快消品投诉

1. 快消品的有效销售模式是怎样的说的详细点

快消品一直以来都是营销行业最为关注的市场，随着快消品市场需求不断升级，快消品的竞争越来越激烈，形成各种快消品的有效销售模式：

一、不同行业联合营销的模式

不同行业的快消品具有共同的目标市场，可以通过资源整合来实现几个快消品或者行业的整合，完成共同销售目标。

通过不同行业联合营销，使原有的优势资源更为突出，让竞争对手无法超越，不仅可利用合作者资源为其扩大销售量，更强化了消费者对品牌的记忆，使品牌形象深入人心。

如在2008北京奥运会前夕，可口可乐与联想集团结成市场战略伙伴关系，双方联合举办“揭金盖，畅饮畅赢，欢享我的数码世界”的促销活动，此次营销模式双方获利菲浅。

二、采取外置资源相互交换的模式

企业凭借一己之力难以催动一个快消品的市场，即使强行催动，其成本也会很大，企业可以采取外置资源相互交换的方式，把所获的部分利益与外界资源进行“兑换”，这样可以使营销成本更低，风险更小。

如与营销平台达成战略合作协议，借助营销平台实现主流网络媒体宣传全部覆盖，通过按销售效果提成的方式将营销推广成功转移出去。可以起到行之有效的销售目标。

三、电视媒体与网络媒体广告模式

快消品一直以电视媒体做为主要媒体播放平台，快消品要想在短时间获得知名度，电视媒体的广告非常必要，电视媒体可以凭借精美的画面和广泛的视众人群，让快消品广泛被消费者认知。

随着网络的发展，网络已经成为人们日常生活中不可缺少的重要媒体，快消品通过主流媒体的黄金时间段投放广告，树立品牌形象，同时与著名的网络平台合作，吸引年轻消费者。经过一系列的操作推广，将会成为普罗大众非常熟悉的快消品。

四、多媒体植入广告营销模式

当下多媒体植入广告非常热门，这种植入广告，从让人反感的赤裸裸的广告模式，改变为潜移默化的情景融合模式，让大众在欣赏文艺节目中不知不觉熟悉和认知快消品，而不是那种直白的广告让人反感。

这种广告模式也是很容易有效实现销售目的。

随着经济的的发展，快消品的规模化和竞争越来越激烈，在营销模式上，新型的营销模式，显然是不断迎接新时期的挑战的需要。

(1)快消品投诉扩展阅读：

快消品有以属性：

① 产品周转周期短；

② 进入市场的通路短而宽；

③ 市场生动化，在人流量大、档次高的地区设立户外广告牌做产品形象广告，在卖场进行现场演示、促销、折价销售等活动；

④ 一般为分公司或代理商体制的销售组织形式，在分公司所辖区域设库房；

⑤ 售后服务的重点主要体现在对客户投诉的迅速反馈和有效处理。

快速消费品与其他类型消费品相比，购买决策和购买过程有着明显的差别。

快速消费品属于冲动购买产品，即兴的采购决策，对周围众多人的建议不敏感，取决于个人偏好、类似的产品不需比较，产品的外观/包装、广告促销、价格、销售点等对销售起着重要作用。

因此，快速消费品有三个基本特点，即：

① 便利性：消费者可以习惯性的就近购买

② 视觉化产品：消费者在购买时很容易受到卖场气氛的影响

③ 品牌忠诚度不高：消费者很容易在同类产品中转换不同的品牌

这些特征决定了消费者对快速消费品的购买习惯是：简单、迅速、冲动、感性。

参考资料：快消品——网络

2. 有从事快消品行业的朋友吗你们的品牌策划是自己做的还是找的专业公司

有从事快消品行业的朋友么你们的品牌策划是自己做的还是找的专业公司

3. 快消产品都有哪些

快速消费品有：各种洗发水、洗衣粉、化妆品、纸巾、地板清洁剂、洁厕剂、空气清新剂、杀虫剂、饮料、软饮料、蛋糕、巧克力、冰淇淋、咖啡、肉菜水果加工品、乳品、瓶装米面糖、烟酒等。

快速消费品（FMCG，Fast Moving Consumer Goods），是指那些使用寿命较短，消费速度较快的消费品。

快速消费品行业主要分为四个子行业：

1、是个人护理品行业，由口腔护理品、护发品、个人清洁品、化妆品、纸巾、安全套、鞋护理品和剃须用品等行业组成；

2、是家庭护理品行业，由以洗衣皂和合成清洁剂为主的织物清洁品以及以盘碟器皿清洁剂、地板清洁剂、洁厕剂、空气清新剂、杀虫剂、驱蚊器和磨光剂为主的家庭清洁剂等行业组成；

