㈠ 面试客服专员需要准备哪些问题
你是否适应倒班制？
你的优点是什么？
你怎么看待客服这个职位？
如果客户要投诉你怎么办？
如何安抚客户的情绪呢？
如果你在服务客户中受了委屈。你会怎么办？
你通勤时间是多久？
你的职业规划是什么？
你为什么选择客服这个职位？
望采纳，采纳后可再次回答~
㈡ 面试：如果有人投诉怎么应付
低位坐下
处理客户投诉时要尽量让对方坐下谈话，让对方放低重心，避免和对方站着沟通。据心理学研究表明，人的情绪高低与身体重心高度成正比，重心越高，越容易情绪高涨。因此站着沟通往往比坐着沟通更容易产生冲突，而座位越低则发脾气的可能性越小，所以人们常说“拍案而起”。在处理客户投诉时，若对方带有较高情绪，摆事实讲道理都是没用的，对方根本就听不进去。第一件事是应该让对方坐下，等对方情绪平静后再进行沟通。甚至可以在接待投诉的地方专门安放几组特别矮的沙发，而且只要一坐就会陷下去，起来时还会觉得费力，那么客户身体一收缩，重心下移，自然不太容易发火。
反馈式倾听
根据沟通心理学规律，让自己的表情、语言、动作与对方说话内容保持高度一致，即是沟通投机的表现。带有反馈式的倾听，会让客户产生被重视的感觉，大大提高对方的满意度，容易稳定情绪。表情与语言上不断反馈的总原则是：眼睛要忽大忽小，嘴巴要哼哈不停，身体要前后摇摆，表情或惊讶或严肃专注或点头微笑，并伴随着相应的语言，如“什么？”“竟然有这样的事！”“请再重复一下刚才说的是……”等等。与此同时，还可以认真记录对方讲述的内容，显得非常正式、认真，让对方更加感觉到自己被理解和重视。当然，这些行为仅仅表示“我在认真听”，并不表示同意对方的观点。面对客户，很多人都会面无表情地倾听，这是最忌讳的行为。这会让对方觉得一肚子委屈得不到重视，火气也越来越大。
重复对方的话
在沟通中，可以将客户的谈话内容及思想加以整理后，再用自己的语言反馈给对方。例如：“为了使我理解准确，我和您再确认一下。您刚才的意思有以下七点，第一点是……第二点是……您认为我理解的对吗？还有什么，您接着说。”如此重复，可以让其感到备受重视。对方也一定会反过来专心听你重复的话，寻找错误或遗漏之处，如此转移注意力，自然更利于降火。重复对方的话的频率与客户情绪高低成正比，对方情绪越高，就应该增加重述的频率，从而努力让对方平静下来。
转换场地
前面三板斧砍出之后，如果客户情绪依然没有平稳，则可以考虑请对方换一个场所谈话。比如，“这里房间小，凳子也很不舒服，请您到另一间办公室吧，那里沙发坐着舒服，我再给你泡杯茶”等等。到了新的场地之后，客户会不由自主地分散精力辨析新场地，高亢的情绪能快速缓和。
认真处理
即让对方感觉到这个问题正在或即将被处理。
无论客户情绪如何，其最终目的仍然是解决问题。让他感到问题已在处理中，自然会逐渐平静下来。
即便你无法采取客户所渴望的行动，但若能做到以下几点，客户仍会感到满意。1.准备好表格，让对方填写。通常，填写表格等于签字画押、十分正式，这样会让客户觉得处理的程序非常规范，自己的投诉也得到了重视。2.拿出自己随身携带的小本子，在对方说话时记录下来。当对方快讲完时承诺一定会认真处理，同时将小册子放进口袋。这些行动都是告诉客户已经达到了投诉之目的，帮助其稳定情绪，为大事化小、小事化了提供谈判环境。很多人在听完客户投诉后，只是简单地用语言回复：“您放心，我们会尽快解决您的问题。”实践证明，这句话反而会更让客户担心。
㈢ 一般电信投诉处理专员面试会问哪些问题
主要是考虑耐心和普通话这两方面，对电信业务的熟悉肯定也重要
㈣ 面试游戏客服该注意什么
面试游戏客服该注意两方面：
一是面试前的准备：
1、首先要注意自己的仪容仪表，弹不管面试什么职业给人留下的第一印象肯定是最重要的
2、注意自己的普通话发音，说话应对之类一定注意不要带上很明显的口音。
3、要了解你应聘的公司主营的游戏的业务。
面试中可能遇到的问题：
1. 为什么你想到这里来工作？
如果目前你还没有离职的话，这个问题还涉及到另外一个意思，为什么你要离开你原来工作的地方。这是一个开放式的问题，它给你一个展示你对该公司了解程度的机会。因此，去面试之前应该认真做好功课，并好好地表现出来。
对于应届毕业生来说，也许你之前并没有在游戏公司工作过。那你就更需要全面了解公司的情况，充分显示你对公司的热情和极度的向往，因为很可能这是你最大的可以胜过其他有经验的应聘者的优势。
2.你正在玩什么游戏？
如果你想到游戏公司工作，你最好是玩游戏的，而且最好能够让面试官知道这一点。提到一些与该公司制作风格相同的游戏是一种比较好的回答方式。如果你可以谈谈玩这些游戏感受就更好了。当然，记得适可而止，别说的太多。
