投诉按事项

『壹』 投诉的法律依据怎么写

可以向消费者协会投诉，也可以向当地的地税局投诉。第三十六条违反发回票管理法规的答行为包括：（一） 未按照规定印制发票或者生产发票防伪专用品的（二）未按照规定领购发票的（三） 未按照规定开具发票的（四）未按照规定取得发票的（五） 未按照规定保管发票的（六）未按照规定接受税务机关检查的。对有前款所列行为之一的单位和个人，由税务机关责令限期改正，没收非法所得，可以并处一万元以下的罚款。有前款所列两种以上行为的，可以分别处罚。

『贰』 按照投诉处理的难度，投诉产生影响的大小，客户投诉分为：普通投诉，紧急投诉，无理投诉，有效投诉，哪些

消费者权益保护法第37条第一款规定消费者协会履行下列公益性职责，第一，向消内费容者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力引导文明健康节约资源和保护环境的消费方式，第二，参与制定有关消费者权益的法律法规规章制度和强制性标准第三，参与有关行政部门对商品和服务的监督检查，第四，有关消费者合法权益的问题向有关部门反应，查询，提出意见，第五，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查调解，第六投诉事项涉及商品和服务质量问题可以委托具备资格的法定检定鉴定鉴定人应当告知鉴定意见，就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼，第八，对损害消费者合法权益的行为通过大众传播媒介，据纰漏和批评

『叁』 受理和处理投诉的责任事项

一、受理范围

1、房屋建筑工程质量投诉(以下简称投诉)是指公民、法人和其他组织通过信函、电话、来访等形式反映房屋建筑工程质量问题的活动。

2、凡在本市行政区域内，依法新建、改建、扩建的各类房屋建筑工程，在工程建设过程中或竣工验收后并不超过保修期限范围内发生的房屋建筑工程质量缺陷，均属投诉范围。

3、下列情况不属于质量投诉受理范围：

(1)不具实名或匿名投诉;

(2)对已经或者应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的;

(3)投诉事项已经受理或正在办理，投诉人在规定期限内向受理、办理机关再提出同一事项的;

(4)投诉受理机关已经就投诉事项做出处理并出具书面答复意见的;

(5)未曾向建设单位、物业管理单位或施工单位反映的投诉;

(6)提出退房要求的投诉;

(7)涉及经济赔偿的投诉;

(8)不属于本规定第三条所述质量缺陷的投诉;

(9)其他依法不属于受理范围的投诉。

二、受理程序

1、站总工办是站设立的专门受理工程质量投诉的部门。其主要职责是对外受理质量投诉，对内协调处理质量投诉并跟踪督办、汇总、反馈质量投诉情况。

2、站总工办投诉受理人员，应认真作好投诉接待和记录工作，耐心解答。对不属于受理范围投诉件应明确说明，以婉转的口气，妥善的方法作好解释工作，并建议投诉人通过其它途径寻求解决，维护本单位的对外服务形象。

3、对属于受理范围的投诉件应认真作好记录，填写《建设工程质量投诉情况登记表》(见附表一)，并详细记录以下内容：

(1)投诉人姓名、联系电话和投诉时间;

(2)被投诉工程名称、地址、幢号和室号，以及建设单位、施工单位、监理单位名称。

(3)投诉的工程质量问题描述及举证材料。

三、处理程序

1、各监督科室负责人是投诉质量问题处理工作的主要负责人，质量监督人员是该投诉件的查实、处理意见提出和协调工作具体实施的承办人。站总工办受理投诉后，根据该工程监督人员、投诉的性质等，下达《建设工程质量投诉处理派遣单》(见附表二)，书面指定责任科室和承办人承办，并将有关材料转交承办人。对于重大、群体投诉案件应及时妥善处理并随即报告站领导。

2、工程质量投诉件转到监督科室后，监督科室负责人应督促承办人及时处理。承办人应第一时间召集投诉人及责任单位现场勘察，对投诉反映的工程质量问题与实际情况进行对照，确定投诉情况是否属实，对事实清楚、责任明确、能够确定处理意见的一般质量问题，承办人报科室负责人同意后直接下达《建设工程质量投诉处理督办通知单》(见附表三)，明确处理时限和对相关质量责任单位的具体要求等。

3、对于疑难案件和重大投诉件(工程质量问题分布范围广及涉及使用安全、社会稳定的投诉件)，以及上级领导批转的、投诉人反复投诉的、质量问题认定困难的投诉件，由总工办会同科室负责人及承办人现场查看，确定工程质量投诉处理意见，报站长同意后，承办人下达《建设工程质量投诉处理督办通知单》并进行督办。

4、在投诉处理工作过程中承办人应做到热情、科学、公平、公正，不得故意拖延、敷衍了事，不得将工程质量投诉中涉及到的检举、揭发、控告材料及有关情况，透露或转送给被检举、揭发、控告的人员和单位，不得压制、打击报复、迫-害投诉人。

四、结案

1、各科室应对交办的投诉件尽快调查处理，对不需要进行结构安全和主要使用功能检测的质量缺陷的投诉，处理时限为30个工作日。因情况复杂或其他原因不能按时办结的，经分管领导批准，办理时限可适当延长，但最长不超过60个工作日。

2、投诉处理结束后，承办人应督促责任单位及时填报《建设工程质量投诉调查处理反馈表》(见附表四)，并将《建设工程质量投诉处理派遣单》、《建设工程质量投诉处理督办通知单》、《建设工程质量投诉调查处理反馈表》和投诉处理相关资料整理齐全，报科室负责人审查签字后，交总工办归档。

