投诉材料范文

『壹』 投诉信回复范文

投诉信回复范文如下：

尊敬的客人：

您好！很感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。对于我们员工的失误，我们感到很抱歉，我们一定会加强对员工的管理。

我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”。她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，如果其中任何一项产品出了质量问题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0。

二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。

在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当“回头客”，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。

它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好就是零。服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。挑剔的顾客，会因为系统中一个“点”的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。

这其实不是顾客的非理性，而恰恰就是“顾客理性”。在顾客理性面前，任何抱怨都是无用的。服务，就必须要追求顾客满意。

对此，我们酒店对 “满意”的诠释是：没有投诉，并不等于满意；没有不满意，也不等于满意；真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态。只有这样的“满意”，才是真正的“满意情感”。

我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。

我们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。

同时，我们还将制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。

感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。

我们翘首以待，期待着您对我酒店的宝贵意见，希望在新的一年里我们能够“不断地创造新服务，围绕宾客创造价值，与宾客一同成长发展！”

祝您们事事顺心！

xx酒店

20xx年xx月xx日

(1)投诉材料范文扩展阅读

处理顾客的投诉原则

第一，不能与顾客争执。我们的目的是为了倾听事实，进而寻求解决之道。争论只会妨碍我们聆听顾客的观点，不利于缓和顾客的不良情绪。

第二，尊重顾客的感觉。顾客进行了投诉，说明我们有什么地方肯定做的不对或者不好。我们尽量认同顾客的感觉，这种默许的方式有助于缓和顾客的烦躁和不满。为我们下一步圆满的处理好问题打下良好的感情基础。

第三，处理的时间越早，效果越好。服务失误发生后，应该在第一时间处理，时间越长，顾客的伤害就越大，顾客的忠诚度就会受到严重的考验。

『贰』 市场办事不公投诉书范文

写投诉信应本着真实的原则，如实的反映情况，投诉信应包括以下几部分：版
一、投诉者权的姓名、性别、职业、单位（团体）名称、地址、联系电话。
二、被投诉者的名称、通讯地址、联系电话。
三、投诉的事实与理由。
四、与事实有关的证明材料,写投诉信形式可以不拘一格，但反映问题时一定要把真实情况说出来，尽可能让人一看就明白。
第一，基本要素一个都不要少，一个都不要假。基本要素主要包括时间、地点、人物、事件、联系方式等，简单来说就是什么人什么时候在哪里遇到什么事情为什么没有解决，哪些问题需要报社提供帮助。联系方式包括投诉人和被投诉人的详细地址、电话、传真号码等。
第二，重点要突出，篇幅不宜长。投诉的内容要突出重点，尽量简明扼要，最好是在一至两页纸的篇幅内，把最想说的话说出来，让人一目了然。
第三，尽可能提供证据，让人觉得你在理。投诉时最好提供足够的证据，让人觉得你投诉的内容真实可靠可信，更容易促进解决问题。
第四，注意时效，及早投诉。有好多事情是受时间限制的，如果超过规定期限（比如合同规定的期限、法律规定的时效），再行投诉有关部门依法可以不予受理。所以投诉要及早，要讲究时效。

『叁』 拖欠工资投诉书范文

建议直接到企业当地的人力资源与社会保障局的劳动监察科投诉即可！版

同时，带上劳动合同、权工资单据等证明材料。拖欠工资可是要面临罚款风险的。

法律依据：
劳动合同法
第八十五条用人单位有下列情形之一的，由劳动行政部门责令限期支付劳动报酬、加班费或者经济补偿；劳动报酬低于当地最低工资标准的，应当支付其差额部分；逾期不支付的，责令用人单位按应付金额百分之五十以上百分之一百以下的标准向劳动者加付赔偿金：

