⑴ 银行客户投诉率是什么
办理业务的客户（或者存款户）数量作为分母，其中投诉客户数量作为分子，计算一下其百分比就是投诉率。
看统计口径了。投诉率可以按照一天计、也可一个月或者一年数量做统计；可以以柜台业务进行统计；可以电话咨询或者网银业务咨询进行分类统计；也可以是某营业厅、分行、支行服务投诉统计。
⑵ 客户投诉率到底该怎么计算呢求公式！这个分母该怎么确定
客户投诉率应该等于投诉的客户数/客户总数x100%,分母应该是客户总数才对。
⑶ 客户投诉率到底该怎么计算
方法一：客户投诉率=投诉客户数÷总客户数
方法二：客户投诉次数÷客户沟通次数
⑷ 什么是投诉率
消费者投诉率顾名思义就是消费者在实际生活中对于消费问题的满意程度或着说不满意版程度占总消费人群的比重权/比例．
消费者投诉率=消费者投诉人数/消费者光顾人数．
消费者光顾人数包括消费者投诉人数．
不知道你说的是不是这个？
⑸ 滚动率是什么意思
坏账计提方法的一种：
滚动率模型（Delinquency Flow Models）采用概率论的基本方法，通过以下五个步骤来确定信用卡透支的拨备率：
第一步，其中没有逾期的（含已偿还最低还款额的透支）定义为周期0，逾期0—29天的定义为周期1，逾期30—59天的定义为周期2，逾期60—89天的定义为周期3，逾期90—119天的定义为周期4，逾期120—149天的定义为周期5，逾期150—179天的定义为周期6，逾期180天以上的定义为周期7；
第二步，根据上一个周期拖欠余额中进入下一个周期的发生额，计算出每个周期的坏账分期变动率（Flow rate），即坏账分期变动率= 当月该周期应收账款余额/上月上周期应收账款余额；
第三步，对最近6个月的坏账分期变动率进行平滑处理，计算出6个月的平均坏账分期变动率和坏帐回收率（Bad Recovery Rate），即6个月平均坏账分期变动率＝∑6个月坏账分期变动率/6 ，坏账回收率＝∑6个月坏账回收额/∑6个月核销本金额；
第四步，计算净坏账损失率（Net Contractual Loss Rate）,
第五步，计算坏账拨备额。
⑹ 请问，滚动赔付率是什么意思啊如何计算
当期滚动赔付率,是指在一个时间段内和上一个时间段比的赔付率.一般的情况去理解的话，赔付率是综合赔付/已赚保费，一般这个赔付率时间区间下的概念。最常见的时间区间是会计年度。如果理解以上的概念后，所谓的滚动赔付率就容易理解了，其实就是指讲时间区间去向前移动所计算出来的赔付率。e.g.滚动12个月赔付率，就是用向前12个月的综合赔付和已赚保费来计算赔付率。
⑺ 有效乘客投诉率如何计算
乘客投诉率=投诉数/乘客总数*100%；
有效乘客投诉率=有效投诉数/乘客总数*100%
ps. 投诉数=有效投诉+无效投诉；
有效投诉：投诉成立
⑻ 请问“消费者投诉率”这个指标的定义是什么谢谢！
消费者投诉率顾名思义就是消费者在实际生活中对于消费问题的满意程度或着说不满意程度占总消费人群的比重/比例．
消费者投诉率=消费者投诉人数/消费者光顾人数．
消费者光顾人数包括消费者投诉人数．
⑼ 电话机器人，为什么接通率这么差
目前接通率正常的现象如下：一天拨出去1000到1200个之间，接通率现在只有30%左右了，以前能到40%多的接通率，现在当下的情况基本下滑到30%了。不接通不收费。话费是0.1元/分钟。一天我估计你们的话费差不多30多元。话费需要预充值的，一般首次充值500元。
接通率主要和线路、话术、数据这三大因素有直接关系的：
一，数据的新鲜度好，换句话说骚扰度低，那么接通率就会高一些。反之，就接通率低一些。
二，关于线路方面，是这样的：
1， 从大的方面来看，不同的行业相差比较大。目前主要分为金融行业和其他行业。金融行业是线路最难的，也是要求比较高的。
2， 我们现在采用的是虚拟网关的形式来做外显的，我们一般针对一个细分行业有一个外显号码池，号码池里面有300-400个号码，这些号码来回滚动，这样能有效的降低封号的概率。有些人采用手机号码作为外显，这个是卡线的模式，有些特定的行业比较容易封号。
3， 针对号码标记，我们会定期会更新号码资源，有效的保障一定的接通率。号码标记这个跟电话话术的营销性质，投诉率，拨打频率都有关系，举例来讲，贷款行业每天拨打3000个电话，那么电话很快就被标记，一个新的号码正常一天就被标记了。
三，话术：
如果话术营销性质特别强，那么肯定容易标注；或者你针对的人群都没有这方面的兴趣，很容易被标记为骚扰。
其实最根本的办法就是买个电话机器人，然后自己配置语音网关，自己购买实名的电话卡，这样可以及时的更换电话号码了，这个方式是最根本的，你指望别人及时帮你更换电话号码，是根本不可能的，别做梦了。所以世界上没有捷径可走，都是需要踏踏实实的走的。做电话营销的都知道，外显号码被标注为电话营销了，就意味着什么，这个不用我解释了吧。
你可以咨询上海梦古的，他们倒是很专业的。
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