雪乡导游投诉

⑴ 旅行社是怎么回应雪乡导游打人问题的

旅行社回应雪乡导游打人：被打都怪游客。

连日来，“雪乡游”引发的争议持续发酵。就在游客投诉雪乡客栈老板“坐地起价”、导游在旅游大巴上强售套票之后，又被曝出有导游因游客在车上没有交费而殴打游客的消息。

2017年12月24日，黑龙江省桃源假日旅行社导游姜某，在要求游客交费未果后，先后殴打了至少两名游客，有目击者称其中一名男游客被打得“满脸是血”。1月17日，记者从黑龙江大海林林业地区公安局处了解到，殴打游客的导游事发当天逃逸，警方在哈尔滨蹲守多日后，终于在1月15日将其抓获。

打人导游已被警方抓获

有多名当天的目击者对记者表示，他们每个人在上车之前交的团费数额不一样，但上车后全部被这名导游要求强制消费。

除了上述两位游客因为没有交费被打，还有游客在网上发帖称，事发时还有一名拍摄视频的女游客被导游夺过手机砸在脸上，一名劝架的男游客也被打了一巴掌。

这名打人的“李导”不姓李，他其实姓姜，隶属黑龙江省桃源假日旅行社。事发当天，被打的两名游客先后报了警，出警的是大海林林业地区红旗派出所。

据黑龙江大海林林业地区公安局对外通报，2017年12月24日上午，大海林林业地区红旗派出所接到游客宋某和宗某报案，称黑龙江省桃源假日旅行社导游姜某（自称姓李）威胁游客另行购买旅游项目，并与其发生肢体冲突，经管理部门协调无果后，姜某逃逸。事件发生后，大海林林业地区公安局迅速立案展开调查，确认姜某强制消费、打伤游客情节属实后，派出精干警力，在哈尔滨市蹲守多日，终于在1月15日将嫌疑人姜某抓获。

旅行社接待竟称被打是游客问题

1月17日，记者电话联系了导游姜某所在的黑龙江省桃源假日旅行社，旅行社一位姓闫的接待员称，目前旅行社提供的雪乡游分为1380元和1680元两种行程方案，并表示没有自费项目和强制购物，也没有低价团。

对于姜某的情况，这名接待员表示她不了解，但她提出，导游打游客是因为“客人把导游激怒了”。“正常来讲每个人都有自己的底线，这个东西就是一个巴掌拍不响，导游为什么打他，怎么不打别人呢。”这名接待员表示她听了网上的这段游客被打的录音，“导游的职责就是把团带好，我也看了视频，（录音）肯定是剪辑过的，不是真实的，你们不用害怕。”

这样的旅行社，谁还敢参加，包庇犯罪行为，怎么让游客放心。

⑵ 怎么投诉导游最有效

投诉导游的话，直接投诉了旅游局，旅游局一般都会受理的，这是比较容易的。

⑶ 游客投诉导游态度差怎么处理

旅客投诉导游态度差，想要处理的话，那么就态度放好一点，然后向旅客道歉。

⑷ 导游甩景点怎样投诉和处理

《旅行社赔偿标准》中明确规定导游擅自更改游览项目、增加购物次数等行为将被罚。回

《标答准》规定，对因旅行社的原因而造成旅行者不能成行并且没有提复前3天(出境旅游应提前7天)通知旅游者，旅行社应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款制10%的违约金；另外对旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费并赔偿退还费用的20%的违约金。

除了旅行社的违约责任，该规定对导游业务也作出明确规范。《标准》规定，导游未按照国家或旅游业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金；导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用；导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%；导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失；导游私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。

⑸ 国家旅游局要求对雪乡导游车上强售套票事件严肃查处了吗

针对近日网络曝光的“雪乡导游车上强售套票”事件，国家旅游局高度重视，责成黑龙江省旅游委迅速调查核实，对涉事导游和旅行社要依法严肃查处，绝不姑息。目前已初步查明，涉事导游为商某某，涉事旅行社为哈尔滨康华国际旅行社有限公司龙腾四海分公司。黑龙江省旅游委正按照法律程序，进一步调查取证，一经核实，将依法依规严肃处罚。

随后，记者拨打牡丹江市旅游局电话，工作人员表示，此事归黑龙江森林工业总局管。记者又连续拨打黑龙江森林工业总局电话，但一直无人接听。

视频一开始，这位穿着绿色衣服的疑似雪乡低价团导游便说:

