A. 衣服质量问题不能退货怎么投诉服装店
催
过几天就去他们店里一次
要他们给出解决方案
态度要坚决一点
但不要大吵大闹
别说是品牌店了
就是我们这种小店的服装出了质量问题
我们都及时予以退换
B. 怎么投诉外贸衣服实体店
时候说不合适了来换什么样的都可以,也没说
C. 如何投诉服装专卖店衣服质量问题
好像有个消费者投诉电话吧?要是那个专卖店在商场,可以找商场投诉,你是想投诉哪个专卖店啊?
D. 投诉卖衣服的店应该打哪里的电话
315。。。投诉!!
E. 服装店如何处理顾客的投诉问题,说话技巧很重要
销售情景1:上次买的毛衣都缩水了,而且还起球,价格却那么贵。
话术A:是这样的,只要是好点儿的纯毛衣服都会有一些缩水的现象,只要在国家规定的标准内是属于正常的,所以一般来说我们都会建议顾客买大一点的尺码,这样就会刚好合身。不过,还是很多顾客特别喜欢穿纯毛的毛衣,因为……(加上优点,比如说轻便、不厚重等)请问,小姐,您今天主要是想看……
话术B:哎呀,这我要跟公司反映一下。请问您的衣服起球、缩水的现象是怎么发生的呢?(让顾客说完后)这种毛衣面料和其他面料比起来是有一点特殊性,因此在打理上更注意……方面的细节,这样才能保持面料的状态,否则就容易出现您刚才说的现象。有很多人嫌麻烦,所以就不买这种面料的衣服,其实只要稍微注意一下,这种面料的毛衣……(加上优点,比如说特别保暖等)请问小姐,您今天主要是想看……
销售情景2:无法证明是质量问题,但顾客却要求退换,不解决不离店。
话术A:(通过沟通后确实责任属于顾客)真不好意思!您是我们的老顾客,您一定也知道只要是衣服的质量问题,我们一定会负责到底的。不过,衣服您带回去的时候并没有这样的状况出现,而且就像您刚才所说,问题确实是属于您在穿着衣服的时候没有注意而导致的,所以这样的问题不属于质量问题,确实让我们很难处理。真的是非常抱歉,不过我个人还是很乐意帮助您的,这个问题解决起来也不是非常麻烦,您把衣服留下……(帮顾客解决问题)
话术B:(通过沟通后,不能明确责任归属)是的,一件新衣服出现了这样的状况,您肯定心里难受,这一点我完全可以理解。您放心吧,如果是质量问题,我们一定负责到底,这是我们的责任。只是您买的时候也检查过衣服,现在您也不知道这到底是怎么回事,毕竟这确实不是质量问题,所以真的是很抱歉!不过我个人还是很乐意私下帮您,其实这个问题很好解决,您把衣服留下……(帮顾客解决问题)
话术C:(通过沟通后顾客不予理会,坚持换货)小姐,您先别急,我现在请示一下公司领导,看怎么来帮您解决好这个问题……小姐,考虑到您一直以来对我们店的厚爱与支持,经理这次破例决定给您换一件以表示对您的感谢,经理还批评我们没有在您买衣服的时候仔细检查。这么大热天让您跑来跑去,还耽误您的时间,确实不好意思!小姐,请问您还是要这种深色的款吗?
话术D:(通过沟通后顾客不予理会,坚持换货)好的,您放心,我现在立即请示店长……小姐,我马上帮您拿件新的,其实这样的损坏我们以前确实都没有遇到过,也不知道是怎么发生的,为了避免下一次再发生类似情况,我们以后会好好检查一下新到的货,这样才不会造成您这样的困扰,您说是不是?
销售情景3:你们的衣服这么贵,怎么买回去后按要求洗涤还是掉色?
