家长意见投诉

1. 家长对老师有意见投诉到教育局有用吗

有用的，投诉电话都是公开的，很管用的
上学的时候作为学生我们也投诉过自己的老师的，有效果
但是你要有能拿出来的证据，不疼不痒的事情而且空口无凭，别人是不管的

2. 遇到家长投诉应该怎么处理

1.应学来会控制自己的情绪
在日常生活中，源有些老师在面对家长的投诉时，要不就是默默忍受，要不就是直接进行辩驳，不仅会影响事情的处理，更可能会在无意间激怒到家长。因此，建议在生活中遇到这种情况时，应适当的控制一下自己的情绪，最起码也得保持基本的理智与从容吧。
2. 应学会倾听
家长投诉无非就是因为孩子，或是觉得孩子在学校受到了委屈，或是觉得孩子的住宿条件不好，或是觉得孩子的吃食条件不好，或是觉得校园内有许多安全隐患等。归根结底他们就是希望自己的孩子可以在一个充满爱与安全，充满友善与团结的学校内进行学习。因此，建议在生活中遇到这种情况时应学会倾听对方的想法，应学会捕捉家长投诉的关键点。
3. 应学会认同并理解家长的感受
在日常生活中，我们每个人都会出现情绪问题，或是因为遭到不公平对待而感到愤怒，或是因为受到别人的冤枉而感到委屈。对于家长来说也是如此，当看到自己的孩子在学校被人欺负，被人指责的时候，内心会产生心疼感与愤怒感。为了发泄这种情绪，他们自然就会对老师嚷嚷或者投诉老师。建议在生活中应学会站在对方的角度考虑问题，应学会理解一下对方的感受。

3. 请求帮助,关于学校家长投诉

幼儿园还配什么英语教师，语文都没几个学的好的。
若真是他们家长无理取闹，我想你的学校应该会站在你这一边，教学嘛，总有孩子照顾不到疏漏的，无非是你碰到这样斤斤计较的人了。
要么就忍一忍，时间会冲淡一切，幼儿园很快就念完了吧。
要么去教育局请人仲裁或者怎样，不过，行政部门的办事效率大家是清楚的。
只要你问心无愧，就算有人站在院子里大骂你，那又怎样，群众的眼睛是雪亮的。

