客户投诉月嫂

『壹』 怎样投诉月嫂月嫂等级如何界定

其实号称金牌月搜、星级月嫂和明星月嫂的都是各个家政、中介及保洁信息咨询服务公司回自封的头衔，并加以炒作答的。
其实为了保护产妇和新生儿的身体健康，应该确定中介公司推荐的月嫂是否有通过正规的培训，并得到劳动部门颁发的结业证书、初级与中级证书，且是否盖有劳动部门的“职业技能资格鉴定章”，而不是家政公司或中介公司的印章。

『贰』 如何评判月嫂好差

面试少问常规性问题

现在的很多新爸新妈都是独生子女，自我照料能力不足。初为父母，带孩子更是手忙脚乱。所以，雇个专业月嫂就显得很有必要。但新爸新妈们在面试月嫂时毫无经验，大多数人在选月嫂时爱问“看过几个孩子”、“做过几年月嫂”。
其实，这种常规性问题没有任何参考价值。如果月嫂说谎，以前做保姆她没有做过月嫂说做过；她看过一个孩子或根本没看过，跟你说做了若干年、看了十几个孩子，这些问题新妈妈们也根本无从考证。
第二招：不要依赖“资格证”
有的新妈妈们认为：看月嫂有没有资格证也是个辨别真假月嫂的办法。
其实在家政公司里，手持高级月嫂证，而不会给孩子喂奶的月嫂大有人在。现在月嫂市场非常不规范，月嫂证是花钱就可以办到的。
所以，大家还是在要睁大眼睛挑选月嫂时，问一些专业性的问题，看其解答的情况和实际的操作情况。理论知识上准爸爸准妈妈应该从各方面学了不少，还是从专业的角度上去考查吧!
第一时间观察护理细节

在日常工作中曾见到有的月嫂把自己能做多少道菜做为主要的特长介绍自己，但在病房中里刚刚出生的孩子八个小时不给喂奶，经快速血糖检测，孩子已处于低血糖状态，问其原因是孩子睡着了就是不饿，这样缺少专业知识的月嫂居然是高级月嫂，费用五千多元。稍微常识的年轻父母敢用吗？
有的月嫂在新生儿回到病房后急于给孩子用奶瓶喂奶，理由是反正产妇刚生完没有奶。这也是没有专业知识的表现。专业的母婴护理是一直强调早开奶的，对产妇和孩子的好处很多。一些欠缺经验的月嫂这么做，或许是不知道，或许是为了省事，因为一开始帮助宝宝吃上母乳有时候很费劲时间又长，而用奶瓶喂奶只要几分钟的时间。
更有的月嫂认为每一个产妇都要胀奶，并把胀奶后揉奶叫做早开奶。而医学的角度上所说的早开奶是在生后的两个小时内让孩子吃上母乳叫早开奶，一般母乳喂养好了，其中的一个好处就是胀奶机率低。
产妇饮食安排辨真假

从科学的角度来讲，产妇的饮食只要讲求如下的原则就足够了。如果您家请的月嫂为新妈妈安排了如下食谱，就要警惕哦。
产后出血多，吃桂圆、红枣、赤豆补血
桂圆、红枣、赤豆是活血的食物，吃了不但没有补血，反而增加出血量。而且，这些都是高糖食物，有的产妇在床上吃，又不及时刷牙，这样很容易引起蛀牙。一般在产后2周，或恶露干净后，才适合吃。
月子里不能吃水果
水果里含有各种维生素和微量元素，除产后3～4天里不要吃特别寒性的水果，如梨、西瓜等，在接下来的日子里，应该每天吃2～3个水果。有的产妇在吃水果的时候会用微波炉将它加热，这样做其实是不科学的。因为水果里的维生素很容易氧化，加热或久置都会使营养成分损失。
产后体虚多吃老母鸡
产后特别是剖宫产后，妈妈的胃肠道功能还未恢复，不能吃太过油腻的食物。老母鸡、蹄 等食物脂肪含量较高，不适合产后马上吃。产后体虚是因为分娩过程中产妇的体力消耗过大，分娩后又要哺乳所引起的。这时，产妇可进食一些易消化的流质或半流质食物，如虾仁煨面、红薯稀饭等。
好月嫂到底应该是什么样子？

