业扩投诉会

⑴ 我工厂计划申请一个315KVA的变压器，电力公司大约会报价多少只是大约！

在业扩报装中，供电企业是不收取任何用的。对有业扩工程的，实行的是“三不指定”政策，即不指定设计单位，不指定供货厂家，不指定施工单位。

你计划申请一个315KVA的变压器，需要自己订购变压器及其它相关电气设备，并支付变压器等电气设备的施工费用，设计单位会给你提供完整的工程预算清单，你也可以向生产厂家咨询。

如果你没有合适的施工单位，供电企业内部的施工单位会全方位帮助你，但他们的费用是最高的；“skail000先生”说的9-12万估计下不来。

⑵ 在那能找到国家电网公司优质服务管理办法

第一部分 问（50条） 百问百查2009优质服务部分50问

1．问国家电网公司基本价值观中公司使命是什么？
答案：保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应，促使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好。

2. 问国家电网公司“四个服务”宗旨的具体内涵是什么？
答案：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。

3．问国家电网公司的核心价值观是什么？
答案：诚信、责任、创新、奉献。

4．问国家电网公司的企业理念是什么？
答案：以人为本、忠诚企业、奉献社会。

5．问国家电网公司的发展战略目标是什么？
答案：建成电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司。

6．问“转变公司发展方式”的具体内涵是什么？
答案：通过实施集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，实现公司发展方式转变。

7．问“转变电网发展方式”的具体内涵是什么？
答案：通过建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网，实现电网发展方式转变。

8．问实施“一特四大”战略的具体内涵是什么？
答案:发展特高压电网，促进大煤电、大水电、大核电、大型可再生能源基地建设。

9．问国家电网公司“三节约”活动的主题是什么？
答案：节约一分钱，节约一张纸，节约一寸导线。

10．问2009年公司工作会议提出的做好“三电”工作的内涵是什么？
答案：“三电”是指增加售电、争取电价、回收电费。

11．问公司服务理念中“真诚服务”的内涵是什么？
答案：以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值。

12．问优质服务对公司健康发展的重要意义是什么？
答案：作为关系国家能源安全的公用事业企业，履行“四个服务”的社会责任，是贯彻落实科学发展观、促进社会和谐的具体体现。加强优质服务，能够提升“国家电网”的无形资产价值，能够赢得社会和各级政府的信赖与支持，是营造良好发展环境、实现企业与社会和谐发展的客观需要。

13．问国家电网公司2009年供电服务工作重点是什么？
答案：深入开展“真诚服务365”活动，健全优质服务工作常态机制，进一步增强服务意识、完善服务标准、创新服务方式，着力消除服务中的薄弱环节，提升供电服务规范化水平，服务承诺兑现率达到99.99%，不发生造成重大社会影响的供电服务事件。

14．问国家电网公司供电服务“十项承诺”是什么？
答案：⑴城市地区：供电可靠率不低于99.9％，居民客户端电压合格率不低于96％；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。⑵供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。⑶供电方案答复期限：居民客户不超过３个工作日，低压电力客户不超过７个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。⑷城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，３个工作日内送电。⑸非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，５个工作日内送电。⑹当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。⑺供电设施计划检修停电，提前７天向社会公告。⑻提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。⑼客户欠电费需依法采取停电措施的，提前７天送达停电通知书。⑽ 电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

15．问员工应树立的“四种意识”是什么？
答案：企业意识、大局意识、责任意识、服务意识。

16．问如何把公司核心价值观落实到优质服务工作中？
答案：严格落实“三个十条”，以优质服务塑造“国家电网”品牌，在为服务对象创造价值的过程中实现公司价值。

17．问供电服务人员应树立什么样的服务形象？
答案：供电服务人员应树立“亲切、敬业、专业、自律”的服务形象。“亲切”指的是应具有良好的服务态度，“敬业”指的是应具有高度的工作责任心，“专业”指的是应具有过硬的业务技能，“自律”指的是应做到严于律己，廉洁勤业。

18．问供电服务中员工的行为举止规范要求是什么？
答案：（1）行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。（2）为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。（3）当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。（4）为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。（5）与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。

19．问供电营业厅业务办理的时限要求有哪些？
答案：办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。

20．问95598客户服务电话能够为客户提供哪些服务？
答案：向客户公告停电信息，受理客户电力故障报修，接受客户的投诉举报，为客户提供用电信息查询、咨询，受理客户用电业务等。

21．问95598座席接到客户报修电话时应如何处理？
答案：95598座席人员接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。

22．问在业扩报装中应主要禁止哪些行为？
答案：坚决杜绝“三指定”行为，严禁自立业扩收费项目或擅自调整收费标准，禁止让客户分摊上级电网建设改造费用。

23．问业扩报装中“办事公开”的内容是什么？
答案：在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，方便客户查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。

24.问业扩报装中“便捷高效”的内容是什么？
答案：以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。