3. 你认为怎样可以让你玩的游戏更出色
即使面试的不是一个设计岗位，但是仍然需要表现出你是站在一个游戏开发者的角度来思考游戏的。游戏制作公司在找人时，希望所找的人对自己玩的游戏有所思考，例如思考他们玩的究竟是什么，是怎么做出来的，怎样可以改进，还有，最重要的是，有什么是可以去掉的。
4. 什么游戏是最好的游戏，为什么？
最重要的就是相对比较快地回答这个问题，并且有理有据。回答这个问题时额外要考虑的因素是年龄。
5. 是什么让你选择加入这个团队？我们为什么需要你？
这是所有的面试都常见的一个问题。回答这个问题可以有两种方式：详细回答或者简要一些。详细回答需要你有一些关于公司如何运作的知识。
6. 什么是你最大的弱点？或者，如果聘用了你，有什么会让我因此而在半年里就后悔。
这也是一个在工作面试中常见的问题。主要有两种方式应对这个问题：一种是诚实地自我批评，另一种是说好话我是一个完美主义者。但是所有雇主都喜欢招一个诚实回答的人，回答这个问题的另外一个秘密不是在于回答的多少，而是在于你的反应时间。如果你回答得很快，可能就说明你已经非常清楚地知道了自己的缺点，面试官会觉得你的缺点是非常明显和严重的，以至于你可能已经被提醒了很多次了。另外，回答得太快还让人觉得你是事先准备好了比较好的说辞，而不是在诚实地回答问题。
7. 你怎么看待工作压力？
对于小工作室来说，这是一个很关键的问题。我的建议是百分之百的诚实回答这个问题。如果你不想承受过重的工作压力，那就应该明说。也许会让你的面试失败，无法得到这份工作，但这是好事。如果一家公司必须得经常加班，然而你又特别不想加班，那么做这份工作简直就是一种惩罚。
面试中需要注意的问题：
最重要的一点，千万不要紧张！回答面试问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。
第二：守时，这是铁的纪律。守时是一个态度问题，而客服人员最需要的就是对客服工作的态度，一般以提前5分钟左右为宜。
第三、肢体语言。比如面试过程中不要挠头啊之类的多余动作，要保持镇定。
第四、面试过程中，对于面试官提的问题，一定要三思而后答，切忌带情绪的回答问题，答之前一定得想想面试官考的内容
第五、面试结束后，离场时不要在主试人结束谈话之前表现出浮躁不安、急欲离去、或另赴约会的样子，过早地想离场会使主试人认为你应聘没有诚意或干事没有耐心。
㈤ 面试售后专员回面临着怎样的问题
客服岗位对于刚刚毕业的，没什么工作经验，同时又有一副好声音的应届毕业生来说，
也不失为一个很好的选择，
因为可以非技术类的客服职位要求门槛会比较低，
是要你有耐心，
热情和较强的服务意识，
那么面试这个岗位是最适合不过的了。
当然虽然门槛比较低，
但是
面试时的一些问题的回答，
还是需要准备。
面试时的交流也可以测出你是否有做客服的潜质。
一、
由于客服工作会带来很多的压力
,
您怎样排解压力
,
使压力不会影响到您与客户的沟通？
作为客服人员应该学会快速的分流压力
,
每个人分解压力的方法是不同的
,
通常的方法
有几种
:
1
）在通话过程中
:
1
、在客户出言不逊时
,
您发现自己被气得呼吸变粗
,
说话变快变高声
,
这时应先将话机置
"
静
音
"
态几秒钟
,
喝一口水
,
作一下深呼吸
,
把自己调整到正常状态
,
然后开始主动的对话。
2
、尽量保持着微笑
(
尽管客户看不见
),
尽可能放缓呼吸
,
保持语调平稳
,
选用合适的语句
,
让
自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度
2
）通话完毕
:
1
、
学会选择性忘记
,
不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程
,
适当喝一些咖啡
,
咖啡能使人
从丧气的心境中拔出来。
2
、走到窗边看一下外面的绿色
,
伸一个懒腰
,
做一下深呼吸
,
喝点水
3
）下班后
:
读书
,
饮食调整
,
运动
,
睡眠都是缓解压力的一些方法
总结
:
此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力
,
及在有压力的情况下是否仍能以专
业的态度处理客户问题。
二、遇到难缠客户您将如何处理？
做客户服务工作难免会遇到不同的客户
,
做客服工作更是会遇到不同的难缠客户
,
多数
难缠的客户在往总部客服打电话时
,
首先要求见领导
,
此时应该表明自己就是他这个问题的
负责人
,
与客户建立信任关系
,
