① 避免护理纠纷护士应具备什么素质
1应急能力护理纠纷多具突发性，面对纠纷，护士长既不能反应迟钝、惊慌失措、无所适从或鲁莽决策，也不能冷漠相待；要沉着冷静，应对自如，这样才能因人因事做出有效、有力、符合实际的对策。这就要求护士长要有敏捷的反应，对纠纷应早发现、早介入、早处理。对有情绪不满或过激行为的病人及家属要早制止，防止发生恶性事件。护士长要主动采取积极的态度，使病人不满的情绪得以缓和，然后可采取迂回、直截了当、盘旋、侧面回答等方式给以解释，切忌快速表态、信口开河，从而陷入被动，为公正准确的解决问题埋下隐患。另外护士长在处理纠纷时要有成熟的思维能力，要善于思考、勤于动脑，准确把握实质，开辟处理纠纷的思路，化解矛盾医|学教育|网搜集整理。
2稳定的心理素质及协调能力稳定的心理素质是处理纠纷的关键。面对突如其来的纠纷，护士长应主动控制情绪，养成稳如泰山、临危不乱、处变不惊的行为风范，以良好的心理状态面对患者及家属。要满腔热情、心平气和的接待，耐心倾听申诉和反映，尽量使他们把心里话说完说清，使患者及家属感受到医院对解决问题的诚意。在处理纠纷时，要做到三宜三不宜，既宜早不宜避，宜劝不宜激，宜散不宜聚。也就是出现纠纷，护士长要早与病人及家属见面接触，防止病人因无人处理而产生过激情绪，与病人接触后要力劝病人及家属不要生气，劝解病人说出原因，使病人的不满得以宣泄，不要指责、激怒病人或家属；另外，处理纠纷时，在劝解病人的同时要尽量疏散家属，以免人员太多而口多嘴杂不利于问题的解决。总之，在处理纠纷时，护士长要掌握和控制主动权，具有应付纠纷的能力和解决纠纷的具体措施，并从小事做起，不断提高自身修养和控制能力，锻炼自己的意志，培养沉着、冷静、经得起挫折的心态。只有这样的护士长，才能把握处理纠纷的主动权。
3博学多识的能力博学多识是处理纠纷的能源。在处理问题时，就能更准确、更及时，就会从不同侧面及角度找出应对的根据，有理有据地说解，说服病人及家属，不至于临阵茫然、束手无策，从而处于被动地位。只有具备这种能力，才能以创造性的思维和方法对待和处理问题，促进纠纷圆满解决。在工作之余，可广泛学习、阅览心理学、社会学等相关知识，以拓宽自己的眼界，丰富自己专业、社会知识，提高与人沟通、交流的技巧。护士长只有了雄厚的知识储备，才能提高认识纠纷、解决纠纷的能力。
4依法维权的能力依靠法律来处理纠纷是最重要的手段。它可使纠纷得到共正、公平、高效的处理。对于小的纠纷，通过理智的协商及行政调节可以解决，对于法律意识薄弱、无理取闹的患者，一定要付诸于法律解决问题。因此，护士长要具备法制观念，熟悉《护士条例》、《医疗事故处理条例》、《医疗护理技术操作常规》的标准，同时要组织科内护士学习，使她们有强烈的法律意识，学会自我保护，保护自己的合法权益不受侵害。通过提高护理质量和服务质量，加强对护理纠纷的防范。
5分析判断能力护士长要有正确分析问题的能力，分析判断纠纷产生的原因，制定可行的防范措施，强化管理，杜绝纠纷的发生。当前护理纠纷产生的原因很复杂，从护理的角度，主要反映在护士的服务态度欠佳、缺乏法律意识，责任心不强、业务技能欠缺三方面。因此，护士长要从这三方面加强管理。
② 纠纷的三要素是什么
1 服务态度