25．问公司《业扩供电方案编制导则》的主要内容有哪些？
答案：《业扩供电方案编制导则》规定了编制业扩供电方案的基本原则，明确了用电负荷分类，以及确定供电方式、电能计量方式、继电保护及自动装置配置的相关技术要求。

26．问对分次收交电费有何规定？
答案：《供电营业规则》第86条规定：对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。收费次数由供电企业与用户协商确定，一般每月不少于三次。

27．问电费违约金如何收取？
答案：用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。居民用户每日按欠费总额的千分之一计算。其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算。电费违约金收取总额按日累计加收，总额不足1元者按1元收取。

28．问《供电营业规则》中对查获的窃电行为如何计算窃电量？
答案：（1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量（千伏安视同千瓦）乘以实际使用时间计算确定；（2）以其他行为窃电的，所窃电量按计费电能表标定电流值（对装有限流器的，按限流器整定电流值）所指的容量（千伏安视同千瓦）乘以实际窃用的时间计算确定。（3）窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户按12 小时计算；照明客户按6小时计算。
29．问如何正确运用停电措施催收电费？
答案：（1）严格按照《电力供应与使用条例》的规定实施催缴电费。（2）严格按照规定的程序办理停电手续。（3）按规定的时间提前书面通知客户。（4）实施停电时间与通知时间必须保持一致。（5）欠费缴清后按规定及时恢复供电。

30．问客户改变用电类别时有何规定？
答案：客户改变用电类别时，需向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理。（1）在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理改类手续；（2）擅自改变用电类别，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费。使用起始日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。

31．问用电检查中专项检查的定义和相关要求是什么？
答案：用电检查中的专项检查是指每年的春季、秋季安全检查以及根据工作需要安排的专业性检查。专项检查的重点是客户受电装置的防雷情况、设备电气试验情况、继电保护和安全自动装置等情况。对10kV及以上电压等级的客户，每年必须开展春、秋季安全专项检查。
32．问用户功率因数低有什么不利影响？
答案：（1）增加供电线损，使供电成本上升；（2）增加供电线路的电压损失，使供电电压质量下降；（3）降低发、供电设备的有效利用率，电力企业固定成本增加；（4）用户电费支出增加，加大企业的生产成本。

33．问用电方危害供用电安全和扰乱正常供用电秩序的行为有那些？
答案：《电力供应与使用条例》规定，客户不得有下列危害供电、用电安全、扰乱正常供电、用电秩序的行为：（1）擅自改变用电类别；（2）擅自超过合同约定的容量用电；（3）擅自超过计划分配的用电指标；（4）擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备；（5）擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的客户受电设备；（6）未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网。

34．问供电设施的运行维护管理范围如何确定的？
答案：《供电营业规则》规定，供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定，责任分界点按下列各项确定：（1）公用低压线路供电的，以供电接户线客户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。（2）10千伏及以下公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点。第一断路器或第一支持物属供电企业。（3）35千伏及以上公用高压线路供电的，以客户厂界外或客户变电站外第一基电杆为分界点。第一基电杆属供电企业。（4）采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，分界点由供电企业与客户协商确定。（5）产权属于客户由客户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站第一基电杆为分界点，专用线路第一基电杆属客户。（6）在电气上的具体分界点，由供用双方协商确定。

35．问客户安全用电服务的内容是什么？
答案：客户受电工程设计审核与检验、受电装置试验与消缺、保护和自动装置整定与检验、用电安全检查。

36.用电检查人员必须遵守的检查纪律有哪些？
答案：应认真履行用电检查职责，赴用户执行用电检查任务时，应随身携带《用电检查证》，并按《用电检查工作单》规定项目和内容进行检查；应遵守用户的保卫保密规定，不得在检查现场替代用户进行电工作业；必须遵纪守法，依法检查，廉洁奉公，不徇私舞弊，不以电谋私。

37．问因故需要中止供电有什么要求？
答案：因供电设施计划检修需要停电时，应提前七天通知用户或进行公告；因供电设施临时检修需要停止供电时，应当提前24小时通知重要用户或进行公告；发供电系统发生故障需要停电、限电或者计划停限电时，供电企业应按确定的限电序位进行停电或者限电，但限电序位应事前公告用户。

38．问《供电营业规则》中对用电计量点的设置有何规定？
答案：《供电营业规则》规定：用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。如产权分界处不适宜装表的，对专线供电的高压客户，可在供电变压器出口装表计量；对公用线路供电的高压客户，可在客户受电装置的低压侧计量。当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。在计算客户基本电费(按最大需量计收时)、电度电费及功率因数调整电费时，应将上述损耗电量计算在内。同时，计量装置的装用应执行公司电能计量装置通用设计规范。

