酒店投诉电话

1. 投诉电话。汉庭酒店总部在哪

总部在上海

2. 酒店投诉电话是多少

是什么情况呢？
如果是旅游过程中的话可以打12301投诉酒店相关不符合同或者星级的事项。
如果是一般情况下就打12315吧。

3. 我想投诉五星级酒店，应该要打什么电话去投诉

看是什么复情况了 打当地114 查询制
卫生不合格 打卫生监督所电话
不给开发票 打工商局 敢不开发票 想关门了？？

如果有噪音扰民 打 环保局电话

如果宰客 去消费者权益协会投诉

去找报社 或者新闻热线 投诉 这个威力大 而且 现在新闻机构为了新闻线索 还是很积极的

4. 我想投诉五星级酒店，应该要打什么电话去投诉

看是什么情况了 打当地114 查询
卫生不合格 打卫生监督所电话
不给开发票 打工商局版 敢不开发票 想关门了？权？

如果有噪音扰民 打 环保局电话

如果宰客 去消费者权益协会投诉

去找报社 或者新闻热线 投诉 这个威力大 而且 现在新闻机构为了新闻线索 还是很积极的

5. 举报酒店应该打什么电话

举报酒店打114查一下当地的工商管理局电话。打当地工商局电话，提供该酒店的营业执照复印件或营业执照登记号，即可投诉，不提供营业执照登记号则不予受理。

也可以拨打“12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

6. 想投诉住的酒店,怎么投诉比较有效

分几种情况：

1. 如果是星级酒店的话可以去旅游行政部门『如旅游局』投诉，也可以向星级评定机构投诉；

2. 如果是普通的私人企业的话，可以向工商部门投诉；当然如果问题严重的话你也可以向当地行政部门投诉；

3. 还有一个最简单直接的投诉办法：找消费者协会，电话是12358。

4. 还有一种区分是，酒店哪方面出问题，你就找管它的部门投诉，如食品不卫生，你可以找事故发生地县级卫生行政部门报告；安全事故可以找公安部门等。

7. 恒大酒店集团投诉电话

觉得你想投诉的话，应该拨打114咨询一下就明白了。

8. 华住酒店集团的举报电话号码是多少

华住集团的服务热线是：4008-121-121。可以通过此电话对进行相关举报。

1、华住集团的其他联系方式：

服务热线：4008-121-121（24小时服务电话，免长话费，全年无休）

服务邮箱：[email protected]

电话：86-21-61952011

传真：86-21-61959500

联系地址：上海市长宁区虹桥路2266号

2、可以通过华住会app反馈。华住会是华住酒店集团会员俱乐部，也是一个高效、简单、温情的酒店预订平台，满足从高端到平价、商务与休闲的多元化需求，为全球超过1亿会员提供住宿、出行、购物等服务。

(8)酒店投诉电话扩展阅读：

华住集团创立于2005年，中国多品牌酒店集团，2017年全球酒店集团10强。运营5,000多家酒店，遍布全国400多个城市，拥有80,000多名员工，旗下经营多个知名酒店品牌，包括禧玥、花间堂、诺富特、美居、桔子水晶、全季、星程、宜必思、汉庭等。

目前华住集团已经成为中国发展快速的酒店集团之一。2010年，华住在美国纳斯达克成功上市。目前，集团位列美国Hotels杂志公布的全球酒店集团排名第9位，旗下汉庭品牌连续五年荣登BrandZ最具价值中国品牌100强。

