❶ 纠纷退款率对店铺的影响,纠纷退款率会影响店铺吗
不会的。 但是如果买家退款未得到合理处理,买家申请客服介入,客服介入且退版款成功后,你的权店铺“纠纷退款率”将上升, 而纠纷退款率对消保保证金、商品搜索、直通车和营销活动都是有影响。 退款率是指卖家在近30天成功退款笔数占近30天支付宝交易...
❷ 京东的交易纠纷,一般最后怎么处理的
看是什么纠纷了。京东售后感觉都不太积极。有时候要交涉很多次。
❸ 退款纠纷率对店铺的影响多久清零
一个纠纷退款会在30天后清除。
退款纠纷率会对店铺有以下影响:
对缴纳消费者保证金的影响
1)、一个自然月内纠纷退款笔数超过6笔且纠纷退款率超过0.1%(含0.1%)则需要翻倍缴纳保证金,同时清退消保特色服务;
2)、因发生 “描述不符”、“违背承诺”任一项累计扣分满12分,则需要翻倍缴纳保证金,同时清退消保特色服务;
3)、本自然月内纠纷退款笔数不高于6笔且纠纷退款率不超过0.1%且前一自然月内违规扣分为0,则保证金减半。
2、对商品搜索的影响,详情如下:
为持续改善消费者购物体验,引导卖家提高服务质量健康发展。2011年9月1日《淘宝规则》发布了规则变更公告,新增了“市场管理”章节,明确了相关市场管理措施和适用的情形。
其中第56条规定,淘宝根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等,对低于淘宝指定标准的卖家限制参加营销活动,且给予全店商品单一维度搜索默认不展示。特殊市场另有规定的除外。
单个商品单一维度搜索默认不展示,是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现,但可经消费者选择后展现。
规则的这一变更将在2011年9月13日正式生效。为了让广大卖家明确努力完善和提高的方向,贯彻公开、公正、透明的原则,特公布判定卖家细化标准(见公告)。9月13日起,淘宝将根据规则,对符合这些条件的卖家采取限制参加官方营销活动、全店商品单一维度搜索默认不展示的处理。
3、对直通车的影响,详情如下:
自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率高于淘宝指定标准的卖家,在做直通车期间会被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。14天之后如果仍不符合指定标准会继续暂停14天;符合指定标准则可继续正常使用。
4、对卖家营销活动的影响,详情如下:
淘宝集市所有发布的营销活动(包括聚划算)招商要求,必须符合或者高于以下标准,低于以下标准的卖家将不得参加任何营销活动。
1)、店铺非虚拟交易近半年的DSR评分三项指标不得低于4.6(开店不足半年的从开店之日起算);
2)、全店2011年度半年内如存在发布违禁信息、出售假冒商品、盗用他人账户、泄露他人信息、骗取他人财物的B类严重违规行为扣分,均不可参加营销活动。自2012年1月1日起,凡存在B类严重违规行为扣分的,均不可参加营销活动;
3)、店铺好评率不得低于98%;
4)、近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%,且笔数不得超过6笔(数码类卖家不得超过4笔);
5)、A类扣分满12分或12的倍数之日起三个月内禁止参与活动;
6)、因为各种违规而被搜索全店屏蔽的卖家,处罚期内禁止参与活动;
7)、因炒信被处罚的卖家永久禁止参与活动。
❹ 京东卖家处罚规则是怎样
卖家会有处罚。
京东商城商家管理措施说明
若商家违反京东商城相关协议及规则,京东有权视情节轻重进行处罚,或中止、终止向商家提供服务。
处罚措施包括但不限于公示警告、商品下架、限制上架、店铺屏蔽、终止合作。
1、公示警告
对商家给予警告。
2、商品下架
强制下架商家所有违规商品。
3、限制上架
在京东商城商家客户端限制商家上架商品。
4、店铺屏蔽
指对商家店铺采取限制性措施,使得买家无法浏览该店铺任何信息。但其他操作功能(包括处理进行中交易、编辑商品信息等)不受影响。
通过原始信息点击该店铺商品时提示"该店铺处于违规被监管中"。
5、终止合作
指京东终止与商家之间的合作协议。
四、京东商城违规行为记分说明
京东商城商家违规行为记分是为了记录商家在京东商城违规行为的一种方式。
1、记分周期
违规行为记分按每一自然年为周期(1月1日至12月 31日)。
2、记分规则
⑴记分周期内累计扣满100分,京东有权终止合作协议。商家可以在次年1月1日零时起申请加入商城。
⑵记分周期内单次违规扣满100分,京东有权终止合作协议,且拒绝商家加入商城。
⑶如商家在记分周期内未被扣满100分,则下一自然年1月1日零时起记分清零。
3、扣分标准
每次违规京东商城扣除一定分值,扣除标准参照“扣分标准”执行。
(4)京东交易纠纷率过高以下不会影响的是扩展阅读
京东经营理念
合作:国际化带来竞争全球化,中国电子商务领域风云变幻,京东作为首当其冲的旗帜性企业,不可避免的会迎来更为激烈甚至白热化的商业竞争。面对愈发激烈的市场竞争,京东时刻告诫自己:我们不仅要协同战略合作伙伴加强密切合作关系,更要与对手在充分竞争的基础上展开合作。京东理解的合作,是共赢发展的合作、联合互补的合作,由合作带来的“竞合共赢”是京东谋求发展的永恒理念。
诚信:京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念,在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。“诚”代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度,而“信”则代表了京东以“信用”为根本的发展信条。可以说,“诚信”既是京东的行为准则,同时也是京东的道德规范。
交友:如果将京东比喻为一个高速运转的机器,那么,用户、员工、投资方、供应商等多方合作者则是这一机器上不可或缺的组成部分,只有多方合作者亲密无间的合作才能让这一庞大的机器正常运转。因此,京东在做生意的过程中,力争与每一个客户或合作伙伴多一些情感交流,慢慢地将生意圈转化为朋友圈,而不是纯粹的生意往来。做生意就是做人,而且要先做好人。
❺ 京东申请纠纷多了会不会对号有什么影响
争议问题及解决办法:
京东指定的发货时间是24小时还是48小时?