使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇
,
这时我们应表
示出我们是站在客户的立场的
,
并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪。在
沟通过程中先了解客户想要的解决方案
,
让客户感觉受到重视了
:
如
"
您觉得这件事情怎么处
理比较好
"
然后提出您的解决方案
,
迅速对客户投诉的问题进行有效解决
,
并给予明确回复。
最后代表公司表示歉意
,
感谢客户对我们企业的支持
,
并会在今后的工作进行改进
总结
:
这题用于考查面试人员面对投诉客户时
,
是否能有条理的
,
理智的处理客户的问题
,
有
效的解决客户问题
,
使投诉客户转化为忠诚客户。
三、以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法？
1
、您的意思是想重新更换一部产品
,
是这样的吗
(
封闭式问题
)
2
、您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题
,
您可以稍后一点再试一下
,
如何仍
不正常打开网站
,
您再跟我们联系一下
,
您看可以吗
(
征询性问题
)
3
、
您的邮箱是通过网页还是软件收发信件
,
对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发
信
(
针对性问题
)
4
、您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗
(
开放式问题
)
5
、客户反映邮箱发出信件后
,
对方收不到信
,
客服人员就需要问客户
:
信件发出后
,
您有没有
收退信
(
封闭式提问中的选择性问题
)
总结：
对于客户的问题，
我们一定要有针对性的回答，
如果可以用封闭式问题来问客户的话
是最好的，节约大家的时间。了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训
,
且是否能在
实际工作中加以分辨和运用。
四、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？
如果您是一个客服人员
,
您觉得从哪些方
面的工作做好
,
将对提供优质的客户服务起到重要作用？
作为和客户沟通的主要渠道
,
呼叫中心确实扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核
心
,
包括客户数据收集
,
潜在客户挖掘
,
服务
,
产品监查
,
客户关系的维系都是客户服务的工
作。
1
、全面有效的服务管理体系
,
将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节
,
最大限度
地降低客户问题的发生率。
2
、切实可行的工作流程；
3
、完善培训制度
,
客服人员专业的业务水平；
4
、严格的服务质量标准；
客服是服务性很强的职位，
我们必须在完全了解了客户的需求后，
给出有效的解决方案。
同时也是最受气的一个职位，
我们必须要保持一种淡定的心态，
保证自己的逻辑思维，
来有条理的回答客户的问题。
㈥ 如何面试客服人员
对我来说，我在面试的过程中，首先我会与应聘者，先寒暄一下，以此来减少应聘者的紧张程度，其次我会让应聘者做一下简单的自我介绍，根据自我介绍相应的问些问题，以此来检验其普通话流利程度以及应变能力。
㈦ 面试如果有人投诉怎样应付
首先我会稳定情绪,询问举报的详细内容. 2.针对举报的内容进行自我审查,我会向举报人和在座的考官说明自己相关的详细情况,证明举报内容不实. 3.针对我考公务员进入面试,可是有人举报这种情况进行反思.表明以后自己在工作中一定要和同事领导搞好关系,在工作中认真积极,给他人以良好的印象,避免误会. 4.在工作中积极为群众办实事,在群众中树立良好的形象. 5.深入的剖析作风问题的危害,表明自己一定会加强思想道德方面的学习,使自己水火不侵.
㈧ 关于面试客服专员的问题
面试客服专员很简单的!我上个星期也刚面试通过呢！第一次面试千千万不能迟到，然后面试的时候一定要有自信！一般面试官会叫你自我介绍一下自己，你只要简短的介绍一下，自己叫什么，几岁，几几年毕业，然后就是一些相关的工作经历，简短一点就可以了！说话要流畅一点！但是不能打断面试官说话，他说话的时候你可以点头或者回答：恩，说明你在仔细听他说话，并且明白他所说的！自己回答的时候。适时的也可以压低一下自己的声音，显得自己声音更好听点！