景区游客间纠纷处置

⑴ 游客破坏景点要承担怎样的法律责任

我个人认为：
第一、如果景点属于文物保护单位，或者游客破坏的物品属于文物，应该按照《文物保护法》第七章“法律责任”的各条规定，分别追究民事赔偿责任、刑事责任。
第二、破坏文物的刑事责任，按照《刑法》第六章“妨害社会管理秩序罪”的第四节“妨害文物管理罪”的第324条规定办理。
第三百二十四条【故意损毁文物罪;故意损毁名胜古迹罪;过失损毁文物罪】故意损毁国家保护的珍贵文物或者被确定为全国重点文物保护单位、省级文物保护单位的文物的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金;情节严重的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。
故意损毁国家保护的名胜古迹，情节严重的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。
过失损毁国家保护的珍贵文物或者被确定为全国重点文物保护单位、省级文物保护单位的文物，造成严重后果的，处三年以下有期徒刑或者拘役。
第三、如果景点不属于文物保护单位，或者游客破坏的物品不属于文物，应该追究民事赔偿责任。具体赔偿的标准和数额，应以实际造成的损失、维修恢复费用、因文物被破坏造成游客数量减少从而减少景区门票损失等综合计算。
以上建议，仅供参考。

⑵ 假如你是某公园的工作人员，遇到游客纠纷应该怎么处理

基本原则1：大事化小，小事化了；
基本原则2：能推卸的责任就要推卸出去；
基本原则3：游客与游客之间的纠纷尽量交由警方处理；
基本原则4：能花小钱摆平的事件，就不要产生社会不良影响；

⑶ 如何处理旅游景区游客投诉

旅游景区投诉是指游客因为对景区的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向景区或上级行政管理部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。投诉处理需要了解游客投诉原因、投诉心理，熟悉受理投诉的步骤，这样才能妥善处理好投诉事件。
一仔细了解游客投诉的原因
二)认真分析游客的投诉心理
三)执行受理投诉的步骤
1、倾听游客诉说，保持沉默，避免使用过激的语言，保持眼神交流，让游客感受到你的倾听。

2、表达歉意需发自内心，体现出诚意，同时还要对游客的遭遇表示同情与安慰。

3、真诚地与游客交流，理解游客，同时了解游客需要解决的问题。适当时提出问题，获取客人的需求信息，用自己的话重复、确认游客所遇到的问题，并适时作好记录。

4、明确游客的问题之后，需根据景区的实际情况，客观对待问题，通过补偿性服务来弥补游客所遭受的损失。补偿性服务通常包括：打折、送赠品(包括礼物、商品或服务)、个人交往等。

5、解决问题的方案需要通过双方协商、认可确认之后形成最终的方案。在确定解决问题的方案的时候，既要维护游客合法、合理的权益，又要维护旅游景区的合法权益。

6、通过后续跟踪服务，进一步向游客了解旅游景区的解决方案是否有用、是否还有其他问题，如果有不尽人意的地方，可继续寻求更好的解决方案。后续跟踪服务的方法通常包括：电话、电子邮件、信函等
(四)善后处理事宜

受理投诉的人员应记录投诉处理的全部过程，将投诉事件整理成报告并存档，同时对投诉进行统计，分析投诉的原因，总结投诉解决的方法，特别对典型问题产生的原因和相应的解决措施进行分析，不断改进服务水平

⑷ 跟团出游,和景区人发生纠纷,能不能要求旅行社赔偿

你和景区什么人发生纠纷了？游客？工作人员？因为什么原因？各种纠纷？讲清楚再来问能不能要赔偿吧

⑸ 景区怎么处理游客在景区摔伤的投诉

如果在比较危险的地方景区没设置提示牌，属于景区的责任。而且导游需要告知游客注意安全等事项。但如果是平地上自己摔了一跤就完全属于意外。应该跟旅游意外险有关了。跟旅行社责任险没关系。

⑹ 景区游客因琐事发生冲突，我们该如何避免此类事件的发生

随着大家生活水平的提高，越来越多的人，选择在节假日出去游玩。然而在游玩的过程中，难免会有些磕磕碰碰。时常能够看到一些报道，在某个景区内有游客之间因为很小的事情，发生了争执，最后大打出手造成很多人受伤。景区的游客与当地的商人发生冲突的事件也不少。出门在外旅游，大家接触的机会都不会太多，避免冲突最好的办法，就是把自己的心胸放开阔一些，忍一忍事情就会过去。

如果只是一些鸡毛蒜皮的小事，完全没有必要去过于计较。出去旅游时遇到的人都只是自己生命里的过客，不会长时间的相处甚至很难再见到。所以如果是无伤大雅的小事那么选择忍让，也能够体现自己的大度。没事别惹事，有事别怕事，我真的遇到了麻烦事也不必去害怕。