京东规定发货时间是顾客成功下单后24小时内上传快递单号,48小时内有物流揽件信息。
比如客户在线支付,从客户实际支付的时间开始计算;货到付款的订单,从下单的时间开始计算。此外,预售和定制类商品,以商品页说明或买卖双方约定的时间为准。
顾客下单后24小时内没有在系统上传快递单号,但实际上已经发货,顾客是否会要求赔偿30%的损失,应该给?
若证实货物已于24小时内装运,且有事实证明,若以快递单号码查询,于24小时内装运,且已装运,不算商家违规,则无须赔偿。
中间有4天物流信息没有更新,客户要求退款,否则申请京东介入,这样京东会不会判商家负责?
顾客投诉后双方未能达成一致意见,京东介入后将判定商家责任,物流信息暂停超过72小时属于异常情况。假设是因为京东快递的原因,那商家就不会被判有罪。
已在商品页面上注明只能开具电子发票,但客户表示订购时系统可勾选纸质发票,该怎么办?
如果顾客可以勾选纸质发票,这种情况属于京东的系统原因。如果实在在店内开不出纸质发票,支持顾客退货,费用由京东承担。
❻ 京东超过交易纠纷时效是不是就不能申请退款了
在京东购买的商品,如果超过交易纠纷的时效,确实是不能够再进行申请退款的,因为京东交易纠纷的时效长达半个月,在这半个月时间里不申请退款,就应该是默认对商品满意
❼ 京东什么情况下会影响店铺的权重的
1、销量过低,2、虚假交易,3、页面跳失率过高,4、服务评分低,5、评价低,6、商品质量不好,7、关键杂乱不精准等这些都会影响店铺权重,要提高店铺权重就要讲这些提升起来
❽ 影响京东店铺转化率高低的因素有哪些
其实说直接了也就是影响店铺转化率的因素,淘宝和京东都是一样的人群,不过个人觉的,京东的人群,整体素质偏高些!至于影响的原因,无非就是价格,销量,评价,还有你的服务这几项了,还有就是图片,包括主图和详情页,由于京东主图都是纯白底的,拍摄好看点就行了,至于详情页,就看你怎么去抓住卖点进行剖析了!
❾ 淘宝纠纷率对店铺的影响到底有多大
在淘宝交易过程中,卖家和买家之间经常发生纠纷,如果双方能自己处理,那问题不大,如果惊动了淘宝客服,那很可能会影响到店铺的纠纷率,那么纠纷率对店铺的影响有多大?
淘宝争端比率
争端发生率是指您自然月份的争端订单占总订单的比例,产生争端的售后将影响到店铺的整体权重,权重我们做淘宝都知道,这是流量来源的核心指标,对流量的获取会有负面影响,因此要尽量避免出现争端的售后发生,积极引导顾客做一般的售后处理,当然,产生争端的售后并不限制现有产品的销售。
争议的起因是什么?
一是客户服务问题。
客户未能做到对商品的完整、客观地描述,从而造成客户的误解。
例如,对于商品颜色、尺码、型号等描述含糊不清,或者对商品使用不专业的描述,都会给消费者带来误解。产生这类纠纷的原因主要是客户对商品的属性认识不足。有些顾客是行家,可以用专业词汇来形容。而且非专业的顾客对专业词汇一知半解,会根据自己对商品的理解来判断,很容易产生纠纷。
客户客户服务不考虑商品以外的某些其他问题。
如商品货架期、商品物流费用、交货时间、运输过程中出现的问题等。
发错和少发货,特别是在客户签收后,提出“你的货已经少发货了”。
顾客以“确实没有收到货物”为由要求退款,客服以“为什么签收的时候没有拒绝收货”为由拒绝赔偿。这类争端常常难以区分。
客户服务人员态度不好,遇到问题不积极处理,而采取回避态度。
客户服务人员不采用防止货物丢失的运送方法。货到客户手中后已受损,而客户在签收时并未向承运人提出赔偿要求。
二是顾客问题。
顾客在购买之前没有仔细阅读商品的说明,也没有咨询过客服。这种情况最容易引起争端。一些顾客匆匆忙忙买了几种化妆品,买完之后发现里面没有包装。认真看货物说明,写的很清楚——“无内包装”。
二、顾客对商品缺乏了解,根据自己的标准对商品的描述和实物进行理解和判断。
(3)顾客对商品的期望过高,结果是在收到商品时不满意。顾客对商品的期望过高,但拿到货时却比较失落,因此决定给卖家中评或者差评。常言道“一分钱一分货”,有些商品,特别是那些外贸名牌的返销品,或多或少都会有质量问题。
(4)货物因顾客自身管理不善而受损。顾客买了易碎品,拿到货后却拿不到货,造成损坏,可不可以说是客服的责任?
产生争议,可能是来自买家,也可能是来自卖家,但是如果是卖家自己造成的,那就尽量不让客户到淘宝客服那里去,如果成本较低,那就优先采用私下解决。