『壹』 天猫被投诉违背承诺,同意赔偿会扣分吗
会的,违背承诺6分。
『贰』 天猫买家投诉卖家骂人,有侮辱性词汇,扣多少分,怎么解决啊
如果存在有交易,且属卖家单方行为,客服认为情节比较严重,可以一次性扣12分。
如果没有交易,或是双方都有攻击对方的侮辱言语,投诉不会被受理,没有处罚也就没有扣分
『叁』 淘宝商城卖家不发货后给买家投诉会得到什么处罚扣几分,会被降什么权
今天碰到一个买家,分四个地方买了我店里的东西,随机给我打电话,内容大致为:发货我会给你差评,不发货我会投诉你。除非给我点钱,咱们就算了!
拒绝交易投诉是按照违背发货时间承诺进行扣分处罚。
如果投诉成立,淘宝会按成交金额的5%扣除卖家保证金作为违约金赔偿给买家,金额最低1元,最高不超过30元,然后扣店铺分3分。。。如果卖家在小二介入前主动赔偿违约金,则不扣店铺分。
很不错哦,你可以试下原创自:电商知识人——店铺体检中心的操作方法及注意事项
『肆』 天猫售假扣多少分
售假扣分累积3分但累计假货扣分小于24分的淘宝账号将被限制全店在线商品不超过50件,售假扣分累计达到24分及以上的淘宝账号,全店在线商品不超过5件。
注意一定要注意产品的合法合规,不要侵权,不要售假哦。
同时售假被判定后,给您建议:
1、后面规范商品发布,避免再次出现此类违规,包括是虚假交易一定不要碰;
2、近期(1-2月)无特殊必要,尽可能减少对商品的编辑,以免引起波动;
3、提升店铺的其他数据,特别在动态评分、售后数据、流量转化上的提升。
『伍』 投诉天猫未按约定时间发货扣多少分
投诉天猫未按约定时间发货每次扣一分。延迟发货的,商家应以发放赔付红包的专方式向买家进属行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%,单笔交易最低不少于5元,同一买卖双方间且付款时间在24小时内的多笔交易合并计算最高不超过500元。
延迟发货情节严重的,下架商品;延迟发货情节严重且买家在2019年6月13日0点前发起投诉后商家未在天猫客服介入且判定投诉成立前主动处理的,除须向买家赔付外,给予警告处理;延迟发货情节严重且买家在2019年6月13日0点后发起投诉后商家未在天猫客服介入且判定投诉成立前主动处理的,除须向买家赔付外,每次扣1分(30天内累计扣分不超过6分)。
(5)天猫交易纠纷扣积分扩展阅读:
商家的发货时间,以物流及其平台系统内记录的时间为准,“物流及其平台系统内记录的时间”分为两种场景:
1、物流官网物流详情显示为“已揽收/揽件”等代表已发货状态的;
2、由菜鸟及其合作伙伴提供物流服务的商品订单,已买到的宝贝-物流详情在“包裹已出库”状态后显示“正在发往分拨中心”、“已进入分拨中心”、“已完成分拨集包”、“已从分拨中心发出”四种状态的。
『陆』 天猫引流线下交易违规扣多少分
危及交易安全的行为包括但不限于:1)短期内,淘宝网卖家/天猫商家因违背承诺、延迟发货、未收到货的投诉量或店铺退款纠纷量过大可能导致买家钱款损失的; 2)交易中存在诱导交易对方违背淘宝正常交易流程操作的行为的;3)交易纠纷过程中钱、货在一方且不配合淘宝处理的;4)卖家交付买家的商品存在大量劣质、货不对板的情形,或卖家大量订单存在未按约定提供服务的情形,经淘宝综合判断有理由认为卖家无履行合同之意图的。
会员如发生或可能即将引发危及交易安全或淘宝账户安全的行为,淘宝将根据其行为并结合事件的紧急、严重程度采取支付宝账户强制措施、关闭店铺、店铺监管、关闭订单、限制发货、删除商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、限制买家行为、全店商品屏蔽及全店商品搜索降权等临时性市场管控措施,直至淘宝确认风险基本可控后予以部分或全部解除管控。
『柒』 天猫未按约定时间发货规则扣几分
延迟发货的,商家需以发放天猫积分方式赔付消费者,发放天猫积分数量(个)=商品实版际成交金额(元权)*30(个/元),最低不少于500个积分,最高不超过5万个积分(100天猫积分等于1元)。
根据《天猫积分通用规则》第七十四条规定,延迟发货,是指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在四十八小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。
商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。
(7)天猫交易纠纷扣积分扩展阅读
存在以下情形的,天猫不强制支持赔付,由买卖双方自行协商确定:
1、滥用延迟发货规则发起赔付申请的;
2、非基于生活消费所需购买发起的赔付申请;
3、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现,商品本身或信息涉嫌违法违规的,为保障消费者权益,天猫要求商家立即停止发货的;
4、因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致无法按照约定时间发货且向天猫报备并经天猫评估后予以准许的。
参考资料
天猫规则—天猫