导诊最怕投诉

⑴ 王一博做导诊人数创最高峰，记者随后怎么做的

王一博过段时间就要去《风起洛阳》这个剧组里面拍戏了，而大家也都知道这一个剧组给了王一博三天的假期，可以让他去做自己想做的一些事情。但让很多人都没有想到的是，王一博跑到韩红的旁边做起了公益活动。

⑵ 医院导诊具体是干什么工作的

工作内容如下：

1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。

导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。

经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及一次性水杯。

2、迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。

3、导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。

4、咨询职责：负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。

5、安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。

(2)导诊最怕投诉扩展阅读：

导诊工作注意事项：

1、导医应积极主动地征询、收集患者对医院工作的意见和建议，并将这些意见和建议报告给导医组组长和护士长。

2、导医应随时随地为患者提供就医方便，主动沟通医患关系，积极协助医生做好开诊前的准备工作，并全程帮助患者划价、取药。对于有疑惑或者有情绪的患者要做好解释工作，使患者满意而去。

3、导医除了负责保持导医台周边的卫生整洁外，还负责本楼层走廊、大厅的卫生保持和饮用水的更换及水杯的供应。如某处的卫生出现赃污的情况，应及时通知保洁员。

4、导医必须按上下班时间交接工作，不到下班时间不得换下工作服，上下班交接必须履行交接手续，重要物品要保管好，并手递手交接给下一班导医。

5、上班时间不能离岗，如因帮助患者划价、交费、取药、做思想工作等需离开岗位，应找来同事顶替方可离开岗位。每天下午下班时要负责关闭本楼层的窗户和楼道内的所有电关。导医本人在岗时间如遇家中有急事处理需请假，应向导医组组长和护士长请假后方可离开。

⑶ 医院怎么投诉

省卫生厅信访办 87709083 受理省级医疗卫生单位的相关投诉。
市卫生局办公室 87068568（24小时） 受理直管医疗卫生单位的相关投诉。
杭州市一医院 87065701转
杭州市二医院 88303553 18957102602（值班）
杭州市三医院 87823107
杭州市一医院吴山院区 86826082 15958106616（值班）
杭州市红会医院 56109507 13958091729（值班）
杭州市六医院 85463909 13073619958（值班）
杭州市七医院 85126500 13588149790（值班）
杭州市中医院 85827888转 85119481
杭州市预防保健门诊部 13958033341（值班）
杭州市急救中心 87035535 15805710520（值班）
上城区卫生局 87010057 87082027（值班） 受理直管医疗卫生单位的相关投诉。
下城区卫生局 87026019 受理直管医疗卫生单位的相关投诉。
江干区卫生局 86974917 受理直管医疗卫生单位的相关投诉。
拱墅区卫生局 88065577 受理直管医疗卫生单位的相关投诉。
西湖区卫生局 87997517 87980466（下班时间） 受理直管医疗卫生单位的相关投诉。
滨江区卫生局 87702083 86684633（值班） 受理直管医疗卫生单位的相关投诉。
杭州经济技术开发区社发局 86877968 受理直管医疗卫生单位的相关投诉。
西湖风景名胜区社发局 87179566 87179617 受理直管医疗卫生单位的相关投诉。

⑷ 网上挂号能准确挂到科室吗好怕挂错科室了。

不清楚要挂哪个科室的时候，可以先导诊咨询啊，这样就不怕挂错科室了。不过不清楚是不是每个挂号软件都有导诊这个功能，
反正我
用的
翼健康
就有，导诊咨询可以让你在挂号之前更加了解病情，然后对症挂号，我觉得这个功能还是挺实用的，你要是有需要的话，也可以去了解下的。