4. 如果家长要投诉老师怎么处理

任何一所幼儿园都不能保证自己的教育服务永远不会出问题，因此家长对学校抱怨和投诉也是不可避免。对家长的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强对幼儿园的忠诚度，还可以提升幼儿园的形象，处理得不好不但会丢失幼儿，还会给幼儿园带来负面影响，那么如何处理家长对教师的投诉呢？
一、 从倾听开始
倾听是解决问题的前提。在倾听家长投宿的时候，不但要听他表达的内容，还要注意他的语调与语点。这有助于你了解家长语言背后的内在情绪，同时，要通过解释和澄清确保你真正了解家长的问题。例如，你听了家长反映的情况后，根据你的理解向家长陈述一遍，认真倾听家长，向家长解释他所表达的意思，并请教家长我们的理解是否正确，是向家长显示你对他的尊重以及你真诚的想解决问题。同时，这也给家长一个机会去重申他没有表达清楚的地方，在听的过程中，要认真做好记录（所要表达的意思一定不能理解有误）注意捕捉家长投诉的要点，以做到对家长要求的准确把握，为下一步协调打好铺垫。
二、 认同家长的感受
家长在投诉时会表现出懊恼、沮丧、失望、泄气、发怒等各种激动的行为和情绪。你不应当把这些表现当做是对幼儿园某个教师的不满，特别是家长发怒时，你可能心里会想：“凭什么对着我发火？教师没有错。”我们要知道愤怒的情感通常会通过潜意识中的一个载体来发泄。就比如踩在石头上就对石头发火——当然石头没有错——可还是飞起一脚又踢远之。有时你找不到发泄的对象，只好对自己发泄。因此对于愤怒，家长仅仅是把幼儿园领导当成倾听对象。想通过幼儿园领导求得帮助。家长的情绪是完全有理由的，是理应得到最大的重视和最迅速、合理的解决的。所以让家长知道你非常理解他的心情，关心他的问题。
三、 立即响应
在幼儿坐校车回家途中。如果让家长在小区门口等一个小时，你觉得怎么样？时间一长，就不是服务了，速度是关键，速度体现了态度。一旦解决问题的时间被拖延，无论结果如何，家长都不会满意，而且拖得越久处理的代价越昂贵。家长投诉是由于他们的需求在幼儿园得不到满足而引起的，家长在哪里有困难，哪里就有我们的责任。抚慰措施一定要迅速而有力，态度一定要诚恳和谦恭。调查及处理工作要快速进行，要根据所见所闻，及时弄清楚事情的来龙去脉，然后作出正确的判断，拟定解决方案，与幼儿园有关部门取得联系，找出我们工作的薄弱环节，把握改进工作的机会，尽可能让家长在第一时间内得到消息。
四、 持续反馈
如果在处理投诉的过程中牵涉的方面较多，一时难以迅速拿出解决方案怎么办？那就需要让家长等待的过程容易一些，最好的办法是持续反馈事情的最新进展。哪怕没有进展也要反馈，这样做可以让家长放心。在等待处理结果时，家长超过两天就难以忍受，他们笼统得以为2-3天没有任何反馈就代表石沉大海和园方在推卸责任，所以在处理复杂的家长投诉时，一定要坚持至少每天反馈一次。
五、 超越期望
不要弥补完过失，使家长的心理平衡后几草草收场，应当好好利用这一机会把投诉家长转变成忠诚家长，当与家长就处理方案达成一致后，以超出家长的预期的方式真诚道歉，同时再次感谢他继续相信我们把孩子留下来，服务投诉的过程中，让家长确确实实地承认幼儿园的工作、教师的工作，通过你的解决过程，让家长认可、信任，这样幼儿园，教师的地位在一定程度上反而上升了。

5. 面对家长投诉(或不合理要求)该如何应对

面对家长的投诉必须耐心听取，具体分以下几种处理方法：
1、正确的，立马改正；回
2、虽是正确的，答但凭你个人的力量办不到的，向校领导汇报解决；
3、没有任何意义，听过了就算；
4、纯粹是找人唠叨发泄一下做家长的压力的，给予安慰；
5、无理取闹的，进行解释并指出问题所在；
6、违反政策和法律法规的，予以拒绝并告知领导。
以上方法供参考。
投诉是指：权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人，即为权益被侵害者本人。
消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。

