投诉处理岗位

❶ 保险公司的投诉处理岗位有发展前途么

每个职业都有相应的晋升渠道，主要看公司

❷ 我在处理投诉岗位上已有15年了，现受理投诉，情绪波动太大，急需想换岗位，正巧公司有换岗制度，但必须

您当前这种情况，如果部门领导不同意，这件事办成的可能性不大。给您的建议：
找个机会，买点礼品，到部门领导家里去一趟（而不是在办公室谈这件事），和对方好好沟通下，汇报下思想，首先感谢领导这些年对自己的关心，回顾下这些年来工作中领导给予的支持、帮助，然后谈谈自己当前的现状，在处理投诉的岗位上工作时间长了，随着年龄的变化，这个岗位的工作对自己的情绪影响比较大，甚至影响到家庭氛围，一个岗位不可能干一辈子，自己坚持了这么久正是出于对领导支持的感激，所以一直说不出口，现在有这样一个机会，希望领导给关心一下，无论是否成功，都要感谢领导这些年的培养。一个明事理的领导，会考虑你的感受。

❸ 投诉类的岗位叫什么

具体点,说的不清不楚,按你题目我理解为电话客服一类的工作.也就是接受客户投诉意见的工作,具体怎么处理投诉,应该又公司专门经理或人员来安排的.

❹ 怎样做好投诉处理工作

怎样做好投诉处理工作

一、让客户发泄；
通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点：一听，认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在；二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨；三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。
二、委婉否认法；
使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，服务人员肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显著效果。适用委婉否认法，应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是“是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是……而……”句型，还可以使用“除非……”的句型，尽量避免出现“但是”。
三、转化法
这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在，当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。
应用此法应注意以下几点：
1、服务人员经验丰富。采用转化法的服务人员，必须经验丰富，精通促销和服务技巧，因为只有这样的服务，才能察言观色，当机立断，适时巧妙地将客户误解转化。
2、转化方式轻松自然。这种方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户更生气，反而会增加阻力。因此，服务人员在用此法时应心平气和，即使客户异议明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。
四、主动解决问题，承认错误；
如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能推延时间，在事发的第一时间解决问题成本会最低，客户会最认可。一旦时间长了就会另生事端。

❺ 银行负责处理消费者投诉是什么岗位

是属于综合来部门。

银行自，是依法成立的经营货币信贷业务的金融机构，是商品货币经济发展到一定阶段的产物。银行是金融机构之一，银行按类型分为：中央银行、政策性银行、商业银行、投资银行、世界银行，它们的职责各不相同。中央银行：即中国人民银行是我国的中央银行。国有政策性银行：包括中国进出口银行、中国农业发展银行、国家开发银行。

投诉是指：权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人，即为权益被侵害者本人。消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。

❻ 中国移动投诉处理是什么样的职位

您好，您可以先了解一下是属于哪种类型的投诉处理，移动里面分为好几种，有网络质量投诉处理，就像你平时打电话有掉线，弱覆盖，原来能打电话但突然有一天无法打电话了等情况的投诉处理，这个偏技术，经常到处实测，难度中等，强度偏高，面试时主要偏实用技术，包括干扰处理，值差处理等；另外有市场业务投诉处理，主要负责处理发到分公司的业务投诉处理，包括扣费不明，代理商乱加业务，无法享受到优惠，以及一些日常的咨询等，难度中等，强度中等；另有集团业务处理，同市场投诉处理类似，但偏向于集团业务，比如说专线，商务通等，难度中等，强度中等；面试时注意实例分析，主要考量一个人的责任心，以及说话的方式。祝你好运~