话术A:哎呀,真是糟糕。不过您别着急,只要是我们的责任我们一定会负责到底的,您先坐下来喝杯水休息一下,我们再来了解具体的情况。张先生,您这褪色的状况是怎么发生的呢?(探询褪色的真正原因)
话术B:张先生,其实您这款衣服是为了突出穿着的舒适感,所以采用了这种具有特殊染色技术的面料,有点掉色是很正常的。我刚才看过您的衣服,这种情况完全在国家的质保标准范围内,并且我们在设计的时候也已经特意考虑到这一点,所以现在这种色彩效果让衣服看起来更自然。张先生,您放心好了,这是正常状况,如果真是质量问题,我们一定会为您服务到位的。
话术C:非常谢谢您把这种情况告诉我,我会立即公司报告这个问题的,您放心吧,只要是我们的责任,公司一定会负责的。来,请您先这边坐一下,我马上给您处理。(确属质量问题,请示上级)让您久等啦,刚才我与经理联系过了,非常抱歉,这么热的天让您跑来跑去的,真是不好意思!张先生,您喜欢什么样的款式呢,我来帮您挑选一些供您参考(引导换货代替退货)
F. 服装店不退款怎么投诉
服装店不退款,首先要看你退货没有,然后就是你可以到消费者协会投诉他,举报他,当然自己要掌握好证据
G. 当服装专卖店遇到顾客投诉应该怎么处理
对于善意的投诉可采取下列步骤来处理 第一步.:热情 凡顾客出现投诉情况,多数态度不友善,有些甚至骂骂咧咧怒气冲天,不管顾客态度多么不好,作为企业都应该热情周到,以礼相待,待如贵宾,如请到办公室、让到贵宾座、倒茶、敬烟等,如此一则体现了企业处理投诉的态度,二则体现了“顾客是上帝”的原则,三则可以舒缓顾客的愤怒情绪,减少双方的对立态度。 第二步:倾听 面对顾客的投诉,作为企业首先是要以谦卑的态度认真倾听,并详实记录《顾客投诉登记表》。对顾客要和颜悦色,无论顾客说的对与错、多或少,甚至言辞激烈难听,都不要责难、诘问,顾客言谈间更不要插话,要让顾客把想说的一口气说出,顾客把想说的说出了,顾客内心的火气也就消了一半,这样就便于下一步解决具体问题。倾听时,注意千万不能跟顾客争吵,也不能打断顾客的口述,更要尊重顾客。 第三步:道歉 听完顾客的倾诉,要真诚的向顾客道歉,比如说:对您使用本产品(服务)带来的不便,我代表公司向您表示歉意,或者大热天让您从大老远跑来实在不好意思,等等。道歉要恰当合适,不是无原则的道歉,要在保持企业尊严的基础上道歉,道歉的目的一则为了承担责任,二则为了消弭顾客的“火气”。 第四步:分析根据顾客的口述分析顾客投诉属于哪一方面,比如是质量问题、服务问题、使用问题、价格问题等,更要从顾客口述中分析顾客投诉的要求,同时分析顾客的要求是否合理,以及具体问题属于哪个部门,解决投诉前是否有必要跟归口部门沟通或者跟有关上层请示。 第五步:解决根据顾客的投诉内容和投诉分析,依据本企业相关制度,参考《消费者权益保护法》等相关法律规定,决定是经济赔偿、以旧换新、产品赔偿、更换配件、上门维修,还是培训顾客指导使用等。把解决方案告知顾客,如顾客同意,则把处理意见登记在《顾客投诉登记表》上并让顾客签名确认。如果顾客不同意,看争议在哪里,同顾客协商解决,不卑不亢,以“息事宁人,保护名誉”为最高原则,尽量满足顾客要求。如果自己确实无法解决顾客投诉,则立即引荐给上层领导解决,以期圆满解决顾客投诉。当然顾客要求确实“太离谱”的话,则走法律途径,通过法律来解决顾客投诉。顾客投诉如当时无法立即解决,需要说明原因和确切解决时间,到时主动约见顾客。对于一些盲目投诉(本来不应该投诉)的顾客要详细解释,或操作示范,或专家答疑,或领导接待,动之以情晓之以理,使其口服心服,同时展示企业的良好形象。
H. 衣服店最怕什么投诉
衣服的店最怕投诉他的衣服质量有问题,那样消费者协会工商就会找他的
I. 想投诉服装店该打什么电话或者说怎么处理
专业杂工复520回答很对。你可以制打消防违章举报电话96119,如实反应问题,消防局会派人来调查的,如果确实违反消防法规定肯定是要查处的,当然执法要走程序,可能需要一定执法时间。如果举报属实消防却不查处,可以向市纪委或者市信访局举报消防违法不作为。