（一）未按照劳动合同的约定或者国家规定及时足额支付劳动者劳动报酬的；

（二）低于当地最低工资标准支付劳动者工资的；

（三）安排加班不支付加班费的；

（四）解除或者终止劳动合同，未依照本法规定向劳动者支付经济补偿的。

希望可以给你方向。

『肆』 投诉材料怎么写

1、投诉者进行信件投诉，必须写明自己和对方的姓名、单位、身份、详细地址、邮政编码和电话号码。信封或传真件上都要写明收件者的邮政编码、单位名称或姓名。

2、为避免错记，消费者投诉除以上内容外，还要详细陈述事情发生的时间、地点、缘由，购物的名称、品牌、型号、数量及金额，被投诉者发生纠纷所涉及到的部门、人物、时间、地点、邮政编码、电话号码等有关情况要尽可能规范书写、叙述清楚。

3、要明确提出自己投诉的期望和要求。

4、投诉者还应提供一些有关证件的单据、复印件或物证照片。当面投诉的消费者，除要有书面材料陈述以上诸项有关内容外，尽可能出示物证 (实物或照片及各项单据凭证)。

『伍』 投诉物业管理:投诉书怎么写

答复：简单的来回答这个问题？源
对于小区物业公司下属部门，如果小区业主遇到什么问题，可以向小区物业公司投诉或反映此类的问题，然后，小区物业公司负责人针对业主投诉的某些问题，进行（现场勘察、调查取证、分析研究、原因追朔），然后，以小区物业公司负责人对于业主提出的这些问题（给予解决方案），以进行共同协商及协调处理相关的问题和相关要求。
对于小区物业公司，业主可以举报或投诉物业客服部门，然后，以物业客服人员针对某个业主情况，进行（报修、上门安装、维修故障、检修完毕），以物业客服人员竭诚为您服务。
谢谢！

『陆』 书面投诉拖欠工资工资材料怎么写

首先要写明申请人的信息，如：申请人的姓名、身份证号码、家庭地址和联系内方式。
再写单位信容息，如：单位名称、单位地址、单位信用代码、法人姓名、法人联系方式等。
之后写诉求，写明本人的详细要求，如：单位支付从2017年3月到2017年5月的工资共计多少元。

《劳动争议调解仲裁法》
第二十八条 申请人申请仲裁应当提交书面仲裁申请，并按照被申请人人数提交副本。
仲裁申请书应当载明下列事项：
（一）劳动者的姓名、性别、年龄、职业、工作单位和住所，用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务；
（二）仲裁请求和所根据的事实、理由；
（三）证据和证据来源、证人姓名和住所。
书写仲裁申请确有困难的，可以口头申请，由劳动争议仲裁委员会记入笔录，并告知对方当事人。

『柒』 司法鉴定投诉书范文的格式是怎样的

门原则上挤阅牧区岩

『捌』 向劳动局投诉书的范本

劳动保障监察投诉书格式
劳动保障监察投诉书(格式)

呼伦贝尔市劳动保障监察支队

投诉人姓名： 性别： 年龄： 工作单位： 工作单位住址： 家庭住址： 联系电话：

被投诉单位名称 ： 法人代表(负责人)姓名： 性别： 年龄 ： 单位地址 ： 电话号码：

事实与理由：
包括：投诉人工作期间； 工作地点； 工作内容； 是否订立劳动合同； 劳动合同期限(自何时至何时)； 劳动合同约定事项(如工资如何支付等)； 用人单位与劳动者对违法事实是否存在争议； 劳动者工作中是否存在违反劳动保障法律法规及用人单位规章制度的行为，是否给用人单位造成经济损失； 劳动者何时发现用人单位在何方面侵害自己的合法权益。

为维护合法权益，特请劳动监察部门协助，纠正用人单位违法行为。

投诉请求(要求用人单位履行何法定义务)：
1、
2、
3、
以上所述情况属实，如有编造，愿承担法律责任。

投诉人姓名：
年 月 日

投诉证据：A4纸、内容清晰
1、举报人身份证复印件 2、劳动合同(劳动协议)复印件
3、证明人身份证复印件及证言材料 4、其他证据材料及来源