幼托投诉

㈠ 幼师被家长投诉怎么办

首先幼师被家长投诉，那只有找到相关的家长让他们来帮你说秦才可以的，如果没有人帮你说，那你就会被受到了，处罚的，或者受到其他方面的扣分。

㈡ 办幼托需要哪些手续

办幼托应具备下述基本条件：

（一）申请举办民办幼儿园的社会组织，应当具有法人资格。举办民办幼儿园的个人，应当具有政治权利和完全民事行为能力。

（二）基本办学规模不低于100人。幼儿园办学条件达到《幼儿园等级标准》规定的二级幼儿园标准。

（三）有稳定可靠的经费来源，办学启动资金不少于20万（包括教学设施和教学仪器设备等），注册资金10万元以上，并提供有法律效力的资信证明。

(2)幼托投诉扩展阅读：

1、幼儿学籍管理系统

系统地记录了幼儿相关资料档案，可随时查询幼儿姓名、年龄、班级、家长信息、联系方式、幼儿毕业信息等等内容，便于教师教学，便于园方与家长互动合作，有助于提升幼儿园的形象。

2、强大的短信功能：可以给家长发平安短信、学校喜讯、学校通知、学校新闻、家长会、收费等短信，且发出的是106开头的正规短信，不仅有助于与家长与幼儿园的互动，还可以提升幼儿园的形象。还可以给教职工发短信：比如开会、生日等短信。

3、实时监测和刷卡拍照：实时监测到大门口刷卡情况，并拍照，做到有证可依。

㈢ 有谁知道托养中心违规到哪里投诉啊

老托养中心媒介违规在哪里投诉，这个社区网

㈣ 幼师应该怎样处理因小朋友不听话打小手遭家长投诉

一、先取得幼儿园领导的支持。先交待这个幼儿的日常表现，再讲清楚打手的时候是什么具体情形，打的程度有多重，实话实说，跟领导沟通好。
二、老师见家长，向家长诚恳认错。千万记住但凡因为这种小事情找到幼儿园来的家长都不是善茬，千万别跟他们讲道理，越讲道理他们越来劲。一定要顺着他们。道歉完立即闪人。
三、让园领导出面讲明，老师在班里会遇到个别孩子非常调皮非常不听话的情况，和家长协商，怎么办？让家长站在老师的角度考虑一下，看他们有什么好办法能治得住他家小孩。这个环节老师不要出面。主要是让家长认识到自家的孩子确实有不好的地方需要矫正。这个环节如果家长对老师还有怨气，那园领导一定表明，会重视这件事情，会好好教育该老师，让她注意教育方法等等。或者提出罚该老师抄写一遍《教师法》什么的。反正目的就是让家长彻底消气。
四、关键看园领导的水平了，拿出些国内外教育理论的书籍来，引经据典地说教上一番，只要没有产生什么实质性的轻伤后果，家长们也就不好意思一直纠缠了。否则怎样？要赔偿吗？要住院检查吗？在这个环节，园方的态度要适当强硬一些，让家长意识到自己家庭教育中的不足，适当给他们上上课，才能让他们收敛。

希望能帮得到你。

㈤ 少儿托管班如何应对家长的投诉

一、诚信敬业原则：

所有参与受理投诉服务的工作人员， 都应该以一种刻苦和努力的心态去 不断提高和完善自我。要诚实守信， 不做任何超越个人能力的承诺，要敬业爱岗， 要以 所从事的职业为荣，要担负起自己的岗位责任，要具备良好的职业素养。

二、尊重客户原则：

在和客户接触的全过程中要表现出对客户的高度尊重， 对这种尊重的要 求不仅仅是原则性的， 也是由衷的。 尊重客户要做到一视同仁， 不因客户的职务等个人 条件而有所区别。 尊重的原则实际就是不伤害的原则， 任何形式和程度的伤害都是无法 弥补和恢复的。

三、巧妙化解原则：

客户在进行投诉时一般都夹杂着激动的情绪、 甚至是不满和愤怒， 为此， 对待客户的投诉要做到耐心、 诚心、有礼貌和尊重， 沟通过程中要使用一些技巧顺势引导和化解客户激动的情绪。

四、积极修复原则：

客户投诉时要积极地采取情感修复的手段， 尽量运用语言技巧， 用关注 和尊重的态度，充分考虑客户的面子 ， 以消除客户的失望和不满，不和客户发生任何的 争吵，即便是客户的投诉有误，也要先行安抚再做细致的解释。

五、及时反馈原则：

接待投诉后， 投诉专员应立即就投诉事实提交一份书面报告， 同时将整 个事件告知相关被投诉机构，各被投诉机构应在得知此事件后 1 日内（紧急投诉 1 小 时内）予以调查、处理，以便投诉专员及时给予客户回复，妥善解决。禁止任何形式的 对客户投诉不予理睬的行为。