新爸新妈们选择月嫂时除了一定要注意以上这些问题之外，真正有经验和理论知识的月嫂，在您提到相关问题时能够答的有条有理、完整易懂，而不是简单的用“是”或“不是”、“做过”或“没做过”回答。
根据家庭工作网对站内月嫂的调查分析，一位专业月嫂应该能够掌握产妇及新生儿的特点，分辨正常、异常情况及一般异常情况的常规处理。
具体表现为：
充分了解产妇及新生儿的特点，并具有一定的理论知识；
能够调整宝宝的生活规律及生活环境；
新生儿易发生问题的判断及处理(黄疸、湿疹、尿布疹、新生儿红斑、大小便的异常观察等)及新生儿的一般日常生活照料；
产妇护理方面要重视母乳喂养、能掌握母乳喂养的好处，正确指导母乳喂养；
如何保证充足的母乳；如何防止和缓解奶胀；
特殊情况下人工喂养；
奶胀的处理、产妇伤口的观察及一般处理、子宫复旧状况的观察、卫生指导；
一般的日常生活照料。

『叁』 金牌月嫂的三证是什么

三证是：高级家政服务员资格证书、高级育婴师资格证书和营养配餐师资格证书。

根据《家政服务母婴生活护理服务质量规范》第 6.6、金牌级母婴生活护理员规定：

第 6.6.1、任职条件：

工作经历：晋升为五星级母婴生活护理员星级后，看护十个以上婴儿无差错，具有丰富的生活护理经验。

客户评价：经常获得客户好评，职业道德高尚，工作成绩突出。

资格认证：定期参加各种专业培训，取得高级家政服务员资格证书、高级育婴师资格证书和营养配餐师资格证书。经评定合格后可由五星级晋升为金牌级母婴生活护理员。

因此：金牌级月嫂的资格认证包括：高级家政服务员资格证书、高级育婴师资格证书和营养配餐师资格证书。

(3)客户投诉月嫂扩展阅读：

金牌级月嫂相关规定：

技能要求：除具备五星级母婴生活护理员对婴儿和产妇相关的基本护理、专业护理技能要求外，还应具备以下要求。

婴儿护理：熟悉口腔、皮肤、眼、耳、鼻以及脐带的各期护理。掌握婴儿常见病症状，发现异常，及时建议就诊。掌握婴儿受到意外伤害的紧急处理常识。

产妇护理：应具有丰富的母婴生活护理知识和精湛的技术，应做好产妇个人卫生指导和体检，进行脉搏、呼吸的观察，熟悉恶露的观察处理和哺乳前后乳房的护理。熟悉产妇产后常见病的症状并正确指导产妇预防。

『肆』 月嫂的自我介绍

首先，介绍你叫某某，出生年月，性别，学历。以前从事过月嫂行业，对这行非常了解和熟悉。
其次，介绍一下你自己的为人，如：如何善良，如何善解人意等等。
最后，介绍你做月嫂的经验。举个月嫂服务的例子：如做饭如何精心等等。

『伍』 金牌月嫂要具备那些条件及素质

月嫂是专业护理产妇与新生儿的一种新兴职业。相对月薪只有几百元的普通保姆，“月嫂”属于高级家政人员。她们每月拿着比普通保姆多几倍的薪金，肩负一个新生命与一位母亲是否安全健康的重任，有的还要料理一个家庭的生活起居。 通常情况下，“月嫂”的工作集保姆、护士、厨师、保育员的工作性质于一身，目前在京津等地的一般“月嫂”的月薪在2000-4000之间。深圳、上海等的金牌月嫂可达上万收入，涉外更加丰厚。目前在国内深圳月嫂护理服务行业发展最为成熟，相继出现很多行业月嫂巾帼陈阿姨等优秀妇女代表。 “高级月嫂”是继近两年才出现的“月嫂”以后，在区分等级、服务质量后产生了一批高素质高学历的“月嫂”，其工作方向不仅仅是“月子”的第一个月，而是在“月嫂”工作的基础上对0～3岁的婴幼儿进行系统专业的育儿早期教育、以及科学喂养使其可以健康成长的幼儿教育人才，此项工作大大提升了“月嫂”的服务层面，使其最终成为新兴服务行业的高级蓝领。行业规范： 某省劳动保障厅职业技能鉴定中心负责人称，劳动保障部门从未专门进行月嫂以及高级月嫂的职业资格认定，而是将其划入家政服务员行列。因此，从职业资格认定来讲，不存在有证的月...>>

