消费平台投诉

『壹』 消费者投诉平台是什么它是如何维护消费者利益的

消费者投诉平台是专门设定为了方便消费者投诉的网站，消费者可以通过网站对商家进行举报，接到举报之后有关部门会核实举报，一旦核实举报为真，就会对商户进行相对应的处理！

『贰』 消费者最快的投诉渠道

12315。

消费者投诉渠道

1、拨打12345政府服务热线

消费者可以拨打12345政府服务热线进行投诉和举报。平台工作人员对情况进行登记汇总后，根据消费纠纷发生的地点、性质和消费者需求，将投诉和举报及时传递给受理相关部门。

2、致电市工商行政管理局消费者保护科

消费者遇到消费者纠纷时，可直接致电当地市工商行政管理局消费者权益保护科投诉举报，由该局进行受理登记、分析判断、及时调解和反馈处理。

3、直接去工商行政管理部门现场

消费者遇到消费纠纷时，可以直接到工商行政管理部门进行现场投诉举报，当地工商或市场监督管理部门会进行登记处理。

4、拨打消费者协会投诉电话

发生消费者纠纷时，消费者可以致电市、县（市）区级消费者协会投诉举报，各级消费者协会会及时调解。或者直接拨打全国热线12315。

5、12315互联网平台

消费者可以通过电脑、微信、手机APP等渠道在全国12315互联网平台投诉举报。投诉和举报的信息将从平台转移到当地管辖区，以便及时处理。

6、支付宝投诉

官方12315小程序在支付宝推出，消费者可以通过在支付宝输入“城市服务”或在主页上搜索12315，点击“我想投诉”或“我想代表”来打开国家工商行政管理局的官方12315小程序

7、黑猫投诉平台

微博和新浪联合推出消费者在线，为消费者提供决策参考和维权服务。黑猫投诉平台已与12301国家旅游服务热线达成战略合作。对于涉及旅游景区管理部门的重要投诉，黑猫投诉将在24小时内提交到12301平台进行重点处理，共同提高处理效率。

消费者投诉注意事项

1、投诉要及时：

及时投诉有利于正确判断商品正常损耗与受损程度的差异，尤其是服务质量等问题，并能准确说明情况尤为重要。

2、要实事求是：

当消费者权益受到损害时，无论是与生产单位或销售经营者负责人协商，还是向受理产品质量部投诉，都应实事求是地说明或记录情况，不得夸大、缩小、歪曲或隐瞒真相。

3、要求和意见要合理合法：

投诉的原因应是正当的，并符合国家相关法律法规。因此，消费者应正确使用法律武器，学习相关法律法规，依法要求退货或索赔，才能公平、准确、快速地解决问题。

4、材料要完备：

投诉时，向受理部门写书面材料，购买商品时提供发票或销售凭证。书面材料应当注明购买或者服务的日期、购买或者服务的项目；写明投诉人和被投诉人的名称、地址、邮政编码、单位名称和联系方式；说明损坏的事实、所购货物的名称、型号、规格、数量、价格、生产单位以及与负责人的协商。

如果要引用旁证，比如购物发票，最好保留原件，提交复印件。注意不要邮寄机票、文件和真实样品，以免丢失。

5、证据要确凿：

提供相关产品造成损害的证据：提供相关产品造成人身伤害、伤残或死亡的医生诊断证明、医疗费、误工费、生活补助费等治疗疼痛和疾病所支付的费用的证明文件、埋葬死者所支付的丧葬费的证明文件等。只有提供足够的证据证明损害已经发生，才能获得赔偿。

提供损坏是由产品或服务缺陷造成的证据。

6、投诉材料要文字工整，言简意赅，书写清楚，重点突出，所提要求合理。

不同的消费者在实践中，遇到不同的情况，在投诉时需要注意的地方可能会有所不同。

『叁』 如何投诉欺骗消费者的电商平台

消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

投诉流程

1、消费者可以通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式进行投诉；

2、工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人；

3、工商行政管理部门受理消费者投诉后，当事人同意调解的，工商行政管理部门应当组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项；

4、调解过程中需要进行鉴定或者检测的，经当事人协商一致，可以交由具备资格的鉴定人或者检测人进行鉴定、检测；

5、工商行政管理部门组织消费者权益争议当事人进行调解达成协议的，出具调解书；

6、经调解达成协议后，当事人认为有必要的，可以按照有关规定共同向人民法院申请司法确认；

7、有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。

(3)消费平台投诉扩展阅读：

投诉条件

（一）有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）

（二）有具体的申诉请求、事实和理由；

（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）

（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

『肆』 消费者投诉电话多少

12315。

受理范围：需要是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者专权益争议，且属于工属商行政管理部门职责范围内的。因生活消费需要购买商品或者接受服务的消费者，可以单独或者在进行价格举报时一并对涉及自身价格权益的民事争议提出投诉。