6. 面对家长投诉应该怎么做

首先先向家长道歉一个好的态度可以让家长更好地原谅你，再者就是去了解清楚原因。

7. 如何处理家长对教师的投诉

任何一所幼儿园都不能保证自己的教育服务永远不会出问题，因此家长对学校抱怨和投诉也是不可避免。对家长的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强对幼儿园的忠诚度，还可以提升幼儿园的形象，处理得不好不但会丢失幼儿，还会给幼儿园带来负面影响，那么如何处理家长对教师的投诉呢？
一、 从倾听开始
倾听是解决问题的前提。在倾听家长投宿的时候，不但要听他表达的内容，还要注意他的语调与语点。这有助于你了解家长语言背后的内在情绪，同时，要通过解释和澄清确保你真正了解家长的问题。例如，你听了家长反映的情况后，根据你的理解向家长陈述一遍，认真倾听家长，向家长解释他所表达的意思，并请教家长我们的理解是否正确，是向家长显示你对他的尊重以及你真诚的想解决问题。同时，这也给家长一个机会去重申他没有表达清楚的地方，在听的过程中，要认真做好记录（所要表达的意思一定不能理解有误）注意捕捉家长投诉的要点，以做到对家长要求的准确把握，为下一步协调打好铺垫。
二、 认同家长的感受
家长在投诉时会表现出懊恼、沮丧、失望、泄气、发怒等各种激动的行为和情绪。你不应当把这些表现当做是对幼儿园某个教师的不满，特别是家长发怒时，你可能心里会想：“凭什么对着我发火？教师没有错。”我们要知道愤怒的情感通常会通过潜意识中的一个载体来发泄。就比如踩在石头上就对石头发火——当然石头没有错——可还是飞起一脚又踢远之。有时你找不到发泄的对象，只好对自己发泄。因此对于愤怒，家长仅仅是把幼儿园领导当成倾听对象。想通过幼儿园领导求得帮助。家长的情绪是完全有理由的，是理应得到最大的重视和最迅速、合理的解决的。所以让家长知道你非常理解他的心情，关心他的问题。
三、 立即响应
在幼儿坐校车回家途中。如果让家长在小区门口等一个小时，你觉得怎么样？时间一长，就不是服务了，速度是关键，速度体现了态度。一旦解决问题的时间被拖延，无论结果如何，家长都不会满意，而且拖得越久处理的代价越昂贵。家长投诉是由于他们的需求在幼儿园得不到满足而引起的，家长在哪里有困难，哪里就有我们的责任。抚慰措施一定要迅速而有力，态度一定要诚恳和谦恭。调查及处理工作要快速进行，要根据所见所闻，及时弄清楚事情的来龙去脉，然后作出正确的判断，拟定解决方案，与幼儿园有关部门取得联系，找出我们工作的薄弱环节，把握改进工作的机会，尽可能让家长在第一时间内得到消息。
四、 持续反馈
如果在处理投诉的过程中牵涉的方面较多，一时难以迅速拿出解决方案怎么办？那就需要让家长等待的过程容易一些，最好的办法是持续反馈事情的最新进展。哪怕没有进展也要反馈，这样做可以让家长放心。在等待处理结果时，家长超过两天就难以忍受，他们笼统得以为2-3天没有任何反馈就代表石沉大海和园方在推卸责任，所以在处理复杂的家长投诉时，一定要坚持至少每天反馈一次。
五、 超越期望
不要弥补完过失，使家长的心理平衡后几草草收场，应当好好利用这一机会把投诉家长转变成忠诚家长，当与家长就处理方案达成一致后，以超出家长的预期的方式真诚道歉，同时再次感谢他继续相信我们把孩子留下来，服务投诉的过程中，让家长确确实实地承认幼儿园的工作、教师的工作，通过你的解决过程，让家长认可、信任，这样幼儿园，教师的地位在一定程度上反而上升了。
古人云：“吃一堑、长一智”通过家长检讨，我们进行总结、改进、培训。一方面是为了提高教师处理家长工作的技能水准，另一方面则是为今后的工作打下良好的基础，并在此基础上提升家长对幼儿园的满意度。为此我们在幼儿园内通过另一途径处理好家长的投诉工作，把投诉作为动力，把投诉作为鞭策，把投诉作为镜子，从而提高幼儿园服务的质量。具体做法如下：
一、确立服务理念 --卓越
我园秉承"使每一个幼儿优秀，让每一位家长满意"的服务理念。因为无论幼儿园提供的课程多么优化，如果没有幼儿园品牌知名度，提高名办幼儿园在当今社会中所处的地位。如果不把优质的服务作为保障的话，那所有的努力都将功亏一篑。所以卓越的服务不仅能促进幼儿素质的发展和提高，而且能使幼儿、甚至家长感受到教育的幸福。我园卓越服务理念要求教师和学校必须达到以下服务要求。
无缺陷服务：即通过努力尽量使幼儿和家长的不满趋于零。为此幼儿园确定无缺陷服务"四要旨"，即一个不漏地记录学生或家长反映的问题，一个不漏地处理幼儿家长反映的问题， 一个不漏地复查处理结果， 一个不漏地将处理结果反馈给幼儿家长。同时，我们要求每个教师每学期的服务投诉不得超过1次，不满意率不得超过10%，学期与学期间满意率必须有所提升。
超值服务：幼儿和家长在享受教育服务时,都有一定的期望.如果在教育服务中我们能使他们得到一次次意外的满足,尤其得到精神的满足、心灵的安慰,那就是超值服务.所以我们反对就事论事式的服务，要求开展：
1、安全服务：指服务过程中，保证幼儿的生命不受侵害，健康和精神不受危害，人格不受歧视，合法权益受到尊重和维护，使幼儿、家长感到安心。
2、文明服务：即为幼儿创造一个自由、亲切、受尊重、友好、自然和善意理解的氛围。我们要求教师提高自己的知识修养，举止谈吐优雅，有文化品味，使幼儿、家长感到舒心。
3、经济服务：对于幼儿、家长的服务要求，幼儿园和教师应给以充分满足，而不对家长提任何额外的要求，使家长感到省心。
4、跨时空服务：指对幼儿的服务，不应只局限在园内的服务，还应包括园外；不应只局限在当前，还应关注今后，乃至将来。让幼儿和家长感受"真诚服务到永远"的内涵，使家长、幼儿感到甜心。
5、个性化服务：即根据幼儿的具体发展的需要，选择专长教师实施个性化的服务，幼儿园利用现有的课程为幼儿提供了丰富的可供选择的课程。个性化服务最大程度地激发起幼儿学习的张力，也让幼儿真正感受幼儿园生活的快乐。、
二、创新服务机制--高效
高效的服务需要有力的机制给予保障，因此幼儿园建构了一系列相应的制度，并在实施过程中不断完善。
满意度调查制度：幼儿园每学期进行不少于2次的满意度调查，根据原始数据，进行科学的分析，发现共性的问题，并有的放矢的进行跟踪式整改，尽可能的使满意度持续提高。
服务信息收集制度：为及时了解幼儿家长的服务需要，幼儿园成立了相应的服务信息收集部门--信息室。服务日处理制度：对服务中出现的投诉必须作出快速反应，将处理结果在投诉的当天向投诉者进行反馈（具体做到四个"一个不漏"），并听取投诉人的意见或建议。投诉反馈由信息室具体负责，处理结果须征得园长室同意后向当事人反馈。
我园把教师教育服务水平的提高作为教师专业成长的有效抓手。实践证明，强化教师的教育服务意识，减少家长的投诉率，可以使教师为实现有效服务而迫使自己提升教育教学业务水平，进而增强锤炼业务的自觉性，使之成为幼儿园办学知名度提升的有效载体。
有道是：“金杯、银杯，不如自己的口碑”。作为一所幼儿园，还有什么比家长的信任和真诚的赞誉更让人感动的呢？因此通过家长投诉能增加幼儿园在社会地位中的竞争力，扩大幼儿园品牌知名度，提高名办幼儿园在当今社会中所处的地位。