⑺ 景区面对无理取闹的游客投诉该怎么处理

倾听让她缓解愤来怒，然后告诉自他他的要求都记下来了，记下他的电话和姓名，让他觉得你重视他，然后告诉他这个问题需要向上级反馈，尽快打发她走开，等过两天在告诉他他的要求不符合规定，无法满足；或者你们想给他点补偿的话，可以告诉他以后来可以免门票费一次等等等；总之不要在现场处理，尽快让他离开，他要不走也叫到办公室，就是不要在大庭广众下影响不好

⑻ 的旅游纠纷种类有哪些，责任主体怎么确定

你好，旅游本来是个好事情不过有时会产生很多的纠纷，这个纠纷在发生后必须要拿出解决的办法，一般可以到当地的旅游中心进行求助，实在不行的只有到法院起诉处理了。小编通过你的问题带来了以下的法律知识，希望对你有帮助。

旅游纠纷类型

一般地说，在实践中因旅游行为而引发的纠纷，主要发生在游客和旅游经营者之间。旅游业是行、住、食、购、游、娱各要素的组合，是涉及各行业多部门的综合性“大产业”。为旅游者提供直接服务的是酒店、餐饮、景区、航空、铁路、汽车、游船等经营者。旅行社处于中介地位，提供的是一种代理服务。

主体

旅游纠纷中虽然主体众多，但是游客和经营者在旅游过程中经济地位、专业知识、经验阅历、物质条件等各方面对比悬殊，存在严重的信息不对称。因而在实践中因旅游行为而引发的纠纷，主要发生在游客和旅游经营者之间。

旅游纠纷可以分为以下类型：

(一)按争议是否有涉外因素分类，分为国内旅游纠纷和涉外旅游纠纷。与国内旅游纠纷不同，涉外旅游纠纷的一方当事人是外国人、外国旅游企业或其他组织。

(二)按争议主体分类，分为旅游者与旅游经营者之间的纠纷;旅游经营者之问的纠纷;旅游者或旅游经营者与相关部门之间的纠纷;国内旅游经营者与境外旅游经营者或旅游者之间产生的纠纷。

(三)按争议内容分类，可分为交通运输业务纠纷;旅行社业务纠纷;导游业务纠纷;旅馆业务纠纷;旅游资源开发利用和保护纠纷;旅游保险纠纷以及旅游税收纠纷。

(四)按争议涉及的利益分类，旅游纠纷可分为涉及财产利益的纠纷;涉及人身权益的纠纷;涉及人身权益和财产权益的纠纷。

(五)按争议当事人人数多少分类，可分为争议双方为一人争议的单一性纠纷;争议双方至少有一方为两人以上争议的共同性纠纷。

对旅游纠纷的处理，作了以下四个方面的规定

1、县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构受理旅游投诉，并进行处理或者移交有关部门处理;

2、旅游者与旅游经营者发生纠纷后，可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等途径解决;

3、消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织可依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解;

4、纠纷中旅游者一方人数众多并有共同请求的可推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼等活动。

第九十一条县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。

以上就是相关回答，旅游纠纷在发现后可以先进行协商处理这样能够节约很多的时间，当自己实在不能解决可以找当地的派出所出面协调处理，旅游一般都是跟团的而且这个领队都是从一些旅游公司出来的，有问题可以先和它们沟通。

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⑼ 导游和游客发生购物纠纷，应如何正确的处理

导游和游客发生购物纠纷，应这样正确处理，首先保护好自己，在保护好自己的情况下，如果导游依旧不依不饶，不妨先花钱“免灾”，留好证据，在旅行结束后，三十天内凭借证据和合同向旅行社提出索赔。若是旅行社拒绝，可以向消费者协会，或者监管旅游的相关部门投诉。在投诉后事情依旧得不到解决，可以选择去法院起诉，用法律手段维权。我国是有《旅游法》的，该法律当做的三十五条明确规定了关于强制购物维权的问题。因此，游客不必怕在旅游的过程中，被导游强制购物，只要留有证据，维权会非常顺利。现在，越来越多的旅行团，无论是正价还是低价，都会加入购物这一项目。只不过有的团强制购买，有的团买不买随意罢了。因此，熟知法律，懂得维权非常重要。在和导游发生购物纠纷的时候，不必怕也不必硬刚，只要留有充分的证据便可以维权。

唯有以游客为本，照顾游客在旅行当中的感受，才能让旅游这个行业蓬勃发展，更上一层楼。若非如此，旅游和购物在纠缠下去，旅行社就是在自取灭亡。