39．问新装和改装的电能计量装置投运前，在安装现场需对计量装置进行哪些项目的检查和试验？
答案：（1）检查计量方式的正确性与合理性。（2）检查一次与二次接线的正确性。（3）核对倍率。（4）核对电能表的检验证(单)。（5）在现场实际接线状态下，检查互感器的极性(或接线组别)，并测定互感器的实际二次负载及该负载下互感器的误差。（6）测量电压互感器二次回路的电压降。

⑶ 长时间没交电费,会注消户主吗

这种情况应该是被销户了，电网规定，连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续的，供电企业须以销户终止其用电，你可以通过电网的网上营业厅办理业扩新装业务来新装用电。

⑷ 我们单位有条供电专线。我们单位不用电了。但我们的专线已经被供电所又接了3个变压器，既然我们不用电了。

供电所基础资料包括哪些:
规范化供电所资料目录
01#《内控管理制度及工作标准》
02#《供电所各类文件资料》
03#《供电所电价电费文件资料》
1、电价电费文件和通知
2、电价电费宣传资料
04#《供电所安全生产规程》
1、电力设施保护条例
2、电业安全工作规程（电力线路部分）
3、架空配电线路及其设备运行规程
4、架空配电线路设计技术规程
5、电气装置安装规程35KV及以下架空电力线路施工及验收规范
6、电力设备预防性试验规程
7、电业生产人员培训制度
8、安全生产工作规定
9、农电事故调查统计规程
10、供电设施评级标准试行办法
11、带电作业管理制度
12、带电作业现场安全工作规定
06#《供电所会议记录》
1、供电所政治学习及班务会记录
2、供电所业务学习记录
3、供电所设备运行分析
4、安全活动记录
5、安全例会记录
6、供电所线损分析会议记录
7、供电所经济分析会议记录
8、供电所经济责任考核表
07#《同业对标及综合评价资料》
1、上、下半年综合评价报告
2、综合评价指标体系报表
3、同业对标指标体系报表
4、安全性评价报表
08#《供电所工会活动记录及资料》
1、工会活动记录
2、QC活动记录
3、技术比武记录
09#《供电所职工培训资料》
1、上级部门和局有关部门下发的学习培训安排计划
2、供电所职工年度培训计划
3、供电所职工花名册
4、客户电工花名册
5、安全培训记录
6、《安规》考试记录
7、《安规》考试试卷
8、职工教育 、培训记录
9、技术培训记录
10、政治、业务、安全自测试卷
11、自测成绩统计表
10#《行风建设及优质服务工作资料》
1、行风建设及优质服务工作计划、总结
2、供电优质服务客户评价登记表
3、供电服务质量客户评价卡
4、客户满意率统计表
5、供电服务质量征求意见书
6、便民服务记录
7、优质服务活动记录
8、行风监督员座谈会记录
9、走访客户记录
10、客户接待记录
11、客户来信、来访投诉记录
11#《供电所电话值班记录》
1、肃南县电力局电话记录
2、肃南县电力局报修记录
3、用户停电通知记录
12#《供电所两措资料》
1、两措计划
2、三措报告
3、安全目标责任书
4、防误操作措施
5、反习惯性违章措施
13#《供电所两票管理资料》
1、本年度工作票、操作票及危险点预控卡
2、工作票登记记录
3、两票检查统计记录
4、操作命令卡
5、检修申请批准书
14#《供电所安全生产奖罚记录》
1、安全生产与管理奖励记录
2、安全生产监督检查处罚记录
3、安全生产监督检查记录
15#《供电所安全用电协议》
双电源、自备电源使用安全协议
16#
17#《供电所线路设备台帐》
1、10KV线路设备总计台帐
2、10KV线路设备分条统计台帐
3、配电变压器、0.4KV线路设备台帐
4、配电变压器及低压线路分类登记一览表
18#《供电所开关设备台帐》
1、10KV开关、刀闸统计台帐；
2、10KV避雷器台帐；
3、设备定级统计台帐；
19#《供电所运行记录》
1、线路周期巡视表;
2、线路设备巡视记录；
3、设备缺陷及检修、消除记录；
4、事故、障碍及异常记录；
20#《供电所设备测量记录》
1、配电变压器负荷及二次侧电压测量记录；
2、配电变压器、柱上开关绝缘测量记录；
3、配电变压器、柱上开关接地电阻测量记录；
4、线路交叉、跨越测量记录；
5、漏电保护测试记录。
21#《供电所工器具、备品备件记录》
1、工器具领用记录
2、常用工器具登记台帐
3、工器具检查试验记录
4、备品备件登记记录
5、备品备件领用记录
22#《供电所三率资料》
1、供电可靠性和电压、无功管理办法及流程；
2、中压用户供电系统基本情况统计表；
3、电压检测仪数据报表；
4、供电可靠率报表；
5、供电系统可靠性运行情况统计表；
6、供电系统按停电原因分类统计表；
7、供电系统按停电设备分类统计表；
8、电容器投退记录；
9、线路电力电容器台帐；
10、配变电力电容器台帐；
11、电压监测装置设置台帐；
12、停、送电记录。
23#《供电所生产报表》
1、设备缺陷检修及消除统计；
2、月度生产计划报表；
3、年度设备资产统计报表；
4、设备评级统计报表
24#《供电所营销报表》
1、肃南县电力局售电分类月报表
2、肃南县电力局应收电费月报表
3、肃南县电力局三峡基金报表
4、肃南县电力局售电收入累计分析统计表
5、肃南县电力局售电收入累计分析统计表（续表）
6、肃南县电力局电费工作月报表
7、肃南县电力局欠费报表
8、肃南县电力局行业用电分类表
9、电力销售情况明细表
10、10 KV线损报表
11、0.4KV线损报表
12、报装工作月报表
13、同业对标及综合评价报表
25#《供电所业扩报装资料》
1、照明用电资料
2、动力用电资料
3、高压用电资料
4、低压业扩报装台帐
5、高压业扩报装台帐
6、新装、增容用电申请登记表
26#《供电所电费管理资料》
1、供电所电费发票领取记录
2、供电所表卡领用记录
3、供电所电费台帐表
4、农村电费公布统计表
5、农村电力营销四到户、五统一统计表
6、装表接电工作票(第二联)
7、换表工作票(第二联)
8、拆表工作票(第二联)
27#《供电所计量管理资料》
1、供电所计量装置校验计划
2、装表接电工作票(第三联)
3、换表工作票(第三联)
4、拆表工作票(第三联)
5、电能计量装置台帐（配变）表
6、电能计量装置台帐（用户）表
7、电能计量装置故障处理工作票
28#《供电所变更用电资料》
1、换表工作票(第一联)
2、拆表工作票(第一联)
3、电价变更申请
4、电价核准单
5、变更用电杂项申请
6、过户申请
7、用户申请暂停（恢复）用电协议
29#《供电所用电检查资料》
1、用电检查证登记表
2、用电检查计划
3、供电所用电检查登记表
4、用电检查总结
5、用电检查工作单
6、违章用电窃电通知书
7、用电检查结果通知书
8、违章用电窃电登记本
9、营业普查记录
30#《供电所供用电合同》
1、高压供用电合同
2、低压供用电合同
3、农村居民供用电合同
31#《供电所业务联系单》
1、限期交费通知单
2、停电通知单
3、内部业务联系单
4、电力客户功率因数传递单（通知单）

