想投诉门店

1. 门店的投诉如何处理

如下提示是否能解决你的问题！一、 宗旨
在保障饭店利益的前提下，客务服务经理在处理各种投诉时，应保持冷静、耐心、微笑， 采取果断、灵活而又令客人乐意接受的方式；妥善处理投诉，能给客人留下美好的印象，处理不当则会令饭店蒙受损失。

二、 内容
2.1 处理客人口头投诉。
2.1.1 对待任何一位客人的投诉都要认真、耐心听取，表现出高度的负责态度，代
表饭店向客人表示歉意与感谢。
2.1.2 注意倾听客人投诉的具体（发生的时间、地点、经过、涉及人员等），并及时填写客人投诉记录表。如客人情绪激动，要有技巧性的将客人请到合适的地方进行交谈。
2.1.3 在听取客人的意见时，避免怀有敌视情绪或与客人争论，对客人的遭遇应适时地表示理解并不失时机地表示歉意，让客人感到饭店是重视、理解其意见
并且尽力帮助他解决问题的。
2.1.4 在听取客人投诉时，要保持头脑冷静，在没有查明事件原因及经过的情况下，不可随便代表饭店承担责任，待弄清事情原委后，再作出判断。
2.1.5 与有关部门联系，对客人所投诉的事件进行调查处理，或随客人到出事地点处理问题，把将要采取的措施及所需要的时间告知客人并征求客人的同意。
2.1.6 在处理投诉过程中，注意给予投诉者以自尊心。
2.1.7 恰到好处地回答客人的疑问，如有可能，给客人提供几种选择的机会。
2.1.8 对超过权限或解决不了的问题，要及时与上级联系以得到指令，不能无把
握、无根据地向客人提出任何保证，以免妨碍事务的进一步处理。
2.1.9 将客人的投诉意见及时通知有关部门，使问题得到及时妥善的解决。
2.1.10 代表饭店管理当局采取补救措施，如赠送鲜花、果篮、礼品、致歉信等给投诉者作为礼貌性的致歉，使客人感到饭店的诚意，变不满意为满意。

2.1.11 对一些无理取闹的客人，在处理过程中要做到不卑不亢，坚持原则，但应注
意态度、语言、举止要有礼貌，并根据情况采取有效措施。
2.1.12 将客人的投诉及处理经过详细记录在LOG BOOK中，供总经理、副总经理、房务总监审阅，并监督补救措施的实施。
2.1.13 将客人投诉记录表附联发送至相关部门并将有关信息录入客史档案，以便客
人下次入住时提醒员工注意，避免再次投诉。
2.1.14 将客人投诉记录表正本抄送至总经理办公室。
2.1.15 将客人投诉记录表附联按规定存档在客务服务部客人投诉记录夹内备查。
2.2 处理客人书面投诉。
2.2.1 认真阅读客人投诉信件，了解客人不满之处。
2.2.2 查阅客史档案，掌握有关情况。
2.2.3 约见被投诉服务点负责人，了解事情具体情况。
2.2.4 如客人尚未离店，应尽快与客人联系，按2.1妥善处理客人投诉。
2.2.5 若客人已离店，则应代表饭店给客人写一份致歉信，在得到房务总监的许可后再通过传真、邮寄或E-mail及时发送至客人手中。
2.2.6 填写客人投诉记录表并将附联发送到相关部门。
2.2.7 将客人投诉记录表正本、客人投诉信件及饭店致歉信抄送至总经理办公室。
2.2.8 将客人投诉记录表附联、客人投诉信件复本及饭店致歉信复本按规定存档在客
务服务部记录夹内备查。

2. 投诉门店工作人员服务态度不好，消费体验不好

如果门店工作人员的服务态度不好，可以向他的主管部门人员进行投诉，然后直接说明具体的事情即可。

3. 到底要不要投诉实体店

如果你是来在实体店里面买源东西的话，买到了过期劣质的产品或者说是你买的东西质量有问题的话，甚至可能是过期的话，也是可以投诉实体店的。如果嫌太麻烦的话，也可以私下解决也行。如果实体店的老板不同意的话，也是可以进行投诉的。

4. 如何有效投诉商场店铺

如果你要投诉商场投诉店铺的话，那你就要打12315举报网站或者是打工商局的举报网站就可以进行投诉了。

5. 如何举报门店在网上上报

可以通过纪检监察机关的网站举报的。

一般说来各地的纪检监察机关都是公布了网上举报的方式的，按照公布的方式举报就可以实现网上举报了。

6. 如何举报别人的淘宝店铺

举报别人的淘宝店铺的方法如下：

1、第一步淘宝首页选择进入“我的淘内宝”。

7. 淘宝上如何投诉举报店铺

淘宝投诉卖家分两种情况，一种是我们还没有购买商品，在与卖家咨询时双方出现了矛盾，另一种是我们已经在卖家那边购买了相关的商品。其实在淘宝的帮助中心就有很多教我们怎么投诉卖家的说明。

2、如果是第一种情况，我们自己没有恶意，卖家的言语或者行为中伤了我们，我们可以打开和卖家的旺旺聊天窗口，点击聊天窗口上方的举报按钮。

3、然后在弹出的举报窗口中，根据卖家的恶意行为，选择合适的举报方式并且填写相关的内容，并且提交，这样我们就举报成功了。

4、当然了，大部分人投诉卖家的原因应该是第二种，那就是对商品不满意，而且和卖家达不成双方都同意的方案，如果我们的理由合理的话，我们就可以投诉卖家了，具体方法是，使用我们的淘宝账号登录淘宝网，然后点击我的淘宝下的 已买到的宝贝。

5、这样就进入了我们已买到的宝贝的列表页面，在已买到的宝贝列表页面我们可以看到，基本上所有的商品的商品操作那一个列表下都有投诉商家的便捷链接。

6、也就是我们点击投诉商家链接就可以进入服务投诉页面，在这个页面上我们写清楚投诉原因和投诉说明，联系电话和凭证等，然后点击提交投诉申请给客服，让客服介入处理，就可以了。

7、后面的事情就交给淘宝客服去处理了，我们就只需要等待淘宝客服的电话通知就可以了，一般客服是站在我们消费者这边的哦。

8. 投诉实体店要找哪个地方投诉

三个方法: 1,带一个很会说话很聪明的人去让他用语言攻击店主。 2.威胁他们，来了顾客你就说这里的手机垃圾店主态度不好，影响他生意。 3.举报。

9. 如何投诉一家淘宝店铺

首页，先登录淘宝，点击“登录”（登录后才能进行举报）

登录后进入想要举专报的淘宝商铺，属点击左侧下方的“举报”按钮

10. 投诉实体店最狠的办法

12315投诉后悔了的原因在于消费者在拨打12315之后，纠纷并不会得到立即解决，会走很多的程序，很多消费者往往不愿意等，所以最终也就不了了之了。

12315只面向消费者，而根据描述，属于商业行为，不属于消费行为。建议直接向公安机关举报，涉嫌商业诈骗。

12315的拨打情况可以是：

1、当消费者的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时。

2、当消费者在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时。

3、当消费者发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”。

消费者拨打12315投诉举报电话，12315将帮助消费者调解纠纷；如发现经济违法违规行为，将依法查处。

打12315投诉后悔了

投诉实体店最狠的办法
消费者在实体店购物如果受到欺骗或者买到假的商品，消费者的合法权益就收到了伤害，那投诉实体店最狠的办法是什么呢？

目前，我国的消费者协会是挂靠在各级工商局的。如果，你的权益受到损害，拨打12315电话即可(这个电话属于工商机关管理)。

12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。

12315是消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码