3、是品牌包装食品饮料行业，由健康饮料、软饮料、烘烤品、巧克力、冰淇淋、咖啡、肉菜水果加工品、乳品、瓶装水以及品牌米面糖等行业组成；

4、是烟酒行业，能够快速消化的物品。

拓展资料：

快消品的特点：

① 产品周转周期短。

② 进入市场的通路短而宽。

③ 市场生动化，在人流量大、档次高的地区设立户外广告牌做产品形象广告，在卖场进行现场演示、促销、折价销售等活动。

④ 一般为分公司或代理商体制的销售组织形式，在分公司所辖区域设库房。

⑤ 售后服务的重点主要体现在对客户投诉的迅速反馈和有效处理。

快速消费品与其他类型消费品相比，购买决策和购买过程有着明显的差别。快速消费品属于冲动购买产品，即兴的采购决策，对周围众多人的建议不敏感，取决于个人偏好、类似的产品不需比较，产品的外观/包装、广告促销、价格、销售点等对销售起着重要作用。因此，快速消费品有三个基本特点，即:

① 便利性:消费者可以习惯性的就近购买。

② 视觉化产品:消费者在购买时很容易受到卖场气氛的影响。

③ 品牌忠诚度不高:消费者很容易在同类产品中转换不同的品牌。

这些特征决定了消费者对快速消费品的购买习惯是:简单、迅速、冲动、感性。

4. 如何解决快速消费品物流管理存在的问题

企业物流管理需要解决的问题和问题对策。
（1）物流体系缺乏预测体系。所谓预测体系，就是来自消费者的需求通过销售预测被传递，被提炼成具体的采购和制造计划，再经过生产过程的增值，最终以产成品的形式提供给消费者的体系。宜家缺乏这种预测体系，必然增加了成本。
解决方案：在销售部门对整个市场的销售状况进行准确合理的预测下可以对宜家的采购部门的采购计划进行评价与建议；采购部门又对库存部门的库存计划进行提示，库存部门基于采购计划，对库存的补货计划和仓储管理作出调整，以便于库存部门对运输的管理进行相关调整，减少不必要的运输开支或提前通知运输需求。
（2）外包物流影响信誉。宜家的家具制造都采用外包，销售配送在瑞典宜家总部设有一个运输部门，控制着全球的10000多辆卡车，这个数量远远不够市场的需求，宜家则把大部分的物流外包。宜家外包物流能够降低风险，降低自建仓库成本，企业能够全心全意的发展核心业务。但是，外包物流中存在最大的缺陷，即外包合作伙伴的不良行为会影响企业的信誉。
解决方案：宜家的核心在家具的销售，物流外包是可以的，但是，宜家把严格筛选和考核物流外包商。可以采取签订合同，如果达到多少客户投诉物流问题，物流公司就赔偿一定赔款，还免费重新配送货物。或者同时把物流外包给几家物流公司，做好的得到的份额就多，做的不好逐渐退出选择范围。减少物流问题，提高客户的满意度。
（3）宜家物流模式的评述。宜家创造了从“自助组装家具”到“平板包装”的物流模式，不仅提高产品运输效率和降低了产品运输成本，而且能够在产品装配上节省了一大笔组装成本。但是宜家并不提供组装好的家具成品，而是由顾客自行装运回家，自行组装
解决方案：宜家可以采取提供收费上门组装，这也是一个很大的市场。本身宜家的市场就大，组装家具的市场自然不会小。或者跟其他公司合作，宜家提供组装家具客户信息，组装家具公司提供组装，宜家可以向组装家具公司收取一定的费用。
（4）成本的控制。宜家家居要求供货厂商把大多数的货物直接送到自选商场，省略中间的仓储存放和搬运工作，但是一旦有些货物因为市场不好出现积压，或者销售方过于看好旺季销售而使得进货量大大多于实际需求量，那就需要仓库来储存货物。商场的地方再大，不能使得全部或绝大多数库存放在商场。
解决方案：可以通过联合管理库存策略，降低供应链管理成本。在建立信息共享平台的基础上，宜家可以和市场上的其他家具行业采取联合管理库存的方式降低仓储成本。
（5）各大配送中心的技术滞后和自身运输设备利用率较低。
解决方案：购买现代化的技术设备，实施现代化的管理方式，实现企业的现代化。合理利用设备，减少设备的闲置和防止设备利用率的降低。

5. 什么是快消品

快速消费品一种新的叫法是PMCG（Packaged Mass Consumption Goods），更加着重包装、品牌化以及大众化对这个类别的影响。最容易让人理解的对它的界定包括包装的食品、个人卫生用品、烟草及酒类和饮料。

