投诉我太难

『壹』 怎么投诉315热线工作人员真难!

建议你还是把投诉事由和过程说说。

『贰』 明明是顾客无理取闹还说要投诉我，而我还不能生气，好累啊，太难了

做服务行业就是这种感觉，笑脸相迎还得不能得罪顾客，不然自己的工作就泡汤了，真的是太难了。

『叁』 领导找我谈话,说我被投诉了好多次，我该怎么办

首先你要把所有对你的投诉进行分析。有些可能是确实是因为你的原因，有些可能是因为客户本身不讲理，可能还有其他的一些原因，你要分类总结。
然后针对不同的原因，你要有一个解决方案，改进方案。如果说遇到客户不讲理的情况比较多，那你可以虚心地请教你的老板，看他有什么好的对策。方法好的话，你照着执行就好了，但如果连他都没有什么好办法，他也会理解你，不会太难为你了。

『肆』 怎么对付投诉你的人

客户投诉

所有的销售最头疼的就是“客户投诉”，当顾客进行投诉时，往往心情不好，失去理智，顾客的语言或者行为会让员工感受到攻击、不耐烦，从而被惹火或难过，容易产生冲动，失去理性，这样就使得事态发展更加复杂，企业服务和信誉严重受损。

所以说遇到这个情况请：“深唿吸，平复情绪。要注意唿气时千万不要大声叹气，避免给顾客不耐烦的感觉。集中在解决问题的方法，保持笑容及放慢说话速度。”

搞定难缠客户的投诉，首先必须弄清楚难缠客户的类型。下面我们列表一一说明：难缠客户的类型

类 型 表 现
爱争辩的客户 死不讲理，爱争辩，就算自己错了也不承认，能把金条说成稻草。
酗酒的客户 一般是指那些喝酒以后来享受服务的客户。
犹豫不决的客户

犹豫不决的客户也是比较难缠的，他们在投诉的时候往往给出

很多解决方案，会反复推翻，反反复复，犹豫不决。

古怪的客户

古怪的客户经常会提出一些超出投诉处理者想象的问题，令人

根本摸不清他们的思路，搞不清他们为什么要这么做，他们不是

正常人的思维。投诉处理者给他们提供一些服务，平常人都能

够接受，但他们不愿意接受。有时，投诉处理者给他们提供一些

解决方案，但是他们不同意，他们一定会提出一些属于一般人不

会提出的要求。

喋喋不休的客户 唠唠叨叨，没完没了。
批评家

习惯于指责身边的任何事物，骂来骂去，最后照样买。看待任何产品

和服务的时候，都带着批判的眼光，其实属于一种发泄性质。

矜持的客户

矜持的客户都有一些真实想法，而不愿意说出来，这种人很高

傲，很难沟通，不太容易接受投诉处理者的建议。

易怒的客户 脾气比较暴躁。
下流或令人讨厌

的客户

文化素质很差，品行很差，可能就是流氓地痞。但他们在生活中

也充当着客户的角色。

做好分类就开始解决问题吧！

1

快速反应

2

热情接待

3

表示愿意提供帮助

4

引导客户思绪

NO.1如何快速反应

顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理………

NO.2热情接待

如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种。对于爱理不理的那种，买家就会很失望，即使东西再好，他们也不会再来了。

NO.3表示愿意提供帮助

“让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题。” 正如前面所说，当客户正在关注问题的解决时，客服人员应体贴地表示乐于提供帮助，自然会让客户感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，形成依赖感。

『伍』 被同事投诉了，老板警告我，心里好难过，我都不知道怎么了，为什么

他有可能是嫉妒你哪一方面比他好，或者是你那里得罪过他，不要心里难过，不值得，这一天很短，要高兴的过，把问题改正就好了。请采纳

『陆』 淘宝买家不好当，有没有快速为买家维权的地方啊淘宝投诉太难了

看完了，你不是需要维权消费者权益的地方，而是需要维护你差评的地方，中差评和消费权益不是一条线上的问题。能够快速的恐怕只有骗子广告，这样的情形淘宝在无法确定是卖家骚扰时，不会受理投诉，而且你希望淘宝怎么处理？马上封了卖家店铺，那结果是卖家骚扰可以根本不用考虑后果了。

商品有问题，该维权就维权，该退款就退货。至于评价游戏，淘宝告知的是给评价是权利，针对评价引发的后续问题淘宝给出的办法是换号码和报警，如果能确认是卖家行为，封了卖家了事，后续与你的争斗淘宝不管了。

『柒』 淘宝上遇到不良商家维权太难

要退货,就点退货并退款,要把配件一起寄给对方,另外,你之前的单号不要丢掉,如果要淘宝小二介入,你之前退手机的单子也是一个证据,以免卖家说只收到配件并没有收到手机.聊天记录保存好.至于退款,是卖家收到你退的货之后才退款的,这个确实需要时间等,是正常现象.千万不要出现威胁卖家给差评之类的字眼,如果淘宝小二介入,对你不利!!

卖家发货后,买家有十天的时间用来确认收货或退款之类的操作,如果你26号购买的,今天已经是第十天,看下订单是否已经交易成功,如果卖家是29号才点的发货,那就可以.电子类的产品,尽量的可以实体店买,差不太多钱,网上不管是品质还是售后,都不如实体店放心.另外,个人可以操作订单延长三天的时间收货,如果卖家拒绝,先延长收货时间,再找淘宝客服介入.上传聊天记录以及退手机的快递单号.让卖家不用再发货了,已决定退货退款了.别的不需要多说,要说,也要是有利于自己的聊天.

『捌』 老百姓办点事情太难了，简直是投诉无门。

知道你还说什么啊 为什么同样是老百姓的玩意敢管你叫老百姓 明白么？狗屁社会根本就没什么平等可言..这就是社会变革的标志...

『玖』 投诉智行最狠的方法

智行垃圾软件。这个软件我用了3年多，平均每个月都会买几十张票，平时没有事情的时候，大家都相安无事，一旦你遇到问题的时候没有任何人给你解决。期间3件事情让我决定卸载它。
1、预留错误电话给航空公司，飞机取消，我都到机场了，赶着出差，发现去不了票，重新高价购买一张当天的票，电话询问平台，认为自己毫无责任，致电航空公司核对，核对电话号码，告知错误，协商赔偿，各种刁难，前后耗时1个多月。
2、没有投诉机制，一家企业不允许客户投诉，有一次改签退票，被收取退票费，但是刚退完，系统显示航班取消，无需支付退票，要求协商处理，告知航空公司行为，需要用户自己对接，这是什么鬼，无法想象一个平台如此大义凛然说出如此不知羞耻的话，我反馈要投诉，告知没有投诉端口，我惊呆了。
3、有一次习惯性的用改平台买票，个人问题选择退票，要求开具退费发票，告知没有电子发票，需要支付20元快递费寄送发票，这一寄送就是1个月，期间电话咨询告知没有寄送，问我是否可以接受电子发票，这一次又重新刷新了我的认知，这是我遇到最嚣张的企业。期间要求退快递费用，告知当天可退，结果又是一周无果，电话咨询，反馈需要我告知发票可用后才退钱。我很想口吐芬芳

『拾』 网络举报诈骗平台网站也太难了呀，我该怎么办啊

就是完全耍人的，完全耍你，就是举报了可能都没有人理你的，哎