滴滴顺风车被投诉

① 如何查询滴滴顺风车乘客对车主的投诉情况

内容如下：

这个是查询不到乘客对车主的投诉的，因为乘客都是匿专名投诉。

② 我拉了一个没教养的东西反被投诉后被滴滴顺风车永久封禁！没天理

被投诉后的永久封禁，证据还在乘客手里，按滴滴目前的运营规则，基本没有可能被解封，但是你可以表达合理诉求，毕竟永久封禁的处罚过重了。因为滴滴平台的顺风车用户指南中，信任值规则最下方明确说明：有违规行为，第一次封禁7天，第二次封禁14天，第三次才永久封禁，但为什么滴滴自己定的规则自己不执行，这个就不得而知了？但这可以作为你申诉的理由。

中国人口基数大，林子大了什么鸟都有，对于低素质的乘客，建议楼主先消消气，毕竟这种乘客是极少数，下次接单注意查看对方信任值。

对于滴滴平台，坚持投诉，有空就给滴滴平台电话，让平台重视车主体验，督促滴滴尽快改正。

目前滴滴平台只重视所谓的乘客体验，对车主的合理诉求基本都是置之不理、一锤定音，不给申诉机会，而且不提供有效证据。

另外，如果是危险驾驶造成的永久封禁（危险驾驶包括：不系安全带、超速行驶、频繁急刹车、频繁超车等），滴滴平台客服回复：当前政策，不能申请解封。

建议：

1、请对照上述危险驾驶情况，如果你没有上述情况，可以拨打滴滴投诉电话4000000666持续进行投诉，要求他们给你说法（结果不太乐观，但是你可以有空就拨打，每次都要求给回复。督促滴滴平台改进）。

2、安心做好本职工作，彻底放弃顺风车（最起码放弃滴滴顺风车平台），因为顺风车必须绕路并且会浪费很多时间（有这个时间不如多陪陪家人）。也因为顺风车有危险，因为国家鼓励，但地方限制【可以网络搜索：（顺风车、运政）、（滴滴、运政）、（滴滴快车、运政），为了点油钱被运管钓鱼执法或抓到，将面临5千-5万不等的罚款】,而且一旦发生意外，还可能被保险公司拒赔。风险和收益，请自己权衡还要不要做顺风车。

顺便说说我自己的情况：（附微博转载的详细分析图）

因为本人信任值满分也被永久封禁，封禁原因：订单异常。主要原因是滴滴平台的评价系统不够完善，非常病态。而且电话投诉后，滴滴也不愿进行人工复核，但目前我坚持每天一通投诉电话，只有投诉的车主多了，投诉的体量大了，滴滴平台才会重视。

我对照了滴滴客服恢复，确认本人绝无危险驾驶的情况，我每次投诉内容大致如下（你可以作为申诉参考）：

1、为什么平台系统封禁原因显示订单异常，但电话投诉回复说我涉及危险驾驶（本人100%肯定无危险驾驶行为），而且为什么平台封禁前没有任何提醒？

2、为什么系统没有先从短期封禁过度到永久封禁？因为有个缓冲期，作为车主也能及时查询并自我反省原因。即便有车主确实犯错，但也不至于直接永久封禁。因为国家法律层面：交通违法1年还有12分可以使用。即便是触犯刑法，也有个判刑时间来约束。

3、我的信任值仍是满分100，涉及危险驾驶（不管是匿名投诉或公开投诉），都应该扣信任值以便提醒车主注意！不然滴滴平台设置这种公开的信任值有何意义？滴滴平台自己的信任值评估自己平台都不采纳，这不是自己打脸么？

附图（1、转载的分析；2、图片：滴滴平台目前的乘客公开和匿名评价机制）

③ 哪位大神可以指点一下，我的滴滴顺风车被永久封禁了。

永久封禁需要看是什么原因造成的。如果是危险驾驶造成的封禁（危险驾驶包括：不系安全带、超速行驶、频繁急刹车、频繁超车等），滴滴平台客服说不能申请解封。

建议：

1、请对照上述危险驾驶情况，如果你没有上述情况，可以拨打滴滴投诉电话4000000666进行投诉，要求他们给你说法（结果不太乐观，但是你可以有空就拨打，每次都要求给回复。督促滴滴平台改进）。

2、安心做好本职工作，彻底放弃顺风车（最起码放弃滴滴顺风车平台），因为顺风车必须绕路并且会浪费很多时间（有这个时间不如多陪陪家人）。也因为顺风车有危险，因为国家鼓励，但地方限制【可以网络搜索：（顺风车、运政）、（滴滴、运政）、（滴滴快车、运政），为了点油钱被运管钓鱼执法或抓到，将面临5千-5万不等的罚款】。

顺便说说我自己的情况：（附微博转载的详细分析图）

因为本人信任值满分也被永久封禁，封禁原因：订单异常。主要原因是滴滴平台的评价系统不够完善，非常病态。而且电话投诉后，滴滴也不愿进行人工复核，但目前我坚持每天一通投诉电话，只有投诉的车主多了，投诉的数量大了，平台才会重视。