3、总工办应认真审查归档资料，对符合结案条件的，整理归档备查。经审查不满足结案条件的，应返回监督科室重新处理。

4、对于上级领导批转的投诉件，总工办及监督科室和承办人应严格按照时限组织书面材料报批转部门 。

五、其它

1、对工程质量投诉不认真及时处理或故意拖延、敷衍了事的工程质量责任主体，监督科室应严格按照《青岛市建筑市场主体管理考核办法》给予相应扣分;情节严重的，根据有关法律、法规对责任单位进行严肃处理，考核扣分和处理结果报站领导批准后一并存结案档案。

2、对质量投诉处理不力的责任科室和人员，将严格按照站内工作纪律进行严肃处理。

3、本细则自印发之日起施行。

附件：1、《建设工程质量投诉情况登记表》;

2、《建设工程质量投诉处理派遣单》;

3、《建设工程质量投诉处理督办通知单》;

4、《建设工程质量投诉调查处理反馈表》。

『肆』 客户投诉案件具体有什么处理办法

客户投诉案件具体处理办法

第一条为保证客户对本公司商品销售工作投诉案件有统一规范的处理程序和方法，并防范类似情况再次发生，特制定本办法。

第二条本办法所指客户投诉案件系指出现下文第三条所列事项时，客户提出减价、退货、换货、无偿修理加工、损害赔偿、批评建议等。

第三条客户的正当投诉范围。

①产品规格、等级、数量等与合同规定或与货物清单不符；②产品在质量上有缺陷；③产品在运输途中受到损害；④产品技术规格超过允许误差范围；⑤因包装不良造成损坏；⑥存在其他质量问题或违反合同问题。

第四条本公司各类人员对投诉案件的处理，应以谦恭礼貌、迅速周到为原则。各被投诉部门应尽力防范类似情况的再度发生。

第五条业务部所属机构职责①确定投诉案件是否受理；②迅速发出处理通知，督促有关部门尽快解决；③根据有关资料，裁决有关争议事项；④尽快答复客户；⑤决定投诉处理之外的有关事项。

第六条质量管理部职责①组织针对投诉的调查分析；②检查审核“投诉处理通知”，确定具体的处理部门；③提交调查报告，分发有关部门；④填制投诉统计报表。

第七条各营业部门接到投诉后，应确认其投诉理由是否成立，呈报上级主管裁定是否受理。如属于客户原因。应迅速答复客户，婉转说明理由，请客户谅解。

第八条各营业部门对受理的投诉，应进行详细记录，并按下列原则作出妥善处理：

①凡属质量缺陷，规格、数量与合同不符，现品与样品不符，超过技术误差时，填制投诉记录卡，送质量管理部；②如纯属合同纠纷，应填制投诉记录卡，并附加处理意见送公司有关领导裁定处理：

③如属发货手续问题，依照内销业务处理办法规定处理。

第九条质量管理部在接到上述第一种情况的投诉记录卡时，要确定具体受理部门，指示受理部门调查，记录卡留存备查。

第十条受理部门接到记录卡后，应迅速查明原因。以现品调查为原则，必要时进行记录资料调查或实地调查。调查内容主要包括：

①投诉内容（数量、金额等）是否属实；②投诉目的；③投诉理由是否合理；④投诉调查分析；⑤客户要求是否正当；⑥其他，必要事项。

第十一条受理部门将调查情况汇总，填制“投诉调查报告”，随同原投诉书一同报主管审核后，交质量管理部。

第十二条质量管理部收到调查报告后，经整理审核，呈报营业部主管，回复受理部门。

第十三条受理部门根据质量管理部意见，形成具体处理意见，报请上级主管审核。

第十四条受理部门根据上级意见，以书面形式答复客户。

第十五条客户投诉记录卡中应写明投诉客户名称、客户要求、受理时间和编号、受理部门处理蒽见。

第十六条客户投诉记录卡的投诉流程为：

①第一联为存根，由营业部留存备查；②第二联为通知，由营业部交送质量管理部；③第三联为通知副本，由营业部报上级主管部门；④第四联为调查报告，由受理部门调查后交质量管理部；⑤第五联作答复用，由质量管理部接到调查报告，经审核整理后，连同调查报告回复受理部门；⑥第六联作审核用，由质量管理部上报审核。

第十七条调查报告应包括发生原因、具体经过、具体责任者、结论、对策和防范措施等内容。

第十八条投诉处理中的折价、赔偿处理，依照有关销售业务处理规定处理。

第十九条质量管理部应于每月五日内填报投诉统计表，呈报上级审核。

『伍』 客户投诉，要怎么处理详细情况是这样的

你好！很高兴回答你的问题，如果满意请采纳。
处理这种投诉看你站在那种立场专处理了，因为我属以前做过大堂经理，做零售要有一个态度就是每一位客户都是自己的财富，也是企业的财富，所以要善待每一个客户。
遇见这种事情的最好处理办法就是找一个安静的办公室，给客户适当的关怀，显出企业的人文素质，解释清楚活动内容，了解客户是否愿意接受喜欢这个活动，并听取客户的建议。在这个过程中也可以给客户推荐自己的企业，让客户更多的了解企业的产品，最好的结果就是企业多了一个客户，你自己多了一个朋友。如果客户不满意或者购买了这次活动的产品，可以向上级申请退货退款。

『陆』 什么情况下可以打工商局投诉电话

出现以下情况下可以打工商局投诉电话：

1.当您的权益受到侵害，被投诉方属于工回商行政管答理部门管辖时；

2.当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3.当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。

(6)投诉按事项扩展阅读：

“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。

1999年3月15 日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。