(4)消费平台投诉扩展阅读：

消费者投诉注意事项：

消费者的安全权分为人身安全权和财产安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，首先考虑的便是商品和服务的卫生，安全因素，不希望因卫生安全方面存在问题，导致生病，身体受到伤害，甚至产生生命危险。

作为经营者，诚实信用是交易双方应遵守的基本准测，不得隐瞒实情，不得作虚假承诺，否则就构成消费者知情权的侵犯，一旦发生争议或造成损害，消费者有权要求经营者给予赔偿 。

『伍』 消费者投诉平台有哪些

消费者投诉平台有中国消费者协会投诉和解监督平台、全国12315平台、中国消费者协会。

1、中国消费者协会投诉和解监督平台

点击访问：http://hjxt.cca.cn/

中国消费者协会投诉和解监督平台 是中国消费者协会建立的网络维权站点，旨在疏通《中华人民共和国消费者权益保护法》所规定的“与经营者协商和解”的途径。当发生消费者权益争议时，消费者可以通过平台直接向经营者提出诉求。

平台通过减少消费争议处理环节，提高消费争议和解率，降低消费者维权成本，提升消费品质，营造安全放心的消费环境。同时，平台兼有听取、征求、分析消费者对商品和服务质量的意见和建议的责任，发挥社会监督作用。

2、全国12315平台

点击访问：http://www.12315.cn/

全国12315互联网平台，是全国消费者通过电脑、手机APP、微信公共号、微信小程序等多渠道、24小时便捷高效地进行投诉、举报的平台。这一平台由工商总局建设，全国工商和市场监管部门共同使用。

3、中国消费者协会

点击访问：http://www.cca.org.cn/tsdh.html

中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会组织。消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。

(5)消费平台投诉扩展阅读：

消费者投诉形式：

消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容：

（一） 投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书；

（二） 具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况；

（三） 具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）；

（四） 具体的投诉请求；

（五） 投诉的日期。

『陆』 投诉到消费者投诉与维权公共服务平台有用吗

投诉到消费者投诉与维权公共服务平台有用。
没用就不设那个机构了。
至少做样子他们也得做一做的。

『柒』 消费者如何在网上投诉

可以上315网站投诉：
http://www.315online.com/
网上投诉步骤：
01第一步：注册用户，这个不用说太多，版也是为确保信息的权真实性，能够把处理结果发给投诉者手中。
>02第二步：客观的正确的描述投诉事件，不要夸大其词，也不要无中生有。客观一些描述清楚即可。
>03第三步：发回维权卡，维权卡既是用户维权的重要凭证，也是315消费电子投诉网工作人员了解产品故障信息以及用户与厂商纠纷的重要渠道，另外也作存档备案之用。315网站工作人员通过查看用户的投诉帖和维权卡，可以大致了解事件的原由，以便能协助厂商及时作出有效的处理。
04第四步：等待结果即可。

『捌』 投诉拼多多平台去哪里管用

投诉拼多多平台可拨打12315。按照中央有关要求，市场监管部门已将原工商12315、原质检12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330热线整合为12315热线及全国12315平台。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规和规章的规定，投诉人可以通过本平台就消费者权益争议向市场监管部门进行投诉。

投诉内容是消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监管部门解决该争议的行为。

投诉内容应当符合平台要求的格式，事实清楚、实事求是，并根据平台和处理单位要求提供电话号码和其他有效联系方式，以便市场监管部门在处理时可以及时与投诉人取得联系。

(8)消费平台投诉扩展阅读：

国家市场监督管理总局网监司表示，高度重视媒体反映的拼多多平台上销售侵权假冒商品等问题，已经要求上海市工商局约谈平台经营者，并要求上海市和其他相关地方工商、市场监管部门，对媒体反映的以及消费者、商标权利人投诉举报的拼多多平台上销售山寨产品、傍名牌等问题，认真开展调查检查。

国家市场监督管理总局网监司强调：不管是第三方平台还是平台内经营者，只要构成违法，都将依法严肃处理。这一来自官方的权威声音，压过了杂音，也支持了消费者的诉求。

『玖』 现在消费者投诉的平台有挺多的，但大多的投诉的效果不佳，求推荐可靠的消费投诉平台！

你可以试试聚投诉这个平台啊