⑴ 投诉处理函的写作格式
投诉处理函的内容通常包括:
(1)引述投诉函要点;
(2)表明己方态度;
(3)提出处理意见。
⑵ 回复客户关于消费者投诉的函件
意思是写一封函件吧?按照函件的标准格式写就行,语言直接用通俗易懂的语言,你怎么提问的就怎么说。不过是被投诉复函,所以语气必须诚恳,加一些官方语气词,如:敬请谅解等等~~
⑶ 处理客户投诉回函格式
http://people.rednet.cn/User_UploadPic/2008/04/08/20080408113727_rednet.jpg
红网《百姓呼声》栏目组:
贵栏目2008年3月日发出的红调字[2008]0227号湖南红网调查函已于2008年4月1日收悉,现将调查处理和投诉原因及整改措施情况汇报如下:
一、调查处理情况。
4月1日,经调查落实用户投诉情况属实,我公司已于2008年3月28日给完成点火通气,并已与该用户进行了电话联系,用户表示满意。
二、引起投诉的原因。
1、任务量增加是造成用户投诉及未按期履约的原因之一。
去年10月份起至今年1月底,我公司按天然气民用户安装计划是6000余户,而从10月份起我市广大用户申请报装天然气的热情高涨,为尽量满足百姓的这种需求,我公司接纳用户的数量已达14000户左右,并且绝大部分是要求在过年前点火送气。虽然在施工力量、施工措施方面已做了大量的准备,但任务量的增大和部分用户或小区的施工环境未达到要求,有的甚至人为阻工,经多方协调仍不能解决问题,致使工程不能按计划完成。
2、冰冻期长是造成用户投诉及未按期履约的原因之二。
今年从元月以来,南方数省及我市遇到了百年一遇的冰冻灾害,冰雪灾害期达三十余日,致使2000余户居民安装不能如期完成。
3、施工队民工不能按国家规定休假正常上班是造成用户投诉及未按期履约的原因之三。
“春节”是国家和民族的传统佳节,按农村的传统习惯,一般要出正月十五才进城上班,而施工队大部分是农民工,致使冰灾过后较长一段时间仍不能组织正常施工。
4、去年10月,为适应市场和公司管理需要,我司信息化上线,信息化的实施对公司原新有业务流程有更高的要求,原业务模式将按要求进行变更,业务岗位人员将有一段适应过程,也给业务流程的正常进行带来一定影响。
三、下一步的整改措施。
1、成立用户投诉处理小组。
从3月初起,公司根据用户的投诉情况,迅速成立投诉处理小组,全权处理未按合同履约的用户投诉,根据用户需求,重新按时间、计划、按要求尽快保证用户履约天然气安装、通气。从处理的用户投诉情况来看,效果良好。
2、制定业务流程的实施考核办法和投诉受理考核办法。
3月初起,公司先后制定了《业务流程的实施考核办法》和《投诉受理考核办法》。要求各相关责任部门及责任人认真组织学习,公司按办法认真进行考核,并在3月15日开始执行,尽快理顺业务流程。
3、在短时间内力促合同履约。
截止春节前未按时安装的天然气合同民用户大约有2000余户,公司正采取措施,在4月底以前有计划、有步骤地完成这部分用户的履约。
4、加强施工队的培训教育。
认真组织施工队人员的安全及文明施工,服务规范教育,以确保用户对安全和服务满意。
5、吁请政府、媒体及相关部门给予我们更大的理解和支持,帮助我们协调和化解一些矛盾及问题。
我们相信,在政府及广大用户的理解和支持下,通过全司人员的不懈努力,我们将迅速改变现状,不辜负政府及老百姓的期望,更好地去服务社会、服务人民。
湘潭新奥燃气有限公司(公章)
二〇〇八年四月七日
⑷ 投诉回复函怎么写
这个好简单,分给我吧。我手打的字
尊敬的XXX,您的来函已收到,对于您反映的XXX的XXX问题,我专们非常重属视,并已经转送给有关部门进行调查,感谢您对XXX(谈行业,如“公安”“纪检”“卫生”“教育”等等)工作的支持,希望您有新的建议或问题及时反映给我们。
落款XXX
这样的信函每天都这样回复N次。呵呵
⑸ 投诉信函怎么写
投诉信范文
尊敬的**市物价局: 您们好! 我们是来自**省**市一所职业技术学校07级的几十名学生。 我们在学校里待了3年至4年不等,但我们发觉我们的母校一直变换名字,08年前,我们学校使用的名字为:**市...
尊敬的**市物价局:
您们好!
我们是来自**省**市一所职业技术学校07级的几十名学生。
我们在学校里待了3年至4年不等,但我们发觉我们的母校一直变换名字,08年前,我们学校使用的名字为:“**市国防学校”,自称为**省国防军事学校的分校。08年之后,政府不允许国防办校,学校被更名为“长征职业学校”。09年之后,学校又打出“华海职业技术学校”的名字。我们的毕业证书上的学校落章为““**市国防学校”和“长征职业学校”。
入学
《中等职业学校收费管理暂行办法》:学费由学校财务部门统一收取,到指定的物价部门申领收费许可证,并使用省级财政部门统一印制的行政事业性收费专用票据。第十二条中等职业学校除收取学费和住宿费以外,未经财政部、国家计委、国家教委联合批准或省级人民政府批准,不得再向学生收取任何费用。
《中国民办教育促进法》:
第三十七条民办学校对接受学历教育的受教育者收取费用的项目和标准由学校制定,报有关部门批准并公示;对其它受教育者收取费用的项目和标准由学校制定,报有关部门备案并公示。
至今,我们从没看到过我们学校的收费许可证,也没有把收费细则公布给我们学生看,我们怀疑我们学校存在违法收费的行为,故向贵局举报投诉,希望贵局:
1、依法调查““**市国防学校”和“长征职业学校”是否在贵局进行依法申请收费许可申请?是否存在违法收费的情形。
2、现时学校仍然在运作,希望贵局同时查证现时收费情况是否合法。
3、由于同学众多,为方便传达,烦请贵局以书面回复我们此事的处理结果。
2011年6月7日
学校学生代表
⑹ 支付宝账号被恶意投诉,联系不到投诉方,怎么签署承诺函
如果你有证据是被恶意投诉的,可以把相关证据提交给支付宝客服,让他们帮你维权
⑺ 正规的委托付款函怎么写
付款委托书
单位:
我单位因业务需要,现委托 作为我公司合法委托收回款人,授权其代答表我单位进行代收款工作。代理人的一切行为均代表本公司,与本公司的行为具有同等法律效力。本公司将承担该代理人行为的全部法律后果和法律责任。
特此委托。
代理人名称:
身份证号码:
开户行: 账号:
委托人:
日期: 年 月 日
⑻ 我要写拖欠工资投诉函,不知道怎么写
及时申请仲裁解决。
《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》第二条 中华人民共和国境内的用人单位与劳动者发生的下列劳动争议,适用本法:
(一)因确认劳动关系发生的争议;
(二)因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议;
(三)因除名、辞退和辞职、离职发生的争议;
(四)因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议;
(五)因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议;
(六)法律、法规规定的其他劳动争议。