雪乡经常有人说的一句话，就是“九个月磨刀，三个月宰羊”。谁是羊呢？大家（指游客）都是羊。

接着，该导游称，“雪乡这个地方它虽然消费高，但它可以理解，为什么，如果你家在这个地方，一年你只营业三个月，那你得把一年的钱都挣回来，如果是你，你也会这么做的”。

随后，这位导游介绍，到了二郎河景区就吃饭，并直言饭确实不好吃，“但团餐它就是这样，你去任何一个地方旅游，团餐它都不好吃”。

直白地介绍雪乡“九个月磨刀，三个月宰客”和“团餐本来就不好吃”之后，这位导游开始介绍娱乐项目，并称通过她购买这些项目，两千六七百元的价格，只要1680元。

她说，“我们玩雪地长龙，带领你在雪地里漂移，我们去happy雪世界，来回忆童年，回忆过去啊，然后玩各种电动雪圈，滑雪圈，打冰疙，各种游戏，我们玩这种游戏，我们还要乘坐什么？乘坐马拉爬犁，带领你骑洋马挎洋刀，呱唧呱唧就是撩，那你自己去买票，最贵的地方598元，最便宜的地方168元，自己去买票，这么多的项目，基本上你再花近两千六七百块钱左右，那么今天你报团游，咱们呢，花不上那么多钱，因为报团游讲究经济游，讲究实惠游，所有的票我只打在一张单上，只需要花费1680块钱就可以了”。

说完价格，这位导游又表示，“你不去是不可以的，你的自费加团费，才是你这两天的正常消费”。

为了让游客知道不去的后果，她表示，当地零下三十多度，不购买项目，只能在外面冻着等待，若冻得不行了要找她帮忙租雪服取暖，“对不起，我找不到了”。

她还举例说，头几年有一对夫妻，就是没买自费项目，最后跑到大山里边去，男的被冻得面临高部截瘫，女的也是终身不育。

最后，她劝游客“宁可钱遭罪，也不要选择人遭罪，如果选择人遭罪，那么今天，你是真遭罪了”。

说完，她让司机放点音乐，她“要收取一下费用了”。

⑹ 国家旅游局对雪乡导游强售套票事件如何处理

针对近日网络曝光的“雪乡导游车上强售套票”事件，国家旅游局高度重视，责成黑龙江省旅游委迅速调查核实，对涉事导游和旅行社要依法严肃查处，绝不姑息。

国家旅游局已发出通知，要求各地旅游主管部门进一步重视旅游市场监管工作，举一反三，加大旅游市场整治力度，尤其要加强对冰雪旅游、森林旅游等旅游新业态的监管，督促景区主管部门加强日常管理，严厉打击“不合理低价游”、强迫消费和欺客宰客等各类侵害游客合法权益的违法行为，切实履行起行业监管职责。

⑺ 遇到游客投诉,导游要怎么处理

搞清楚投诉理由，针对解决就可以，一般就是因为导游处理问题不好，才招来的投诉，可以买点当地特产给客人真诚赔礼道歉，这事也就翻篇了

⑻ 如何投诉导游

投诉导游,首先来要源知道导游的导游证号才能直接投诉导游，如果不知道导游证号,游客可以直接投诉签合同的旅行社一样的可以进行投诉。
补充：
随着我国旅游市场的逐渐规范化，现在，各地旅游局均设立了“质量监督管理所”，专门受理旅游者的投诉请求。您可以向国家旅游局直接投诉，也可以向您所在的省区的旅游局设立的“质检所”投诉。当然，您也可以投诉到当地“消费者协会”。

⑼ 外地导游雪乡带团遭殴打是真的吗

不止游客，外地导游带团去雪乡时也有遭到殴打的案例。据了解，黑龙江省大海林林区基层法院2015年曾判决过一起深圳女导游带团时在雪乡被打伤的案件。

2014年年初，深圳女导游李女士受单位指派第一次带领旅游人员进入雪乡，被告孟某是哈尔滨一家旅行社的员工，为独霸雪乡旅游业务，孟某凭借自己是当地人，对其他旅游团体进行寻衅滋事，目的是迫使其他旅游雪乡业务人员放弃组团。李女士到达雪乡之后，孟某便以莫须有的诽谤言论伤害她，她与孟某理论，孟某理屈后对她实施暴力殴打，导致她外伤，头晕、头痛、耳鸣、恶心、呕吐等，后住院7天。

法院认为，法律规定，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。法院一审判决被告孟某赔偿导游李女士医疗费、住院伙食补助费、误工费共计8000余元。