六、团队协作原则：

服务的过程中要充分遵循团队协作的原则， 所有投诉服务专员都应该发扬 同事之间相互提携和共同进步的团队协作精神。 对于实际工作中的困难应该及时向团队 领导进行汇报和申请支援，同时主动争取身边同事的支持，用大家共同的智慧与经验， 为客户提供优质服务。

七、遵规守纪原则：

在服务工作中每一位投诉专员都应该遵规守纪。 要严格遵守集团的各类 规章制度和纪律， 树立良好的标准化职业形象， 对集团和客户的利益负责， 不得向客户 泄漏企业机密， 不得与客户一起抱怨企业， 同时未经许可， 也不得向第三方泄漏客户资料。

㈥ 幼托中心不给退钱怎么投诉

不给退钱的话，你可以打劳动局的电话，也可以打市长热线12345呀

㈦ 小学托管班一般遇到家长投诉的情况有哪些有什么解决办法

家长为什么会投诉呢？从大多数托管机构校长们反馈的情况来看，家长投诉的原因主要是这4点：
1、服务问题
关注度、服务态度等。
因为服务不到位而引发的投诉也很常见。家长作为顾客，会存在想要被关注的心理，这时，学生托管班的服务态度会极大地影响家长的态度。
2、管理问题
托管机构管理制度、费用管理等。
学生托管班的管理制度难免会有漏洞，在日常管理方面也会存在各种问题，可能只是一个小细节，在家长这里就有可能变成一个大问题，这个时候就容易催生家长的投诉。
3、课程质量
授课质量、授课效果等。
托管机构的产品是课程，老师的授课质量和授课效果，将直接影响学生和素养的提升，这也是家长最关注的。家长辛苦赚钱送孩子来机构学习，如果没有出现明显效果，家长往往不会从自己孩子身上找问题，而会反过来投诉机构。
4、家长原因
刷存在感
学生托管班办学过程中，总会遇到这样的家长：想要刷存在感，证明自己的地位，事无巨细，都会有挑剔的地方，很难满意。

虽然这些投诉令托管机构校长们头疼烦恼，但反过来想，这些投诉反映的问题，恰恰给我们指明了机构需求优化改进的地方。只有找到问题根源，才能对症下药，所以这里的关键是要分析家长的心理：

投诉的家长是怎样想的？

1、求补偿心理
这类家长一般是在物质方面没有得到满足。例如，觉得别人优惠了自己没有、觉得自己给托管机构介绍新生了学校没有奖励。

2、求尊重、求重视
这类家长没有得到平等对待，心理上会产生不平衡。例如，自己孩子已经在这里学了3年了，老师竟然连我名字都叫不准。

3、解决孩子问题
对于家长来说，孩子的问题是最大的问题，这也是最重要的一条心理。

4、发泄心理
学生托管班在某方面没有做到位，家长想要表达意见，要找一个发泄出口。

实际上，任何学生托管班的服务都永远不可能100%完美。我们还应该感谢那些把意见说出来的家长，比起默默离开的那些家长，他们还给了我们一个挽留他们的机会。那么，面对家长的投诉，要如何处理呢？

如何处理家长投诉？
处理投诉，要切记1点：先处理情绪，再处理问题。
因为人在不理性情况下，根本不会听进你在说什么。所以——
首先，要理解家长——了解家长问题、站在家长角度、表示同样感受、理解家长冲动；
其次，要勇于承担责任——代表学校接受处理、自身工作责任、主动处理抱怨；
最后，做处理准备——冷静忍耐、耐心细心、控制不良情绪、保持精神愉悦。

同时，与家长沟通时，也要把握3条重要原则：

1、时效性
在抱怨扩大之前，必须及时跟进问题，不让投诉升级。因为投诉一般会遵循"潜在投诉——一般投诉——危机——严重投诉"过程，处理不当会败坏机构的口碑。

2、同理心
站在家长的角度看问题，将心比心，不让家长带着不愉快的情绪离开；对家长说对不起，并不表示你或者你的托管机构做错了什么，它只表明，机构为家长有这样不愉快的经历而感到遗憾。

3、双赢
我们要在家长要求和机构利益之间找平衡。这条要求我们不能无限制让步，不能无底线。

另外，处理投诉的过程，可以参考以下5个步骤：
迅速处理→获取信息→分析问题→提供信息（有效表达）→总结归纳（有效跟踪）
其实，处理投诉就是一个"相互了解，进而相互理解，从而相互谅解"的过程。总结一下就是2句话：

