消费者如何投诉商家

⑴ 求助！消费者如何维权

1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
4、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
5、 网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
6、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。

⑵ 怎样向消费者协会投诉淘宝卖家

可以拨打“12315”消费者投诉举报专线电话，或者登录“12315”在线投诉举报平台，进行举报投诉。

应符条件

（一）有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）

（二）有具体的申诉请求、事实和理由；

（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）

（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

(2)消费者如何投诉商家扩展阅读：

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》：

第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

第四十一条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

第四十二条使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

⑶ 消费者如何维权要求商家退款打12315有用吗

可以通过12315维权。

消费者投诉举报统一使用12315热线号码。国家市场监管总局副局长甘霖介绍，全国12315平台将原工商12315、质检12365、食药12331、知识产权12330、价监12358五条投诉举报热线及平台统一整合，为投诉举报提供统一、全天候的服务，这标志着“互联网＋监管”取得了新的突破，更好地畅通消费者投诉举报渠道。

当消费者购买、使用商品或者接受服务，合法权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；发现虚假广告欺骗消费者或发现假冒伪劣商品的“窝点”时，都可以拨打12315电话或当地消费者投诉电话。消费者还可携带好购物凭证、商品质量检测证明及相关证据材料直接到经营者所在地区工商分局消费者权益保护科、工商所投诉举报。

12315投诉相关事项：

一、应符条件

（一）有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）

（二）有具体的申诉请求、事实和理由；

（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）

（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

二、否决申诉

（一）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；

（二）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；

（三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；

（四）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；

（五）消费者无法证实自己权益受到侵害的；

（六）不符合国家法律、行政法规及规章的。

以上内容参考：人民网-全国12315平台上线畅通消费者投诉

⑷ 消费者什么情况下可以投诉商家

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有以下9项权利：

1．安全权：内消费者在购买、使用容商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

2．知情权：消费者享有知悉商品真实情况的权利。

3．选择权：消费者享有自由选择商品或者服务的权利。

4．公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

5．求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。

6．结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

7．获得知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

8．受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

9．监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权对保护消费者工作提出批评、建议。

只要商家侵犯消费者以上任何一个权利，消费者都可以投诉，这样可以受法律保护

⑸ 消费者如何维权,要求商家退款12315有用吗

有用的。

12315投诉是有用的，不是只有3月15号投诉才可以，每天都可以投诉。“12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”热线电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。

依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条规定：消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县、区工商行政管理部门管辖。消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

县（市）、区工商行政管理部门负责处理本辖区内的消费者投诉。有管辖权的工商行政管理部门可以授权其派出机构，处理派出机构辖区内的消费者投诉。上级工商行政管理部门认为有必要的，可以处理下级工商行政管理部门管辖的消费者投诉。

12315投诉相关事项：

一、应符条件

（一）有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）

（二）有具体的申诉请求、事实和理由；

（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）

（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

二、否决申诉

（一）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；

（二）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；

（三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；

（四）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；

（五）消费者无法证实自己权益受到侵害的；

（六）不符合国家法律、行政法规及规章的。

以上内容参考：网络——12315

以上内容参考：网络——工商行政管理部门处理消费者投诉办法

⑹ 如何向消费者协会投诉

‍‍‍‍首先，积极来与商家沟通，解决源问题。有很多情况，比如买的衣服衣袖有长短，或者在饭店吃饭吃出昆虫等，消费者提出退换货、赔偿金等合理诉求，与商家沟通好后可以解决的。
然后，如果消费者与商家沟通不了。那么，只能打12315或者12345市长热线。政府行政单位一般接到电话后，就会将你的信息登记好。这时候，作为消费者的你，必须把事情的起因，个人电话，想要处理的结果告知登记人员，以便快速有效的进行处理。
接着，行政部门会把具体工作落实到基层处理部门。一般就是基层工商部门或基层市场监督管理部门，他们会通过行政手段解决。如果事情较为简单，工商部门跟商家沟通过后，通常当场就处理掉了。如果较为复杂，基层工商部门会组织投诉人和商家在消费者委员会的见证下，进行再次协商。‍‍‍‍