病房投诉本

『壹』 如何认识和处理病人的投诉

我认为，一个医院的管理者，首先正确认识投诉是改进服务的基础，其次，妥善处理好投诉是非常必要的，是弥补服务缺陷的措施。分析投诉的原因寻找改进服务措施是人匀改进工作的关键之措施。1.对投诉的认识。凡是服务优秀的企业，只要顾客有投诉，绝对最先想到的是自己管理的漏洞或提供的服务意识滞后。当然，还有的管理者，一接到投诉，最先的反应是：又有一个爱挑剔的、难搞的、素质低的……，总之，如果有这样的思维、定位，那么后面的一序列工作就不用说了，只想以最快速度打发服务对象就一了百了。但是，这样的结果，是永远也不能提高自己的服务。当然，对于投诉的确有不同的种类。一类是：服务的部门有错有缺陷，而且顾客给当事人提出又没有妥善解决自然就投诉到管理部门。一类是：顾客在正常的服务程序中接受服务，但他感觉还是不满意，仍然要投诉心中的不快。还有就是一些意外或意想不到的投诉。无论怎样的投诉，都是顾客心中的不满或顾客希望服务部门的改进。我们都应该诚意的接受，认真倾听他们的诉说。记得，有一次接待一个投诉的病人，病人要求给他一个说法，因为是对所在病房的护士不满意，自然交给我来处理这起投诉 ，并给投诉者一个满意的答复。我首先了解病人当时不满意的具体情况，再与不满意的病人去沟通或道歉，当时护士们说这个人很凶不讲道理。可是，当我打电话去给那个病人沟通时，情况并不是他们所说的，我当时的电话是“喂，您好！您昨天在我院打针，因为服务的缺陷让您不开心，真对不起啊！”接着他的态度很好的说“其实，也没有什么 ，只是我心里郁闷而已，当时我的吊针回血了，结果那个护士不但不来还跑了，幸亏另外来了一个年纪大的护士帮我解决了问题，我是气那个跑了的护士，她为什么要那样？”通过心平气和与投诉者的沟通，我首先检查了自己的不足，顾客也很通情达理。的确，那位刚刚工作这久的年轻护士看到病人喝了一点酒又那么凶，是怕病人打她才跑的，这样，我们就可以根据这病人投诉的情况，教育我们的年轻护士再次碰到了类似的问题该怎么做。2.要处理好投诉。因为当顾客来向你投诉时，肯定是对什么不满意，或受到了某种委屈，或许他的投诉并不是我们的错，但是我们也应该给投诉人一个抱有希望的回答。而不是敷衍或不予理睬。如果是我们的缺陷造成了顾客的不满意，那么就更应该给投诉者一个满意的答复，以此来弥补我们工作的缺陷和不足。作为管理者，或接到投诉的人，应该有责任和义务去承担给顾客造成不满意的相应责任，并以诚恳的态度去挽回或帮助遭到伤害的人。给每一个投诉的顾客一个圆满的答复，这样的确可以弥补我们已发生的失误，尽管顾客已经对我们投诉了，但是顾客认为整体的服务是好的，只是极少数有缺陷而已，在他今后的就医活动是也许还会选择这个医院。如果，接到投诉的人或部门，以敷衍哄骗的态度，甚至是冷漠的态度，投诉的人将不满意继续向其他机构投诉 ，或向更高的上级管理反映。因为，顾客认为他的不满意不是个别现象而是整个单位的服务意识差所造成的。因此，处理好投诉，向不满意的顾客做出妥善的答复，的确是有利于树立单位形象，确保优质服务品牌延续的重要举措。3.要分析投诉，寻找改进投诉的原因。在一个庞大的服务体系中，如果没有一个投诉，的确是难免的。可是，有了投诉我们就不能一味的责怪推脱，而是要收集投诉的来源，分析投诉的原因，寻找改进投诉的方法。投诉 可分为：技术和质量所致，服务态度所致，部门之间的衔接所致，顾客对服务的期望值过高，环境混乱，其他意外等等。如果投诉是某一系统，这样可以针对性去解决这些问题；如果投诉集中在某一科室或部门，那我们可以就某一个部门进行整顿，大家讨论，思考寻找改进的办法；如果投诉集中在几个职工的身上，医院可以根据一年中某人投诉的次数，举办特殊人群学习班，制定特殊人群上岗要求。真的，投诉的发生是难免的，但是因为态度，因某人屡次的遭到投诉这种情况是不能原谅的。目前投诉的解决办法，很多单位是用扣奖金、通报、批评的办法，这种方法的确有一定的效果。比那些屡次被投诉而没有人理睬的单位要有效的多。但是，解决投诉 最好的办法 ：是要正确认识投诉、处理好投诉、收集分析改进投诉并与当事人承担责任挂钩处罚结合，才是目前处理投诉较好的解决方法。优质服务在医院是尤其重要的，因为这个群体更需要良好的服务。医院与医院的竞争在不远的将来就是服务的竞争。因为高楼都会造，先进的仪器谁都可以购买，技术人才也可以引进，优美的自然环境同样可以得到，但是一个系统全方位的优质服务团队是永远也无法购买的。