8. 家长投诉如何处理

1. 家长投诉“求补偿”

投诉为“求补偿”的家长，会因为某些偏差，在心理上认为自己没有被公平对待或未达到预期满意度，进而要求补偿，以弥补心理缺失。比如给孩子报班错过了优惠期、孩子成绩没有预想中的提升觉得花费不值。

那面对家长“求补偿”的诉求，我们到底要不要满足呢？

满足家长的程度，我们以“家长对机构的粘性”作为标准：如果孩子长期在机构学习且家长对机构粘性度高，不妨满足家长的需求。

这里，我们以家长错过优惠活动，觉得多花“冤枉钱”为例作为说明场景。

那么，具体到“求补偿”的诉求，解决流程可以按照如下步骤展开：

① 首先，前台热心接待家长，首先表示抱歉，然后引导家长说出错过活动优惠的原因，让家长把“花冤枉钱”的吃亏心理得以疏解，前台要表示认同，让家长觉得自己被理解。

② 其次，摸清家长的心理后，把家长请到会议室，由其他老师陪同介绍孩子近期的学习状况，接着前台要与校长沟通该不该满足家长的诉求。

③ 最后，如果不满足，前台要与家长说明，比如说我们的活动已经结束，下次有优惠活动我们会提醒您，避免您错过多花“冤枉钱”；如果满足，就需要我们校长出面与家长协商补偿给予多少合适，这个视机构的活动和课程价格而定。

2. 家长投诉为“发泄”

家长投诉为发泄，比如投诉老师穿着、接待没有给茶水而是白水，这是典型的情绪危机处理。这种情况下，我们不能有得过且过的想法，要以“态度对人，说话对事”的原则，采用“肯定—否定—肯定”的“三明治”谈话法去处理。