⑸ 急求国家电网“百问百查”中的50查

安全生产50查 安全生产50查

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一、查综合安全管理

1. 查各级领导安全责任制落实。
要点：主要领导安全职责履行及安全工作到位情况，分管领导是否按照"谁主管、谁负责"、"谁组织、谁负责"、"谁实施、谁负责"原则，负责分管范围内的安全工作。

2. 查安委会、安全生产分析会召开情况。
要点：主要领导是否亲自主持会议，会议记录是否完整，工作安排及相关措施落实情况。

3. 查安全性评价开展情况。
要点：是否按周期开展安全性评价，是否制定整改计划并组织落实。

4. 查"两措"计划。
要点："两措"计划编制、执行情况，是否做到项目、期限、责任、资金"四落实"。

5. 查生产工区（车间）、班组搞经营创收问题整改。
要点：国家电网安监[2007]285号文件执行情况。

6. 查各级人员（含劳务用工）岗位安全培训情况。
要点：是否按规定参加培训、考试，合格上岗。

7. 查工作票签发人、工作负责人、工作许可人管理。
要点：是否按规定经过培训、考核、审批、公布等程序。

8. 查特种作业人员管理。
要点：带电作业、起重、焊接等特殊工种人员是否经过培训考核，合格后持证上岗。

9. 查安全设施和安全工器具管理。
要点：安全设施和安全工器具采购、试验、使用、保管、配置等是否符合规定。

10. 查防止电气误操作安全管理。
要点：公司防止电气误操作安全管理规定贯彻落实情况，是否制定实施细则，是否严格执行解锁操作规定。

11. 查班组安全日活动。
要点：活动内容是否有针对性，记录是否齐全，班组成员对活动内容是否掌握。

12. 查管理违章、行为违章、装置违章。
要点：查管理违章，是否存在制度不全、制度不符合实际、制度不认真执行、违章指挥等现象；查行为违章，针对典型违章行为采取了哪些具体措施，是否严格落实；查装置违章，设备、设施是否符合有关标准，安全设施是否符合规范化要求。

13. 查"两票三制"。
要点：是否结合实际制定实施细则，定期检查、统计、分
析、评价、考核；是否存在无票作业、擅自扩大工作范围、不
严格执行工作票所列措施等现象。

14. 查应急预案。
要点：是否结合本单位实际，针对电网安全、人身安全、设备设施安全、网络与信息安全，编制相应的应急预案；是否结合迎峰度夏（冬），组织开展电网大面积停电反事故演习；是否针对台风、洪涝、覆冰、暴雪等恶劣天气，编制相应的应急预案，并有效实施应急处置。