『贰』 投诉护士怎么投诉

致香港政府的一封信
——投诉威尔斯亲王医院医德医风极度败坏，粗暴践踏病人权益

7月6日晚11时左右，本人前往威尔斯亲王医院急诊科就诊，至次日凌晨4时左右获安排手术。因剧痛难忍，本人要求护士（A护士）手术前预先注射麻药。A护士打完两针麻药后，一言不发，扬长而去，直至凌晨5时左右才返回治疗室。当时麻药已逐渐失效，患处有明显痛感。本人对A护士之专业操守和处理手法提出质疑。A护士则反问本人是否不打算做手术了。本人表示一切尊重医院安排。A护士问：「啊，你说甚么？」本人以标准国语大声重覆，A护士继续表示听不懂。本人以国语反问：「你是不是中国人，为什么听不懂中文？」 A护士即时理直气壮地以香港话大声回应：「我是香港人（不是中国人）」。对该医护人员数典忘祖之荒谬言论，本人怒不可遏，拍案而起，严词直斥：「香港是不是中国的一部分？」

此时，数名医护人员闻声而来，其中一名护士（B护士）询问怎么回事，本人以国语回答：「麻药已经失效，如何进行手术？」 B护士傲慢表示：「我们听不懂。」 更粗暴要求本人关闭手机录音程式，遭到本人断然拒绝。B护士恼羞成怒：「唔紧要，我们叫警察。」警员（警号54787）到场后，在病床前警告本人医院范围内依法禁止录音，并要求查看本人手机，删除相关记录。本人严正要求该警员提供执法理据。然而，当警员出示《医院管理局附例》副本时，本人遍查并无发现任何条文限制病人在医院范围内录音取证权利。该警员顿时无言以对。

威尔斯亲王医院作为香港最大的公立医院之一，医医相护，狼狈为奸，滥用警权，阻挠病人依法取证，试图掩盖事实真相，本人对此表示强烈愤慨；对个别医护人员公然大放厥辞，涉嫌宣扬港独言论之卑劣行径，更是义愤填膺。

以上事实清楚，证据确凿。本人除向当局提出严正投诉外，将持续寻求国人（包括香港市民）之支持，誓死捍卫公众权益，直至公理昭彰于天下，正义最终战胜邪恶。

*本信可透过网络搜索「投诉威尔斯亲王医院医德医风」查阅。

『叁』 我住院几天了主管医生不来病房怎么投诉

医院都有投诉电话的，可以直接打投诉电话，但是不建议直接投诉，有时候主管医生刚好休息，就没来
查房
，想问病情，也是可以找
值班医生
的，或者可以问一下护士主管医生什么时候上班

『肆』 医院病房待遇不一样，收费一样公平吗能不能举报去哪里举报

1、公平。因为你交的钱和别人的不一样，你交的估计就是最低级别的。就像你去吃饭一样，你吃十块的快餐，别人吃一万的大餐，服务能一样吗？
2、你不爽了，当然可以举报。但是这样的举报，是没有用的
3、去医院，是为了治病，而不是为了享受。我看过的糟糕的是挤在走廊上，只有一张床的。桌子都没有！

『伍』 医院病房楼搬迁如何写公告预防纠纷投诉

写清楚搬迁时间，可能给哪些人造成影响。需要家属和病患提前做哪些准备，院方会怎么协调搬迁，遇到问题解决机制等。

『陆』 为什么你们病房允许做饭，病人拖家带口吵死我们病人了，也没人解决

遇到这种事情，不要跟病人交涉。可以找护士长反应情况。如果病区里还是没有解决，可以到医院找行政院长，通常有这样的规定都是可以处理好的。

『柒』 疫情当下,医院把没有核酸检测报告的发烧，半夜安排到普通病房，是不是可以投诉医院，怎么投诉

医院是救死扶伤的地方，也有一套管理制度，会根据病人的病情来收治病人。如果是危急病人，他们第一时间需要的是抢救，所以应该体谅他们的工作。

『捌』 在病房里接到患者投诉同病房的人打呼噜怎么办

提醒他病房打呼噜，不行就告诉护士。

40%中年男性及30%中年女性是经常打呼噜的，体重过重、年纪过大、有抽烟习惯的人固然会出现打呼噜问题，但是年纪轻、身材苗条、不抽烟的女性，也同样会出现打呼噜症状。由不明原因使得空气供应不够顺。

研究人员发现，40%中年男性及30%中年女性是经常打呼噜的，体重过重、年纪过大、有抽烟习惯的人固然会出现打呼噜问题，但是年纪轻、身材苗条、不抽烟的女性，也同样会出现打呼噜症状。由不明原因使得空气供应不够顺畅，因而导致呼吸道狭窄、脑部及身体氧气不足、睡眠质量低下等问题。

(8)病房投诉本扩展阅读：

打呼噜可能会对身体产生危害

打呼噜其实不可怕，大部分人只不过睡觉的时候影响到别人，可怕的是打了几下之后突然不响了，过了几十秒钟打鼾声音又起，而且越来越响。在医学上这叫做阻塞性睡眠呼吸暂停综合征。

在打鼾暂停的那段时间没有呼吸，空气无法进入肺部，影响气体的交换，导致血氧饱和度降低，也就是说血中氧气不够了。而缺氧会影响大脑的功能，因此长期打呼噜的人可能会影响记忆力。也有人会出现晨起头痛、脾气暴躁等情况，严重的可能会引发高血压和脑血管疾病。

『玖』 私人雇佣的护工在病房里乱窜应到哪投诉

你好，这种行为属于一般的民事行为，你可以说一下他，协商一下