9. 酒店如何正确处理客人的投诉

转载以下资料供参考

酒店如何正确对待、处理客人的投诉，以便达到快速而又满意的效果呢？根据以往经验，可以将投诉处理的整个过程概括为五个字，即"听、记、析、报、答"。
1、听。对待任何一个客人的投诉，不管鸡毛蒜皮的小事件，还是较棘手的复杂事件，我们作为受诉者都要保持镇定、冷静、认真倾听客人的意见，要表现出对对方高度的礼貌、尊重。这是客人发泄气愤的过程，我们不应也不能反客人意见，这样客人才能慢慢平静下来，为我们的辩释提供前提条件。
2、记。在听的过程中，要认真做好记录。尤其是客人投诉的要点，讲到的一些细节，要记录清楚，并适时复述，以缓和客人情绪。这不仅是快速处理投诉的依据，也为我们以后服务工作的改进作铺垫。
3、折。根据所闻所写，及时弄清事情来龙去脉，然后才能做出正确的判断，拟定解决方案，与有关部门取得联系，一起处理。
4、报。对发生的事情，做出的决定或是难以处理的问题，及时上报主管领导，征求意见。不要遗漏、隐瞒材料，尤其是涉及个人自身利益，更不应该有情不报。
5、答。征求了领导的意见之后，要把答案及时反馈给客人，如果暂无法解决的，应向客人致歉，并说明原委，请求客人谅解，不能无把握、无根据地向客人保证。

1、坚持“宾客至上”的服务宗旨，对客人投诉持欢迎态度，不与客人争吵，不为自己辩护接待投诉客人，受理投诉，处理投诉，这本身就是酒店的服务项目之一。如果说客人投诉的原因总是与服务质量有关的话，那么，此时此刻代表酒店受理投诉的管理人员真诚地听取客人的意见，表现出愿为客人排忧解难的诚意,对失望痛心者款言安慰,深表同情，对脾气火爆者豁达礼让、理解为怀，争取完满解决问题，这本身就是酒店正常服务质量的展现。如果说投诉客人都希望获得补偿的话，那么，在投诉过程中对方能以最佳的服务态度对待自己，这对通情达理的客人来说，也算得上是某种程度的补偿。

2、处理投诉要注意兼顾客人和酒店双方的利益,管理人员在处理投诉时，身兼两种角色：首先，他是酒店的代表，代表酒店受理投诉。因此，他不可能不考虑酒店的利益。但是，只要他受理了宾客的投诉，只要他仍然在此岗位工作，他也就同时成为了客人的代表，既是代表酒店同时也是代表客人去调查事件的真相，给客人以合理的解释，为客人追讨损失赔偿。客人直接向酒店投诉，这种行为反映了客人相信酒店能公正妥善解决当前问题。为回报客人的信任，以实际行动鼓励这种“要投诉就在酒店投诉”的行为，管理人员必须以不偏不倚的态度，公正地处理投诉。

1、对投诉的快速处理程度；第一，专注地倾听客人诉说，准确领会客人意思，把握问题的关键所在。确认问题性质可按本程度处理。第二，必要时察看投诉物，迅速作出判断。第三，向客人致歉作必要解释。请客人稍为等候、自己马上与有关部门取得联系。第四，跟进处理情况，向客人询问对处理的意见，作简短祝辞。

2、 对投诉的一般处理程序；第一，倾听客人诉说，确认问题较复杂，应按本程序处理。第二，请客人移步至不引人注意的一角，对情绪冲动的客人或由外地刚抵埠的客人，应奉上茶水或其他不含酒精的饮料。第三， 耐心，专注地倾听客人陈述，不打断或反驳客人。用恰当的表情表示自己对客人遭遇的同情，必要时作记录。第四，区别不同情况，妥善安置客人。对求宿客人，可安置于大堂吧稍事休息；对本地客人和离店客人，可请他们留下联系电话或地址，为不耽误他们的时间，请客人先离店，明确地告诉客人给予答复的时间。第五、着手调查。必要时向上级汇报情况，请示处理方式。作出处理意见。第六、把调查情况与客人进行沟通，向客人作必要解释。争取客人同意处理意见。第七、向有关部门落实处理意见，监督、检查有关工作的完成情况。第八，再次倾听客人的意见。第九，把事件经过及处理整理文字材料，存档备查.

10. 投诉酒店打什么电话号码

拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实内、理容由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话，另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。