淘宝投诉处罚

Ⅰ 淘宝买家投诉卖家违背承诺 淘宝违背承诺要受什么处罚

卖家违背交易承诺的，每次扣四分：
1、淘宝网判定卖家确实应该支持
消费者保障服务
之“
七天退货
”，但
拒绝履行
七天退换
承诺的；
2、淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担的；
3、买家选择支付宝
担保交易
，但卖家拒绝使用的；
4、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的；
5、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的；
6、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或七天退货
包邮
商品，卖家拒绝承担发货运费的；
7、加入
货到付款
或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；
8、卖家违背其自行作出的其他承诺；
(1)淘宝投诉处罚扩展阅读：
未按约定时间发货具体情况
包括但不限于以下情形：
1、买家付款后，卖家未在约定时间内发货指。（买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在
七十二小时
内发货；自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货；卖家若加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准。
快递公司
完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在"已买到的宝贝"中查看。）
2、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或
缺货
等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的；
3、买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；
4、卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；卖家的发货时间，以快递公司系统内
揽件
记录的时间为准。
参考资料来源：淘宝官网-违背承诺投诉成立的扣分规则是什么？

Ⅱ 在淘宝被投诉卖家会有什么处罚

亲！··你赢了。首先说声恭喜。哈哈

正因为你上传的证据对他是不利的。因为他看见了证据而没有上诉的有利证据来维权自己，所以他感到心虚。这才反过来向你叩拜！膜拜！

也许他真会把钱退给你。也许你要多点，他也会答应。但是你绝不能低头。如果你答应他，下次他会用别的号来整你。当然也部完全的，俗话说不怕一万就拍万一。

他错了就应该收到处罚。受处罚的他，淘宝会自动的把钱退给你的。（这叫产品维权）如果你是通过购物而产生的投诉。

不仅是退款成功，卖家因此要扣除违规分数点多少。因事而议

严重的可能受到店铺屏蔽的处罚。

只有很严重扣分超过12分的，他将受到店铺屏蔽，消保冻结。

Ⅲ 淘宝投诉店家 店家会受到什么处罚吗

违规未达到十二分不会有任何处罚，累计被扣十二分即卖家被处以店铺屏蔽、内限制发布商品及公示警告容十二天的节点处罚，同时等处罚期满后需要通过考试才可以恢复正常。

卖家违背以下承诺的，每次扣十二分：

1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的;

2、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的;

3、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。

(3)淘宝投诉处罚扩展阅读：

商家对于不同的投诉原因，产品原因就把产品下架或者改版，只要不违规就可以了，如果是客户投诉的，就要找一下是什么原因，是自己的服务问题还是产品出问题，又或者是物流的问题，只要商家们找对了切入口，跟客户沟通清楚，需要客服介入就申诉嘛，总有办法解决的。

其实，商家们只要熟悉平台规则，用心经营自己的店铺并且将客户服务好，这样被投诉的几率就会小很多，因为，一旦接到投诉的话，严重的情况，之前的努力可能就会白费了，所以商家们只要安心做好自己的事情，就没有什么问题的。

Ⅳ 淘宝 卖家被投诉后 会受到什么处罚

不同的情况处罚是不一样的。比如，根据《淘宝规则》第六十六条，出售假冒商品，是指用户发生以下行为：

（一）卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣四十八分；

（二）卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣二十四分；

（三）卖家出售假冒、盗版商品的，每次扣十二分；

（四）卖家涉嫌出售假冒、盗版商品的，每件扣两分（三日内不超过十二分）；情节严重的，每次扣二十四分。

为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的卖家，淘宝视情节严重程度给予店铺监管。

第六十八条，泄露他人信息，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。泄露他人信息的，每次扣六分。

第六十九条，骗取他人财物，是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。骗取他人财物的，每次扣四十八分。

对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的商品信息，淘宝将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品搜索屏蔽或降权。

(4)淘宝投诉处罚扩展阅读：

《淘宝规则》第二节，违规的执行

第八十四条，用户的违规行为，通过淘宝会员、权利人的投诉或淘宝排查发现。

第八十五条，对违规行为的投诉，除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、侵犯知识产权、盗用他人账户、泄露他人信息可随时提交投诉外，其余须在以下规定时间内进行投诉；未在规定时间内投诉的，不予受理：

（一）延迟发货的投诉时间，为交易关闭后十五天内；

（二）违背承诺的投诉时间，为买家拍下后十五天内；

（三）描述不符、恶意评价、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内。

第八十六条，对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。

第八十七条，卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，淘宝不予采信。除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处罚不中止、不撤销。