15. 查安全事故统计报告。
要点：是否对今年以来本单位安全事故、障碍、异常等进行分析，提出了哪些针对性的防范措施。

16. 查消防、交通安全管理。
要点：消防、交通安全责任是否落实，消防设施是否完善，动火工作票制度是否严格执行，车辆状况是否良好，驾驶员管理是否到位。

二、查电网安全管理

17. 查迎峰度夏（冬）电网运行安排。
要点：是否开展电网运行方式核查，是否根据电网负荷水平、网络结构变化和重大检修等实际及时修订运行方式，重要输电断面严重故障校核计算和控制措施是否落实。

18. 查电网安全运行控制。
要点：是否严格执行调度运行规程和规定，电网旋转备用和事故备用容量是否满足要求，潮流控制极限是否满足导则标准，运行中是否存在越限情况。

19. 查电网第三道防线。
要点：低频（低压）减载实切容量是否满足要求，低频（低压）、振荡解列装置是否存在超期检验现象。

20. 查无功电压管理。
要点：无功补偿容量是否满足需要，无功补偿设备能否可靠投入，中枢点电压水平是否符合规定，有无电压过高、过低现象。

21. 查"继电保护专项监督检查"落实情况。
要点：专项监督检查发现了哪些问题，是否制定了整改方案，整改是否按计划进行。

22. 查电力二次系统安全防护。
要点：《电力二次系统安全防护规定》落实情况，生产控制大区和管理信息大区是否实现了有效隔离。

23. 查并网电厂安全管理。
要点：是否开展并网电厂安全性评价，涉网安全要求是否明确具体，相关措施是否落实，防止厂用电全停措施是否报备。

24. 查大电网动态稳定。
要点：是否按照《关于加强预防与控制电网功率振荡的若干措施》要求，开展小扰动计算分析，机组 PSS 是否按要求投入，小电源运行管理和厂站运行控制措施是否到位。

三、查生产安全管理

25. 查班组基础资料管理。
要点：规章制度、设备台帐、技术资料、工作记录等是否规范、齐全、符合实际。

26. 查变电站过电压管理。
要点：防雷设施是否完好，消弧线圈是否按规定投入，接地电阻是否合格。

27. 查设备标识管理。
要点：是否按规定设置双重名称编号，色标是否规范。

28. 查设备缺陷管理。
要点：发输变配设备缺陷发现、处理是否及时，缺陷处理制度是否规范、流程是否闭环。

29. 查输电线路防护。
要点：是否建立联防机制，及时解决线路通道内房线、树线矛盾，防盗措施是否完善，杆塔基础是否牢固。

30. 查带电作业管理。
要点：带电作业规程是否及时修订，带电作业工器具库房是否符合标准，工器具是否定期试验，带电作业方案是否按规定审批。

31. 查防汛工作。
要点：防汛和大坝安全责任制及技术措施落实情况，是否建立了防汛组织体系，重点防汛部位是否明确，防汛、防台风措施是否落实。

四、查工程安全管理

32. 查设计单位执行反措情况。
要点：是否按法律、法规和工程建设强制性标准进行设计，落实反措要求，充分考虑施工安全操作和防护的需要。

33. 查施工、监理单位安全管理。
要点：机构建设、人员配备、制度建设、现场履行职责情况。

34. 查工程建设项目安全管理。
要点：项目法人是否按规定成立安全委员会，项目法人、设计、施工、监理等各方安全责任是否明确和落实。

35. 查施工合同和安全协议。
要点：安全目标、安全责任、奖惩措施是否明确清晰。

36. 查工程分包管理。
要点：分包合同和安全协议是否合法、规范，"工程分包"或"劳务分包"是否界定明确，是否存在违规转包，现场分包管理是否符合规定，是否存在"以包代管"、"以罚代管"。

37. 查工程验收移交情况。
要点：设备采购、监造、试验调试是否符合规定，是否严格按启动验收规程进行验收，工程是否做到零缺陷移交，竣工图纸是否按期移交。

38. 查施工安全技术管理。
要点：施工组织设计、专项安全技术方案、作业指导书等编制审批手续是否齐全规范，现场是否严格按批准的施工方案组织施工。

39. 查施工作业安全管理。
要点：安全施工作业票填写、使用，班前列队交待危险点情况，高处坠落、坍塌、机械伤害、物体打击、触电等事故预防措施落实情况。

40. 查大型机械安全管理。
要点：大型起重机械、起重工器具检验、取证情况，大型起重机械安装、拆卸操作规程制定、审批、执行情况。

41. 查施工现场安全防护。
要点：安全防护用品是否合格、齐全，安全防护设施是否做到标准化、规范化，机械、工器具管理是否规范，防暑降温、防雷电、防山洪、防地质灾害、防冻御寒等措施落实情况。
五、查农电安全管理