⑸ 网上预约挂号时不清楚挂哪个科室怎么办

网上预约挂号，根据自己的实际情况选择适合自己的科室。你自己究竟有什么症状，你自己最清楚，根据自己的症状选择相对应的科室

⑹ 我被骗去一家私人医院，去到后发现医生的态度恶劣，去导诊台非让出示身份证刷，我特别担心身份证信息泄露

这样的情况，
可以去当地卫生部门举报！

⑺ 医院乱收费怎么投诉

温州建国医院宰病人：打开网页搜索“腋臭”全是它家的广告链接！这是一家标准的骗子医院，我自己被严重的坑了一次，说出来都是泪！首先铺天盖地的都是广告，打开网页，只要搜“腋臭”，全都是它家的广告，各位想想这么大规模的广告和那么多的水军不可能是免费的吧？那么钱从哪里来？你懂的！然后医院是彻彻底底的私人小医院，所谓的专1家，只不过是一个20多岁普通话都不标准的北方小伙子，下面门诊那个衣冠楚楚的所谓主任，只是用来咨询和诱导你的；再说所谓的什么“NM”技术，只是医院用来打广告的噱头，其实现在所有医院都是普遍采用的方法，只是没有像它们一样大肆宣传罢了……然后说说大家最关心的费用问题：诊室里那个衣冠楚楚的所谓主任首先跟你说的很“清楚”：手术费是3千多，检查费和手术用药等只要两百多，听着很便宜吧？然后你肯定问它术后治疗的费用，它会说很便宜的，一瓶药才130多，你问几瓶药，它会说具体要看手术创口大小（这是关键，它肯定不会告诉你具体费用，否则肯定把你吓跑），然后你肯定会问疼吗，他说打麻药不怎么疼，术后恢复的快吗？它说一般一周左右，有一种快点的“粘合”技术，恢复的最快，费用8000多，一般的病友肯定接受不了，就选择普通术后治疗，然后它问你明白了吗，考虑清楚就签字。你一签字手术就踏上了被坑之路，骑虎难下了。进入手术室你会发现给你手术的只是一个年轻轻的毛头小伙子，根本不是什么“专家”，而且也没有看到吹的很牛的什么“NM”设备，只是一个跟治牙一样的小机器，还是小伙子用手术刀给你手工治疗，反正字也签了，3千多也交了，就治吧！治疗过程大概1-2小时，手术完成要去术后治疗，给你做术后的老妇女会告诉你，药物一次需要2千多，而且至少要换3次药，各位算算一共要花多少钱？没错加上手术费已经过万，然后它会给你推荐所谓的“粘合”，这时你的麻药快过劲了，开始有点疼痛，你怎么办？只能任它门宰割！反正不管你选择普通治疗还是“粘合”，都必须是花费过万的，腋下弄那么大2块创口，总不能跑到外面去治疗吧？我自己亲身经历，一共花了11300多，而且现在一个月过去了，腋下还是硬硬的。写了这么多，是想提醒各位病友，不要相信网页上铺天盖地的广告，满满都是坑你的套路，反正治疗腋臭毕竟是隐私，一般人都是忍气吞声，不会去物价局举报，再说这个一次治疗起码好多年才会复发，所以它们也不会想你二次生意，本来就是一锤子买卖！治疗还是选择正规的大医院，起码标价明明白，不会坑你，套路你！

⑻ 医院导医怎么应对患者投诉

一、处理患者投诉与抱怨的技巧
1、耐心多一点 在实际处理中，要耐心地倾听患者的抱怨，不要轻易打断患者的叙述，还不要批评患者的不足，而是鼓励患者倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了患者的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、态度好一点 患者有抱怨或投诉就是表现出患者对单位的技术及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得单位亏待了他，欺骗了他,因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与患者之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低患者的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使患者平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点 处理投诉和抱怨的动作快，一来可让患者感觉到尊重，二来表示单位解决问题的诚意，三来可以及时防止患者的负面污染对单位造成更大的伤害，四来可以将损失减至最少，如恶性事件、暴力事件等等，一般接到患者投诉或抱怨的信息，即向患者电话或传真等方式了解具体内容，然后在单位内部协商好处理方案，最好当天给患者答复。
4、语言得体一点 患者对单位不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你什么也不会！”“你懂不懂最基本的医疗技巧”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是患者存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使患者失望并很快离去。
5、补偿少一点 患者抱怨或投诉，很大程度是因为他们做过本单位的手术后，他们身体和金钱利益受损，因此，患者抱怨或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上的如再次手术、现金等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，单位认为有必要进行补偿的，应该尽量补偿少一点，有时是物质及精神补偿同时进行，少一点的补偿金，患者得到额外的收获，他们会理解单位的诚意而对单位再建信心并进行宣传的。 6、层次高一点 患者提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到患者处处理或亲自给电话慰问，会化解许多患者的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本单位领导出面（或服务人员任职为某部门领导）或聘请知名人士协助等。
7、办法多一点 很多医院处理患者投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请患者参观成功手术或无此问题出现的患者，或邀请他们参加医院内部讨论会，或者给他们奖励等等。

⑼ 如何才能做好一名导医

对于常见的疾病诊断方面的咨询现在总结下三大步骤：一，先问清症状，再探明病史。二，作出初步的诊断和建议。三，判断病情的发展程度，建议检查。那么医院咨询工作到底应该做些哪方面的知识准备:一，本地区医疗卫生的大致情况：二，本疾病的扩展三，不断增强自己的沟通能力，不断学习，和你的主管保持愉快沟通。情况：