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关于投诉

发布时间:2020-12-15 07:58:34

⑴ 关于中国移动投诉问题

如有相关建议反馈,可在8:30-17:30之间通过中国移动10086APP或者“中国移动10086”微信公众号联系在线客服或者可直接拨打10086人工台处理。

⑵ 关于淘宝的问题如何投诉

①打开【手机淘宝】
②点击【客服小蜜】
③在对话框中输入投诉
④选择您想投诉的订单
⑤选择您想投诉的问题
⑥如果没有您想投诉的问题的话,还可以点击左下角的:【召唤在线客服】

⑶ 关于客户投诉的流程

一、投诉受理过程
第一步:接受投诉
客户服务部接受客户投诉,做好客户投诉记录,向客户承诺在5个工作日内给与答复。
第二步:调查投诉内容,确定责任部门
客户服务部根据客户投诉内容,进行调查并填写客户投诉调查表。如果投诉情况属实,投诉成立,分析确定责任部门;如果投诉不属实,向客户返回调查意见。
第三步:传递工作联系单
对于情况属实的投诉,填写客户投诉传递单,向责任部门传递。要求责任部门在3个工作日内给与答复及解决方案。
第四步:沟通客户意见
客户服务部就责任部门的答复和处理方案与客户沟通,填写客户意见表。如果同意,按照方案执行;如果不同意,返回责任部门。(责任部门处理意见能不能代表公司?)
第五步:实施解决方案
客户接受解决方案后,由责任部门组织实施方案。
第六步:客户回访
责任部门的方案实施完毕之后5个工作日内,由客户服务部进行第一次客户回访,并填写客户满意度调查表。(不同类型的投诉需要回访的次数不同:工程质量投诉的回访,至少回访2次;服务质量投诉需要回访1-2次。)
第七步:将回访意见返回责任部门
客户服务部将客户满意度调查表返回责任部门并存档。如果客户满意或非常满意,则投诉正式受理完毕。如果客户不满意,则重新从第二步开始。
二、投诉受理流程

⑷ 关于工作时被投诉了怎么办

职场中,难免会遇到客户投诉或者同事投诉的时候,遇到投诉的时候内,又该如何化容解。

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职场中,如果遇到客户投诉,首先应该认真倾听,而不是一直在推卸责任,要站在对方角度着想。

2/6
倾听后,如果真实是自己的错误导致的,要勇于承担责任,并赶紧道歉,承认错误,希望对方原谅。

3/6
光承认错误,可能还不够,要找到解决办法,给客户承诺,并积极行动起来,努力去补救。

4/6
职场被投诉,如果是被误解,被人诬陷,一定要找出证据,用事实证明自己,给自己一个清白,而不是沉默

5/6
如果自己工作态度一直不好,因而经常得罪人,被人投诉的情况。那就要在工作中积极努力,端正工作态度,搞好职场人际关系。

6/6
职场中要明确自己的责任,被投诉后,不反驳不顶嘴,而是依据事实来处理,该承担责任就承担,而不是转嫁责任,该索赔就索赔。

注意事项
职场中,要清楚自身的角色,要端正工作态度,遇到投诉后,应该先倾听,摆事实讲道理,如果错了,要勇于承担结果。

⑸ 关于投诉法院不立案一般是有哪些情况

可以向法院纪律监督部门、同级检察院、上一级法院反映情况。

⑹ 关于邮政投诉的问题

邮政局如果你没有作保价,最高是3倍赔偿的,同情你的遭遇。祝愿邮政早点倒闭,贵,而且态度很不好。

⑺ 写一份关于客户投诉的报告

整个报告分3部分,第一,一周或者一个月以来收到的客户投诉问题汇版总,包括投诉哪个权问题最多,第二部分是针对这些问题给客户做出的解答。第三部分是分析总结造成这些投诉的原因,以及建议。
报告应当不掺杂个人感情,尽量用中性的词语来写。

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