42. 查农电安全工作要求落实情况。
要点：农电安全监督机构设置及人员配备是否符合规定；不同管理体制农电安全责任制落实情况，是否将公司安全管理规定要求延伸到控股、代管县供电企业；是否按要求推进农村供电所作业组织专业化。

43. 查农电员工素质建设情况。
要点：是否按要求设立农电培训基地；安全教育培训制度是否健全并严格执行；现场作业人员安全规程培训合格率是否达到100％；关键岗位人员履行职责是否到位，是否满足工作要求。

44. 查农电现场安全管理。
要点：是否落实"三防十要"反事故措施、农网配电典型作业防止重特大人身事故措施；是否按计划开展安全性评价工作，隐患整改是否实行闭环管理；是否按照要求积极推进现场标准化作业；承发包工程是否按要求管理；安全工器具及劳动防护用品的配备是否符合规定。

六、查供用电安全管理

45. 查供用电合同。
要点：供用电双方产权、供用电设施运行维护、安全管理责任是否明确，高危及重要用户供电方式是否符合要求。

46. 查与高压用户签订的调度协议。
要点：是否明确双方安全责任和权利，是否落实确保安全的技术措施。

47. 查拉闸限电序位管理。
要点：是否每年复核并履行审批程序，有无违规将煤矿等高危用户和重要用户供电线路列入拉闸限电序位表，是否建立停、送、限电联系制度。

48. 查重大活动和重要节假日保电。
要点：保电措施和预案的制定、落实情况。

七、查信息安全管理

49. 查信息安全责任。
要点：是否建立了信息安全岗位责任制，是否制定完善了信息安全制度、标准和应急预案并组织落实。

50. 查信息安全技术。
要点：访问控制、病毒防范、攻击和渗透抵御、数据备份等措施是否落实。

⑹ 行唐县供电公司的机构设置

公司辖12个职能科室，1个实业总公司（行唐县宏瑞达电力建设有限公司），10个供电所，正式职工170人，全日制农村电工228人，非全日制农村电工391人。
行唐县供电公司各科室岗位职责
一、生技科岗位职责
1、认真贯彻执行国家有关电力方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的各项规章制度，完成上级下达的各项生产、安全、经济指标。
2、负责输变电、配电发展规划、设计、建设和改造工作。
3、负责农网大修、技改、标准化建设。
4、负责生技人身安全、农网设备的安全生产工作。
5、负责同行业对标管理工作。
6、负责输变电设备的日常运行及缺陷处理及资料管理工作。
7、负责给全局的生产提供技术支持工作。
二、调度室岗位职责
1、根据上级下达的年度计划用电指标，调整用电负荷。
2、负责各种报表的收取、汇总、上报并及时存档。
3、编制和执行本系统年度运行方式和批答设备停电检修。
4、编制本系统调度管理规程。
5、监视和指挥调整本系统的电压和无功管理，使本系统电压符合规定标准。
6、搞好本系统的负荷管理，制定各种情况下的限电方案及做好电量统计、负荷日报表等工作，并按规定及时上报主管部门。
7、搞好本系统通讯、远动设备及管理维护工作。
8、所管辖内设备的继电保护定值整定工作。
9、坚持“三公”调度，搞好优质服务。
10、制定完善各种有关事故处理紧急预案，负责电网重大事故的处理。
11、负责完成和实施领导交办的各项工作任务。
三、安监科岗位职责
1、对分管工作范围内安全生产工作负责。
2、认真执行国家、行业和上级有关安全生产的法律、法规、方针、政策、规章制度和指令性文件。及时传达上级有关安全生产的指令、文件等精神，并监督落实。
3、负责对本企业进行全面安全监督。监督各级人员、各部门安全生产责任制的落实；监督各项安全生产规章制度、反事故措施和上级有关安全工作指示的贯彻执行，及时反馈在执行中存在的问题并提出完善修改意见；并向上级有关安全监督机构汇报本企业安全生产情况。
4、监督“两措”计划的实施。
对人身安全防护状况，电网、设备、设施安全技术状况的监督检查中发现的重大问题和隐患，及时下达安全监督通知书，限期解决，并向主管领导报告。
5、组织制定职业安全健康管理制度，监督新建、改建或 扩建工程建设中贯彻落实“三同时”原则。
6、组织编制本企业年度安全技术劳动保护措施计划并监督所需费用的提取和使用情况；监督劳保用品、安全工器具、安全防护用品的购置、发放和使用。
7、监督安全生产事故应急处理预案及大型反事故演习预案的编制与执行。
8、监督安全教育培训计划的落实；组织或配合安全网活动和《电力安全工作规程》的考试。
9、监督消防、交通、特种作业人员，重大危险源、危险物品以及特种设备的安全管理。