❼ 百货零售企业客户投诉处理人员的岗位标准有哪些

一个高效的投诉管理体系的运作依赖于一批高素质、符合要求的员工，特别是和客户有机会接触的客户服务人员，他们的一句话、一个动作甚至一个眼神都可能影响投诉处理的效果。因此，作为一名优秀的客户投诉处理人员应该具备以下标准： 1、作为受理客户投诉的处理人员来说，应该了解本企业的产品和服务的性能、用途、维修、保养、价格、售后服务承诺等知识，除此之外还应该了解基本的生产和服务流程，否则无法对客户投诉的内容作出判断，也无法理解客户投诉的原因及给客户可能造成的麻烦，当然也就是无法解决客户的问题。可以想象，如果客户投诉遇到一位一问三不知、说了三遍还是一脸茫然的受理客户服务人员时，该是如何的火冒三丈了。 因此，每一位有机会接触客户的员工和受理投诉的客户服务人员都应该接受基本的产品和业务知识培训后才能上岗，同时在每一次推出新产品和新的服务项目之前，也应该进行相关的业务培训。 2、处理客户投诉的员工所应该了解合同法、消费者权益保护法以及和企业业务相关的行业法规、规章制度等，这对投诉的正确处理、维护客户和企业双方的利益都大有帮助。 3、处理客户投诉的人员还应该具备质量意识和服务意识；企业投诉管理方针、目标、原则等；投诉管理体系的内容，如操作流程、服务规范、投诉指南、职责和权限规定等。推荐阅读：百货零售企业客户投诉管理部门的组织架构和职能 4、客户投诉处理就是一个沟通的过程，而且是和一群不满、愤怒甚至于失去理智的人们的沟通，这就要求员工具有高超的沟通技巧，处理好和客户之间的关系。沟通的方法和技巧往往比内容更加重要。沟通的技巧可以通过训练并在实践中加以练习而获得。

❽ 面试投诉岗位注意什么

首先既然是投诉岗
那么就要有耐心
尽量听别人说
然后怎么处理投诉问题

❾ 电话咨询和处理投诉的客服主管岗位职责怎么写

一、客服主管
直属部门：客服部
直属上级：客服部经理
适用范围：各门店客服主管

岗位职责：
1． 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；
2． 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；
3． 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作：
1． 每日检查员工礼仪服饰；
2． 检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
3． 做好顾客投诉和接待工作；
4． 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
5． 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
6． 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
7． 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
8． 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
9． 制定员工排班表，严格控管人事成本；
10． 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
11． 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
12． 指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作：
1． 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；
2． 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；
3． 协助前区促销商品的理货、补货。

二.员工日常用语
(1)问候语：你好!早晨(早上)好！
(2)祝贺语：节日好!节日快乐!恭喜发财！
祝您好运!万事胜意!一路顺风！
(3)欢迎语：欢迎!欢迎光临!欢迎指导！
(4)见面语：请进!请坐!请用茶！
(5)致歉语：对不起!请原谅!请谅解！
(6)祈请语：请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步！
(7)致谢语：谢谢!多谢关照!多谢指正！
(8)辞别语：再见!Bye-bye!晚安！

三、来电接待
1.应保证热线电话畅通。
2.在电话铃响3次前，应立即接听电话。
3.接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。
4.接听电活时，应先问候对方“您好”；其次告知对方本公司本部门名称，如“××公司”、“某某部门”再报出接听人员本人姓名；同时，做好记录准备。
5.做好来电接待记录。
6.如来客户要找的服务人员不在，接听人应做好转告记录，并及时告知该服务人员。

四、走访与回访
1.行为要求
①服务动作要轻。
②在客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、搔痒，不要脱鞋、绾裤角、撸衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠。
③路遇熟悉的客人要主动打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与客人相遇时，应主动礼让。
④不要随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。
2.手势要求
①手势要正规、得体、适度、手掌心向上。
②在指引方向时，应将手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标；同时，眼睛也要转向目标，并注意对方是否已看清目标。
③在介绍或指路时，不能用一个手指比划。
④谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。
3.个人卫生要求
(1)经常刷牙，保持口腔清洁，上岗前3小时内不得吃有异味的食物，保持说话口无异味。
(2)发式要按规定要求梳理整洁。
(3)要做到勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。
(4)工作服要勤洗勤换，保持整洁。
(5)皮鞋要勤擦油，保持光亮，皮鞋和袜子要保持清洁。
(6)不能在客人面前挖耳、抠鼻、挖眼屎、修指甲、打喷嚏。
4.语言要求
(1)语调亲切，音量适度，讲普通话。
(2)适时运用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”、“别客气”、“请稍候”等礼貌用语。
(3)称呼要得当，不要用“哎、喂”等不礼貌的语言。
(4)不准粗言粗语，高声喊叫。
(5)语速不要太快，要清脆简明，不要有含糊之音。
(6)同客人讲话时，精神要集中，眼睛注视对方，要细心倾听；不能东张西望，左顾右盼，不要与客人靠得太近，应保持一米左右距离。
(7)语言简洁、明确、充满热情。
(8)遇见客人主动打招呼，向客人问好。
(9)对客人的要求无法满足时，应说“对不起”，表示抱歉。
(10)讲究语言艺术，说话力求语意完整，符合语法。