是公平的。不公平给企业带来的损失是什么，需要从企业的角度去与主管进行沟通，才会有效果。

『叁』 怎么把客户投诉纳入员工内部考核

在员工绩效考核中，增加投诉率，按照一定的比例，进行适当的扣薪。

『肆』 品控部有没有必要考核批量性质量问题率

品管部经理绩效考核评分内容和标准 1． 制订部门月工作计划（10分） 要求每月28日前准时报送本部门下月工作计划，未按时报送扣5分；要求依据本部门工作职责和公司运作需要应安排的主要工作没有遗漏，计划的工作目标、责任人、完成时间明确、方法、步骤和所需资源得当，对可能出现问题和困难有足够的估计和解决措施，以此为标准对工作计划的质量进行评估，酌情扣0~5分； 2． 月工作计划（包括总经理交办事项）的完成（60分） 要求能保质、保量、按时完成部门月工作计划和总经理交办事项，保证质量目标实现。每有一项当月应完成任务而没完成扣5分（属于下属负责的工作负领导责任扣2分）；每有一项工作任务没能按计划进度进行扣2分（属于下属负责的工作负领导责任扣1分）；工作质量不高，每有一次正确的批评意见或投诉扣2分；发生一般质量责任事故（主要由其它部门负责的质量事故），每次扣1分；重大质量责任事故酌情扣30~60分； 3． 个人日常工作（20分） 要求及时认真、慎重审核有关质量文件，评估、仲裁、处分有关质量问题，凡公司质量体系文件规定的由品管部经理审核、会审的质量文件没及时正确办理，每有1例扣2~5分；凡公司质量体系文件规定的由品管部经理提出（作出）评估、仲裁、处分报告（或意见）的质量问题（事项）没有及时正确办理每有1例扣2~5分； 4． 客户服务（5分） 要求及时协调有关部门工作，三天之内妥善处理客户品质投诉案件。每有一宗品质投诉案件没处理好扣3~5分； 5． 组织纪律（5分） 要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违反扣1分。 （二） 品管助理绩效考核评分标准 1． 切实履行检验放行职能（35分） 要求对纸样、确认板、生产板及时、准确

『伍』 客户投诉率是衡量客户满意度的指标之一,试论客户投诉率表现及解决办法 客户关系管理

在传统的观念中，企业一直认为crm销售软件是销售以及营销工具。其实不然，购买了crm销售管理软件的企业，企业的所有部门都是可以使用crm销售软件，crm销售软件对每个部门的帮助侧重点都是不一样的。今天Rushcrm就重点讲解一下客服部门是如何从crm软件中获利。

（一）、客户服务的人员核对

对于服务客户的部门来说，客户可能会在一个渠道(比如：社交软件、电子邮件等等)提出一个问题，但是之后可能会切换到别的沟通渠道(比如：电话或者上门沟通等等)去解决问题。那么对于客服部门来说，如何记录客户的联系方式，去判断是不是同一个客户，快速核对客户信息就比较重要了。

在Rushcrm销售管理软件中，可以将一名客户的所有联系方式，记录在软件中，只要在软件中搜索客户的一个联系方式就能得到该客户的所有信息，有利于客服部门对于问题的快速反馈并解决问题。

（二）、客户问题的数据记录

客服部门的人员可以把每个客户的问题记录到crm软件中，将客户问题的解决过程、解决结果、客户的满意程度等等情况都记录到crm软件中。

例如：电商行业的商家，一名客户购买了该商家的商品是怎么使用的，客服部门一步一步讲解如何使用才商品，最后让客户对本次问题的解决方法打个分等等，都可以记录到crm销售软件中，可以根据本次的问题解决过程，改善或者优化解决方法，让下次客户提出相同的问题时，快速给出解决方案，提高客户的满意程度，让客户对企业售后服务得到很大的肯定。

（三）、客户的问题总结

客服部门可以根据Rushcrm软件客户反馈的所有问题，进行一个总结，将问题分为几类，对这些类型的问题进行分析。

例如：某企业对客户反馈的问题分为两大类，第一类是产品使用的问题，第二类是产品质量的问题。对于第一类问题，企业可以系统化对每个问题的解决方法记录下来，遇到相同的问题，给出相应的解决方案即可。对于第二类问题，产品质量问题分为两点，第一是客户使用不当造成的，需要引导客户正确使用该产品，第二是产品的缺陷，这个需要客服部门提出相应的问题，交给相关部门处理就好了。

客服部门通过Rushcrm销售管理软件，可以跨渠道处理客户问题，不但能确保解决客户问题的过程数据不会丢失，并且还能提供服务问题的集成视图，有助于客服部门快速解决客户问题。

Rushcrm销售管理软件是一款可以服务于企业的每个部门的管理软件，是一款简单、高效的管理软件。

『陆』 应用数学问题：需要对一个投诉指标进行考核给出一个合理的函数公式

狮委须伏阴与象愚伐待

『柒』 售后投诉处理考评KPI指标是什么

评价外理率。

『捌』 考核投诉怎么处理啊

我们公司就有相关的规章制度，不过处理的结果一般很不理想，一般对版考核结果不服的都是考核权不合格的，同时也是准备要干掉的人，所以结果就是与投诉者解除劳动关系。对考核不满意的人一般也是不认同公司企业文化的。。。

『玖』 升级投诉率是什么意思

假设你们呼叫中心接到100个用户投诉，当场处理满意关闭的有90个，还有内10个不满意，但有2个懒得容再投诉了，最后8个用户非要要一个处理结果，投诉升级，因此叫升级投诉，升级投诉率=8%，有的企业也计算成10%，权重要根据公司业务和以及运营经理对这个定义而制订，每个呼叫中心的运营不一样。

『拾』 客户投诉率是行为过程的绩效考核指标吗

投诉要分为真投诉还是假投诉。假投诉就如，客户过来说，哪里哪里做的不好，不够。其实这不是投诉，这是建议，只是激动了点而已。