10、审查所属各单位安全监督机构的资质和人员的资格，督促检查所属各单位安监机构、人员、装备等状况，确保符合安全管理与监督工作的要求。
11、组织或参加事故调查，监督“四不放过”原则的贯彻落实，完成事故统计、分析、上报工作并提出考核意见；通过安全简报、事故快报、事故通报等方式，及时通报安全生产信息。
12、组织推广安全管理的先进经验，学习和引进安全新技术、新设备、新设施和安全工器具，促进安全生产管理水平的提高。
13、参与电网规划、工程和技改项目的设计审查，参加基建工程竣工验收以及有关科研成果鉴定等工作。
14、负责对承包单位的安全资质审查，对本单位承、发包工程和临时用工所签订的安全协议进行监督检查。
15、对由省公司投资和控股的建设或技改项目，监督其建立健全现场安全监督体系；监督建设项目安全委员会及下设安全监督机构履行职责。
16、对安全生产做出贡献者提出给予表扬和奖励的建议和意见；对事故负有责任者，提出批评和处罚的建议和意见。
17、其他有关安全生产管理规定中所明确的职责。
四、农电科岗位职责
1、认真贯彻执行国家有关电力的各项方针、政策、法律、法规标准和上级主管部门颁发的规章制度，严格执行电费电价政策，抓好农村电费、电价管理，努力完成上级下达的各项生产、经营任务和安全、技术经济指标。
2、负责农村低压电网的运行、维护和检修管理，积极推广农电新技术、新材料、新工艺、新设备，推进现代化管理。
3、负责抓好农村安全用电、宣传普及安全用电常识，指导客户安全用电、节约用电、依法用电维护农村供用电秩序。
4、负责抓好农村低压供电设备的缺陷管理及消缺工作，督导各供电所做好设备缺陷的分类和处理。
5、负责参与农村触电事故的调查、处理及上报工作。
6、负责制定供电所年度安全教育培训计划，安全教育培训总结、分析和评价及安规考试等工作。
7、负责农村电力电网发展规划、设计、新建、改造和需求侧管理工作。
8、负责对各供电所组织纪律、安全、经营、信访等考核工作。
9、负责全县客户低压计量管理工作，督导各所做好抄表、核算、收费工作。
10、负责定期组织营业普查，查处违章用电、窃电行为，堵塞管理漏洞。对用电量波动异常的台区及时调查分析。
11、负责各所职工搞好“三为”服务，不断提高优质服务水平。
12、负责各供电所备品备件管理工作，定期对备品备件进行检查、补充，满足事故抢修的需要。
13、负责按时准确地填报有关业务报表。
14、负责抓好低压无功补偿管理，改善电压质量及其他降损节能的技术措施。
15、负责供电所农电工的工资标准核定考核及发放工作。
16、负责供电所日常管理工作。
17、负责监督供电所供电营业工作中的三公开、四到户、五统一的执行情况，杜绝农村用电中的私拉乱接现象。
五、用电科岗位职责
1、负责完成10KV及以上线损率、平均售电单价、售电量、负荷率指标。
2、高压客户电费回收及供电所电费上缴日常管理工作。
3、仪表班管理工作。
4、制订10KV及以上线损率、平均售电单价、电费回收、负荷率管理办法及考核。
5、10KV电费核算工作。
6、落实国家电价政策，按要求执行。
7、业扩报装供电方案审核、验收工作。
8、需求侧管理，负荷管理工作。
9、组织开展营业普查、反窃电工作。
10、组织召开经营活动分析会议。
11、重要用户安全管理。
12、远程抄表、预付费用户管理。
13、组织开展全局高压线损理论计算，编写报告。
六、财务科岗位职责
（一）主要职责
1、编制上报年、季度财务收支计划。
2、会同有关部门审查各项工程项目及物资供应计划，资金准备和资金平衡调剂。
3、编制年度和季度成本计划，核算成本，进行监督检查，提出季度、年度成本分析报告。
4、负责全局固定资产的会计核算，做到帐卡物相符，开展资产清查、盘点、评估等工作。监督检查基层单位资产管理情况，进行资产使用效果的分析。
5、执行材料稽核制度，参加材料储蓄定额的制定，计算材料价格和材料成本差异，分析研究材料资金运行情况，加速流动资金周转。
6、执行现金、银行管理制度，负责现金及银行的结算工作，会同有关部门办理控制社会集团购买力商品审批工作。
7、编制资金计划和会计报表，加强对资金和专项工程管理，定期清查专项物资，清理往来，编制工程竣工决算。
8、负责记帐、算帐、报账等工作，上报各种财务报表，按年、季进行财务分析。
（二）协助职责
配合用电科组织好电费管理和核算，及时回收电费，完成各项上交任务。
七、办公室岗位职责
1、负责经理办公会等公司行政例会的组织、记录、会务服务及会后的督促、检查、催办、督办工作；负责筹办党政联席会的组织、记录、会务服务及会后的督促、检查、催办、督办工作。