护士的服务对象是患者，每一位来到医院的患者，不论是门诊还是住院，首先接触的都 是护理人员。如果护理人员能以灿烂的笑容、和蔼可亲的话语及满腔的热忱来面对患者，那 就会给患者带来一种既温馨、又舒心，进而是信任和放心的感觉。同时还能给患者一种精神 上的安慰和支持，使其能保持良好的心理状态去面对疾病的治疗和康复,这是一种护患双方都 希望见到的状况。反之，如果呈现给患者的是一张古板、严肃的脸，生硬的语言和不冷不热 的态度，在上班时间精力不集中、手机不停地响、通话不断;忙于会客、忙于帮熟人亲戚办 事、看病开后门;对患者的呼唤和要求不理睬、不注意说话方式和语气、回答问题过于简单， 就会给患者带来一种很不舒服的心理感受，甚至会产生言语上的冲突，引发护理纠纷,这是一 种两败俱伤的局面。可见，良好的服务态度是每一个护理人员所必须具备的，也是避免护理 纠纷的重要措施之一。
2 责任心
工作不认真，责任心不强也是引发护理纠纷的重要原因之一。比如，不认真执行“三查 七对”制度，抄医嘱时漏抄错抄，把床号姓名抄错，把甲床的液体换到乙床的输液架上，张 冠李戴，00:00 时药忘记给患者服用，没及时巡视病房发现患者病情变化，不按照常规给患 者更换引流瓶、引流器、吸氧管、湿化瓶等，对危重患者的生活护理不到位等。这些事情的 发生所引起的护理纠纷，都是由工作责任心不强引起的，而与其他原因无关。南丁格尔说过: 护士工作的对象，不是冷冰冰的石块、木头和纸片，而是有热血和生命的人类。护理工作是 精细艺术中最精细者，其中有一个原因就是护士必须具有一颗同情心和一双愿意工作的手。 护士直接面对的是患者，护士工作态度的好坏，责任心的强弱，都会直接影响到患者的康复 过程。以上所出现的种种护理差错引发的护理纠纷，在增强了责任心，“以人为本，以患者 为中心”，真正做到想患者所想，急患者所急，设身处地为患者利益着想时，都可以避免发 生。无怨无悔的在护理岗位上辛勤耕耘，肯定能收获患者康复后的笑容和对我们护理工作的 褒奖，这也就说明了强烈的工作责任心对于一个护士有多么的重要。
3 专业技术技能
除了需要良好的服务态度和强烈的工作责任心，护士还应具备一定的医学理论基础和专 业知识，具有细心敏锐的观察力和较强的分析和解决问题的能力，掌握过硬的操作技能。因 为缺乏娴熟的操作技能，很多工作做起来就不能得心应手而感到力不从心。例如，静脉穿刺 时不能一针见血，肌内注射时缺乏技巧使患者疼痛难忍，插胃管、导尿管时不能一次成功而 增加了患者的痛苦，年轻护士临床工作经验不足，对患者的病情变化不能及时正确地做出判 断而使病情延误，个别护士对新设备、新技术不熟悉，不掌握，不能熟练使用心电图机、多 功能监护仪、洗胃机、呼吸机和除颤器等，在抢救患者时不能配合医生熟练使用各种抢救仪 器而手忙脚乱，不知所措，都会造成不良后果，引起患者及家属的不满，引发护理纠纷。种 种现象，都说明了专业技术技能在护理工作中的重要性。由于医学科学技术的发展日新月异， 所以对每一个护士来说都要加强学习，勇攀护理技术的高峰，及时更新知识结构，运用心理 学、美学、伦理学等相关学科知识来指导护理工作，对专业技术力争要精益求精，运用娴熟 的护理技术更好地为患者服务。 综上所述，护理工作三要素是衡量一个护士优劣的标尺，也是发生护理纠纷时护士方面 的主观原因。广大护理工作者只有切实提高自己的综合素质，掌握好护理工作三要素，才能 从根本上减少护理纠纷，使每一位护士都轻松愉快地投入到工作当中。
③ 常见护理纠纷的原因有哪些
常见的护理纠纷的原因有哪些？护理纠纷主要是服务问题。
④ 如何增强护士法律与服务意识避免护理纠纷