『陆』 你碰到过哪些奇葩的客户投诉

投诉我们不让他的狗进大厅。。严格来说银行的业务大厅是不允许宠物进来内的，但一般来个大妈大容婶带只泰迪这样的小狗，我们的大堂经理也不会强制给人撵出去，只要告诫主人拉好，别影响到其他客户就行。可这位大哥你非得把你半人高的阿拉斯加牵进来，这就有点说不过了，保安和大堂经理一再告知他这种体型较大的狗狗不能进大厅，甚至说你拴在门口，我们帮你看着都行。但大哥打死不同意，今儿就非得给他的狗争一口气，还就卯上了，大吵一通。然后我们网点就收到投诉了。

『柒』 请个月嫂回家当保姆用，你是不是傻

很多家庭请月嫂到家服务，有的家庭投诉月嫂没给家人洗衣服，给家人做的饭不够吃，把家里的卫生打扫的不干净等等问题。
月嫂作为一个专业服务人员，在整个月子中是只负责宝宝和产妇的，这些工作内容不管是月嫂公司，还是月嫂本身，都会跟客户有说明月嫂的工作内容，但是很多客户，还是在月嫂到家里以后改变月嫂的工作内容。
月嫂的基本职责是照顾产妇和宝宝，但有些家庭以为自己是花钱请了个保姆，以为家里的一些杂活也是月嫂分内的工作。

如果把月嫂当保姆使唤，让月嫂替全家做饭洗衣，这其实是分散了月嫂的精力，反而影响其对产妇和婴儿的护理工作。

另外，还有些月嫂不肯洗产妇的内裤和袜子，是因为月嫂公司有规定，怕月嫂因此手上带了细菌，对宝宝不利。

因此，在选择月嫂时，产妇最好与月嫂公司签订合同，把月嫂职责范围的事一项项写下来加以确认，这样，雇主不会觉得月嫂“躲懒”，月嫂也不会觉得雇主“老提非分要求”。

『捌』 月嫂顶嘴怎么办

月嫂顶嘴了，可能叫人生气呀，就跟他好好说呀，在这个过程中态度也是很重要的，也是服务的一个方面

『玖』 月嫂的级别是怎么区分的

国家标准委出台的《家庭母婴护理服务规范》就对月嫂服务做出了明确规定：依据客户对母婴生活护理服务的不同需求及母婴生活护理员具备的工作经历、服务技能的不同，将母婴生活护理服务分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共6级，其中一星级为最低等级，金牌级为最高等级。

月嫂是母婴护理师的俗称，主要是专业护理产妇与新生儿，服务的内容以月子护理为主，新生儿的护理占80%，产妇的护理占20%。月嫂属于高级家政人员，不同于一般的家政护理员。通常情况下，月嫂工作集护士、营养师、新生儿护理工作性质于一身。通常月嫂服务时间是12小时。且大多月嫂是在客户家里提供服务。

(9)客户投诉月嫂扩展阅读：

金牌母婴生活护理员，要求提供金牌服务的母婴生活护理员需要在从事过五星级母婴生活护理服务的基础上经过相应的培训并经考核合格，取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书或同等级的相关资格证书。

具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历，至少累计48个月客户满意无投诉，可以对产妇进行心理疏导，指导产妇做形体恢复操，熟悉产后常见病的症状及预防。

可以根据新生儿和婴儿生长发育的特点，对新生儿和婴儿进行生活照料及生活保健，引导并对新生儿和婴儿进行5项行为训练……无相应职业资格证书的，需具备72个月以上的母婴生活护理服务工作经历，累计72个月客户满意无投诉。