这里，我们拿家长投诉前台“嘲笑”她为例。

解决流程可以依照下面3个层次进行：

① 首先，给家长一个正面评价。比如，我们校长可以态度友善、面带微笑地说：“我知道您那天因为孩子成绩问题很心急，我也是父母，非常理解您当时的感受。”

② 其次，说一些虽然不那么入耳，但合情合理的内容。解释原因可以这样说：“那个前台平时的性格就比较外向，平时跟我们相处如此也是，她那天不是刻意针对您。”

③ 最后，再以一个正面的、肯定性的结尾，让对方不觉得难受。我们要再次表达认同及鼓励：“我知道，那天前台的做法确有不妥之处，今后我们一定加强前台的正向培训，更好地服务好家长。”

除了“求补偿”、“发泄”外，家长投诉更多是为“解决问题”。

3. 家长投诉为“解决问题”

“解决问题”为核心的家长投诉，关系到孩子本身，我们要重视并快速解决。

这里，我们结合家长发现孩子最近不爱写作业，想通过投诉让老师重视孩子为例作为说明场景。

解决流程可以遵循以下2个步骤：

① 首先，承认错误比争辩更重要。校长、主管要合力分析家长让老师重视孩子的原因是什么、为什么会出现孩子不爱写作业的问题，然后坦诚承认做得不好的地方。

② 其次，着眼将来比讨论过去更重要。剖析完问题本身，我们需要给家长提供解决孩子不爱写作业的方案，而不是跟家长讨论责任在谁，把家长的注意力从“苦恼孩子不爱写作业”转移到“用这几个方法解决孩子不爱写作业”上，简化处理环节。

③ 最后，解决方案付诸到具体人。不要一味停留在“说”的层面，避免家长对机构产生新的误解，正确的做法是让教学主管、老师与家长对接，把具体解决“孩子不爱写作业”的方案直接打印出来，让家长看到机构速度解决问题的态度和效率。

9. 收到家长投诉要怎么回复家长

具体说 收到家长的投诉应该好言相串 这是理所应当的 如果有什么问题 当时给人家长一个回复 当家长的也也是不易的

10. 家长反馈意见怎么写

感谢老师在这一学期中对孩子的培养，使孩子在思想、学习上有了很大的进步。但是他在学习中还有不喜欢动脑思考的现象，有时候会管不住自我，沉迷于玩一些游戏。期望老师在下学期中能在这方面给予教育。我们会尽力配合老师的行动。

家长反馈意见范文二

我的孩子才上三年级，可视力已经下降到了0.3，孩子自制力差，家长在家提醒时光有限，期望在学校老师能经常提醒孩子端正读书写字时的姿势和注意用眼休息，下课时能尽量引导孩子都走出教室活动，缓解眼疲劳，毕竟孩子在校的时光长还听老师的话。另外推荐给孩子布置的作业尽量少一些，减轻一下孩子的学习压力。

家长反馈意见范文三

孩的学习方法很重要，但是多数还是靠老师的教导。此刻的孩子都矫生惯养的，家长的话多数都不听，但还是比较听老师的话。孩子初步锻炼，每一天能写出一两句通顺的句子就很不错了。期望老师能强调孩子写日志的时候不能重复的去写某一件事。否则孩子天天就围绕一件事写下去，希望能帮我引导孩子在学校多观察下其它的事物子们。

家长反馈意见范文四

学校的活动有点少，尤其是一年级的小朋友，可参与的更少，致使他们在低年级就产生厌学的情绪，因为他们在学校找不到乐趣，所以推荐多组织活动，让他们多参与兴趣班，找回孩子的天真和智慧。

家长反馈意见范文五

对班级、学校当前的教育、教学及管理工作满意，本人觉得本班的任课老师、讲课很仔细，资料丰富，孩子们都很用心认真的听讲，从而使孩子们爱上了学习，特别是数学、语文。我孩子天生好动，容易分心，经过这两位老师的教导，和时常来电提醒我这位家长该如何让孩子做到更优秀!在此，我多谢您们!我和孩子会越来越好，另外，对于学校的有条理的管理制度，让孩子变得用心，更有动力。