Ⅳ 淘宝卖家被投诉会怎样

1、导致店铺信誉度降低

当我们在投诉了卖家之后，而且小二判定该对方也的确存在着违规行为的话，那么淘宝也会来根据违规程度来进行扣分处理的，而当信用分被扣除之后，对于淘宝店家的经营和排名也都是非常的不利的。

2、扣除淘宝店铺的保证金

淘宝平台为了能够维护买家的利益，在淘宝卖家证实开始经营淘宝店铺的时候也都会要求其先先缴纳一定的保证金才能够正常里进行经营的，而当如果淘宝店铺被投诉出现了违规的行为的话，那么淘宝也会扣除一定的保证金以示处罚。

3、补偿买家的损失

淘宝买家之所以会对于淘宝卖家进行投诉，其实主要也都是为了能够维护自身的利益，而淘宝其实对于这个也是做得比较好的，当淘宝小二查实了淘宝店铺的确已经违规，损害了淘宝买家的利益，那么在进行处理的时候也会对于买家的损失进行补偿。

(5)淘宝投诉处罚扩展阅读：

淘宝网违规行为记分方式：

1.记分周期

违规行为记分按每一自然年为周期（1月1日至12月31日）。

2.记分标准

2.1违规记分扣满12分，淘宝将对账户做冻结处理（不限制网站登录），用户需要进行淘宝考核。考核通过后，用户的该冻结将被解除。

2.2 具体考核方法：用户在学习期后才可以参加淘宝的考核。

2.3学习期的规定：学习期按记分周期内的冻结次数乘以3计算，例：首次冻结 1 x 3=3天，第二次冻结2x3=6天。

2.4如用户在记分周期内未被扣满12分，则下一自然年1月1日零时起记分清零（未冻结）。

3.记分补充说明

3.1对于情节特别严重的违规行为，淘宝有权对用户作永久封号处理，不做再学习和开通。

3.2扣分满10分，已参加消费者保障服务的用户将被强制退出。

Ⅵ 淘宝买家被投诉会受到什么处罚

买家被卖家投诉，淘宝客服会进行查实，然后要根据看投诉内容来进行相应的处理。如果淘宝客服判定你是无责的，对你是没有影响的。你可以上传你购买的物品的质量图，客服判定你赢了的话，那个评价就不会删，如果是恶意评价，客服就会删了你的评价。

如果淘宝判定你是恶意评价后，你受到的影响有：

1.买家和卖家可以进行协商，如果买、卖双方协商成功，则卖家可以“撤销”投诉。或者，若5天内，被投诉方已申诉，评价双方由于误会造成的差评，一经核实，并对已做出的评价进行撤销或修改后，投诉也可被“撤销”。

2.如果评价中涉及污言秽语，辱骂，违反“和谐社会”精神风貌的言语，一经核实，删除此评价，对评价方作警告30天，限制发布商品1天，限制购买商品1天，取消评价权。

3.如果被投诉方是利用评价来打击同行业卖家，一经核实，删除此评价，对评价方作警告90天，限制发布商品3天，限制购买商品3天，取消评价权。

4.被投诉方履次违规，情节严重，投诉作警告永久,并限制发布商品14天，限制购买商品14天，取消评价权。

如果个人对判定有疑议或者异议，可以进行申诉，可以提取当时和卖家聊天的记录或者拍下当时的你收到的商品原图上传给拍拍客服投诉中心。

(6)淘宝投诉处罚扩展阅读：

若买家被卖家投诉，买家可以保留所有的证据，无论是快递单还是物流号，以及收到商品时商品的损坏问题图，与淘宝卖家的通话记录，短信，聊天记录，这些都要保存好，这样就算买家被卖家投诉了也可以用这些证据进行申诉。

在网上购物遇到投诉问题是常有的，卖家投诉买家，对买家没有坏处，毕竟买家是站在消费者的观点上，客服会充分考虑买家的利益。作为消费者，你有知情和发表自己看法的权利，评价既然有3个等级，就有它的用处，不过商家为自己挽回声誉也没有错，卖家有投诉的权利，但具体是要看淘宝客服的判定。