1．1．1 强化服务意识：我院急诊在编护士 18 年以下的新护士，针对护理队伍年轻化，新护士服务意识差，缺乏与病人及家属沟通的技巧，在急诊工作中易 引起护患矛盾的特点，坚持对每年进科的新护士，上岗前请 急诊工作 年以上、工作经验丰富、处理护患关系有技巧的老护士上课，以自己亲身工作体验，讲解良好的服务态度在 急诊工作中的重要性，并定人带教新护士工作 个月，言传身教与病人及家属沟通的技巧，使新护士从思想上、观念上 和行动上，做到处处为病人着想。同时对全体护士开展经常 性的优质服务活动教育，开展以 “假如我是病人或病人家 属”为题的研讨活动，使护士能够从病人及病人家属的切身利益出发，体会病人及其家属就诊时焦急的心理和迫切得到 诊治的心情，从而变被动服务为主动服务。自觉的为病人提 供护理服务，因此，建立良好的护患关系，是减少护患冲突， 防范护理纠纷的重要环节。
1_1．2 强化风险意识：急诊医疗行为面对的是病情复 杂多变、生命垂危、年龄不一的各种疾病人群，是突然患病 或意外伤害事故所致急诊病人，其病情变化中交织着多种因 素，医疗行为具有高风险性，护士对急诊医疗活动中承担着 这种高风险的义务，应使每一位护士认识到这一点。同时对 一些高风险的护理活动，应加强风险管理，制订相应措施， 使全体护士强化风险意识，自觉做好每个环节工作 诊医疗护理活动中高风险因素降至最低限度。
1．1．3 强化法制意识：随着人们法律意识不断提高， 医疗纠纷的法律处理广泛开展，法律本身对医护、对病人都 要保护其合法权益，护理人员积极主动地运用法律手段在维 护护患双方的合法权益和维护医院正当权利，这就要求护士 学习有关法律知识，应用法律条文保护病人和自我保护，为 此，组织全体护士分批参加了院内举办的医疗纠纷和法律知 识专题讲座。通过学习，使大家增强法律意识，丰富了法律 知识，增强了工作责任,学会了遵照法律程序处理护患矛盾 的能力，避免纠纷的发生。
1．2服务措施到位：急诊病人就医过程是由多环节组 成，而护理措施到位是保证病人最终得到治疗目的的重要手 段。护理措施落实的好坏，也是容易引起纠纷的因素之一。 目前来急诊就医者中，大多数病人及家属对分级护理的要求 较高，认为交了等级护理费用，就应享有相应的护理措施， 如有疏漏，或病人病情变化时，往往会引起 护理纠纷。在 护理措施落实的过程，按规范操作，特别是一些常规的基础 的操作不能忽视。在工作中要求各护士做好文明礼貌 服务， 为病人提供全程服务等，要求预检护士热情接待，耐心解释， 认真判断，及时分流各科病人等，使病人消除紧张情绪，达 到积极配合治疗、护理的目的。
1．3 管理工作到位：护理管理者必须树立 “以人为本， 以病人为中心”的管理思想 ，要使每个环节的管理达到服 务到位的目标。护士长要善于分析在医疗活动中与护理相关 纠纷产生的原因，探究其根源，制订可行的防范对策。
⑤ 如何提高护士风险意识，防范护理纠纷的管理探讨
护理工作是医抄疗保健卫生工作的重要组成部分,在疾病预防、治疗和康复的过程中起着重要作用.随着社会的发展,人们物质生活及文化素质水平的不断提高,法制观念的不断加强,患者对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量的要求也越来越高.医患护患关系也较为紧张,医疗纠纷呈逐年上升趋势,不仅影响了护理队伍的形象,在某种程度上也影响了医院的信誉.如何正确防范护理纠纷是每位护理人员十分关心的问题,作为护理工作者如何在工作中严于律己,尽可能地避免护患纠纷的发生,力求做到护理服务＂零投诉＂成为值得关注的问题,因此临床护士必须不断提高自身素质,以避免或减少护患纠纷的发生.为此笔者将具体探讨护患纠纷的环节产生的原因,同时提出了一些避免护患纠纷的措施,从而以利于更好的完成医院大量的抢救护理工作.