2、负责有关公司行政、党务工作计划、总结、请示、报告、决议、决定及各种综合材料的起草工作。
3、负责组织公司行政、党务综合性会议的组织工作，审批会议预算和安排接待。
4、负责公司信息和大事记的收集、筛选、加工、传递、反馈和编发工作。
5、负责公司行政、党务的公文处理工作。
6、负责公司行政、党务印章的管理、使用，承办党务行政介绍信、便函等。
7、搞好调查研究，负责督查、反馈政府重要会议的贯彻落实情况。
8、负责公司行政的公共关系工作以及电力系统经理级交流的联络、组织和行政文字材料的准备工作。
9、负责公司机关文件、资料的打印、复印，公用信件、密件的邮递和传真的管理工作。
10、负责公司工作用车的管理和安全工作。
11、负责公司接待室、会议室、值班室和领导办公室的管理工作，安排管理人员值班和车辆值班。
12、负责公司的对外接待和招待费的管理、使用工作。
13、负责办理人大代表和政协委员的提案、建议和意见，承办县政府和省、市公司批办事项的催办、督办工作，受理政治保电事宜。
14、负责经理、党委书记任期目标责任制和县委政府及系统目标管理。
15、负责公司档案室的管理工作。
16、负责公司的宣传工作。
17、负责公司文明卫生绿化及后勤基建工作。
八、安全总监的岗位职责
1、安全总监作为本单位安全第一责任者和分管安全领导的助手和参谋，对本单位正职负责。
2、接受上一级安全总监和农电工作部的业务领导，指导本单位安监部、安全监督网开展安全监督管理工作。
3、在本职分管业务范围内负责实施国家各项法律法规、规章制度和“安全第一”的方针，对分管工作的安全生产负全面领导责任。
4、组织提出公司年度安全生产工作目标及主要措施建议。
5、组织编制安全技术劳动保护措施计划和反事故措施计划，并督促落实。
6、组织制定生产安全事故应急处理预案，并督促实施、完善。
7、组织实施企业安全风险分析、评估，提出控制措施。
8、对重大施工作业的安全措施审核签字。
9、组织事故的调查，并负责事故分析报告的审核。
10、对各职能部门贯彻执行有关安全生产各项要求统一组织协调，督查落实。
11、指导安监部和安全监督网行使安全监督职能及开展安全监督管理工作，协调有关事宜。
12、深入分析安全生产的形势，研究安全生产的规律，提出不断改进加强公司职业安全健康管理的举措，适时向领导班子提出建议。
13、参加安委会会议、安全工作会议及有关事故的调查。
14、其他有关安全生产管理规定中所明确的职责。
15、完成领导交给的任务。
九、输变电工区岗位职责
1．负责所属35kV及以上输电线路、变电站内设备的运行、维护、检修和事故处理工作，参与相关工程项目的验收投运；
2．负责所属35kV及以上输电线路的安全管理，开展防止电力设施被盗，依法清除树障和违章建筑等工作；
3．负责所辖设备台账、资料、资产、信息数据和技术管理。
4、负责完成领导交办的其他工作。
十、思想政治工作部主任岗位职责
1、 负责部门全面工作。
2、具体主管政治理论教育、党组织建设、精神文明建设和政研会工作。
3、审核部门重要文字材料。
4、班子自身建设和部门内部建设，考勤和绩效管理。
5、对外联络工作。
6、审核党费、宣传经费。
7、完成公司领导交办的其他工作。
十一、工会的岗位职责
1、正确贯彻党和国家的方针政策、法律法规，坚持企业的社会主义方向，执行《中国工会章程》、《企业法》及《职工代表大会条例》等有关章程规定。
2、定期召开工会会议，正确行使工会的职权，积极参政议政，支持行政首长行使指挥权，团结动员职工完成企业安全生产、经营管理的各项工作和不同时期的不同中心工作，并做好企业的各项民主管理工作。
3、根据工会章程规定，有权定期召开会员代表大会，督促工会经费审查，领导委员会定期做好经费审查报告。
4、完成领导交办的其他工作任务。
十二、监察审计部岗位职责
1、负责对违纪党员、党员干部信访举报的受理、查处工作。
2、负责公司党风廉政建设工作，并督促检查落实。
3、负责党员、党员干部的党风党纪教育。
4、负责保护党员的合法权益。
5、负责公司行政效能监察工作。
6、负责公司纠风和行风建设工作。
7、负责受理、查处优质服务中的投诉举报工作。
8、负责全公司审计工作的组织、实施。
9、负责编制全公司的审计工作规划，计划，起草制订审计规章制度。
10、 负责完成领导交办的其它工作任务。

⑺ 电力客力投诉业扩报装超时收取材料费检讨书

网络“中国电信在线投诉”里写分咨料说明情况，最慢的话一天，最快几个小时就ok了，不骗你，试试吧。我今天就投诉三个小时就有人给我办理了