恶意评价分为以下几点：

1.同行之间的恶意评价。

2.评价方利用“中评”或“差评”对被评价方做出威胁，或提出不合理的要求，如退款、降价等。

3.在评价内容中出现骂人、侮辱人的字样。

4.因为推荐物流的原因而对被评价人发起的中、差评

网络—恶意评价

开淘网—淘宝买家被投诉

Ⅶ 在淘宝上，收到买家投诉的卖家，会有什么处罚

卖家违约的处罚有：
（一）卖家违背以下任一特殊承诺的，每次扣六分： 1、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的； 2、卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的； 3、卖家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的；
（二）卖家违背交易承诺的，每次扣四分： 1、淘宝中国判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天退货”，但拒绝履行七天退换承诺的； 2、淘宝中国判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担的； 3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的； 4、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的； 5、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的； 6、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或七天退货包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的； 7、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的； 8、卖家违背其自行作出的其他承诺；
（三）卖家违背以下交易承诺的，每次扣三分,需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元；买家发起投诉后卖家在淘宝中国人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。 1、除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外）； 2、买家付款后，卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）； 3、买家付款后，卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的； 4、交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的；
（四）除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（延迟发货），需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元；买家发起投诉后卖家未在淘宝中国人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。 违背承诺定义： 如卖家有拒绝向买家提供其在承诺的各项服务，投诉原因包括：交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、未按成交价格进行交易，买家可在投诉卖家时选择对应的投诉原因。
违背承诺投诉发起条件
1、付款后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天。
2、交易状态为“交易成功”0-15天内（非消保卖家） 违背承诺投诉发起路径 到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面选择对应的投诉原因（交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、、未按成交价格进行交易）。 违背承诺投诉举证要求 一、致维权方 请写明的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如： 1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图； 2、阿里旺旺举证号； 3、淘宝站内信截屏等等，证实卖家存在如拒绝通过支付宝交易等违背承诺行为的。 二、致被维权方 申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请按如下选项来进行下一步申诉： A、如仍希望通过支付宝、信用卡或货到付款的支付方式与买家交易，请马上和买家联系，争取第一时间消除误会； B、如并没有让买家去操作确认收货的，请您做出合理解释并提供如下凭证： 1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图； 2、阿里旺旺举证号； 3、淘宝站内信截屏等等，证明您所述的情况。 违背承诺投诉处理时间 维权发起后，淘宝客服介入后将在4个工作日给出处理意见

Ⅷ 淘宝卖家被投诉会有什么惩罚吗处罚细节有哪些

而在淘宝平台上，顾客就是上帝，淘宝平台特别重视消费者的感受，有消费者对商家进行推卸责任的情况下，基本会站在消费者这一点上，到时如果淘宝卖家被投诉了，将会受到怎样的惩罚？
被投诉的淘宝卖家该如何处罚？惩罚的规则是什么？
被投诉淘宝卖家的处罚细则：
一、买方和卖方双方如已达成协议，买方确认收到货物，且交易已完成之情。
情况、申诉将作“撤消”处理。
二是通过支付宝交易：如果卖家发货是假的，导致买家收不到货，已将货款打给卖家，投诉做“永久公示监管”处理。如果买方已申请退款，则在“退款”纠纷处理完毕后，买方将根据处理结果，给买方提供最终投诉处理意见。
三、支付宝确认收到买家付款后，卖家不履行发货义务，并拒绝主动退款给买家，投诉做“永久公示警告”处理，并限制出价和上架商品一个月，再次违规“冻结”处理。
四、支付宝确认收到买家付款后，卖家没有及时发货，但事后补发或确认退款给买家，投诉做了“公示查看1个月”处理，并限制了发布商品14天的权限。
不通过支付宝进行交易：交易金额超过20元(含20元)的，如买家未收到货物，投诉按"永久公示"处理。
交易金额在20元以内的，卖方联系不到的，可做“永久公示警告”处理。并且对被投诉方投标和发布商品的权限的限制为一个月。再一次违反，投诉被冻结。
7.卖方可联系，在投诉成立后未提供装运单，金额在20元以上(含20元)，按"永久公开条例"处理投诉。
卖方可联系，投诉成立后未提供发货单的，如金额低于20元，投诉做"公示查看1个月"，并限制被投诉方对货物的出价和发货权14天处理。再一次的违规，投诉做了“永久公示警告”。
在下面的内容中为大家介绍了消费者投诉1-1-些许情况，具体情况具体分析，虽然淘宝平台会维护消费者的权益，但对于淘宝卖家的权益也还是比较重视，绝对不会去伤害每一个卖家。

Ⅸ 淘宝投诉商家成功,商家会收到什么惩罚

罚款扣分，分扣完重新缴纳保证金。然后是奖励投诉者百分之五的奖励，不足5元发五元，