携程投诉事件

1. 携程网宕机事件，可以给同行提供什么经验和教训

嘶二元呜链邮政韭

2. 怎样投诉携程

轻者联系携程投诉建议部门，重者直接到工信部进行投诉。 1、轻微问题可专直接在携程上找属到投诉入口或直接电话人工客服。 对问题进行详细阐述，表述投诉事件、原因及足够的理由，交由携程服务部分进行协商解决。 2、严重问题可以直接联系工信部。

3. 携程总裁为什么道歉

3月30日消息，深圳市消费者委员会发布微博，称携程承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进。

微博称，对于日前发生的#携程机票退票费九千多#的投诉案例，携程公司于3月29日向深圳消委会提交了“情况说明和整改承诺”。承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进，且表示平台绝不进行任何形式的强制捆绑销售。

同时，携程CEO及华南区总经理、深圳总经理一行三人鞠躬道歉。

3月26日下午，深圳市市监委对携程公司的上述行为提出通报批评，并表示将督促其整改。

以下为携程旅行网致深圳消费者委员会情况说明全文：

近日，深圳市消费者委员会向携程发出《监督函》，对受到投诉较多的机票改退签政策相关问题进行监督，并通报了消费者王女士关于“机票退票费高于机票票价”等案例的投诉情况。

起先，携程未给予十分重视，在未调查清楚的情况下做出了“不存在相关问题”的回应。后经内部详细地调查取证，确认消费者王女士及其他部分消费者反映的情况属实。为此，携程向每一位在携程消费遇到过困扰的消费者以及深圳市消费者委员会，致以诚挚的歉意。此次事件中，携程不但未能履行应尽的义务，在消费者和监督机构有明确反馈时也未能予以足够重视，有负消费者和社会对我们的信任，我们深感惭愧。

对于此次事件，携程进行了深刻反思，并对近期投诉热点问题进行了内部排查，将在以下几个方面进行整改；

一、对于王女士及其他部分消费者遭遇的“机票差价”问题，携程已在技术，服务上进行了改进。在消费者下单，支付，出票、确认，退改等各个环节反复核查机票价格是否有变。同时承诺携程平台绝不进行任何形式的强制捆绑销售，坚持为消费者提供清可见，自主选择的增值产品和服务，切实保障消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。欢迎各级监管部门、社会组织和广大消费者给予监督，批评和指导。

二、关于机票退改，携程会明晰向消费者展示相关政策并予以执行。如有不规范的情况发生，携程承诺将积极赔付。

三、在客户服务方面，携程将进一步改进客服体制，强化客服专业知识培训，永远站在消费者角度思考，沟通、解决问题，进一步加快响应速度，必须48小时内对投诉进行反馈。

四，携程还将打造更加透明的机制和更加畅通的投诉渠道，加强与消费者，各级消协组织等方面的对话和沟通，对消费者投诉多，质疑多的问题，公示投诉渠道和解决方案，帮助消费者更快更好地解决问题。

|五、此次事件中，对王女士订单投诉未能进行正确、及时处理的直接责任人，携程已对其进行降职处分，其直接部门主管被予以警告处分。后续还将对其他争议投诉案例的客服处理合规性，及时性进行核实处理。

我们对深圳市消费者委员会及社会各界的监督和指导表示诚挚谢意。携程一定会继续秉持一丝不苟的态度，坚持以消费者为中心，全心全意为消费者服务，不断提升服务质量和用户体验，打造安全，公平、透明的旅游消费环境，为全球旅客提供更优质的服务。

携程计算机技术（上海）有限公司

2018年3月30日

4. 韩雪炮轰携程是什么情况

10月9日晚间，针对携程捆绑销售的问题，演员韩雪发表微博声讨，称“携程在手，看清楚再走”。

网友也纷纷留言为韩雪点赞：“支持你，我们期待你的维权成功。”

5. 携程亲子园事件妇联强烈谴责今停业整顿吗

11月8日消息，8日24时左右，上海市妇女联合会回应“携程亲子园事件”称：对于这起伤害儿童的恶劣事件，市妇联表示强烈谴责，并密切关注此事后续进展。

此次事件中，社会各方高度关注携程亲子园的受托管理机构。携程亲子园是携程开办的企业内部托幼点，委托《现代家庭》杂志社读者服务部（为了孩子学苑）日常运营管理，自2016年春节后正式运营。《现代家庭》杂志社读者服务部属独立法人单位，目前已就此事件发表公开致歉信。

作为主管部门，上海市妇联表示将对《现代家庭》杂志社作严肃处理，并加强直属事业单位管理，防止此类事件再次发生。

6. 如何投诉携程网

1. 如果是旅游方面的事情，去旅游局投诉是最有效的。

2. 如果是酒店住宿消费方面的，专直接打属12315投诉。
   

3. 也可以去携程官网进入客服中心，进行投诉。

4. 就是电视台，广播电台，互联网，报纸等各个渠道，给他曝光，他就会重视。
   

   

7. 怎样看待在马蜂窝携程订错酒店.想换日起却不能换的霸王条款.有多少人遇到过此类事件.怎么处理

抵制携程霸王条款，号召卸载携程！
旅游订单支付后因故提前跟客服协商延期出行，客服表示不能延期只能退订，退订要扣910元钱，为了不白白浪费910元的血汗钱我们排除万难按时出行，却发现携程客服给我们把行程做错了！客服将我们的行程推迟了一天！造成无法出行，被迫取消订单！因顾客原因取消订单就要扣顾客910元！因携程原因造成被迫取消订单就不补偿顾客910元么？！坚决抵制携程霸王条款！号召卸载携程！

8. “携程亲子园事件”3人被刑拘了吗

11月9日，记者从上海警方了解到，11月8日上午，上海携程商务有限公司向长宁警方反映称，发现其在办公楼内的携程亲子园存在工作人员疑似伤害在园幼儿身体的行为，警方立即派员到场控制涉事的四名工作人员，现其中三人因涉嫌虐待被监护、看护人罪已被依法刑事拘留，案件仍在进一步调查中。

▲上海市妇联官网报道“《现代家庭》、《为了孩子》杂志荣获第四届华东地区优秀期刊奖”的消息。

9. 如何投诉携程

轻者联系携程投诉建议部门，重者直接到工信部进行投诉。

1、轻微问题可直接回在携程上找到投诉入口答或直接电话人工客服。

对问题进行详细阐述，表述投诉事件、原因及足够的理由，交由携程服务部分进行协商解决。

2、严重问题可以直接联系工信部。

可以直接在工信部网上投诉，也可直接电话联系工信部投诉热线。

同样，讲投诉的携程、投诉事件、原因及足够的理由提供给工信部，由其直接对携程进行处理，一定会给你一个满意的答案。

10. 关于“携程假机票”事件，各种网民坐看撕逼是一种什么心态

愤懑和积怨发泄的心态，不是个个网站都像某宝和网络这样关心用户体验，像携程这种关心自己收益的网站在用户使用过程中各种不满意，这个正好上头条瞬间引起大家的共鸣群起而反之，互联网就是这样不关心用户体验是没有前途的。

希望能帮到你