我对照了滴滴客服恢复，确认本人绝无危险驾驶的情况，我每次投诉内容大致如下：

1、为什么平台系统封禁原因显示订单异常，但电话投诉回复说我涉及危险驾驶（本人100%肯定无危险驾驶行为），而且为什么平台封禁前没有任何提醒？

2、为什么系统没有先从短期封禁过度到永久封禁？因为有个缓冲期，作为车主也能及时查询并自我反省原因。即便有车主确实犯错，但也不至于直接永久封禁。因为国家法律层面：交通违法1年还有12分可以使用。即便是触犯刑法，也有个判刑时间来约束。

3、我的信任值仍是满分100，涉及危险驾驶（不管是匿名投诉或公开投诉），都应该扣信任值以便提醒车主注意！不然滴滴平台设置这种公开的信任值有何意义？滴滴平台自己的信任值评估自己平台都不采纳，这不是自己打脸么？

附图（1、转载的分析；2、图片：滴滴平台目前的乘客公开和匿名评价机制）

④ 滴滴顺风车信任值怎样知道被乘客投诉

顺风车车主被抄投诉后信任值会下降袭，但是无法查询到哪一个乘客投诉的，每个乘客的投诉都是匿名的。

⑤ 滴滴顺风车被永久封禁 我该怎么办

滴滴被永久封禁后解封只支持打滴滴官方客服电话提出解封申诉。

客服电话：400-000-1999

通过人工客服提出申诉时需要提供司机个人账户封禁原因以及申诉原因。

(5)滴滴顺风车被投诉扩展阅读：

安全整改

滴滴出行将于2018年9月8日23点至9月15日凌晨5点期间在中国大陆地区暂停提供深夜23:00-5:00时间段的出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车服务。

1、9月4日起，乘客端原“紧急求助”功能升级为“一键报警”；9月13日起，司机端上线“一键报警”功能；

2、9月4日起，乘客端上线“安全中心”快速入口，方便用户快速使用一键报警、行程分享等功能；

3、9月4日起，乘客端陆续提示添加紧急联系人，有助于亲友在需要时与警方迅速联动并及时获取行程信息；

4、9月8日起，在加密保存数据、保障司乘隐私的前提下，在网约车业务（快车、优享、专车等）中试运营全程录音功能 ；

5、9月13日起，升级全平台司机安全培训计划，司机端强化安全提示，并在每日出车前进行安全知识考核，司机通过后方可接单；

6、在5月份启动的人车不符清理计划基础上，持续开展犯罪记录筛查、每日出车人脸识别等行动，持续配合警方坚决打击犯罪；

7、全平台8月份日均客服咨询及投诉进线212万通，其中智能处理151万通，1.5万名客服（5000名自建及1万名外包）仍然无法保质保量承接其余61万通进线。滴滴将持续投入最优资源到客服体系，年底前自建客服团队将增加至8000人，持续建设安全高级客服团队的力量。

8、2018年9月14日，滴滴发布公告称，9月15日起将恢复深夜出行服务，但快车和专车司机需满足注册超半年、安全服务超1000单才能在深夜接单。

9、2018年9月26日，滴滴发布安全功能升级进展，称9月27日起将在司机接单间隙随机抽查人脸识别，通过后才能继续接单；9月30日起，警方调证流程将在符合法律法规的前提下进一步加速，用户如假冒警察身份套取用户信息，将承担法律责任。

⑥ 滴滴顺风车到底违不违法

根据国家政策，是鼓励顺风车这种共享交通的。网约车需要取得网约车运营证专，如属果没有运营证就是违法的。

总结：

1、拥有出租汽车经营许可证件和出租汽车道路运输证的话就是不违法的。

2、但如果没有出租汽车相关证件的话，那可就是违法行为了。

(6)滴滴顺风车被投诉扩展阅读：

出租汽车经营服务基本的管理规定一共有六条：

第一条 为规范出租汽车经营服务行为，保障乘客、驾驶员和出租汽车经营者的合法权益，促进出租汽车行业健康发展，根据国家有关法律、行政法规，制定本规定。

第二条 从事出租汽车经营服务，应当遵守本规定。

第三条 出租汽车是城市交通的组成部分，应当与城市经济社会发展相适应，与公共交通等客运服务方式协调发展，满足人民群众个性化出行需要。

第四条 出租汽车应当依法经营，诚实守信，公平竞争，优质服务。

第五条 国家鼓励出租汽车实行规模化、集约化、公司化经营。

第六条 交通运输部负责指导全国出租汽车管理工作。

⑦ 滴滴顺风车被投诉与车型不符会有什么后果

看客服心情，一般没事，严重的话封号

⑧ 滴滴顺风车乘客投诉，车主能看到吗

投诉裁决完成后会在最近一次更新信用值时在个人信用主页面贴上不良标签，投内诉限容定于订单结束48小时内，超过这个时间不能再进行投诉。所以正常情况下车主48小时内接单大约1~2个，再根据行程中乘客的异常举动以及投诉内容基本上就可以判断出是哪个乘客投诉的。不过还是建议大家文明礼貌出行，多沟通交流，相互理解。

⑨ 滴滴顺风车为什么车主迟到、我投诉了取消还要我赔付

滴滴有一套自动判定责任系统的，不是说你投诉就一定是车主的责任