供电被投诉

㈠ 国网公司对被投诉人如何处理

对查实的投诉，实行“问题没有解决不放过、客户没有满意不放过、责任人没有受到处分不放过、管理漏洞没有堵塞不放过”的责任追究原则，把客户所反映的情况及时处理在一线、处理在基层，确保行风基层动态水平进一步提高。
对今后减少投诉管理上提出了四项措施：
一是健全完善投诉举报管理制度。修订了《行风与供电服务投诉举报管理办法》，进一步优化流程，强化协同，严格“首日联系制”和“限时办结制”，重点加强投诉举报调查处理的领导签批、结果审核、资料归档、抽查回访等全过程跟踪和监督。
二是规范值班抢修、营业管理、客户工程、停电管理等，高度重视投诉、举报处理，贯彻落实国网公司新“三个十条”，提高响应效率，做好客户服务工作，减少客户投诉。
三是对用户多次反映的问题，一时难以解决的难题汇报公司领导协调处理，争取尽量安排解决，做好投诉预控，未发生人为责任的行风投诉事件。
四是努力畅通诉求渠道，力求将矛盾和问题化解在基层，减少越级投诉。通过建立完善投诉举报事件调查处理内部工作机制，积极处理投诉举报，减少或杜绝重复投诉。
五是在公司办公室设专人每日关注网络舆情，监测到发帖后，及时通知相关部门核实处理，并按时限要求进行答复及上报。

㈡ 用电居民可以通过打哪个电话投诉供电局

供电监管投诉举报电话：12398

投诉举报须知：

一、受案范围

所投诉举报的事项应属于电力监管的职责范围。

（一）公民、法人或者其他组织认为电力监管机构、电力企业、电力调度交易机构侵害其合法权益的，可以投诉；

（二）公民、法人或者其他组织反映违反国家有关电力监管法律、法规、规章或其他规范性文件的行为的，可以举报。

二、投诉举报的途径

（一）公民、法人或者其他组织可以采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等方式（具体见附件）向电力监管机 构投诉或举报；

（二）多人采用走访形式投诉或举报的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。

三、投诉举报进展查询

查询投诉事项进展及结果的方式：12398或电邮。

四、投诉的注意事项

（一）投诉请求符合下列条件的，才能被受理：

1.有明确的投诉人和被投诉人；

2.有明确的投诉请求、事实和理由；

3.属于电力监管机构的职责范围；

（二）投诉人提出投诉请求，应当向电力监管机构提交下列材料：

1.投诉书，内容包括投诉人的姓名或者名称、住所和联系方式，被投诉人的名称、住所和联系方式，投诉事项， 投诉请求等；以上各项必须真实准确。

2.与投诉事项相关的证明资料，包括书面资料、照片、录音、录像等。

（三）投诉有下列情形之一的，电力监管机构不予受理：

1.投诉人与投诉事项没有利害关系；

2.投诉事项不属于电力监管机构的职责范围的；

3.投诉事项已经或者依法应当通过诉讼、仲裁或者行政复议等法定途径解决的；

4.依照法律、法规或者国家有关规定应当由电力企业或者其他组织先行处理的；

5.投诉事项的内容不符合有关法律、法规规定的；

6.电力监管机构已经作出处理，投诉人又以同一事实或者理由再次投诉的。

五、举报的注意事项

（一）举报符合以下条件的，才能被受理：被举报人基本情况清楚、有具体的违法事实、线索清晰并附带相关证据 材料；

（二）举报有下列情形之一的，电力监管机构不予受理：

1.举报事项不属于电力监管机构职责范围的；

2.没有明确的被举报人或者被举报人无法查找；

3.没有具体的违法事实或者查案线索不清晰的。

六、真实性承诺

（一）投诉人、举报人应依据所了解到的真实情况提出投诉举报，不得虚构事实，或提供虚假信息。

（二）投诉人、举报人应当对自己所举报的内容负责。诬告、诽谤被举报人，或者以举报为名制造事端，干扰电力 监管工作正常进行的，按照有关法律和规定处理。

全国各地投诉举报渠道一览表：

㈢ 投诉偷电，供电局不管咋办

供电局营业所每年都有查窃电指标，而且线损治理也是一个重点，所以不会说放任不管的。
你目前的情况应该考虑：
1.你拨打的是否是辖区供电局电话？电话里是如何回复你的？是根据你的描述记录地址，并告诉你会派人查看？还是直接告诉你那地方不属于自己管？
2.如果供电公司给你回复会派人去而实际上无人去（这有可能是某些个人在包庇袒护，或者是工作流程出现失误），可以拨打95598，根据语音提示打给省公司之类的，比较有效率
3.你是如何确定没人管的呢？是因为你没有看到有工作人员去，还是因为你看到他们一直在偷电？如果是前者，那有可能工作人员去的时候你没有看到，如果是后者也有可能是窃电方式比较隐蔽不容易发现，或者是因为窃电容易恢复。
说供电局睁一只眼闭一只眼的不客观，供电局现在确切的说应该是供电公司，出售的产品是电，当然不可能放任别人去偷电。就好比你开家超市，难道对偷东西的小偷能睁一只眼闭一只眼吗？只不过因为人力不足等原因可能检查不到位，这就好像超市也有监控，也有保安，但照样还是有小偷能得手一样~

㈣ 投诉电力公司有什么后果

2015-12-19

国家电网公司供电服务“十项承诺”
(1)城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标。

(2)供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

(3)供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

(4)城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。

(5)非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

(6)当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。

(7)供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

(8)提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。

(9)客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

(10)电力服务热线"95598"24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

㈤ 如何让投诉供电局的工作人员，投诉有用吗

建议您可致电95598供电客服服务热线进行反映，该热线24小时为用户提供用电业务咨询、电量电费查询、停电信息、故障报修、投诉举报及建议等服务。供电部门将会安排相关客户经理为您跟进处理您所反映的问题。

㈥ 投诉供电局怎么投诉

现在供电局优质服务做得还是可以的，有什么问题你可以直接找营业厅或者打95598咨询，或者找你所在地方的供电所，如果他们推诿不给解决的话再考虑其他吧。能简单为什么搞这么复杂呢。

㈦ 一般供电局被投诉会有什么影响和损失

可以打95598电力热线进行投诉，会有专门的人跟进的。