有事不怕事。事情一旦发生了，心态上不怕，动作上按流程处理。
没事别惹事。靠自检预防投诉发生，发现潜在问题及时消灭，成为一个好的防"火"专家！

依据以上原则，我们可以制定出应对投诉的流程：

处理投诉的流程

按照上面处理投诉的标准流程，我们可以这样操作：

1、调整心态，主动解决
面对投诉，我们要快速调整心态，从解决问题的角度出发，主动找到投诉的家长，详细了解被投诉的缘由。和家长沟通时，教语气、态度要平和，要向家长传递“我是诚恳地和您一起解决问题的”这一态度。然后，根据家长的需要，积极寻求“大事化小，小事化了”的解决办法。

2、查找根源，深入反思
防火重于灭火，避免被投诉，只有做到多"自检"。
安全问题：我们必须保证机构的安全性，消防必须要过关，其他有可能造成安全隐患的设施、如桌角、走廊平整、危险物品等等，也要不时进行检查，保证孩子的安全。

教学问题：这是检查重点，教学是大多数家长最关注的一点。
如果家长投诉的是孩子的学习问题，要从自身的教学方法入手，精心地组织教学，不断地提升教学水平。如果家长投诉的是孩子的心理健康问题，则要从教育方式入手，反思教育方式是否伤害了孩子的心理健康。我们要不断优化自己的教学，定期对老师进行培训，提升机构整体的教学和教育水平。

服务问题：服务需要各部门间的通力协调，所有与家长有接触的机构人员都要有服务意识，保持良好的服务态度。

管理问题：经过反思，采取措施，填补管理漏洞，做好机构自身的管理优化。可以设定责任到人，一定的处罚措施等。

3、走出阴影，着眼收获
被家长投诉后，校长心情难免会郁闷，但是，我们可以从处理投诉事件中寻找积极的教育因素，总结处理技巧，反思不足之处。

成功地处理一件棘手事件，胜过听一场教育讲座；智慧地处理好家长的投诉，胜过读一本教育专著。从这个角度出发，被投诉也并不全是坏事，处理得当，反而会让机构更好地发展。

㈧ 怎么投诉幼儿园去哪投诉，投诉电话多少能投诉成功吗

亲爱的，海豚幼儿园整体教学咋样？我儿子今年准备去哪里上托班，现在报名学费是1580

㈨ 早教中心如何解决幼托问题

以前是由于早教招生难 在早教中心开辟一间教室做托班。但是由于托班需要解决午饭、午睡等问题运营成本高，现在实施在托幼机构社早教。
即：按托幼机构筹建标准来，通过特色班和亲子班增加盈利。

㈩ 怎么投诉幼儿园去哪投诉，投诉电话多少能投诉成功吗

1，幼儿园应属于不以盈利为目的的事业性单位，所以工商部门不应管理此事，按照正常的归属管理，应属于当地教育部门，幼儿园归当地教育部门管，投诉电话各地不同，存在乱收费的问题还可以去你们当地物价局举报投诉。

3，如果不愿这样做或无法改变这种情况，可以考虑更换幼儿园，这样就至少可以解决儿童不再受到伤害的问题，也可通过媒体或其他正当渠道反应材料。

(10)幼托投诉扩展阅读

随着民办幼儿园（包括全日制、寄宿制、半日制幼儿园）的兴起。 “入园难、入园贵”

一直是老百姓关注的民生问题。12日，黑龙江省物价局、省教育厅、省财政厅等部门联合印发《黑龙江省实施〈幼儿园收费管理暂行办法〉细则》，严禁幼儿园以任何名义向入园幼儿家长收取赞助费、捐资助学费、建校费、教育成本补偿费等与入园挂钩的费用。对于违反规定的幼儿园，政府将不再核发收费许可证。据悉，该《细则》将于2012年12月23日施行，试行一年。

细则规定，学前教育属于非义务教育，幼儿园可向入园幼儿收取保育教育费、住宿费、服务性收费和代收费，除此之外，不得再向幼儿家长收取其他任何费用。公办幼儿园保教费上限标准，示范幼儿园780元/月、人，一级幼儿园520元/月、人，二级幼儿园350元/月、人，三级及以下幼儿园200元/月、人。寄宿制幼儿园在同级全日制幼儿园收费标准基础上最高上浮50%。半日制幼儿园在同级全日制幼儿园收费标准基础上下浮50%。托幼一体化的幼儿园，对2周岁以下幼儿可在同级全日制幼儿园收费标准基础上最高上浮30%。

幼儿园的住宿费收入纳入行政事业性收费管理，其收费标准实行政府定价。住宿费标准按照实际成本确定，主要包括看护人员工资、水电消耗等费用，不得以营利为目的。

民办幼儿园开学报名情况

民办幼儿园开学，考虑到幼儿的父亲、母亲需到外地打工，家长一般会提前几天帮幼儿报名。