快速消费品界定包括包装的食品、个人卫生用品、烟草及酒类和饮料。之所以被称为快速，是因为他们首先是日常用品，它们依靠消费者高频次和重复的使用与消耗通过规模的市场量来获得利润和价值的实现，典型的快速消费品包括日化用品、食品饮料、烟酒等；

药品中的非处方药(OTC)通常也可以归为此类。与快速消费品概念相对应的是“耐用消费品”（Durable Consumer Goods），通常使用周期较长，一次性投资较大，包括（但不限于）家用电器、家具、汽车等。

(5)快消品投诉扩展阅读

快消品的分类

1、个人护理品行业，由口腔护理品、护发品、个人清洁品、化妆品、纸巾、鞋护理品和剃须用品等行业组成；

2、家庭护理品行业，由以洗衣皂和合成清洁剂为主的织物清洁品以及以盘碟器皿清洁剂、地板清洁剂、洁厕剂、空气清新剂、杀虫剂、驱蚊器和磨光剂为主的家庭清洁剂等行业组成；

3、品牌包装食品饮料行业，由健康饮料、软饮料、烘烤品、巧克力、冰淇淋、咖啡、肉菜水果加工品、乳品、瓶装水以及品牌米面糖等行业组成；

4、烟酒行业。

6. 生活快消用品的客服态度好不好售前售后怎么样

回应很及时,态度没得说,就是感觉购物很舒心,所以才经常来

7. 快消行业如何处理网络上的负面舆论建议

一. 及时的监测和聆听是处理社交媒体负面舆论的前提
企业一旦开始参与到社交媒体平台上来，在开始处理负面舆论前，要做的事情就是，聆听消费者在社交媒体平台上具体聊到了自己的品牌和产品的什么，其中消极的评论又聊到了什么。
监测和聆听的任务可以外包给一些专业的社交媒体监测和分析服务提供商。企业和品牌也可以在公司内部设立专门的团队去跟踪监测社交媒体上消费者的声音，如宝洁公司就在内部设立了一支专门的社交媒体运营团队去进行社交媒体上的聆听和消费者投诉的跟踪处理。
而在进行监测和聆听时，常用的方法是，按照企业和品牌自身的需求制订监测关键词列表，通过搜索功能进行定时的搜索。而该关键词列表可以包括以下方面：企业及品牌名称、产品名称、产品常出现问题、热点话题（若对产品可能造成影响，如日本地震和核辐射对日本进口化妆品的影响则可加入“日本地震”、“核辐射”等关键字）等。企业可根据自身需要进行关键字的排列组合。
而在时间方面，如果是大型企业和品牌，一天2～3次的监测和聆听的频率较为合适。因为按照社交媒体如微博的传播特点，一般负面事件传播和覆盖人群的最大值会出现在原负面微博发送后的1～2个小时内。中小企业可按照自己实际情况结合关键词搜索到的量进行时间上面的分配。
二. 将消费者的讨论进行分类和记录
一般来说，社交媒体上消费者对某个产品的舆论会分为积极/赞扬，中立/咨询/疑问，消极/投诉三类。
企业在开始进行社交媒体聆听的同时，可以同时进行的一项工作是，将你所监测到并分类好的消费者讨论记录在册，并通过本文接下来会讨论到的回应方法， 设定相应的回应话术，形成一个将来可用的社交媒体舆论问答库（类似呼叫中心的问答库）。这样，将来在社交媒体上监测和回应消费者的时候，就可以通过对问答 库的检索，找到以前类似的消费者讨论以及当时的回应，节省企业的回应成本和时间了。
而在另一方面，社交媒体上消费者讨论的记录，在形成一定量的数据库之后，就可对其加以进一步分析利用，如分析不同季节或月份消费者对产品的讨论会否 有不同，对产品诉求的趋势是什么，消费者对某个产品的投诉集中在哪几个方面，时间上的趋势等等，这对企业和品牌改进自己产品，甚至针对不同时间点设定不同 的产品营销方案等方面都大有裨益。
三. 关于如何回应消费者评论的建议
在进行好监测和消费者评论的分类之后，企业就要想如何应对这些消费者的评论特别是负面评论了。这里有几个建议：
#1 最关键点：以解决消费者问题为核心而非以解决负面舆论为核心。
在回应消极评论时，企业和品牌要永远本着为消费者解决问题的态度。真诚、透明永远是最能赢得消费者的心的举措。反之，企业和品牌绝对要避免的做法包 括删贴和对消费者恶言相向。一旦出现这样的回应，企业和品牌就一定会处于劣势。因为消费者已经因为对产品的不良体验而产生消极的情绪，进行投诉其实是在给企业和品牌一次机会去扭转消费者对产品的印象，维护企业和品牌形象。而删贴和恶言相向，甚至比不回应消费者更糟糕。
#2 建立快速反应机制，及时进行回复和跟进处理。
一般来说，如本文前面提到，负面评论传播的最大值出现在原帖出现后的1～2个小时内。因此，企业在监测到消费者评论后，应把握好这个时间点，及时进行回应。
而遇到无法及时解决的消费者疑问和投诉，比如对消费者的具体情况还不了解，或者需要内部沟通协调再解决的情况怎么办呢？是否暂时不进行回应？
针对这个问题，笔者的态度是，至少马上向消费者表明在跟进事情的态度，并询问消费者具体的情况或先消费者进行安抚。同时承诺会及时跟进处理消费者的问题并定时向消费者更新最新的处理情况。
#3 回应话术不妨人性化一些
在拟定话术回复消费者的评论特别是负面评论时，使用的话术不妨更人性化些，更轻松一些，将企业和品牌的官方微博变作一个人的形象去与消费者沟通。
笔者的社交媒体运营经历证明，消费者会更喜欢品牌用一种私人化甚至像朋友一样的语气和态度来与其进行沟通，而不是用一种官方的腔调（中国的消费者，说句老实话，已经厌倦了“官”样的说辞）。
在这种朋友似的沟通中，很多持有负面情绪的消费者的态度一般都会很快缓和，并将注意力集中在如何让企业帮助解决他本身的问题上。
#4 提供别的解决问题的渠道
因为很多社交媒体，如微博，是完全开放式的平台，企业和品牌所发送的信息能被全部人看到。因此，在应对社交媒体上的负面评论以及与消费者进行沟通时，其实一直在社交媒体上与消费者进行细节的沟通并不合适，也不便于企业帮助消费者解决他的问题。
因此，在回应消费者的负面评论时，建议企业和品牌提供另外一些更直接的渠道，如呼叫中心热线号码等，让消费者有更直接的方式与企业进行沟通。如若消 费者遇到的问题较复杂或消费者的态度较消极，让消费者提供联系方式，由企业专人去沟通也不失为一个展示服务态度和及时跟进的好方法。但在收集消费者个人信 息时，一定要注意其个人信息的保密。
小结：
综上，企业在应对社交媒体上的负面舆论时，如果能做到及时、真诚，并以解决消费者问题为核心，相信一定会赢得消费者的信任，让企业在社交媒体上的形象“转危为安”，甚至建立起更能赢得消费者信任的形象。