⑥ 常见的护理纠纷有哪些
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护理人员的自身因素 医院管理内不规范，科室工作重容点不突出，人员安排不合理，无证护士及实习护士单独进行护理操作，人性化服务措施不到位，医院的各项制度及措施执行的力度不够。医护沟通不到位，对疾病与诊疗知识的告知不一致，护患沟通不力，对医嘱、护理操作、收费的执行交待不清楚，缺乏技巧。护理人员的法律意识及自我保护意识不强，表现在懒言懒笔，做得多记得少，不重视各项记录的及时性、客观性。少数护理人员未严格要求自己，服务态度差，行为举止不规范，身体语言使用不当，岗上闲谈，岗位厌倦，工作中责任心不强，注意力不集中，情绪波动大，对患者服务态度粗暴，无端发脾气，给患者身心带来不安全的结果或差错，以至发生患者或家属的投诉[1]。同时，护理缺陷引起患者及家属的不满也是导致投诉与纠纷的一个重要因素，新技术的开展，增加了医疗护理的风险。部分护士基础不扎实、缺乏经验、责任心不强、应变能力差，尤其是对某些急危重患者护理服务不到位时也很容易导致护理投诉与纠纷的发生。
⑦ 护士如何应对护理纠纷
协商、调解不行时、向法院提起诉讼，追究医院的法律责任，医院赔偿损失后，根据护理人员的过错程度进行追责的。
⑧ 正确护理纠纷的特点
1.普遍性 由于护理人员与患者的接触最多最直接，护理工作伴随患者入院、检查、治疗、手术直至出院的全过程，每一个环节的工作都有护理人员参与，在大多数医疗措施中医师仅仅是医疗措施的启动者，而护士才是真正的医疗措施执行者，患者每天打交道最多的是护理人员而不是医师。另一方面，护理工作范围涉及到患者医疗和非医疗的各个环节，甚至患者的生活、陪护、患者家属的探视，都属于护理管理范畴。因此，在患者诊疗、住院的全过程和诸环节中都可能产生矛盾和纠纷。
2.多样性 由于护理工作比较烦琐而细碎，护理纠纷表现出多样性的特点。既可以是协助医师的诊疗操作，也可以是独立的护理技术操作；既可以是执行诊疗行为的技术护理，也可以是对患者的生活护理；既可以是病房管理行为，也可以是护理元素管理行为；既可以是与患者本人发生的纠纷，也可以是与患者的陪护人员及探视家属的矛盾。无论是从纠纷的主体、纠纷的内容、纠纷的性质上看，都具有多样性的特点。
3.及时性 医疗纠纷往往发生在事后，发生在医疗行为结束，患者出现不良后果或者患方对医疗结果不满意，才引发医疗纠纷。与医疗纠纷不同，护理纠纷往往发生在护理操作和护理服务过程中，由于护理操作或者服务上的原因，引起患者或其家属情绪反应，引发纠纷。比如护士在输液操作过程中挂错输液瓶，将写有其他床号或者患者姓名的输液瓶挂到另一个患者输液架上，被家属发现，从而引发纠纷。
⑨ 护理纠纷名词解释
广义地说，护理抄纠纷是因护理问题引起的医患双方的争议。按此说法，医学教|育网搜集整理护理纠纷并非只能由医方引起，也可由患方引起。狭义地说，护理纠纷是指发生在护患之间的，因患方对医方的护理服务不满，与医方发生的争议。