8. 怎么拿快消品代理

楼上说的代理的条件都很好。目前快消品中食品饮料做的最火了 ，建议没有其他行业销售经验的话，先做这个。有能力的话可以做一些大品牌的的代理，销售起来会轻松很多。就是对代理商的要求比较高…… 资金不是很到位的话，就选择一些新兴的品牌，厂家为了做好推广会尽量让利给加盟商，对加盟商的要求也会相对低很多 希望我的回答可以对你有帮助

9. 如何快速成为快消品客服高手的技巧和方法

《美满姻缘》：好一段美满姻缘，今宵了却前生愿。只凭着真情一点，哪管它天上人间。鹊桥喜渡堪称美， 郎才女貌惹人怜。莫错过良辰美景夜凉天；从今后夫妇和谐到百年。

10. 什么是快速消费品行业

快消行业是指消费频率高、使用时限短、拥有广泛的消费群体、对于消费的便利性要求很高的商品销售行业。快消行业的销售渠道种类多而复杂，传统业态和新兴业态等多种渠道并存。快消行业集中度逐步上升，竞争度加大。

快速消费品（Fast Moving Consumer Goods，简称FMCG）是指使用寿命较短，消费速度较快的消费品。一种新的叫法是PMCG（Packaged Mass Consumption Goods），顾名思义，产品经过包装成一个个独立的小单元来进行销售，更加着重包装、品牌化以及大众化对这个类别的影响。

(10)快消品投诉扩展阅读：

快速消费品分类：

一、个人护理品行业，由口腔护理品、护发品、个人清洁品、化妆品、纸巾、鞋护理品和剃须用品等行业组成；

二、家庭护理品行业，由以洗衣皂和合成清洁剂为主的织物清洁品以及以盘碟器皿清洁剂、地板清洁剂、洁厕剂、空气清新剂、杀虫剂、驱蚊器和磨光剂为主的家庭清洁剂等行业组成；

三、品牌包装食品饮料行业，由健康饮料、软饮料、烘烤品、巧克力、冰淇淋、咖啡、肉菜水果加工品、乳品、瓶装水以及品牌米面糖等行业组成；

四、烟酒行业。

参考资料:快速消费品 网络